El documento presenta 8 tendencias clave en diseño de experiencia de usuario (UX) y diseño para la próxima década (2020-2030), incluyendo el desarrollo de experiencias consistentes en múltiples canales, el diseño de relaciones en lugar de conversiones, y el dominio de la inteligencia artificial para crear sistemas sensibles a las emociones.

1. Obra bajo licencia Creative
Commons Reconocimiento 4.0
Internacional
Santiago Bustelo
User Experience Director, Kambrica
IxDA Buenos Aires Local Group Coordinator
Interaction South America 2016
XI Encuentro Latinoamericano de Diseño
Artmedia 2016
M E M B E R
El futuro del Diseño y UX:
los 15 años que se vienen
TENDENCIAS DE DISEÑO UX PARA LA PRÓXIMA DÉCADA (2020-2030)

2. M E M B E R
Me presento…
Santiago Bustelo, Consultor en Experiencia de Usuario
(UX) y Diseñador de Interacción.
Fundador y Director de UX, Kambrica.
Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires.
Coordinador IxDA Latinoamérica 2010-2015.
Chair Interaction South America 2014.
Empecé a trabajar en diseño de interacción en 1996.
Desde entonces participé en proyectos para Argentina, Chile,
Colombia, Perú, España, Estados Unidos e Inglaterra, para
empresas de todo tamaño de las más diversas industrias y
también para organismos públicos.
Desde 2001 ha dictado presentaciones y talleres sobre UX,
Usabilidad, Diseño de Interacción y Diseño Centrado en el
Usuario en Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos,
Canadá, Alemania, Irlanda, Finlandia y Países Bajos.

3. User Experience
Design
Interaction
Design
Industrial
Design
Human
Computer
Interaction
Usability
Engineering
Ubiquitous
Computing
Interactive
Controls
Mechanical
Engineering
Electrical
Engineering
Psychology
Cognitive
Science
Sociology
Philosophy
Human Factors
& Ergonomics
Architecture
Information
Architecture
Communication
Design
Motion
Design
Spatial
Experience
Contextual
Requirements
Data & Info
Visualization
Functional
Requirements
Generative
Design
Marketing
Audio
Engineering
Sound
Design
Writing
Computer
Science
Interactive
Environments
User Interface
DesignApplication
Design
Software
Development
Navigation
Design
Guidance
Systems
User Interface
Scenography
Scenario
Design
Digital
Signage
Media
Installations
Designing for Interaction:
The Disciplines of User
Experience - Dan Saffer
User Experience
y disciplinas
de Diseño

4. M E M B E R
IxDA: Interaction
Design Association
Organización mundial abierta, voluntaria y gratuita,
con la misión de liberar a la condición humana de las
malas experiencias que la desafían, avanzando la
disciplina de Diseño de Interacción.
Foro global, más de 80.000 miembros, 175 grupos
locales, 41 grupos en América Latina.
ixda.com.ar
En Argentina: Buenos Aires, Córdoba, Corrientes /
Resistencia, La Plata, Mar del Plata, Mendoza, Rosario,
Santa Fe y Tucumán.
isa.ixda.org
Conferencia Interaction South America 2017:
Noviembre 2017, Florianopolis, Brasil

5. PROYECTAR EL
Futuro

6. REPRESENTAR UN FUTURO INALCANZABLE
Futurismo

8. PROYECTAR AL FUTURO
El futuro se
presentará vestido
de presente.

9. PROYECTAR EL FUTURO

10. Evolución
Extrapolación
Complejidad
PROYECTAR EL FUTURO

11. PROYECTAR EL FUTURO
Evolución

12. PROYECTAR EL FUTURO
Evolución
Deriva genética
Disminución de diversidad
Mutación genética
Cambios espontáneos
Flujo genético
Transferencia entre poblaciones
Selección natural
Adaptación al entorno

13. CÓMO SE COMPONE EL
Entorno
del Diseño?
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

14. CÓMO SE COMPONE EL
Entorno
del Diseño?
1. Condición
humana
2. Tecnología
3. Economía
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

15. ENTORNO DEL DISEÑO:
1. CONDICIÓN HUMANA
Necesidades
y limitaciones
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

16. ENTORNO DEL DISEÑO:
1. CONDICIÓN HUMANA
Necesidades
y limitaciones
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

17. ENTORNO DEL DISEÑO:
1. CONDICIÓN HUMANA
Necesidades
y limitaciones
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD
Diseñar
Dar orden y sentido,
para satisfacer necesidades humanas,
considerando las capacidades y
limitaciones humanas.

