1. TRABAJO FIN DE GRADO
GRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN
25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL
COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández Pérez
2. OBJETIVOS
“Analizar la presencia de las bibliotecas en las
redes sociales como nuevos espacios de
comunicación y entendimiento entre el centro de
información y los usuarios”.
“Estudiar y comprender la figura del Community
Manager en la biblioteca”.
3. METODOLOGÍA
Estado de la cuestión.
“La metodología empleada ha sido de tipo
cualitativo, siendo su marco teórico las redes
sociales y su presencia en las bibliotecas, y de tipo
cuantitativo, ya que una vez definido y
contextualizado el tema a tratar, el objetivo será
entender ese marco a través del análisis de 25
bibliotecas españolas y 25 extranjeras. Por otra
parte, se ha estudiado el papel del Community
Manager en la biblioteca, haciendo uso de la
metodología cualitativa empleada también en el
primer capítulo”.
4. FUENTES
LISA (Library and Information Science
Abstracts)
ISOC-Humanidades y Ciencias Sociales (CSIC)
Google Scholar
Biblioteca Pública Pedro Salinas
OPAC Biblioteca de la Universidad Carlos III de
Madrid
Redes sociales
Wiki SEDIC. IES Francisco de Los Ríos
Google Maps. Mapa Bibliotecas 2.0
5. ESTRUCTURA DEL TRABAJO
Capítulo I. Introducción, objeto,
metodología y fuentes
Capítulo II. Redes sociales en la sociedad de
la información
Capítulo III. Las 25 bibliotecas españolas y
las 25 extranjeras con más presencia en las
redes sociales
Capítulo IV: Resultado del análisis
Capítulo V: Community Manager:
introducción de una nueva figura en el
entorno bibliotecario
Capítulo VI: Conclusiones
Capítulo VII: Bibliografía (realizada con
Zotero)
6. CRITERIOS EN LA SELECCIÓN DE
LAS 50 BIBLIOTECAS
Repercusión
Visibilidad
Seguimiento por parte de sus usuarios
Presencia en las redes sociales más relevantes:
Facebook y Twitter
Bibliografía especializada
MAPA BIBLIOTECAS 2.0 EN ESPAÑA
González Fernández-Villavicencio, N. Bibliotecas 2.0 en España - Google Maps. [en
línea]. Disponible en Internet:
http://maps.google.es/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&msid=109130415980014096042.0004623b
. (Consulta: 13-05-2011).
8. 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS
Biblioteca de la Universidad de Sevilla
Biblioteca ETSI Comunicación
Biblioteca Municipal Piedras Blancas
Biblioteca Municipal de Leioa
Biblioteca Municipal de Muskiz
Biblioteca de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
Biblioteca de la Universidad de Barcelona
Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid
Biblioteca de la Universidad Autónoma de Madrid
Bibliotecas de L´Hospitalet
Biblioteca de la Universidad Autónoma de Barcelona
Biblioteca Can Sales
Biblioteca IES Francisco de los Ríos
Biblioteca Nacional de España
Biblioteca de la Universidad de Zaragoza
Bibliotecas Municipales de A Coruña
Biblioteca Pública de Santiago de Compostela Ánxel Casal
Biblioteca Central de Alfafar
Biblioteca Provincial de Huelva
Biblioteca de la Universidad de La Laguna
Biblioteca de la Universidad de Murcia
Biblioteca Regional de Murcia
Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia
Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía
Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes
10. 25 BIBLIOTECAS EXTRANJERAS
The Library of Congress
Biblioteca Nacional de Letonia
National Library Of Ireland
NALIS: National Library of Trinidad and Tobago
National Library of Australia
Biblioteca Nacional de Colombia
Europeana.eu
National Library Board Singapur
Llyfrgell Genedlaethol Cymru / National Library of Wales
National Library Of Scotland
Biblioteca Nacional de Chile
British Library
Willard Library
Fredricksen Library
Bayerische Staatsbibliothek
Beinecke Rare Book and Manuscript Library (Biblioteca de la Universidad de
Yale)
Biblioteca Alexandrina
Bodleian Libraries (Universidad de Oxford)
Cambridge University Library
Public Library of Cincinnati and Hamilton County
College of DuPage Library
Houston Public Library
Biblioteca Luis Ángel Arango
University of Sydney Library
Plainfield Public Library District
11. Alemania (1)
25 EXTRANJERAS Australia (2)
Chile (1)
Colombia (2)
EE.UU (8)
Egipto (1)
Escocia (1)
Europa (1)
Gales (1)
Inglaterra (3)
Irlanda (1)
Letonia (1)
Singapur (1)
Trinidad y Tobago (1)
14. RESULTADO DEL ANÁLISIS: BLOGS
La práctica totalidad de las bibliotecas
tienen blogs, algunas más de uno.
