1. FACEBOOK EN CENTRE
DE DOCUMENTATION
Retour d’expériences au sein du RBDSanté
Hanane Abou Sariya
Sarah Hamrouni 18 décembre 2012
Delphine Metten
Samuel Piret
2. Sommaire
• Partie pratique
• Retour d’expérience du FARES
• Retour d’expérience de Parthages
• Le rôle du Community Manager
• Conclusion
4. Profil, page ou groupe ?
• Profil : compte personnel
utilisé pour interagir avec
un réseau d’amis et de
connaissances.
• Groupe : espace de débat et de diffusion
d’information qui rassemble une communauté de
membres autour d’un centre d’intérêt.
• Page : compte professionnel utilisé par un organisme
(entreprise, association) ou une personnalité pour
faire passer de l’information auprès d’une audience
fidèle, les ‘fans’.
5. Groupe vs Page
Source : http://socialcompare.com/en/comparison/facebook-group-vs-page-winyswo
6. Panneau d’administration
Image de couverture
(850x315px)
Dates importantes
Photo de profil
(180x180px)
Accès à des
informations
générales
(coordonnées,
description,
mission etc.)
Résumé de l’activité
Vignettes
(limitées à 4)
Fil chronologique des
publications
10. Créer sa page
http://www.facebook.com/pages/create.php
11. • Sélectionner une catégorie et choisir un
nom
• Charger une photo (180x180px)
• Entrer une description
• Choisir une adresse du type :
http://www.facebook.com/observatoiredu
sida
18. Stratégie de communication 2010-2011
-campagne « Sevrage pour tous »
• But :
• Informer le grand public de l’existence des consultations
de tabacologie, pour les personnes qui souhaitent se
faire aider pour diminuer ou arrêter leur consommation
• Informer le grand public que ces consultations sont
remboursées partiellement
• Renvoyer vers le blog et vers le partenaire TabacStop
19. Stratégie de communication 2010-2011
-campagne « Sevrage pour tous »
• Productions du FARES
– Brochure CO
– Brochure NO
– Sachet de semences « roquette »
– Programme de formation / sensibilisation
• Publication dans le journal
gratuit « Metro » du 31/05/2011
• E-Stratégie
– Blog Aide aux fumeurs
– Google AdWords
– Publicité sur Facebook
20. Un clic sur cette publicité renvoyait vers
la page Facebook du FARES, avec les
informations sur le remboursement.
+ lien vers blog www.aideauxfumeurs.be
+ lien et n° de TabacStop
21. Expérience actuelle
• Communication d’événements du FARES (exemples :
journées d’étude, cours de tabacologie,…)
• Communication d’articles de presse concernant la tabac
Etendue plus large à la tuberculose aussi depuis 2012
• 285 « fans » (personnes qui ont cliqué sur
« J’aime »)
22. Statistiques – vue d’ensemble
(24/11)
Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
23. Statistiques – vue d’ensemble
(18/12)
Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
26. En bref
• Expérience assez positive
• Canal de communication supplémentaire qui complète
ceux déjà existants (site, forum,…)
• Permet de se faire connaître (publicités FB) et de toucher
davantage de public
• Autre moyen d’accès vers notre site « d’entreprise »
www.fares.be
• Création des pages NGST, Prévention Allergies
• Côté moderne, à la mode
28. Aperçu du rôle de community manager
– expérience avec Hospichild
Sarah Hamrouni, stagiaire CDCS
29. Pour conclure
• Gratuit et facile à mettre • Les contenus
en place appartiennent aussi à
• Permet de diffuser et de Facebook qui peut
relayer des informations, modifier ou fermer notre
de répondre à des page
commentaires • Référencement moins
• Viralité de l’information bon (?)
• Donne l’opportunité aux • Personnalisation limitée
visiteurs de contribuer • Tout le monde n’utilise
• Peut générer du trafic sur (n’aime) pas Facebook
notre site principal • Chronophage !