18. ENTORNO DEL DISEÑO:
2. TECNOLOGÍA
Satisfacer necesidades
humanas amplificando
capacidades humanas
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

19. ENTORNO DEL DISEÑO:
2. TECNOLOGÍA
Satisfacer necesidades
humanas amplificando
capacidades humanas
Esta parte se ajusta
a la persona
Esta parte se ajusta
al problema
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

20. ENTORNO DEL DISEÑO:
2. TECNOLOGÍA
El software se
está comiendo
al mundo
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

21. ENTORNO DEL DISEÑO:
2. TECNOLOGÍA
El software se
está comiendo
al mundo
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

22. ENTORNO DEL DISEÑO:
2. TECNOLOGÍA
El software se
está comiendo
al mundo
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

23. ENTORNO DEL DISEÑO:
3. ECONOMÍA
Experiencias
Experiencias
Orquestar
Servicios
Entregar
Productos
Fabricar
Commodities
Extraer
VALORYDIFERENCIACIÓN
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

24. ENTORNO DEL DISEÑO:
3. ECONOMÍA
Bienes
compartidos
y de alquiler
Experiencias
Orquestar
Servicios
Entregar
Productos
Fabricar
Commodities
Extraer
VALORYDIFERENCIACIÓN
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

25. PROYECTAR EL FUTURO
Extrapolación
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

26. PROYECTAR EL FUTURO
Extrapolación
51 32
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD
4

27. PROYECTAR EL FUTURO
Extrapolación
51 32
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD
4

28. Niveles de
Complejidad
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

29. 2H
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

30. 2H1H BeLiHe
HH
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

31. 21 BLH HH
H
H
H
C
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

32. HH
H
H H
H
C
N
N
H
N
N
H2N
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

33. HH
H
H H
H
C
N
N
H
N
N
H2N
EVOLUCIÓN EXTRAPOLACIÓN COMPLEJIDAD

35. ESTRUCTURA
TAMAÑO

36. Partícula subatómica
Molécula
Orgánulo
Célula
Tejido
Órgano
Sistema
Organismo
Especie
Población
Comunidad
Ecosistema
ESTRUCTURA
TAMAÑO
Átomo

37. Partícula subatómica
Molécula
Orgánulo
Célula
Tejido
Órgano
Sistema
Organismo
Especie
Población
Comunidad
Ecosistema
Física atómica
Química
Biología
Psicología
Sociología
ESTRUCTURA
TAMAÑO
Átomo
Ecología

38. Partícula subatómica
Molécula
Orgánulo
Célula
Tejido
Órgano
Sistema
Organismo
Especie
Población
Comunidad
Ecosistema
Física atómica
Química
Biología
Psicología
Sociología
ESTRUCTURA
TAMAÑO
Átomo
Ecología
COM
PLEJIDAD
Y
ABSTRACCIÓN
.

39. PROYECTANDO
El futuro de
UX y el Diseño

40. PERSONAS
ARTEFACTOS

41. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000

42. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Omnichannel
2013
Usability ROI
2000

43. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Muchos canales y
modos de atención
Ecosistemas
de productos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Trabajo en
múltiples
organizaciones
Sociedad
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Service Design
2000
Omnichannel
2013
Usability ROI
2000

44. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Muchos canales y
modos de atención
Ecosistemas
de productos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Trabajo en
múltiples
organizaciones
Sociedad
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Service Design
2000
Omnichannel
2013
CDOs
Diseñar Relaciones
Usability ROI
2000

45. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Muchos canales y
modos de atención
Ecosistemas
de productos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Trabajo en
múltiples
organizaciones
Sociedad
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Service Design
2000
Omnichannel
2013
CDOs
Diseñar Relaciones
Servicios fluidos
Ecosistemas IoT
Domar AI
Emotion aware
systems
Usability ROI
2000

46. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Muchos canales y
modos de atención
Ecosistemas
de productos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Trabajo en
múltiples
organizaciones
Sociedad
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Service Design
2000
Omnichannel
2013
CDOs
Diseñar Relaciones
Servicios fluidos
Ecosistemas IoT
Domar AI
Nuevos métodos y
herramientas de
investigación y
Diseño
Emotion aware
systems
Usability ROI
2000

47. Una pantalla
PERSONAS
ARTEFACTOS
Muchas
pantallas
Muchos
dispositivos
Muchos canales y
modos de atención
Ecosistemas
de productos
Competencia
técnica
Trabajo en un
equipo
Trabajo en
múltiples
equipos
Trabajo en una
organización
Trabajo en
múltiples
organizaciones
Sociedad
Web accesibility
1998-2004
The Elements of UX
2000
Responsive
2010
Service Design
2000
Omnichannel
2013
CDOs
Diseñar Relaciones
Transformación
relación gobierno/
ciudadanos
Nuevos
paradigmas
económicos
Servicios fluidos
Ecosistemas IoT
Domar AI
Nuevos métodos y
herramientas de
investigación y
Diseño
Emotion aware
systems
Usability ROI
2000

48. PROYECTANDO
8 Tendencias

49. 1. De diseño responsive, a
experiencias consistentes
online y offline, en todos
los canales de atención

50. 2. De lograr conversiones,
a diseñar relaciones

51. 3. Comunicar valores
simbólicos portados por
objetos extinguidos

52. 4. De Diseño como
ejecución, a Diseño como
Estrategia y Gestión

53. 5. De diseñar y programar
sistemas, a domar
Inteligencia Artificial

54. 6. De dispositivos
conectados a
ecosistemas inteligentes

55. 7. De UX en gestión
pública, a gestión pública
centrada en el ciudadano

56. 8. Nuevos
paradigmas
económicos

57. 8. Nuevos
paradigmas
económicos
Cualitativo
Significado
Identidad
Emocional
Cuantitativo
Financiero
Funcional
VALOR

58. ÉTICA DEL DISEÑO PARA EL SIGLO XXI
1. Resolver un problema real
que tiene gente real.
2. No crear nuevos problemas
para nadie como efecto secundario.

59. ¡Muchas gracias!
Santiago Bustelo

60. isa.ixda.org

61. Cherenkov radiation - Argonne National Laboratory, CC BY-SA 2.0
The Disciplines of User Experience - Dan Saffer / envis precisely GmbH, CC BY-SA 3.0
Future Interface Touch Panel - Takuma Nakata
SanDisk Cruzer Micro USB thumb drive - Evan-Amos / Beao, Public Domain
Eogyrinus - Nobu Tamura, CC BY 2.5
Framing hammer - Luigi Zanasi, CC BY-SA 2.0
Pac-Man Fever - Joe Shlabotnik, CC BY 2.0
Lufthansa Systems image gallery
Pair Programming (Ted & Ian) - Lisamarie Babik, CC BY 2.0
1st and Pike, Starbucks, 102 Pike Street, Seattle, Washington - Frank Kehren, CC BY-NC-ND 2.0
Bolloré Bluecars - Mario Roberto Durán Ortiz, CC BY-SA 3.0
DNA - PublicDomainPictures.net
Blepharisma japonicum, a free-living ciliated protozoan - Frank Fox, CC BY-SA 3.0
Secondscreen wettendass Ipad-app - pr_ip Primus Inter Pares - CC BY-SA 2.0
Open Book Policy - Alex Proimos, CC BY 2.0
Starry Night - Van Gogh, Deep Dream
Shibuya Night (HDR) - Guwashi999 - CC BY 2.0
Introduction to Gov.UK - Government Digital Service