1. 『初心』を思い出してみよう
なかのさやか
SayakaNakano

2. Chapter0 Check
ビジネスマナー
チェック用紙でやってみましょう
SayakaNakano

3. Chapter0 Check
いかがでしたか？
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4. 目次
 文章の書き方
 メールの書き方
 常識？敬語？日本語？
 ちょっとした一言
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5. Chapter1 文章の書き方（１）
 正的簡平（せいてきかんぺい）
– 正確
 正しい文字、言葉遣い、記述、内容
– 的確
 誰にでも、スグに、ハッキリ
– 簡素
 スッキリ
– 平易
 易しく
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6. Chapter1 文章の書き方（２）
 太郎は次郎のように利口ではない。
– 太郎は次郎と違って利口ではない。
（太郎は、次郎のように利口ではない）
– 太郎は次郎と同様利口でない。
（太郎は次郎のように、利口ではない）
– 太郎は次郎ほどには利口でない。
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7. Chapter1 文章の書き方（３）
 上手な文章
– 名文
文豪や作家の書く文章
– 明文
分かりやすくて明快
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8. Chapter1 文章の書き方（３）
 上手でない文章
– 稚文・・・幼稚な文章
– 拙文・・・下手過ぎる
– 駄文・・・ダラダラした文章
– 迷文・・・意味不明な文章
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9. Chapter1 文章の書き方（４）
 漢字とかなの配分
– 絵本・・・漢字比率１０％前後
– 読み物（小説やエッセイなど）・・・３０％
– ビジネス文書・・・４０％前後
一般的な大人が「読みやすい」と思うのは
漢字比率３０～４０％
熟語を使う
やさしい言葉に直す、外国語（カタカナ）を使う
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10. Chapter1 文章の書き方（５）
 １－１の法則
1文－1情報
1文章－1件
1文章－1対象
1文書－1枚（1画面）
→A4用紙1枚、スクロールをしない
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11. Chapter1 文章の書き方（６）
 文字数
– １つの文は４０～６０字以内
【原稿用紙】1行２０字詰めで ２行
【A４用紙】１～２行
【一般的な本】１～２行
【メール画面】１～２行
＃書いてみました。
いつもお世話になっております。（１５文字）***なかのです。（９文字）
先日見たニュースで、「先進国のメタボ対策と発展途上国の飢餓対策を
一度に行う」というユニークな方法を紹介していました。（５８文字）
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12. Chapter1 文章の書き方（７）
 代名詞（あれ、これ、それ）
 箇条書き
 インデント
 具体的に
 記憶で書かない
 文体の統一（です、ます、体言止め）
 6W2H
– いつ（When）、どこで（Where）、誰が（Who）、
誰に（Whom）、なぜ（Why）、何を（What）、
どのように（How）、どのくらい（How many）
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13. Chapter1 文章の書き方（８）
 起承転結
– 起・・・言い起こし
– 承・・・話題を広げる
– 転・・・話を発展させる
– 結・・・結論を示す
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14. Chapter1 文章の書き方（８）
 結起承転
→読み手の興味対象を冒頭にする
インパクトを与える
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15. Chapter1 文章の書き方（９）
 見直し
 読み返し
– 誤字脱字
– 表現が正的簡平か
– 読み難くないか
– ムダはないか
– 不足はないか
– 誤解・不快感を与えないか
– 敬語、謙譲語は間違っていないか
– 二重否定、責任回避
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16. Chapter1 文章の書き方（３）
 何のために書くのか（Why）
– 報告
– 連絡
– 相談
– 問い合わせ
 何を書くのか（What）
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17. Chapter1 文章の書き方（３）
 誰に書くのか（Who）
– お客様
– 同僚
– 上司
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18. Chapter1 文章の書き方（まとめ）
 本を読む
– 難しい本である必要はない
– 小説や詩集でも可
– ブログでも可
– 最終手段は漫画でも・・・
 たくさん書く
– 日記
– ブログ
 文学は目指さない
– 作家ではなく、コミュニケーション手段
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19. Chapter2 Eメールの書き方（１）
 タイトルに求められるもの（例１）
↑ ↑
差出人 メール件名
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20. Chapter2 Eメールの書き方（１）
 タイトルに求められるもの？
– 本文の趣旨、あらまし「見出し」
– 本文、本題を連想させる「呼び込み」
 自分に関係のある話題かどうかの選別
– 本文の一部を肩代わり
– 優先度、緊急度
 すぐに見る必要があるのか、あとでもいいのかの判断
→できるだけ多くの情報を盛り込む
→具体的に書く
SayakaNakano

