test heurístico realizado a cinco persona sobre el sitio web transporte metropolitano Valparaíso TMV

1. Test heurístico
El test heurístico es una evaluación que realizan cinco personas, en este caso
a un sitio web,tomando nueve parámetros de usabilidad para poder detectar
las fallas de este sitio.
1-Visualidad del Sistema.
2-Competencia entre el sistema y el mundo real
3-Libertad y control del usuario
4-Estándares y consistencia
5-Reconocimiento de Ayudas, diagnóstico y solución de errores
6-Prevención de errores
7-Recordación y memoria del sistema
8-Diseño, fexibilidad y efciencia
9-Ayudas, contenidos y documentación

2. 1-Visualidad del Sistema
¿Existe en el encabezado un título que describa el contenido de cada pantalla?
1.Si 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si
¿Existe un diseño consistente de íconos y un estilo gráfco sólido a través del sitio Web?
1.No 2.No 3.Si 4.No 5.Si
Los iconos del inicio son poco claros, no siempre son asociados facilmente al concepto que representan, tampoco al posarce en ellos no
existe una etiqueta que explicite de que se trata. El estilo gráfico general del sitio es débil e intenta corresponder a los estilos de las páginas
del gobierno con respecto a los ministerios -pero en general tampoco tienen un estilo definido-
¿Un ícono es claramente destacado del resto cuando está seleccionado?
1.No 2.No 3.No 4.Si 5.Si
En pantallas de entrada de datos en pantallas múltiples, ¿es cada pantalla etiquetada en relación a las otras?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
Al pedir datos de las micros, se abre otra ventana la cual solo nombra el circuito del que se habla, no especifica
cual es su ubicación con respecto a la página
¿El menú está presente en todo el sitio?
1.No 2.Si 3.No 4.No 5.No
Con respecto al menú se podría decir que este intenta estar presente en todo momento - la mayoría- pero lo hace de mala manera,
ya que existen tres tipos de menu: uno el principal que se encuentra ubicado en la caja superior- como es de costumbre- otro ubicado
bajo la caja que indica en que parte del sitio nos encontramos y un tercero que se encuentra en el lado derecho de la pantalla y que es
mostrado con íconos que no dicen para que son.Es definitivamente una mala barra de navegaciòn, donde en el intento de guiar al
usuario lo confunden con caminos poco claros
¿Puede el usuario saber en todo momento el estado del sistema y las alternativas que existen para las acciones?
1.No 2.No 3.No 4.Si 5.No
Si los usuarios deben navegar entre múltiples pantallas, ¿Utiliza el sistema etiquetas de contexto, mapas de menús o breadcrumbs,
como ayudas navegacionales?
1.Si 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si

3. 2-Competencia entre el sistema y el mundo real
¿Los íconos son concretos y familiares?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
La mayoría no corresponde al concepto que quieren ilustrar. En cuanto a los íconos de los microbuses éstos son los
únicos familiares al usuario ya que son microbuses dibujados en vectores con los colores respectivos a cada línea
¿La iconografía sigue las convenciones del uso de Internet?
1.Si 2.No 3.No 4.Si 5.No
¿Las opciones del menú se nombran de manera lógica y natural?
1.No 2.Si 3.No 4.No 5.No
¿La terminología usada es familiar y está orientada a cualquier tipo de usuario?
1.No 2.No 3.No 4.Si 5.No
En el menú en ninguna parte se nombran los microbuses solo las empresas que los controlan, por lo tanto la busqueda
es por ensayo y error. Al hablar de las “micros” y sus recorridos se nombra por “unidad de negocio” refiriendoce a la línea
de bus

4. 3-Libertad y control del usuario
Es dificil para los usuarios resolver las preguntas en cuanto a un recorrido específico,
ya que no hay un espacio de busqueda y el modo de encontrar un microbus es
posando el mouse sobre los iconos de las micros y ver su color, esa es la única forma
de buscar un recorrido -y esto solo si sabemos el color de la micro, de no ser asi hab-
ria que abrir todas las opciones y revisar todas las tablas de los recorridos
¿Es fácil desplazarse a través del sitio?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Es sencillo ir y volver?
1.Si 2.No 3.Si 4.Si 5.No
¿Sé donde estoy y hacia donde puedo ir?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Se pueden cancelar acciones en curso antes que éstas terminen?
1.Si 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si
¿Es fácil volver a la Home?
1.Si 2.No 3.Si 4.No 5.Si
¿Tienes las imágenes atributo ALT que describa el contenido de estas?
1.No, nose que es ALT 2.No 3.No 4.No
5.No
¿El sistema tiene guías “atrás” o “adelante” para desplazarse?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Existe mapa del sitio para la navegación y la ubicuidad dentro del sistema?
1.Si 2.Existe pero no es claro 3.Existe pero no es claro 4.Si 5.Si

5. 4-Estándares y consistencia
¿Existe consistencia y congruencia entre todos los espacios que se visitan y la globalidad del sitio?
1.Si 2.No 3.No 4.Si 5.Si
¿Todos los títulos refejan precisamente los contenidos que hay en ellos?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
Se nombra lo que esta en los contenidos pero de modo poco familiar
¿Es adecuado el tamaño de las pantallas?
1.No, es excesivo 2.Si 3.No 4.Si 5.Si
¿Los íconos poseen etiquetas?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Se evita el uso de scroll innecesario?
1.Si 2.Si 3.No 4.Si 5.Si
¿La tipografía es clara y evita el uso de más de 3 fuentes distintas?
1.No 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si

