Case apresentado no 3º SADEBR - Seminário de Ações Digitais na Educação Brasileira. - Outubro de 2011 - São Paulo

2. Esta apresentação foi criada para o SADEBR – 3º Seminário de Ações
Digitais na Educação Brasileira. Para tornar possível o
entendimento, ela foi modificada excluindo as animações e
adicionando caixinhas azuis (como esta) com uma breve explicação
sobre cada slide.
(alguns dados foram atualizados em 2013)

3. Infraestrutura
54
unidades
3 campi
2 hotéis-
escola
1 editora
Produtos e
serviços
Cursos
Livres
Cursos
Técnicos
Graduação
Pós-graduação
Extensão
EAD
Atendimento
Corporativo
Livros
Hospedagem
Eventos
O desafio da equipe de Redes Sociais do Senac São Paulo é conseguir se posicionar nas
redes sociais tendo uma extensa gama de produtos e serviços e ao mesmo tempo que
trabalha com uma infraestrutura igualmente extensa.

4. Todo mundo quer ser referência naquilo que faz: quando sua instituição tem
muitos artigos, comentários, vídeos , apresentações, citações, links, trabalhos de
alunos, você acaba se tornando referência naquele tema na web. O Google mostra
isso na suas sugestões. Este é um dos objetivos que sempre almejamos: ser
referência nas áreas em que atuamos.

5. Vídeos
Fotos
Apresentações
e pdfs
Podcasts
Rede
Social
Referência
Tráfego
Indexação
rápida
SEO
SMO
Situação atual: um milhão de páginas indexadas no
Google - 3 milhões de visitas/mês - 21 milhões de
page views
Iniciamos nossa primeira ação em fevereiro de 2008 criando um canal no Youtube:
com isso os vídeos publicados no portal foram migrados para o canal e assim se
seguiram os outros materiais. O objetivo era utilizar a indexação rápida destes
canais, gerar tráfego e referências com técnicas de SEO e SMO. Quando o uso de
rede social começou a crescer estes materiais começaram a se tornar fonte para as
redes.

6. Redes que o Senac São Paulo atua no momento
Linkedin, Linkedin
Empresa e Linkedin Grupo
Facebook Senac
Editora, Grande Hotel Grupo
Vestibular
Youtube, blip.tv, Dailymotion,
Metacafe, Videolog, Viddler,
Vimeo e Vodpod
Twitter Senac,
Editora, e Portal Setor3
SlideShare, Issuu,
Authorstream e Scribd
Foursquare
Picasa Senac , Editora e
Grande Hotel
Google Buzz
Myspace
Sonico
Formspring
Orkut
Alguns canais foram fechados por
falta de interação ou audiência.
Quando não há reação mesmo
com ações feitas no canal, o ideal
é excluir a conta.
Blog do Senac São Paulo
Pinterest e Instagram

7. Proporcionar compartilhamento
160 mil compartilhamentos
com Addthis + 100 mil “envie para um
amigo” (2012-2013)
É prática desde o início de 2010 a produção de material digital com
compartilhamento: todos os cursos, noticias e eventos, sites, vagas de
emprego podem ser compartilhados.

8. @gilgiardelli
(...) A ciência comprovou que colaborar e empreender, seja em espaços físicos ou
virtuais, libera o hormônio ocitocina, que provoca a felicidade e a sensação de bem-
estar. “As pessoas gostam de se sentir úteis e compartilhar conhecimento, por isso
elas continuam se relacionando nas redes sociais”
Fonte: http://www.al.agenciasebrae.com.br/noticia.kmf?canal=648&cod=12481006&indice=0
Proporcione compartilhamento em todos os seus
materiais digitais: as pessoas gostam de
compartilhar, permita isso a elas.

9. Se o seu canal não agradar, os seus fãs vão te abandonar, eles participam
de muitos outros canais e só vão interagir com o que eles acharem
relevantes e interessantes para eles.

10. O Senac
nas Redes
Sociais
Criação de
Equipe
Fluxos
Processos
Comunicação interna
Relatório mensal
Para iniciar um trabalhos estruturado nas redes sociais
é preciso definir uma equipe, os fluxos de trabalho e os
processos de atendimento.
É importante que a equipe preste contas a
toda a instituição com relatórios periódicos
sobre as ativações feitas e resultados do
monitoramento.
Também periodicamente deve monitorar a
concorrência para perceber as boas práticas
.

11. O Senac
nas Redes
Sociais
Ativação
diária
Comunicação interna
Informe de cada ação
Toda ativação feita diariamente deve ser comunicada a
unidade através de seus representantes de
comunicação e atendimento*.
É importante que o setor de atendimento
de sua instituição saiba exatamente
quais ações de divulgação nas redes
sociais estão sendo feitas.
Quem cuida da comunicação precisa
saber para verificar se há efetividade ou
necessita de reforços.
* Em todas as unidades do Senac há um supervisor de atendimento e um representante da
comunicação que é o contato para a equipe de comunicação digital e redes sociais.

