O documento discute as mudanças no papel das Relações Públicas (RP) com a evolução da comunicação digital e das redes sociais. Ele destaca que o RP 2.0 envolve comunicação bidirecional, monitoramento em tempo real, e métricas digitais para medir a reputação da marca. Além disso, discute a importância de engajar influenciadores e a Geração C por meio de conteúdo relevante e experiências interativas.

1. JADE NEVES VANESSA COSTA

2. • Compor o planejamento das empresas;
• Orientar o processo de relações com
todos os seus públicos;
• Contornar ou eliminar qualquer notícia
que se torne uma publicidade negativa
O PROFISSIONAL DE RP É
RESPONSÁVEL POR:

3. O RP vai além do relacionamento com a
imprensa:
• Gera valor de marca on e offline;
• Gera credibilidade;
• Estabelece conexões sólidas por meio de
relacionamento e comunicação dirigida.
#FIKDIKA

4. O CENÁRIO ATUAL
USUÁRIO
COMO MÍDIA
NOVAS FERRAMENTAS
DE COMUNICAÇÃO
AÇÕES DE MKT E
RELACIONAMENTO

5. • Evolução tecnológica
• Uso de mobile devices
• Rapidez da informação
• Comunicação nas redes sociais
FATORES QUE CONTRIBUÍRAM
PARA ESSA NOVA REALIDADE:

6. O PODER DA COMUNICAÇÃO PASSOU DE
QUEM TINHA ACESSO À INFORMAÇÃO
PARA USUÁRIOS COM MAIOR AUDIÊNCIA E
QUALIFICAÇÃO DE CONTEÚDO

7. O CONCEITO DE RP 2.0 ESTÁ DIRETAMENTE
LIGADO AO CONCEITO DA WEB, ONDE:
1. O profissional se tornou peça
fundamental no relacionamento com o
público;
2. Em que o Inbound Marketing é uma
das ferramentas mais importantes para
a divulgação de um produto ou serviço.

8. RP 2.0 = MULTITASK
RP TRADICIONAL + RP DIGITAL
NOÇÕES BÁSICAS SOBRE SOCIAL MEDIA
CONHECIMENTO SOBRE MARKETING
RELACIONAMENTO COM FOOs
VISÃO HOLÍSTICA DA COMUNICAÇÃO

9. 3 FATORES IMPORTANTES A SEREM
CONSIDERADOS NA COMUNICAÇÃO
VELOCIDADE, RELACIONAMENTO E
PERSONALIZAÇÃO DA MENSAGEM

10. O CONSUMIDOR TAMBÉM MUDOU!

11. SEGUNDO A NIELSEN COMPANY, 92% DOS
CONSUMIDORES ACREDITAM
QUE AS RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E
FAMILIARES INFLUENCIARAM SUAS DECISÕES
DE COMPRA

12. O BRASIL MOBILE
EM NÚMEROS
• 4º país do mundo em número de smartphone;
• 47% das pessoas estão em alguma rede social;
• 36% da população já fez uma compra online;
• 15% já compraram via Mobile-Commerce;
• 3º país do mundo que passa mais tempo na
Internet.

13. A REVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR 2.0
AL PACINO EM “UM DOMINGO QUALQUER”

14. GERAÇÃO C
• Uma nova força na cultura de consumo;
• 80% da Geração Y entre 9 e 39 anos;
• 76% da Geração C visita o YouTube
semanalmente;
• 36% faz isso todos os dias;
• 89% dos usuários da Geração C decidiu por
adquirir um produto ou serviço depois de
assistir a um anúncio no YouTube.

15. A GERAÇÃO Y

16. CRIAÇÃO
essa geração precisa dar
vazão à criatividade, em
geral, criando conteúdo na
Internet
CURADORIA
os indivíduos da Geração C
fazem a curadoria do
conteúdo, recomendando
para sua rede de contatos
COMUNIDADE
as pessoas se agrupam por
meio das conexões em redes
sociais e andam juntas numa
determinada direção
CONEXÃO
eles precisam estar
conectados. A conexão diária
à Internet, o dispositivo
móvel é imprescindível para
eles
A GERAÇÃO C
NÃO EXISTE SEM CONEXÃO

17. GERAÇÃO C
• 9 entre 10 pessoas da Geração C não apenas
consomem conteúdo on-line, como também
criam e publicam seu próprio conteúdo ao
menos uma vez por mês;
• São defensores apaixonados;
• 3 vezes mais propensos a adquirir produtos ou
serviços do que os demais grupos;
• 2 vezes mais propensos a tornarem-se early
adopters e influenciadores nas decisões de
compra de outras pessoas;
• 85% deles conta com a aprovação de colegas
no momento de compra.

