O documento discute por que é importante para empresas monitorar e medir suas métricas em mídias sociais. Explica que as métricas permitem que as empresas provem seus resultados e ganhem mais clientes, e que os profissionais de diferentes áreas precisam entender métricas em mídias sociais para melhorar seus negócios e atender melhor os clientes e públicos.
44. mensurar analisar
qual métrica como está
vou utilizar? indo a
métrica?
45. mensurar capturar analisar aculturar
qual métrica estou como está os clientes
vou utilizar? capturando indo a da
tudo e na métrica? informação
timing entendem
correto? mídias
sociais?
46. se estamos falando de redes
sociais, estamos falando de pessoas e para
entendê-las precisamos de análise de
sentimento
47. “Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor
celular do mundo”
negativo neutro positivo
48. “Me arrependi muito de comprar o carro X.
Ele fica mais no mecânico que na minha
garagem”
negativo neutro positivo
49. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que
o atendimento seja tão ruim!”
negativo neutro positivo
50. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que
o atendimento seja tão ruim!”
MARCA positivo
ATENDIMENTO negativo