12. O Senac
nas Redes
Sociais
Democratize
as métricas
Comunicação interna
O que você não pode medir..
...você não pode gerenciar. Toda a organização precisa
participar das métricas do seu portal, afinal a internet
tem papel essencial no sucesso das ações de venda e
relacionamento.
Conceda acesso ao analytics a todos
envolvidos, mostre como funciona, para que
serve, incentive o uso para tomada de
decisões.
As ações precisam ser medidas e
monitoradas constantemente, para
proporcionar melhorias durante o processo.

13. E-mail marketing
Peças publicitárias
Assessoria de imprensa
Assinatura corporativa
Portais e hotsites
Informe seus endereços de redes
sociais em todos os lugares que puder.

15. As pessoas consomem conteúdos diariamente nas
redes sociais, ofereça conteúdo de qualidade!

16. Comunicação
interna
Incentive a
publicação de
conteúdo.
Uso de matérias/artigos
A equipe de redes sociais tem a função de triar este
material e ativar a divulgação nos canais, as unidades
sabem que para ter oportunidade de divulgação nas
redes, precisam divulgar notícias e eventos no portal.

17. Uso de vídeos
Somente 26% dos vídeos mais
compartilhados na Web estão
no Youtube, a maioria (52%)
está hospedada em sites de
pequeno e médio porte.
(Pesquisa Conscore Video Matrix via @pabloaugusto)
800 vídeos no canal
do Youtube
4,5 milhões de
visualizações
O Senac publica seus vídeos no Youtube e em mais 7 canais de vídeo. São 7
oportunidade a mais de aparecer.

18. Uso de apresentações
Cerca de 260 apresentações em 4 canais de conteúdo:
Slideshare – Scribd – Issuu – authorSTREAM
Mais de 10 milhões de acessos
Peça autorização aos palestrantes, publique suas palestras
no canal institucional, divulgue e incentive a publicação de
apresentações sobre curso e eventos.

19. Uso de galeria de fotos
Picasa
No portal Senac você pode ler a ficha de um curso e no final ver uma
coleção de fotos relativas a ele: exemplo um curso sobre vinhos, produção
de chocolates, pães , etc. Uma imagem vale mais que mil palavras.

20. Garanta a presença em
todos os canais de
geolocalização, verifique
se o seu site é compatível
com dispositivos móveis.
Acesso nos últimos
6 meses no Portal Senac
Iphone 105,23%
Ipad 238,93%
Android 318,93%

21. Integre seus portais com ferramentas de
geolocalização.

22. O Senac São Paulo criou o 1º Canal do
Foursquare na área educacional do Brasil

23. Se aproprie de todos os seus endereços, no Google Maps você pode
publicar fotos e vídeos de qualidade e deixar dicas. Revise periodicamente
seus dados.

24. Você não convida amigos para uma festa para vender produtos a eles, ofereça
meios indiretos para atrair seus clientes: promova eventos gratuitos, bolsas, dê
apoio educacional, participe e fomente campanhas benéficas a sociedade.

25. 2010-2011
Inscrições em eventos gratuitos
130 mil
Inscrições em triagem de Bolsas
260 mil
A cereja do bolo
Dê apoio educacional a eventos importantes e participe de campanhas que
promovam uma sociedade melhor.

26. Ações em Mídias Sociais
• Ações específica em tempos* de campanha
Para produzir engajamento e lembrança de marca é importante ativar as
redes com atividades que gerem participação do público.

27. Em uma festa, os alimentos e bebidas vão sendo servidos no
tempo adequado, assim deve ser a alimentação dos canais .
Distribua conteúdo para ser consumido ao longo do dia, assim
você evita que os seus canais se tornem cansativos.

28. Não deixe canais com informações velhas ou publicações
muito espaçadas , é preferível fechar o canal do que mantê-lo
sem alimentação.

29. Não tente alimentar um porquinho-da-índia com a mesma
frequência que alimenta um peixe ou vice versa: os dois
morrerão. Cada canal tem a sua dinâmica de alimentação,
descubra o ponto de equilíbrio para cada um de seus canais.

30. Monitoramento sem ação
Fazendo uma analogia com um hospital: não
adianta comprar um monitor cardíaco e não ter
um carrinho de parada e uma equipe preparada
para o procedimento. O monitoramento nas
redes sociais é a mesma coisa, se ele não
servir para identificar e promover melhorias em
sua instituição e consequentemente a
satisfação dos seus clientes, não gaste dinheiro
com monitoramento.

31. Monitoramento eficaz
Um monitoramento eficaz precisa ter
protocolos de atendimento para cada
situação e uma resposta interna
rápida.
Informar oportunidades,
Informar diálogos que estão
ocorrendo para prevenir possíveis
crises.
Agir em casos específicos.
Comunicar-se com o cliente e sempre
tentar resolver o problema dele.