Presentazione realizzata per l'esame di Marketing, sostenuto presso la Facoltà di Economia (Alma Mater Studiorum). Il brief d'esame richiedeva l'elaborazione di una strategia di marketing per il posizionamento di "Camplus".

1. MONDO CAMPLUS:
NET IT WORKS !
Da struttura alberghiera a Network in cui
STUDENTI, UNIVERSITÀ e TERRITORIO interagiscono.
Magia sottostante:
posizionarsi come la brand che assicura agli studenti
legami sociali e relazioni commerciali profittevoli
Sara Mantenuto, Marcello Venturini, Arianna Zaniboni

3. Camplus eroga un’offerta indifferenziata,
emessa con canali generalisti e con toni
paternalistici e retorici.
- L’azione filantropica da cui muove CEUR
conferisce alla struttura un’impronta assi-
stenzialista;
- Il cliente non sviluppa senso di apparte-
nenza alla rete Camplus;
- Non è attiva una gestione “a nodi”, ogni
struttura è un’azienda con il suo ingessato
organigramma.

4. Creare una rete di persone; sviluppare il
legame con il territorio ospitante, contra-
stando il fenomeno della città de-formata.
- Sviluppo dell’USP: stimolare senso di ap-
partenenza alla rete Camplus;
- Sviluppo di un elevato valore della cliente-
la (CUSTOMER EQUITY): conoscere i biso-
gni, anche inespressi, del target.
- Implementazione della TERRITORIALITA’:
stipula di convenzioni con imprese locali per
i servizi ausiliari

5. IL MERCATO
- Il mercato delle residenze universitarie, dei servizi di
assistenza universitaria e tutoraggio, dei servizi “socia-
li” (sport e tempo libero)
SCENARI: bisogni, esigenze, aspirazioni
- Variabile utile per la segmentazione: modo di vivere
l’esperienza formativa fuori sede.
TREND ATTUALI E SCENARI FUTURI
- Mobilità internazionale, interdisciplinarità, networ-
king e web 2.0.

6. STRUTTURA DI COSTO
- Struttura rigida, rapporto tra costi fissi e variabili
svantaggioso.
COMPETENZE/SKILL RISORSE UMANE
- Manca una sede acquisti/logistica centrale;
- Manca personale qualificato per la gestione delle at-
tività di affiancamento e tutoraggio.
CAPACITA’ DI DELIVERY
- Comunicazione promozionale istituzionale, generica
e indifferenziata.
- Le singole sedi non hanno alcun legame con il terri-
torio ospitante.
- Manca web 2.0.

7. - Autonomia di ciascuna struttura (ciascuna un
- Struttura di costo rigida (alti costi fissi)
potenziale centro geo-iconografico)
- Comunicazione istituzionale ingessata e assi-
- Immagine professionale/istituzionale
stenzialista
- Percezione sicurezza e qualità della vita e
- Assenza del senso di rete/network relazionale
dello studio in Camplus
- Manca sito web 2.0 e social networking
- Vicinanza delle sedi universitarie
- Manca sede centrale per acquisti
- Accentramento in un’unica struttura di tutti i
- Core competence alberghiera
servizi
- Trend mobilità universitaria internazionale
- Percezione generale di insicurezza sociale e
- Saturazione del mercato
degrado urbano
- Guerra sul pricing (il prezzo più basso)
- Qualità sociale e relazionale del territorio
- Percezione generale negativa rispetto alle
ospitante
residenze universitarie
- Situazioni abitative irregolari, informazioni
- Territorio e sicurezza
poco chiare e trasparenti
- Networking e web 2.0

8. OBIETTIVI AZIENDALI:
- Aumento del profitto
- Aumento della quota di mercato
- Aumento del reddito operativo
OBIETTIVI DI MARKETING:
- Riqualificazione dell’immagine Camplus
- Implementazione della comunicazione dif-
ferenziata
- Sviluppare un legame con la città ospitan-
te/università

9. STUDENTI CHE CERCANO UN’OFFERTA FORMATIVA
- Studenti liceali all’ultimo anno
- Studenti che partecipano a eventi di orientamento
STUDENTI CHE CERCANO UN’OFFERTA ABITATIVA
Studenti fuori sede
- studenti triennale
- studenti specialistica
STUDENTI CHE CERCANO UNA RETE DI CONTATTI
- Matricole
- Studenti che viaggiano spesso
- Studenti che frequentano social network

10. SEGMENTAZIONE ATTRAVERSO GLI SCENARI
TARGETING: STRATEGIA CONCENTRATA
Camplus differenzierà il mix di marketing nella comunicazione