Notes de l'éditeur
Devez-vous ou pas, créer une page Facebook pour votre association ? Et d’ailleurs, une page ou un groupe ? Et au fait, pour quoi faire ? Et puis qui va l’administrer ? Et que dois-je y placer ? D’accord, ça fait un paquet de questions. Prenons tout ça dans l’ordre… Sur Facebook, on distingue bien les « profils », des « pages » ou des « groupes ». Il n’est pas recommandé de créer un profil personnel au nom d’une organisation (cf. Alias). Cette pratique est d’ailleurs interdite par Facebook. Groupe : C’est historiquement le premier des deux outils sur Facebook. Les groupes permettent à un ensemble de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation du groupe. La communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la modération et publient en leurs noms personnels. Les membres du groupe doivent se rendre sur la page du groupe pour lire les publications. Exemple de groupe : http://www.facebook.com/groups/STRASSsyndicate/ Page : Les pages permettent aux organisations, entreprises ou personnalités de communiquer avec leurs « fans ». La communication y est plutôt unidirectionnelle, de l’organisation vers les fans, même si ces derniers peuvent interagir. L’administrateur peut publier au nom de l’organisation : la voix officielle en quelque sorte. Les publications des pages sont reprises dans la « timeline » des abonnés. Une page est toujours publique. L’administrateur d’une page peut consulter les statistiques de fréquentation (nombre de fans, nombre d’interactions, nombre de visites ) via l’adresse : www.facebook.com/insights et faire des liens avec un site (boutons « j’aime »).
Ce qu’il faut retenir (avantages d’une page) : Sur une page, l’administrateur est ‘anonyme’ : publie au nom de l’organisme. Possibilités de poster dans le flux des membres Possibilités d’ajouter des applications : même pour une marque qui ne souhaiterait pas se doter d’une application dans l’immédiat, cela peut-être envisagé de le faire dans le futur. À ce moment-là, il sera trop tard, car on ne peut plus transformer un groupe en page. Possibilité d’avoir une URL : ex www.facebook.com/observatoiredusida Cette URL Facebook est importante, car elle va nous permettre de communiquer plus facilement sur la page en on-line et off-line, la simplicité de l’URL permettant à votre audience de la retenir plus facilement. Possibilité d’obtenir des statistiques de fréquentation : Les pages contrairement aux groupes donnent accès a de multiples statistiques de fréquentation quantitatives mais aussi socio-démographiques sur vos membres. Possibilité de poster des contenus viraux : Le gros avantage de la page réside dans la possibilité d’écrire des status qui seront repris dans les flux d’actualités des membres (ou des « fans » comme on pouvais les appeler) et sur lequels eux et leurs amis vont pouvoir interagir.
En ccl : faut-il utiliser facebook ? A priori, oui : Cela dépend du public et de ses habitudes Ne pas se priver d’un canal de diffusion et d’animation en n’utilisant pas Facebook. En 2011, 38 % de la population belge serait sur Facebook, moyenne d’ âge 31 ans. Complémentarité avec d’autres canaux de diffusion : Facebook ne doit pas constituer la base de la présence sur le web. Il doit être considéré comme un outil arrivant en complément d’un site web. Sur ce dernier, vous intégrerez un lien vers votre Facebook. Il est probable que la plupart des gens qui rejoindront la page Facebook passeront d’abord par le site Internet. Ce dernier doit rester la porte d’entrée principale. Facebook : pour quoi faire ? Pour créer du lien, créer un échange des adhérents, des bénévoles, des usagers… Faire connaître son organisation et dynamiser sa communauté. Rien de plus inutile qu’une page Facebook alimentée seulement avec vos derniers articles de Blog, par exemple (?) Permet de relayer des informations susceptibles d’intéresser notre audience. Notre diffusion est plus complète : nous pouvez y placer des liens dont nous ne parlons pas nécessairement sur le site. Se fixer des objectifs : Quels contenus ? (y compris des exclusivités) Qui publie ? (plusieurs administrateurs possibles) Quand ? (2 x semaine minimum ?) La page ne jouera pleinement son rôle que si nous sommes capables de l’animer réellement. R ôle du Community Manager…