Die DHL Vertriebs GmbH gibt einen Überblick, welche Veränderungen der eCommerce mit sich bringt. "Handel im Wandel" ist nicht nur eine Floskel, sondern eine Tatsache, der man sich stellen muss. Weitere Informationen gibt es unter: www.dhl.de.

1. 1
E-Commerce /
Strategie 2020
NL Vertrieb Neumünster, Krokamp 80, Neumünster

2. 2
Studie Einkaufen 4.0
• Internet als fester Bestandteil des Kaufverhaltens:
Jeder dritte Deutsche hat in den letzten sechs Monaten
zwei- bis dreimal online eingekauft
• Verbesserung der eigenen Lebensbedingungen
für 44 % der Online-Shopper
• Zwei Drittel erwarten ihr Paket "voller Vorfreude";
über 50% Prozent empfinden es sogar "wie ein Geschenk"
• Erfolgreiche Lieferung als emotionalen Höhepunkt des
Online-Einkaufs
• Unerlässlich für höchste Kundenzufriedenheit:
reibungslose Prozesse rund um das Einkaufen,
beispielsweise bei Lieferung und flexible
Rücksendungsmöglichkeiten
E-Commerce macht Ihnen und Ihren Kunden das Leben einfacher
Download der vollständigen Studie unter
www.dhl.de/ecommerce
DHL Paket | Neumünster | März 2015

3. 3
In Deutschland erfolgreich optimiert – Paketversand und Empfang sowie
E-Commerce Leistungen aus einem Guss
Leistungsportfolio von DHL Paket/DPDHL
Quelle: DHL Paket Strategy 2020
Wir denken für und mit dem Kunden…
…und bieten innovative Lösungen entlang der
gesamten Wertschöpfungskette.
Der Kunde im Mittelpunkt – Innovationsführer auf der ersten und letzten Meile
Privater Paketkasten
Lebensmittellieferung
Abendzustellung/
flexible Zustellung
Einkaufsplattformen
Packstation
DHL-Paketshops
DHL Paket | Neumünster | März 2015

4. 4
MeinPaket.de – Mein Marktplatz im Internet
• Onlinemarktplatz mit integriertem Checkout
• Zusätzlicher Verkaufskanal für Onlineshops
• Vollsortimentsangebot für Onlineshopper
• Zuverlässige Zahlungsabwicklung und Lieferung
MeinPaket.de, der Onlinemarktplatz von DHL Paket, bietet Händlern
einen attraktiven Verkaufskanal im Internet.
DHL Paket | Neumünster | März 2015
Über 2.800 aktive
Onlinehändler
10 Mio.
Produktangebote live

5. 5
MeinPaket.de - Fulfillment
• Hohe „next day“-Zustellrate
• Keine Initial- oder Setupkosten, Wegfall von
Mindestmengen
• Keine technische Anbindung notwendig
• Fairer, gut kalkulierbarer Gesamtpreis für
E-Commerce-Transaktionen
MeinPaket.de Fulfillment ist die Klammer um das gesamte E-Commerce
Angebot von DHL PAKET
 Lagerung, Handling und Versand
von MeinPaket.de Verkäufen durch
DHL PAKET
 Integrierter Preis für Fulfillment,
Versand, Payment und Verkauf
 Professionelle Abwicklung über
Zentrallager in Staufenberg
VersandLagerung & Handling
DHL Paket | Bonn | Dezember 2014

6. 6
• Stetig wachsende Anzahl an Internetshops
• Viele Plattform-Anbieter mit immer mehr Händlern
• Zunahme bei den Online-Verkäufen
• Sortimentsanpassungen- und erweiterungen
großer Händler
Empfängerservices
Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung durch echte Mehrwerte
Herausforderung: Gestiegene Kundenerwartungen*
Herausforderung: Großer Wettbewerb
Mit den DHL
Empfängerservices
Wettbewerbsvorsprung
sichern
Zufriedene Kunden
langfristig binden
• Jeder Fünfte möchte wählen können,
wo und wann sein Paket zugestellt wird
• 54% der Online-Käufer würden gerne eine
Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen
• 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine
Lieferung durch DHL Paket
* Repräsentative Umfrage TNS Infratest 2011 im Auftrag der Deutschen Post DHL
DHL Paket | Neumünster | März 2015

7. 7
• Das Privatkundenportal für den Paketempfang
nach Wunsch
• 5 Mio. registrierte Kunden*
• Einfacher und zentraler Zugang zu
allen Empfängerservices
• Zusätzliche Kundennutzen durch das
Bonusprogramm und die exklusiven Features
der Online Frankierung
• Alle DHL Sendungen auf einen Blick
• Übersichtliche Kontrolle der Online-Einkäufe
Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur
Verfügung
Das Privatkundenportal Paket.de
*Stand: Juli 2014
DHL Paket | Neumünster | März 2015

8. 8
Empfängerservices
• Sie erreichen Ihre Kunden dort, wo diese es wünschen
• Verringerung der Anzahl von Rücksendungen
• Schnelle Zustellung an Ihre Kunden: Dadurch erhalten Sie auch schneller das
Geld für Ihre Waren
• Sie binden Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit
• Volle Transparenz über anstehende Sendungen für Sie und Ihre Kunden
• Die Empfängerservices sind für Sie komplett kostenlos; kein Mehraufwand in
der Bestelleinbindung
Wir zeigen Ihnen jede Menge Pluspunkte für Ihr Geschäft
WunschnachbarPackstation Postfiliale Direkt Paketankündigung
Wunschort
Wunschtag
Paketkasten
DHL Paket | Neumünster | März 2015

9. 9
Nationaler Versand: DHL Kurier
• Neue Produktfamilie im Premium-Segment, als optimale
Ergänzung zum Paket- und Expressversand
• Verfügbarkeit von DHL Kurier in ausgewählten deutschen
Ballungsgebieten mit den Produkten:
Kurier Wunschzeit, Kurier Taggleich und Kurier Direkt
• Zustellung und Abholung der Sendungen innerhalb eines
gewünschten Zeitfensters an sechs Tagen die Woche
• Hohe Empfängererreichbarkeit durch zweiten Zustellversuch*
• Proaktiver Kundenservice für kühlpflichtige Produkte*
• Nachhaltiges Versandkonzept durch Nutzung von Mehrwegboxen,
z.B. der DHL Multibox mit passendem Innenkonzept, Kühlakkus
und Plomben
• Verpackungsrücknahme
Mit DHL Kurier bieten wir die direkte, schnelle und zeitgenaue Lieferung
an sechs Tagen die Woche
* Gilt nicht für Kurier Direkt
DHL Paket | Neumünster | März 2015

10. 10
Seit 2014 im Leistungsangebot: DHL Parcel in führenden E-Commerce
Märkten Europas
Etablierung von DHL Paket Leistungen Europaweit
Quelle: DHL Paket Strategy 2020
Was unsere Kunden in Deutschland zu schätzen
wissen…
…bietet DHL Parcel nun auch in Europa an.
eFacilitation eFulfillment
Grenzüberschreiten-
der E-Commerce
• Internationaler B2C-
Versand
• Kombiniert mit
internationalen
eFulfillment und
eFacilitation-
Diensten
• Multikanal-
Zustellung Inland
und Retouren
50 10
20
30
40
00
• eFulfillment Inland
(inkl. Mehrwert-
dienste)
• In Zusammenarbeit
mit DHL Supply
Chain
• Marktplätze
• Marketingdienste
• Zahlungslösungen
Zustellung
DHL Paket | Neumünster | März 2015