Ausencia de comentarios en blogs
Blogs especializados en un área concreta:
Universidad de Oxford
British Library
Biblioteca Universidad de Sevilla
Bibliotecas de L´Hospitalet
Sindicación RSS
¿Son redes sociales?
15. RESULTADO DEL
ANÁLISIS:FACEBOOK
Facebook es la red social más utilizada
(promoción eventos, adquisiciones,
noticias…)
Páginas
Botón “me gusta”
FBML
OPAC
Integran otras redes sociales
Catálogos externos
WorldCat
LibraryThing
+Actividad: BNE y British Library
16. RESULTADO DEL
ANÁLISIS:TWITTER
+ Cuentas:
CRAI Universidad de Barcelona
Bibliotecas Universidad de Oxford
Ausencia de feedback
Retwittear
Para promocionar los blogs
Noticias relacionadas con la biblioteca
17. OTRAS REDES SOCIALES
Repositorios con red social en bibliotecas
españolas (Slideshare/Issuu): manuales sobre el
uso de los servicios de la biblioteca/herramientas
2.0
Delicious: bibliotecas universitarias españolas
Netvibes: bibliotecas españolas
You Tube: aplicación integrada en Facebook
Ning: Biblioteca Nacional de Colombia
Flickr
Destaca la Biblioteca Nacional de Irlanda
18. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
Connie Besson (2009):“la voz de la empresa
puertas hacia afuera y la voz del cliente puertas
adentro”.
AERCO
Aptitudes técnicas
Habilidades sociales
Buena actitud
VALORES 2.O
INTERMEDIARIO CENTRO-USUARIOS
19. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
Descubrir cuáles son las necesidades de los
usuarios
Satisfacer esas necesidades
Captar usuarios
Posicionar a las biblioteca en la red social
El CM como intermediario
El bibliotecario-CM: adquisición de competencias
Feedback
Conocimiento de la institución
20. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
Mantener viva la biblioteca
Eventos, actividades…
Holismo
Villavicencio (2011): “No se trata de nuevas
tareas, sino de nuevos canales”
Plan de actuación
Introducción del Marketing
21. CONCLUSIONES: ASPECTOS A
MEJORAR
Falta de compromiso
La biblioteca debe abandonar la idea de “estar
por estar” y ACTUAR
Ausencia de feedback
Diferencias significativas entre el servicio
presencial y virtual
Promoción de las redes sociales mediante widgets
en sus páginas web
El CM no genera conversaciones
EL CM anónimo. COMPROMISO: Humanizar su
presencia y el mensaje
22. CONCLUSIONES
La red social como espacio de promoción
Facebook es la red social más adecuada para la
biblioteca
Incorporación del OPAC y catálogos externos en
Facebook
Sindicación RSS (promoción de entradas en otras
redes sociales)
Mayor diversidad de redes sociales en bibliotecas
españolas
24. TRABAJO FIN DE GRADO
GRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN
25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL
COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández Pérez