El documento habla sobre cómo crear comunidad y fidelizar pacientes a través de las redes sociales. Propone una campaña de testimonios de pacientes que han sido atendidos a lo largo de generaciones por los mismos médicos para reforzar los vínculos afectivos con los pacientes, atraer nuevos seguidores y humanizar la marca. Enfatiza que las redes sociales se tratan sobre las personas y que éstas son impredecibles.