1. Aumentando a competitividade e as vendas com Marketing de Serviços

2. Qual público pretendemos atingir? O público qualificado, profissionais que escolhem este tipo de serviço para a sua empresa. Eles serão o foco do nosso planejamento. O objetivo é propor que ele classifique a Locaweb com credibilidade e confiança. Buscamos os seguintes resultados: Competitividade – Imaginamos que o serviço irá estimular os executivos e profissionais responsáveis pela área de planejamento web a mudar o foco de procura: buscar a Locaweb ao invés de correr atrás de empresas estrangeiras. Essa mudança envolve confiança na estrutura e no serviço Locaweb. Para o objetivo deste planejamento, a concorrência contra qual devemos mostrar competitividade é formada, em maior parte, de empresas estrangeiras. Vendas - Queremos que o processo de venda seja consequência da diferenciação criada com o serviço proposto. Acreditamos no potencial do Follow the leader . Isso já aconteceu com a Locaweb, e eles não souberam usar esta é a oportunidade de se tentar mais uma vez. Exemplo: comercial do Cloud Computing ressaltando a presença do Uol como cliente Locaweb.

3. Serviço Criado LOCACONSULTING Como funciona: o LocaConsulting é um serviço que contempla o antes, o durante e o depois. O cliente terá “um consultor à sua disposição” por todo o tempo de contrato. Se o cliente tiver um projeto para sua empresa, quer montar um e-commerce, fará revendas... ele pode contar com o consultor LocaConsulting para direcioná-lo. Durante a execução do projeto, o cliente pode recorrer ao consultor para tirar dúvidas e, ao mesmo tempo, receberá feedbacks dele. (Ex.:aconselhamento para aumentar a cota de e-mail mkt) Para os primeiros e maiores clientes, o serviço será gratuito . Depois da etapa de experiência, os demais clientes podem contratar o LocaConsulting.

4. Os principais problemas e oportunidades

5. Problemas: - A Locaweb não entrega o que promete Por que? Muitas vezes, o serviço contratado não condiz com o objetivo do cliente, pois a Locaweb não fornece o serviço de orientação no ato da compra. - Atendimento péssimo - demorado, insuficiente e mal preparado Por que? Problemas de pessoal mal treinado, atendentes sobrecarregados, má distribuição das plataformas (Ex.: problemas de ftpmulti se resolvem com H.Linux) - Relacionamento e publicidade ruins, não atingem o público de forma correta Por que? Não há foco em segmentos. Quando a Locaweb conseguiu destaque, não soube usar. Ficou com preço baixo e má reputação. Não lança serviços superficialmente atraentes. (Ex.: Cloud Computing)

7. P de Locaweb Produtividade / qualidade Hoje, é difícil encontrar um serviço Locaweb que seja argumento de venda e ferramenta de relacionamento. Ao mesmo tempo em que se busca garantir a satisfação do cliente em todos os aspectos, há um contraponto que visa melhorar a produtividade, reduzindo custo e tempo. LocaConsulting é este serviço, que provoca a venda e firma um relacionamento antes mesmo da compra. Enquanto o cliente paga pelo serviço, ele tem um acompanhamento que facilita a conquista da satisfação, reduzindo custo e tempo. A Locaweb não atribui uma relação ideal entre qualidade e produtividade, em virtude do aumento de produtividade, principalmente após a disponibilização dos "planos ilimitados", houve perda de qualidade tanto nos serviços técnicos de hospedagem quanto no atendimento ao cliente.

8. Promoção / comunicação A promoção na Locaweb é crucial para: - Fornecer as informações e conselhos necessários para o bom uso dos serviços Locaweb (exemplo: conteúdo da wiki: como conecta-se no PostgreSQL via Asp.Net ) - Persuadir clientes (prospects), ressaltando os méritos dos serviços e produtos (exemplo muito mal dado: novamente, Cloud Computing) - Incentivar clientes: promoção de ações em momentos específicos, como experimentar serviços, vendas casadas e redução de preço especial em épocas importantes, como e-mailmkt no Natal. O LocaConsulting serve para que a informação e o conselho cheguem mais rápido a quem vai utilizá-lo de fato. Queremos que o serviço funcione como prospect e aumente as vendas no setor executivo. O incentivo se dá através do acompanhamento e na confiança no serviço.

10. Processo Durante o trabalho, percebemos que Processo é algo totalmente descartado do planejamento Locaweb. O cliente pode comprar os serviços sozinho, sem instrução, mas quando tiver dúvidas, ele recorre a Locaweb, que nem sabe qual serviço ele contratou. Depois de tirar a dúvida, o mesmo profissional não é capacitado para aconselhá-lo sobre melhorias. O LocaConsulting vai provocar um processo cíclico: Aconselhamento  compra  acompanhamento  serviço implementado  mensuração da satisfação  acompanhamento  aconselhamento de novos serviços

12. Como e quais serão as principais formas de atendimento Imediatamente A proposta é diminuir o número de plataformas de atendimento, transformando a relação em um diálogo quase pessoal. MENOS PLATAFORMAS = INFORMAÇÃO MENOS DIFUSA Ficam: chat, e-mail, wiki (auto-atendimento), blog e a nova LocaConsulting Daqui a 6 meses Esperamos desativar o blog e diminuir a freqüência em chat e e-mail. Queremos um relacionamento mais próximo. Foco na promoção do LocaConsulting. Daqui a 1 ano Firmar o LocaConsulting como principal ferramenta de atendimento. Wiki se torna ferramenta secundária de consulta. Chat e e-mail ficam dedicados a serviços menores, que demandam menos tempo.