21. Chapter2 Eメールの書き方（３）
 忘れちゃいけない３原則
– 件名
受信トレイで選別してもらうために
– 宛名
本文の冒頭で「なかの様」のように書く
– 署名
※注意※
宛名の相手の名前、漢字、役職、部署名などを間違えないように！
返信を使う場合などは、相手の署名からコピー＆ペーストするのが良い。
社内ならまだ笑って許される（かもしれない）が、社外のお客様、特にクレーム相手の
名前を間違えることは、取り返しがつかない場合がある。
SayakaNakano

22. Chapter2 Eメールの書き方（４）
 画面レイアウト
– 1行の文字を増やし過ぎない
（1行３０～３５字）
– 短文を心がける（箇条書きを使うなど）
– 句読点で改行
– 内容が変わる部分で1行あける
 カタカナと英語表記
 漢字変換
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23. Chapter2 Eメールの書き方（５）
 宛先
– Toにいれる人（ML）
– CCにいれる人（ML）
– BCC？
– 返信は誰に？
某デパートでは、Email送信を
BCCではなく送ってしまったと
いう事故から、EmailによるDM
が禁止になったそうです。
SayakaNakano

24. Chapter2 Eメールの書き方（６）
 引用する？
– 新規作成
 新しい話題のとき
– 返信
 タイトルで選別
 話の流れを追う（エビデンスの役割も）
 宛先の間違いを軽減
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25. Chapter2 Eメールの書き方（７）
 メールの形式
– テキスト
– リッチテキスト
– HTML形式
メール環境によっては、リッチ
テキストやHTML形式のメー
ルは、思うように表示されな
かったり、拒否されたりします。
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26. Chapter2 Eメールの書き方（８）
 添付ファイル
– 2MB以上のファイル
 互いに送受信可能なファイルサイズか？
– ML（複数人）へのメール
 ファイルサーバ
 圧縮する
 複数回に分ける
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27. Chapter3 常識？敬語？日本語？
 「ご苦労様でした」
 「～られますか？」
 「お世話様です」
 「すみません」
 「ご担当者様」
正しく使われているでしょう
か？
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28. Chapter3 常識？敬語？日本語？
 「ご苦労様でした」
– 目上の人から部下等に向けて使う言葉
 「～られますか？」
 「お世話様です」
– 立場的に上の人から使う言葉。例えばタク
シーのお客が運転手に、とか。
 「すみません」
– これは口語
 「ご担当者様」
– 「ご」と「様」が二重に使われている
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29. Chapter4 ちょっとした一言
 ありがとうございます
– 本当にありがとうございます
– 感謝いたします
– 感謝の意に絶えません
– 助かります
– 幸いです 定型文だと感情がなくなり、
伝わりません。
自分の気持ちに近い言葉を
選びましょう。
SayakaNakano

30. Chapter4 ちょっとした一言
 よろしくお願いいたします
– どうぞよろしくお願いいたします
– 何卒よろしくお願いいたします
– 今後ともどうぞよろしくお願いいたしま
す
– ご確認をよろしくお願いいたします。
なんでもかんでも「よろしく」？
何をよろしくしてほしいので
しょうか？
SayakaNakano

31. Chapter4 ちょっとした一言
 お待たせいたしました
 お電話代わりました
 申し訳ございませんでした
 失礼いたしました
 かしこまりました
相手への気遣いの一言を添
えましょう。
SayakaNakano

32. ChapterX 参考資料
 イラストでわかる驚くほど「書く力」がつく本
野村正樹 東洋経済新報社
 文章作成入門
http://www.zuisousha.co.jp/bunsyou/index.html
 わかりやすい技術文書・ビジネス文書の作成手法
http://www.yamanouchi-yri2.com/index.htm
 社会人基本マナー
http://itp.ne.jp/contents/business/kihon/kihon.html
 日経WOMAN 2007/11号
 頭がいい人の敬語の使い方
本郷陽二 日本文芸社
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