Este documento propõe uma metodologia chamada Social Media Cycle (SMC) para auxiliar empresas no monitoramento e uso de métricas em mídias sociais. A metodologia foi desenvolvida com base na experiência de vários profissionais e consiste em 5 etapas cíclicas: 1) Direcionar, 2) Metrificar, 3) Estruturar, 4) Capturar, 5) Aculturar. A metodologia visa uniformizar processos e linguagem entre agências, clientes e profissionais para melhor aproveitamento das mídias sociais.

1. uma metodologia para facilitar o trabalho em
monitoramento e métricas
diegomonteiro.com @diegomont

2. mídias sociais podem e devem ser mais
do que SÓ publicidade

3. perspectivas de mídias sociais
• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)
• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista
como mídia e métrica é posts em blog)
• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)
• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio
@diegomont

4. as redes sociais podem ter um uso midiático ou de
construção de relações
nível nível
SMC1 SMC2  estímulo para
 número de seguidores e conversas sobre a
like´s à Ipad proposta da marca
 rede social da moda  campanhas como
(Second Life, Pinterest?) nível início de
SMC3 conversação
 melhorias nos serviços devido as
redes
 relevância para ser mencionado
espontaneamente

5. monitoramento não é SÓ coleta de
opiniões, é o coração das redes sociais

6. o monitoramento começou com uma atividade da
marca, para invadir todo o on e off
entendimento
da marca
campanhas
digitais
monitoramento
a. ouvir
b. tomada de
SAC 2.0 decisão
c. contra-ação
presença
digital
@diegomont

7. o monitoramento começou com uma atividade da
marca, para invadir todo o on e off
entendimento desenv. de
da marca produto
campanhas
digitais
monitoramento campanhas off
a. ouvir
b. tomada de
SAC 2.0 decisão SAC
c. contra-ação
presença RH e logística
digital
@diegomont

8. mas, o uso de mídias sociais cresce
muito mais rápido que a capacidade
do mercado absorver

9. o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete
anos, mas não conseguimos formar profissionais no mesmo
ritmo
apagão
demanda do mercado invisível
capacidade de
formação
• materiais
• espaços de
aprendizagem
@diegomont

10. para ajudar esse gap podemos ter uma
metodologia como referência

11. uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem
comum para todos os envolvidos
Sua agência não dá
resultados em mídias
sociais!
board
gestor
Qual o retorno que Sua empresa não
isso dá? sabe o que quer!
agência
profissional cliente
A fan-page dessa marca
O que devo
é chata!
aprender?
@diegomont

12. a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do
conhecimento coletivo e para uso de todos
• desenvolvida ao longo de um ano
• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do
mercado
• pode ser usada em qualquer plataforma de redes
sociais
@diegomont

13. entendemos que o trabalho de uma
empresa nas redes sociais é cíclico

14. tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um
entendimento e difusão na organização
Momento da
agir
organização
Comunicações
mais envolvimento
Plano de de
Negócios midias sociais em
= maior nível
de maturidade! Tomadas de Relacionamento
Decisão
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15. percebemos que há cinco etapas em
um processo de monitoramento

16. em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem
exploradas
3.1 dimensionar
3.2 equipe
2.1 objetivos 3.3 software
2.2 métricas 3. Estruturar 3.4 processo
2.3 classificação 3.5 implementar
2. Metrificar
2.4 keywords processo de 4.1 acompanhar
mídias sociais
4.2 capturar
1.1 nível SMC 4. Capturar 4.3 analisar
1. Direcionar
1.2 escopo 4.4 comunicar
5. Aculturar
4.5 melhorar
5.1 aplicação
5.2 identificar
5.3 aculturar
• essa sequência é didática 5.4 planejar
• os processos são uma referência
e não uma receita de bolo @diegomont

17. entendemos que é difícil haver uma
métrica nas redes sociais que
resolverá todos os problemas como
na mídia tradicional

18. as métricas são individuais para cada negócio e além disso o
antes e o depois são tão importantes quanto sua definição
grau de importância
KPI captura uso KPI captura uso
2.1 objetivos 4.1 acompanhar 5.1 aplicação
2.1 objetivos 4.2 capturar 5.3 aculturar
2.2 métricas 4.2 capturar 5.2 identificar
2.2 métricas
2.3 classificação 4.3 analisar 5.3 aculturar
2.4 keywords 4.4 comunicar 5.4 planejar
4.5 melhorar
implementação comum implementação eficiente
@diegomont

19. como será desenvolvida a
metodologia?

20. participação e entendimento da metodologia
• encontros, grupos de estudo e eventos para a
metodologia SMC a partir de Junho
• certificação para profissionais e empresas no 2º
semestre
• para participar, conhecer ou contribuir:
 @scupminds
 scupminds.com.br
 minds@scup.com.br
@diegomont

21.  @scupminds
 scupminds.com.br
 minds@scup.com.br
diego@scup.com.br
@scup blog.scup.com.br @diegomont