11. Gli attori dell’offerta formativa
Studentati pubblici e privati, università pri-
vate e campus, corsi di lingua e summer
school
Gli attori dell’offerta abitativa
Siti internet (Bakeka, Kijiji), Agenzie immo-
biliari, annunci cartacei dei privati, Busso-
la e servizi di mediazione tra privati tramite
versamento di un “canone”, Enti pubblici
(Ergo), Collegi ecclesiastici

12. Differenziarsi nell’offerta formativa:
- Apertura e lagame con il territorio,
- Formazione libera e personalizzata.
Differenziarsi nell’offerta abitativa:
- Flessibilità del regolamento residenziale,
- Libertà e autonomia nella gestione degli
spazi abitativi
- Offerta trasparente e verificata.

13. - Camplus vuole essere una struttura-rete,
che offre agli studenti fuori sede soluzioni
abitative confortevoli e pacchetti formativi
personalizzati
- Camplus vuole diventare un centro geo-
iconografico, attivando una serie di attività
anche all’esterno delle strutture (sponsor-
ship) e convenzioni con enti locali
- Lo studente in Camplus svilupperà un
senso di appartenenza alla community
Camplus e alla città ospitante

14. Camplus eviterà le tecniche di cost plus pricing, poichè
è consapevole della propria struttura rigida costretta
ad alti costi fissi.
Piuttosto che aggiungere servizi ausiliari ulteriori e
malgestiti per mancanza di competence delle risorse,
attiverà una serie di convenzioni.
LEVA STRATEGICA DEL PREZZO
- Camplus per il primo anno difenderà i prezzi, e au-
menterà i Costi variabili.
- Successivamente, all’aumento del valore percepito,
Camplus potrà elevare la retta fino al 17% generando
utile.

15. Camplus eroga un’offerta completa,
comoda, sicura, personalizzabile.
- Alloggi di qualità, ampi e confortevoli
- Formula all inclusive
- Un database degli studenti aggiornato e controllato
attraverso cui gli studenti possono entrare in contatto
- Libertà di gestire lo spazio assegnato
- Offerta formativa qualificata e personalizzabile
- Possibilità di gestire il proprio tempo libero all’inter-
no della struttura o anche all’esterno grazie alle con-
venzioni

16. Comunicazione giovane, diretta, web 2.0.
In particolare, due attività di comunicazione
per i target obiettivo
Da Marzo a Luglio:
- Partecipazione ad eventi di orientamento: stand in-
formativi, distribuzione di gadget e acquisizione con-
tatti.
A settembre:
- Presenza di stand informativi durante i test d’ingres-
so universitari e distribuzione di gadget per acquisizio-
ne contatti
Durante le sessioni di laurea:
- Presenza in strada (striscioni, eventi, stand e distri-
buzione gadget)

17. - Rateizzazione: aggiunta la quarta rata,
spostate le scadenze
- Borse di studio e agevolazioni (anche per
la mobilità internazionale)
- Un nuovo test d’ingresso: concorso, 5
aree tematiche. In palio 5 i-pod
- Nel 2011 aumento della retta (circa il
17%) per avvenuta implementazione dei
servizi Camplus

18. - Servizio residenziale: ciascuna sede
mantiene la propria autonomia organizza-
tiva e coinvolge il più possibile gli studenti
stessi nella gestione della qualità della vita
in Camplus (Comitato Studenti)
- Servizio formativo: personale interno
qualificato per l’assistenza universitaria e
psicologica agli studenti (Life coach)
- Servizi in convenzione: attivate relazioni
sociali e commerciali con imprese locali

19. BUDGET
2005 2010 Differenziale 2011
ENTRATE TOT € 3.213.000,00 € 3.213.000,00 € 4.950.000,00
USCITE
Cv € 631.240,00 € 1.175.100,00 € 543.860,00
Spese mktg tot. € 397.833,00
CV TOT € 631.240,00 € 1.572.933,00 € 941.693,00
REDDITO OPERATIVO € 2.581.760,00 € 1.640.067,00
CF TOT € 1.312.724,00 € 1.758.499,00 € 445.775,00
COSTI TOTALI € 1.943.964,00 € 3.331.432,00 € 1.387.468,00
UTILE € 1.269.036,00 -€ 118.432,00 € 1.618.568,00

20. MONDO CAMPLUS:
NET IT WORKS !
Sara Mantenuto, Marcello Venturini, Arianna Zaniboni