cuestionarios de satisfacción a estudiantes, empleados y profesores 2014-15

1. Cuestionarios 2014-15
Biblioteca UPRA
Prof. León D. Santos

2. Estudiantes
Cuestionario de Estudiantes- Biblioteca UPRA
% de estudiantes muy satisfechos/satisfechos
% de estudiantes muy insatisfechos/insatisfechos
muestra 417 249 256 156 475 388 333
2008 2009 2010 2011 2013 2014 2015
Satisfacción
Iluminación 88% 84% 89% 90% 89% 91% 91%
Acceso a Internet 83% 83% 82% 78%
Horario de servicio 81% 67% 84% 82% 84% 88% 86%
Rotulación 77% 82% 77% 82% 80% 82%
Satisfacción general instalaciones 77% 76% 74% 65% 78% 81%
Reserva 76% 74% 70% 77%
Página Web de la Biblioteca 75% 71% 42% 79% 71% 76% 75%
Computadoras 74% 63% 70% 74% 66% 82% 73%
Referencia 73% 67% 74% 73% 71% 76% 80%
Circulación y reserva 73% 69% 69% 69% 73% 72% 77%
Comodidad de instalaciones 73% 75% 74% 79%
Salones de estudio Grupal 73% 64% 70% 76% 82% 81% 80%
Wireless 73% 79% 78% 76%

3. Estudiantes
Ambiente de trabajo 72% 71% 71% 74%
Areas de estudio 72% 75% 73% 81%
Disponibilidad para ofrecer servicio 72% 71% 71% 66%
Conocimiento de los recursos 71% 71% 72% 65% 75% 81% 84%
Satisfacción general equipos 71% 70% 70% 65%
Nivel de temperatura 70% 69% 71% 80% 80% 86% 86%
Reserva digital 70% 68% 78% 71% 72% 72% 75%
Satisfación general de servicio 70% 67% 68% 74% 74%
Satisfación general de Bibliotecarios 70% 67% 68% 71%
Satisfacción general de acceso 70% 71% 80% 63%
Catálogo en línea 68% 69% 73% 76% 67% 70% 73%
Fotocopiadoras 68% 63% 57% 45% 59% 71% 64%
Acceso a personas con impedimentos 68% 70% 74% 70% 68% 71% 74%

4. Estudiantes
Basesdedatos 68% 69% 76% 78%
Horariodeservicioenexámenes finales68% 65% 68% 77%
Recursos audiovisuales 68% 73% 71% 77%
Consultageneral 66% 61% 66% 69%
ColecciónAudiovisual 65% 61% 76% 68%
Impresoras 65% 53% 74% 42% 49% 72% 60%
Trato 64% 38% 64% 62% 64% 74% 80%
Saladerevistas 64% 58% 66% 63% 70%
Revistas electrónicas 62% 63% 73% 72%
ColecciónEspeciales 61% 57% 78% 64% 68% 71% 76%
Control deruido 61% 53% 54% 58% 57% 62% 64%

5. Estudiantes
Orientación sobre el uso de la biblioteca61% 55% 63% 63%
Rapidez del servicio 60% 59% 64% 58%
Horario servicio durante verano 58% 60% 63% 67%
Talleres o cursos 58% 51% 61% 64%
Préstamos 56% 51% 52% 56%
Microformas 55% 55% 56% 68%
Préstamos Interbibliotecarios 54% 49% 51% 60% 54% 57% 63%
Escáner 34% 28% 42% 38%
Referencia Virtual 68% 61% 71%
Destrezas 76% 66% 71%
Eficiencia 71% 78% 84%
Limpieza 81% 78% 84%
Salas de conferencias/proyecciones 80%
redes sociales Facebook/Twitter 71%

6. Insatisfacción
Insatisfacción
Escáner 29% 41% 20% 26%
Nivel de ruido 16% 24% 25% 20% 16% 15% 15%
Fotocopiadoras 14% 15% 18% 25% 16% 7% 14%
Impresoras 12% 9% 8% 33% 25% 7% 19%
Trato 11% 11% 9% 13% 12% 6% 4%
Nivel de temperatura 10% 11% 11% 6% 5% 3% 4%
Horario de servicio exámenes finales 10% 15% 4% 8%
Orientación sobre el uso de la biblioteca10% 12% 7% 10%
Talleres o cursos 9% 12% 7% 12%
Rapidez en el servicio 8% 10% 8% 15%
Salones de estudio grupal 8% 10% 5% 8% 4% 5% 4%
Areas de estudio 8% 9% 8% 6%
Computadoras 7% 9% 10% 11% 12% 4% 10%

