1. Droits et devoirs dans l'utilisation des
médias sociaux pour l'entreprise
Présence en ligne de l’entreprise :
Risques et avantages d’une activité
devenue incontournable
24 septembre 2013 | FER Genève
Michel Jaccard
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2. Introduction
Que signifie avoir « une présence en ligne » ?
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3. Il y a 15 ans …
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4. Il y a 15 ans …
Sites «unidirectionnels»
Peu «peaufinés» – aspect
technique prédomine sur
l’aspect graphique
Peu de contenu de «tiers»
Pas d’interactivité
Pas toujours de conditions
générales
Presque jamais de politique
de confidentialité
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5. Maintenant …
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6. M AINTENANT …
Sites interactifs
Graphismes soignés
Contenu riche, et de tiers
Gestion d’une communication / image
Toujours des conditions générales / politiques de confidentialité

Surtout, plateformes multiples, qu’il faut gérer de façon
différenciée…
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7. P OURQUOI UNE « PRÉSENCE » ( MULTIPLE ) ?
Parce que mes concurrents y sont…
Pour donner une image dynamique de l’entreprise…
Pour faire connaître mes services à une clientèle plus
étendue…
Pour « occuper le terrain »…
Pour contrôler la réputation de l’entreprise…
…
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8. L ES VRAIES MOTIVATIONS
Parce que j’ai un message à communiquer…
… à un public que j’ai identifié (candidats, partenaires, presse,
concurrence,…)
… et que j’ai mis en place – à défaut d’une stratégie peaufinée –
un processus interne et des ressources à disposition…
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9. L ES « AUTRES » BONNES RAISONS
Parce que je tiens à gérer l’image de mon entreprise (plutôt que
de laisser d’autres – peut-être mal intentionnés – s’y consacrer).
Parce que je souhaite renforcer à l’interne le sentiment
d’identification des employés à l’entreprise, et à l’externe des
partenaires à une marque.
Parce que la présence en ligne s’inscrit dans le prolongement
ou en complément d’une stratégie marketing existante.
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10. L ES RISQUES ?
De quels risques parlons-nous ?
Divulgation de secrets commerciaux ou d’informations
confidentielles ?
Vulnérabilité au piratage / hacking ?
Dénigrement ? Atteinte à la réputation ? Diffamation / Calomnie ?
(«e-réputation»)
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11. L ES RISQUES ?
Vraie question: ces risques disparaissent-ils ou même sont-ils
réduits si mon entreprise n’a pas ou peu de présence en ligne ?
Fuites ? Non, problème de contrôle interne, indépendant d’une
présence sur les réseaux sociaux. Nuance: formation /
sensibilisation de l’équipe / agence autorisée à communiquer.
E-réputation ? Non, au contraire, meilleurs moyens de défense à
disposition (contrer les messages négatifs)
Vulnérabilité ? Pas forcément.
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12. L E K IT DE BASE
Réservation des noms de domaine et dépôt de marques
correspondant à la raison sociale / aux produits ou services
«phares»
Inscription des comptes sur les plateformes principales
(LinkedIn, FB, Twitter, Google+,…), également pour les
dirigeants
… Le tout au nom de l’entreprise (et en connaissant les
identifiants et mots de passe), pas au nom d’un employé,
consultant, agence,…
Avec la discussion / adoption d’une charte, applicable à tous (y
compris le conseil d’administration et la direction générale)
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13. L E PACKAGE COMPLET
Approche cohérente et réfléchie, qui
Nécessite une compréhension (minimale) des enjeux et de la dynamique propre
de l’écosystème;
Implique des choix en amont (stratégie de communication, positionnement, budget
/ ressources, plateforme «principale») et un suivi / réévaluation.
Ne se traduit pas forcément par une révolution / mutation de fond en comble des
règles existantes; approche progressive est possible (maîtrise des coûts et
apprentissage des risques).
Requiert en revanche dans tous les cas une sensibilisation importante à l’interne
(communication, formation, responsabilisation).
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14. MERCI DE VOTRE ATTENTION
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