6. 5-Reconocimiento de Ayudas,
diagnóstico y solución de errores
¿Son entendibles los mensajes de error?
1.Si 2.No 3.No 4.No 5.Si
¿Sugiere una solución amigable y constructiva?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
El caso del navegador Mozilla Firefox no puede abrir una de las etiquetas de la barra del menu principal,
la opción que se ofrece para ese caso es más nefasta aún, se suguiere descargar el html y al hacelo se ve solo el codigo.
¿Los mensajes de error evitan el uso de signos de exclamación y de palabras hostiles?
1.Si 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si
¿Los mensajes entregan el control al usuario?
1.Si 2.Si 3.No 4.No 5.Si
¿Las pantallas de alerta o error evitan ser confusas o crípticas?
1.No 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si
¿Están personalizadas las páginas de error?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No

7. 6-Prevención de errores
¿Existen avisos de con?rmación antes de realizar determinados actos?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿El sitio se anticipa a eventuales errores?
1.No 2.No 3.No 4.Si 5.Si
¿Posee un espacio con preguntas frecuentes?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
No lo posee y es lo que más se necesita para buscar informacion sobre los recorridos. De hecho si se busca en
google con palabras relacioneadas al transporte de la quinta región se obtienen como primeros resultados sitios
de reclamos donde los usuarios -segun sus experiencias- se responden unos a otros

8. 7-Recordación y memoria del sistema
¿Permite el sitio cargar rápidamente lugares visitados anteriormente?
1.Si 2.Si 3.Si 4.No 5.Si
¿Existe distinción que marque los links ya visitados?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Son las acciones, opciones y objetos claramente reconocibles?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.Si
En términos generales ¿Permite el sitio reducir la carga de trabajo y dememoria el usuarios?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Es el sitio fácilmente reconocible tanto en su globalidad como en sus áreas específcas?
1.No 2.No 3.Si 4.Si 5.No

9. 8-Diseño, fexibilidad y efciencia
¿Existe un diseño coherente en todas las áreas visitadas?
1.No 2.Si 3.Si 4.No 5.No
Existen zonas donde no pareciera haber ningun estilo como por ejemplo en los datos de los recorridos -lo que más se busca-
¿Se evita perder la consistencia en el diseño, conservando el sentido de ubicuidad a lo largo del sitio?
1.No 2.Si 3.Si 4.No 5.Si
¿Hay problemas en el despliegue correcto de alguna página? ¿En que navegador?
1.Si, Mozilla Firefox y en Google Chrome 2.Si, Mozilla Firefox y en Google Chrome
3.Si, Mozilla Firefox y en Google Chrome 4.Si, Mozilla Firefox y en Google Chrome 5.Si, Mozilla Firefox y en Google Chrome
¿El sistema evita el scroll innecesario en páginas, imágenes, esquemas etc. que interrumpan la comprensión y eventual recordación
en el diseño?
1.Si 2.No 3.Si 4.No 5.No
¿Son los colores apropiados para lo que se desea mostrar en fondos, fuentes, etc.?
1.Si 2.No 3.Si 4.Si 5.Si
¿Tienen los colores relación con el tema de la página?
1.No 2.No 3.Si 4.No 5.No
¿Cumplen las imágenes, íconos etc., un propósito determinado, sin llenar el sitio de señales y signos equívocos o irrelevantes?
1.No 2.No 3.No 4.Si 5.Si
¿Está el diseño al servicio de entregar los contenidos?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Es el diseño sobrio y minimalista?
1.No 2.Si 3.Si 4.Si 5.Si
¿Es adecuada la velocidad de despliegue de las páginas e imágenes?
1.No 2.Si 3.No 4.Si 5.Si

10. 9-Ayudas, contenidos y documentación
¿Existe un ícono de ayuda?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Está la función ayuda visible y presente en todo momento?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Se entiende la oferta?
1.No 2.Si 3.No 4.No 5.No
¿Se expresa con claridad y simpleza lo que hace Transporte Metropolitano Valparaíso?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Es sufcientemente explicativa y clara la organización y disposición de los contenidos?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Se encuentra la información fácilmente?
1.No 2.Si 3.No 4.No 5.Si
¿Hay información accesoria o irrelevante?
1.Si 2.Si 3.No 4.No 5.No
¿Existen faltas de ortografía?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No
¿Están explícitos los términos de uso y las políticas de privacidad?
1.No 2.No 3.No 4.No 5.No

11. Resúmen
Se puede decir que el sitio es bastante confuso en cuanto al sistema de etiquetas
y la disposición de los contenidos. Se ocupa espacio importante del sitio para
mostrar enlaces a otras páginas, debilitando la jerarqquia de los conenidos en todo
momento. En cuanto a la visualización del menú principal solo para Internet Ex-
plorer estan activados los tres enlaces, para Mozilla Firefox y Google Chrome solo
dos de ellos pueden ser vistos.No se entiende -por problemas de visualización- a
quien esta destinado el sitío, podría ser para resolver las dudas de los usuarios de
los medios de transportes de la quinta región, pero en ninguna parte se mustran los
recorridos, sólo se dan los datos de las calles por sonde estas micros pasan -por
ejemplo nunca hay un mapa- El único mapa que existe es para ubicar las ofcinas
de la institución, éstas señaladas con grandes puntos que al poner el cursor sobre
ellos se muestra una mano como si fuera un link. Resulta que efectivamente lo es
pero en la pantalla de 1280 x 800 al hacer click no se ven los cambios que apare-
cen abajo solo se aprecian en la pantalla de 1280 x 1024.