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关系破裂五部曲
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人际沟通的形式
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人际沟通的渠道
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人际沟通的渠道 沟通方式 常用渠道
优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大 没有记录、很难快速大面积传播 书面 报告、备忘录、信件、文件 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非书面 声光信号、体态、语调 内涵丰富、含义灵活 距离有限、含义模糊 电子媒介 传真、电视、网络 快速传递、信息量大、廉价 单向传递
18.
19.
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20.
有效沟通的障碍
21.
有效沟通障碍 - 因素分析
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有效沟通障碍 - 因素分析
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26.
有效沟通障碍 - 沟通过程
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有效沟通障碍 - 沟通过程
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有效沟通障碍 - 沟通过程
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