E-Banca

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA “La Universidad Católica de Loja” ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PROYECTO DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN INTEGRANTES: Víctor Daniel Socola Santiago Medina PROFESOR: Ing. Germania Rodríguez

DEFINICIÓN DE BANCA POR INTERNET

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SERVICIOS QUE OFRECE Red de Oficinas Cajeros Automáticos Banca Electrónica Kioscos de Información Correo Electrónico Centro de Atención Telefónica Loja ALO PAGINA WEB: http://www.bancodeloja.fin.ec

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DATOS OBTENIDOS ,[object Object],De acuerdo a las respuestas obtenidas en esta pregunta planteamos un intervalo de edades de 18-25, 25-34, 34-41, el cual nos ayuda a determinar que el 55% de los encuestados se encuentran en una edad promedio de 21 años. Esto nos quiere decir que la mayoría de los usuarios que utilizan los servicios bancarios en línea que estas Instituciones bancarias les brindan son jóvenes, esto se debe a que están al tanto del desarrollo de la tecnología en nuestra ciudad y por ende tienen acceso a ella.

[object Object],Se encuesto a 100 personas, donde 56 son de sexo masculino y 44 de sexo femenino. Podemos observar que las personas de sexo masculino son quienes más tienen conocimiento acerca de lo que es la banca por internet, ya que son quienes más se encargan de realizar transacciones bancarias.

[object Object],Para poder obtener una idea de la importancia y el impacto que tiene la banca por internet en los usuarios planteamos esta pregunta para saber la cantidad de usuarios que utilizan los servicios por internet que las Instituciones Bancarias les brindan. Podemos observar que el 68% de los encuestados no hace uso de estos servicios en línea que brindan las entidades bancarias, lo cual quiere decir que muchos usuarios prefieren hacer sus transacciones bancarias personalmente o tal vez por el desconocimiento de la existencia de dichos servicios que tienen su disposición.

[object Object],En esta pregunta planteada tomamos como referencia a las entidades bancarias que más utilizadas son en la ciudad de Loja, con el objetivo de determinar cuál es la entidad financiera que más utilizan los encuestados. Podemos observar que la entidad financiera que más utilizan para realizar sus transacciones bancarias es el Banco de Loja con un 46%, lo cual no demuestra que existe un gran apoyo a lo nuestro y por ende el de mayor confianza para sus clientes. También existen entidades financieras con un gran porcentaje de preferencia por parte de sus clientes como es el caso del Banco de Pichincha con un porcentaje del 16% y el Banco de Guayaquil con un porcentaje de 14%. Esto determina que estas tres entidades financieras son las que lideran en la ciudad de Loja.

[object Object],Dado que no todas las entidades financieras que operan en la ciudad de Loja ofrecen la misma cantidad de servicios por internet hemos tomado los más utilizados, obteniendo como resultado que los servicios más utilizados pos sus clientes son “Consulta de saldos últimos movimientos en su cuenta” con un 33% y el servicio de “Últimos movimientos en su tarjeta de crédito” con un 22%. Esto indica que la mayoría de clientes lo que más utiliza son los servicios relacionados con la consulta de saldos y movimiento de cuentas. Lo cual demuestra que la Banca por Internet resulta de gran utilidad, ya que desde cualquier computador pueden obtener información acerca de sus cuentas.

[object Object],Esta pregunta fue planteada con el objetivo analizar si los servicios por internet que brindan las entidades financieras en la ciudad de Loja son de gran utilidad para los usuarios de estas entidades financieras. Obtuvimos como resultado con un porcentaje de un 58% que los servicios de banca por internet son de gran utilidad para los clientes de dichas entidades financieras, lo cual indica que a través de la banca por internet se satisface las necesidades de muchos usuarios, mejorando la eficiencia de las entidades financieras.

[object Object],Para poder obtener información acerca de la cantidad de servicios bancarios que se ofrecen en línea, y a la vez analizar si son suficientes para satisfacer las necesidades de los usuarios planteamos esta pregunta a los encuestados, donde obtuvimos como resultado que un 45% de los encuestados cree que los servicios que brinda la banca por internet son muchos, pero por otra parte con un porcentaje de un 33% cree que son pocos los servicios que se brinda. Lo cual demuestra que un gran porcentaje de usuarios cree que sería necesario que existan más servicios por internet para poder realizar todo tipo de transacciones bancarias.

[object Object],Esta pregunta se planteo con el objetivo de analizar si existe seguridad al realizar transacciones por internet o si existen riesgos al hacerlas por internet o si definitivamente es mejor realizarlas de forma presencial. Como resultado obtuvimos que un 46% de los encuestados cree que las transacciones bancarias son mas seguras si se las realiza de forma presencial, por otro lado un 33% de los encuestados creen que ambas son seguras tanto las transacciones en línea como las presenciales. Esto nos indica que la mayoría de los usuarios prefiere realizar sus transacciones bancarias de forma presencial, esto puede deberse al desconocimiento de la seguridad que puede ofrecer la banca por internet.

[object Object],Finalmente planteamos esta pregunta a los encuestados para saber, el por qué razón realizan sus transacciones por internet. Como resultado obtuvimos que un 41% de los encuestas realiza sus transacciones en línea por ahorrar su tiempo y con un porcentaje mayor de un 47% respondió que lo hacen por seguridad. Esto afirma que el realizar las transacciones bancarias en línea puede ahorrar mucho tiempo a los usuarios y sobre todo se lo puede realizar de una forma rápida y segura.

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