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Herramientas de control de calidad. gestion. pdf
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  • 1. Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de AdministraciónHerramientas Estadísticas de Control de Calidad Sara Reyes CI: 19.639.302
  • 2. Objetivo Hoy en día nos encontramos en un mundo altamente competitivo, por lo que essumamente importante la calidad que exista en las industrias ya que son quienes le otorgan losmejores productos al consumidor para absorberlos como clientes fijos y tomar preferencia eimportancia en el mercado. Por lo que el objetivo del control de calidad se enfoca en fabricar la calidad, no solo que sevea reflejada en el producto final, sino que sea algo que se cultive desde el primer momento yantes de comenzar sus actividades de realización. Con el control de calidad no solo se reducen y corrigen los defectos o problemas, sino quetambién se establecen procesos de educación como base para prevenirlos y así evitar que sucedaninconvenientes de desagrado al cliente o proveedor. Para esto se enseña a todo aquel que estárelacionado con la organización o industria, tanto proveedores como el desarrollo del personalque lo integra, para crearle una cultura de calidad y de esta manera trabajar en equipo con unenfoque al cliente con el objetivo de planificar y otorgar la mejor calidad.Temas a Comparar Por lo tanto para mejorar la calidad en toda organización es necesario que se manejenciertas herramientas para el control de la calidad, las cuales están basadas en estadísticas ya quese establecen en hechos, las cuales son utilizadas para el análisis y solución de problemas ya quearrojan resultados que se deben estudiar para ver si se está guiando la organización por suobjetivo (calidad total), o si se está desviando del mismo. Entre estas herramientas estadísticas se encuentran: Hoja de Control, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y Efecto,Estratificación, Diagrama por Dispersión, Gráfica de Control.
  • 3. CUADRO COMPARATIVO HERRAMIENTA FUNCIÓN OBJETIVO CARACTERÍSTICA *Reúne Recolectar datos y También llamada *Clasifica reunirlos en categoría hoja de recogida de *Anota para facilitar lasHOJA DE CONTROL datos. Recolecta *Registra investigaciones, manualmente datos *Facilidad detectar los defectos en una hoja *Datos Verídicos y sus causas. *Mediante filas y Determinar la columnas variabilidad del Representación *Medidas clasificadas y sistema de manera gráfica de variables ordenadas clara, donde se en forma de barras HISTOGRAMA *Determina el valor pueden observar e proporcionalmente a máximo y el valor mínimo identificar algún la frecuencia de los *Compara variabilidad cambio o valores presentados anormalidad. *Prioriza los problemas Identificar los Basada en la teoría *Identifica las causas de problemas para 80/20 de Vilfredo los problemas aplicar el 20% de sus DIAGRAMA DE Pareto. Se representa *Se enfoca en lo poco causas vitales e PARETO mediante una gráfica pero Vital importantes y de esta conformada por *Se evita lo mucho que se manera resolver el líneas y barras vuelve Trivial 80% del problema *Solventa problemas de Expone todas las Tiene la apariencia de calidad posibles causas de un una espina de *Amplia visión de posibles determinado pescado, donde la DIAGRAMA DE causas de un problema problema para línea horizontal es laCAUSA Y EFECTO *Busca mejoras conseguirle la que indica el *Modifica Procedimientos solución mediante la problema y las apreciación de las diagonales las personas posibles causas.
  • 4. Aísla la causa de un Divide los diferentes *Recopila Información problema tipos de datos en *Clasifica información de identificando el grado estratos para poder ESTRATIFICACIÓN acuerdo a la calidad de influencia de identificar los *Separación de datos en ciertos factores en el problemas con categorías o clases resultado de un claridad proceso *Se estudian dos variables Analizar la forma en Se expresan DIAGRAMA POR *Relacionada con Calidad que dos variables mediante una gráfica DISPERSIÓN numéricas están no lineal relacionadas *Gráfico Lineal Definir los límites de *Se estudia cualquier dato capacidad del sistema administrativo para saber si se tiene *Muestra la variación de bajo control o no Se expresa mediante GRÁFICAS DE un proceso mediante los una gráfica CONTROL *Determina resultados arrojados, totalmente lineal estadísticamente la de esta manera se variación fijan procesos de mejora Todas estas herramientas de control de calidad sirven para detectar problemas, delimitarel área de la problemática, determinar todas sus posibles causas, determinar si el efecto tomadocomo problema es verdadero o no, prevenir cualquier tipo de errores sea de cualquierproveniencia, confirmar los efectos de mejora planteados y detectar desfases, entre otros. Por lo que es sumamente necesario que cualquier tipo de organización maneje por lomenos una de estas herramientas que le benefician en todo sentido.