El documento describe los conceptos clave relacionados con el comportamiento de los productos en el mercado. Explica que un producto es una opción que satisface una necesidad o deseo, y que pasa por diferentes etapas en su ciclo de vida, como introducción, crecimiento, madurez y declive. También describe los tipos de productos, la difusión y adopción de productos, y las etapas de desarrollo de un producto como el desarrollo de prototipos y las pruebas de mercado antes de su lanzamiento comercial.

1. COMPORTAMIENTO DEL PRODUCTO EN EL MERCADO
Sandra marcela torreglosa romero
Emerson jose polo meza
Jose David verbelflorez
Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena- Tecnar convenio Ampliación de
cobertura)
Rafael Maya Sanabria
Gestión Logística
Cartagena de indias distrito turístico y cultural
02 /02/2014

2. ¿QUE ES EL PRODUCTO?
un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo.1
El producto es uno de los componentes
estructurales de la mezclas de mercadotecnia El caso más común de la misma es
también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza
y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada
por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización , haciendo este
último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido entre
oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un
diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor
que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de
preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para
generar demanda, que pueden enfocarse hacia:
Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al
mismo tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o servicios), etc.
Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta
proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y
venden.
Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.

3. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
es un concepto de gran importancia en el proceso de comercialización del
producto, por cuanto el comportamiento del mercado, la situación del entorno y la
competencia cambian a lo largo del tiempo en el que el producto se comercializa.
Estos cambios condicionan el diseño y afectan al desarrollo de la estrategia de
marketing.
Todo producto tiene una evolución biológica que se concreta en una serie de
etapas secuénciales. El ciclo de vida del producto es el proceso cronológico que
transcurre desde el nacimiento o lanzamiento del producto al mercado hasta su
muerte o desaparición.
Las etapas de ciclo de vida se clasifican en las 4 siguientes: introducción,
crecimiento, madurez y declive. Algunos autores, no obstante, distinguen en esta
última etapa una primera fase de saturación, seguida de otra de decadencia,
previa a la desaparición del producto.
El concepto del ciclo de vida del producto puede aplicarse a una clase de producto
(televisor), a una forma particular del producto (televisor en color) o a una marca
en concreto. El ciclo de vida de una clase de producto es el más largo, mientras
que el de una marca es el más corto.
Lo que caracteriza al ciclo de vida es la evolución de las ventas y de los
beneficios, crecientes al principio, para disminuir posteriormente de forma
progresiva.
La duración de las fases del ciclo de vida no es estable. El proceso de adopción,
que marca la pauta de las primeras fases del ciclo de vida del producto, puede
verse alterado por la aparición de nuevos productos alternativos, los hábitos de los
consumidores y las estrategias de marketing seguidas por las empresas que
compiten en el mercado. Además, se ha comprobado que el comportamiento de
las ventas de las innovaciones más recientes muestra un progresivo acortamiento
de la duración del ciclo de vida, especialmente de las fases de introducción y
crecimiento del producto.
CLASIFICACION DEL PRODUCTO
Productos de consumo. En función de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios
e ideas. Los bienes son tangibles, mientras que los servicios e ideas son
intangibles.
Los bienes atendiendo a su duración, pueden clasificarse en:
1. Bienes de consumo duradero: pueden ser usados varias veces y de
forma continuada durante largo tiempo (televisiones, PC y automóviles)
2. Bienes de consumo destructivo: se consumen o destruyen con unos
pocos usos (alimentos, productos de droguería, etc)
Los bienes de consumo pueden clasificarse también según la frecuencia de
compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra.

4. 1. Bienes de conveniencia: Bienes de uso común que se compran con
frecuencia y requieren un mínimo esfuerzo de decisión. Son:
1. Corrientes o de uso general, que se adquieren de modo regular (pan,
pasta de dientes, periódico, etc.
2. De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de
búsqueda o planificación. Se encuentran disponibles en muchos
sitios, y esto hace que el consumidor repare en ellos y los adquiera,
ya que raramente piensa en esos productos y los busca de forma
específica (caramelos, golosinas, pilas, etc)
3. De compra de emergencia: se compran cuando surge una
emergencia (paraguas cuando se produce una tormenta, cadenas
para automóviles cuando hay una nevada, etc.)
2. Bienes de compra esporádica: mayor búsqueda de información y se
efectúan comparaciones (ropa, muebles y electrodomésticos).
3. Bienes de especialidad: por sus características únicas o por el prestigio o
significación de la marca, el comprador está dispuesto a hacer un mayor
esfuerzo de decisión.
Cabe añadir el bien de preferencia y el bien no buscado:
1. Bienes de preferencia: implican un esfuerzo de compra reducido pero una
alta preferencia de marca (cerveza, periódico, etc)
2. Bienes no buscados: el consumidor no tiene conocimiento de su
existencia o, aunque los conozca, no suele buscarlos (nuevos productos,
pólizas de seguros, nichos de cementerios, etc)
Productos industriales. Los productos que adquieren las organizaciones pueden
clasificarse, de acuerdo con sus características y con los usos a que se destinan,
en:
1.
Materias primas: materiales básicos que se convierten en parte del
producto. Proceden del campo, granjas, etc
Equipo pesado: máquinas y grandes herramientas utilizadas en la
producción (tornos, fresadoras, etc)
Equipo auxiliar: no forma parte del producto terminado, sino que se
usa en las actividades de producción o administrativas (herramientas
de mano o maquinaría de oficina)
Partes componentes: productos terminados o cuasi terminados que
se incorporan al producto pero que pueden identificarse, distinguirse
de él (bujías o faros de los coches)