7. Comentarios
• Cada vez comentan menos
• 2012-13 97
• 2013-14 51
• 2014-15 32

8. Empleados
• Diferencias entre satisfacción de docentes y
no docentes
• Poca participación e interés
• Resultados se repiten año tras año

9. Bibliotecarios
A. Aspectos generales MS S N I MI
1.Mejoramiento profesional 3 1
2.Mobiliario y equipo que dispone para
realizar sus tareas
2 2
3.Aspecto físico de la Biblioteca 2 2 1
4.Limpieza 2 2
5.Iluminación 2 2
6.Espacio de trabajo 1 2 1
7.Página web 1 2 1
8.Horario 3 1
9.Temperatura 1 3
10.Ruido 3 1
11.Relaciones interpersonales 1 2 1

10. Bibliotecarios
B. Participación y Comunicación MS S N I MI
Comunicación en su área de trabajo 2 2
Comunicación entre la administración de
la Biblioteca con el personal
4
Reuniones con el personal 4
Participación del empleado en la toma de
decisiones
3 1

11. Empleados no docentes
1.Mejoramiento profesional 1 2
2.Mobiliario y equipo que dispone para
realizar sus tareas
2 1
3.Aspecto físico de la Biblioteca 2 1
4.Limpieza 3
5.Iluminación 2 1
6.Espacio de trabajo 1 1
7.Página web 1 1 1
8.Horario 3
9.Temperatura 1 1 1
10.Ruido 2
11.Relaciones interpersonales 2

12. Empleados no docentes
B. Participación y Comunicación MS S N I MI
Comunicación en su área de trabajo 2 1
Comunicación entre la administración de
la Biblioteca con el personal
2 1
Reuniones con el personal 1 2
Participación del empleado en la toma de
decisiones
2 1

13. Comentarios
Comentarios y sugerencias:
Aspectos a mejorar:
- Iluminación en el exterior de la biblioteca
- Instalar sistema de seguridad para los recursos de información
- Mejorar la limpieza de las áreas: anaqueles, pisos. ------ de estudio y sobre todo los baños d
empleados y públicos.
- Pintar áreas deterioradas: patio interior, área de multimedios, etc.
C. Comentarios y sugerencias:
La biblioteca necesita pintura y limpieza externa. Los baños siempre están sucios, hace falta limpieza de
las colecciones. La inestabilidad de la temperatura afecta la salud del personal

14. Facultad
• No lo contestan
• Resultados se repiten
• Baja colaboración con los procesos de la
biblioteca

15. Facultad
Cuestionario de Facultad 2014-15 (15)
Biblioteca UPRA
A. Aspectos generales MS S N I MI N/A
1. Horario 12 2 1
2. Facilidades físicas 12 1 2
3. Limpieza 11 2 2
4. Equipo tecnológico –fotocopiadoras, computadoras,
impresoras
4 1 4 1 1
5. Página Web 9 5 1
6. Presencia en las redes sociales (facebook y twitter) 6 5 2 2
7. Recursos de información (libros, revistas impresas y
bases de datos)
9 6
B. Servicios MS S N I MI N/A
8. Referencia 8 6 1
9. Referencia Virtual (preguntas por email y chat) 9 3 3
10. Revistas y salas de estudio grupal 11 4
11. Circulación y Reserva 11 4
12. Préstamos Interbibliotecarios 8 4 3
13. Reserva Electrónica 8 6 1
14. Colección de Arecibo 9 5 1
15. Destrezas de Información 8 5 1 1
16. Salas de Conferencias y Proyecciones 11 4 0
C. Personal de la Biblioteca MS S N I MI N/A
17. Conocimiento 12 2
18. Trato, amabilidad y cortesía 12 2
19. Eficiencia 11 1 1
20. Bibliotecarios Enlace 14 2

16. Facultad
A. Participacióndelosprofesores Frecuentemente Enocasiones Noparticipa
1. Realizarrecomendacionesparaadquirir
nuevosrecursosdeinformación
6 9 0
2. Evaluarlascolecciones,incluyendodescarte 4 3 8
3. Solicitalacolaboraciónparalaintegraciónde
destrezasdeinformaciónensuscursos
5 9 1

17. Facultad
Comentariosysugerencias:
 Biología:
 DarlemejormantenimientoalaSaladeConferencias.
 Mejorarinternetinalámbrico.
 “Bañosestánfeos”.
 Enfermería:
 Nopuedeevaluarítemsnolosutiliza(Equipotecnológico,Presenciaenlasredessociales).
 Sociales:
 Noparticipaenlaevaluacióndelascoleccionesporquenolollaman

18. ¿Preguntas?