5. Materiales: forman parte del producto, pero no son fácilmente
identificables (el alcohol en una líquido limpiador
Suministros: facilitan la producción y las operaciones propias de la
empresa, pero no forman parte del producto terminado (papel,
aceites, disolventes, etc.)
Servicios industriales: intangibles que utilizan las organizaciones
en sus producciones (servicios financieros, investigación, etc).
LA DIFUCION Y ADOPCION DEL PRODUCTO
La difusión es un proceso de comunicación y aceptación del producto por el
mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia, características
y ventajas del productos. Puede llevarse a cabo de forma verbal y personal, por
medio de los vendedores de la empresa o de los propios usuarios del producto.
La adopción es un proceso de decisión que supone la aceptación del nuevo
producto, bien en primera compra o en compra de repetición. Si el producto es de
compra frecuente, el proceso de adopción se completará cuando se utilice el
producto de forma regular, una vez efectuada la primera compra o prueba del
producto. Si, por el contrario, el producto es de compra esporádica y el período de
tiempo que puede transcurrir entre la primera compra y la recompra es muy largo,
el proceso de adopción se considera concluido una vez efectuada la primera
compra.
Los consumidores que adoptan el producto por propia iniciativa y que han tenido
conocimiento de la existencia del producto por la publicidad u otras informaciones
aparecidas en los medios de comunicación o de forma directa por los vendedores
de la empresa se denominan innovadores. En cambio, los que compran el
producto como consecuencia del ejemplo dado y de las experiencias transmitidas
por anteriores adoptadores del producto se denominan imitadores.
Una innovación puede tener un proceso de difusión de duración muy distinta
según el cambio de hábitos que impliquen la adopción del producto y el esfuerzo
de aprendizaje y adaptación que requiera su uso. Si el producto nuevo es una
mejora de otro anterior, el proceso de adopción puede ser muy rápido, porque no
requiere un cambio sustancial en los hábitos sociales ni un esfuerzo de
adaptación. Por el contrario, si el producto es realmente una novedad para el
mercado y su utilización implica un cambio de costumbres del consumidor, el
proceso de difusión será mucho más largo.
Hay 5 características del producto que pueden modificar la tasa de velocidad a la
que se desarrolla el proceso de adopción:

6. 1. Ventaja relativa: cuanto mayor sea, más rápidamente se adoptará.
2. Compatibilidad: un producto es compatible en la medida que se
adapta a los valores culturales y hábitos del mercado. Cuanto más
se enfrente a ellos, menores serán sus posibilidades de éxito.
3. Complejidad: dificultad de comprender o usar el producto. Si el
producto es complejo, el proceso de difusión precisará de más
tiempo.
4. Divisibilidad: si el producto es divisible y puede usarse en cantidades
o dosis distintas, se facilita la promoción del mismo, al poderse
suministrar muestras gratuitas para prueba del producto.
5. Posibilidad de comunicación: en la medida que los resultados del
producto puedan ser observados de modo evidente o descritos
fácilmente, su adopción será más rápida.
Desarrollo del producto. Supone la realización efectiva de un prototipo del producto o de versiones
preliminares del mismo (pasar de un boceto, dibujo, modelo o maqueta, al producto físico, real).
El desarrollo de un prototipo permite comprobar las posibilidades de producción del producto, costes,
rendimiento, etc.
Test del producto. Los distintos prototipos del producto nuevo deben probarse por los consumidores
potenciales con el fin de comprobar en qué medida el producto físico se adecua al concepto del
producto desarrollado.
El test de producto puede hacerse de distintos modos:
1. De forma individualizada o comparando el producto nuevo con otros similares de la competencia
2. Con identificación o no de la marca del producto nuevo y, en su caso, de los competidores con
los que se comprara (cuando no hay definición es un test ciego)
3. De forma instantánea (el producto se prueba cuando se muestra) o dejando el producto a
prueba durante un tiempo.
4. En el domicilio del consumidor, en los puntos de venta o en los locales apropiados.
Test del mercado. Es una comercialización real del producto nuevo a escala reducida. Se efectúa en
un mercado limitado, de tamaño pequeño, pero representativo del conjunto del mercado al cual va a
dirigirse el producto cuando se lleve a cabo su lanzamiento y comercialización definitiva.
Para la realización del test de mercado suelen utilizarse ciudades de tamaño medio, como Valladolid o
Zaragoza, cuyas características de renta y hábitos de compra se aproximan a los de la media nacional.
El test de mercado tiene como principal ventaja el que permite obtener una estimación real de cómo
será aceptado el producto por el mercado y posibilita, por tanto, efectuar modificaciones en la
estrategia de marketing o decidir el no lanzamiento del producto si se observan pobres resultados.
Aunque tiene los inconvenientes de no siempre permitir ensayar todos los instrumentos de la estrategia
comercial, sólo permite observar las primeras compras (no las de repetición porque tiene una duración
limitada), y, por último, la realización del test supone retrasar el lanzamiento definitivo del producto y
descubrir ante los competidores las intenciones de la empresa, lo que reduce el factor sorpresa y

7. puede permitir reaccionar a tiempo a la competencia.
Lanzamiento y comercialización del producto. Si en todas las etapas anteriores los resultados han
sido satisfactorios, el producto se lanzará finalmente al mercado.
Esta prueba permite comprobar el grado de aceptación del producto y, en su caso, la repetición de las
compras. También es la única que permitirá observar el grado en que el producto resiste los ataques
de la competencia.
De acuerdo con los resultados de las anteriores etapas, al lanzar el producto se ultimará la estrategia
comercial, lo que supondrá la determinación definitiva de los mercados objetivos, previsiones de venta,
etc.
La estrategia diseñada deberá contemplar sus posibles cambios y adaptaciones a la evolución del
producto a lo largo de su ciclo de vida.
Una vez lanzado al mercado el producto experimentará un proceso de difusión y de adopción.