18. AFINAL,
O QUE O RP 2.0
TEM A VER COM ISSO?

19. • Comunicação bidirecional
• Redes sociais
• SAC 2.0
• Monitoramento
• Interação
• Mensuração da reputação da
marca ou produto em tempo
real

20. DIFERENÇAS ENTRE O PROFISSIONAL
DE RP TRADICIONAL E O DE RP 2.0
RP 2.0
Online business, digital hard user e acredita
no poder da influência
AUDIÊNCIA
Formadores de opinião e o público final
MENSAGEM
Conteúdo de qualidade e serviço
FERRAMENTAS
Relacionamento com FOOs, banco de CRM, técnicas de SEO,
mídia programática e Live Marketing
CANAIS:
Veículos, mídia digital, formadores de opinião e consumidores
TOM DE VOZ
Personalizado, informal, focado na experiência
FORMATOS
Conteúdo multimídia
RP TRADICIONAL
Jornalistas e coletivas de imprensa
AUDIÊNCIA
Jornalistas
MENSAGEM
Veículos e comunidade corporativa
FERRAMENTAS
Relacionamento com jornalistas e press release
CANAIS
Mídia impressa, TV, rádio
TOM DE VOZ
Corporativo, formal e focado na marca ou produto
FORMATOS
Press release e artigos

21. 10 DICAS PARA O PROFISSIONAL
DE RP SE ATUALIZAR:
1. Ter sempre em vista o objetivo do cliente;
2. Participar do processo de criação da
campanha desde o início e aproveitar
oportunidades de divulgação;
3. Criar um conteúdo mobile friendly e
otimizado para o SEO;
4. Se apoderar das redes sociais como
principal meio de comunicação e de
construção da reputação de marca;
5. Fazer uso de novos formatos para passar a
mensagem;

22. 10 DICAS PARA O PROFISSIONAL
DE RP SE ATUALIZAR:
6. Construir relacionamento online com
todos os públicos;
7. Usufruir da curadoria de conteúdo de
formadores de opinião;
8. Lembrar que o influenciador digital é uma
personalidade com poder de influência;
9. Encarar o formador de opinião como
mídia, sem perder de vista o
relacionamento espontâneo;
10. Conhecer ferramentas e métricas digitais
para poder mensurar os resultados.

23. #FIKDIKA

24. RP 2.0 = MÍDIAS SOCIAIS
ENGAJAMENTO + ALCANCE +
SOCIAL ADS + MÍDIA DIGITAL
E O MAIS IMPORTANTE...
QUAL É O OBJETIVO DO CLIENTE??

25. COMO O FOO
ENTRA NESSA HISTÓRIA?
Ao reconhecer um produto ou serviço ele
influencia seus fãs e seguidores a
encontrarem, compreenderem ou apenas
a se interessarem por ele

26. MEU PASSADO ME CONDENA
PARIS FILMES + GALO FRITO

27. 5 DICAS DE CONTEÚDO
DIRECIONADO A GERAÇÃO C:
1. Seja relevante, útil e divertido no ambiente
online;
2. Melhore seu status social dentro das
comunidades digitais;
3. Crie diálogo e tenha uma interface social
engajadora;
4. Conecte os integrantes da geração C e não
apenas com o universo da marca que está
sendo trabalhada;
5. Permita que a geração C participe, interaja
ou produza conteúdo e passe-o adiante na
comunidade online.

28. SPRITE #RFRSH NA LATA
1ª CAMPANHA BRASILEIRA NO SNAPCHAT

29. LEGAL!
MAS COMO
EU FAÇO ISSO?

30. STORRYTELING:
Conecta emocionalmente pessoas à
marcas ou pessoas à pessoas, criando
um vínculo verdadeiro entre eles.
Fonte da imagem: Fabulosa Ideia

31. BUZZ MARKETING
1. Educar as pessoas sobre os produtos e
serviços;
2. Identificar perfis que compartilham
bastante suas opiniões;
3. Providenciar ferramentas para que a
informação seja facilmente compartilhada;
4. Estudar como, onde, e quando as opiniões
são compartilhadas;
5. Escutar e sempre responder aos Brand
Lovers, Haters ou consumidores neutros
que procurarem a marca.

32. BUZZ MARKETING
notícias e eventos – especialistas – disseminação de
uma ideia, produto ou serviço
VIRAL MARKETING
vírus que não se preocupa com o hospedeiro -
mensagem passada para o maior número de pessoas
- formador de opinião (sem qualificação ou
compatível ao posicionamento)

33. INBOUND MARKETING
QUALIDADE NO CONTEÚDO + DIÁLOGO

34. DELÍCIAS DE PÁSCOA EXTRA
COM DANIELLE NOCE

35. 10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR
COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA
1. Consciência de marca: marca ou um produto introduzido
no mercado;
2. Educação: tutoriais explicando o funcionamento ou
utilidade de um produto ou serviço;
3. Autoridade em SEO: links para o site, e-commerce ou
redes sociais da marca;
4. Cases e Histórias: mostrar o produto sendo usado, ajuda
consumidores em potencial a perceber a sua utilidade,
gerando muitas vezes a conversão em vendas;
5. Seguidores Sociais: os influenciadores podem distribuir
presentes, brindes ou mesmo conteúdo sobre o produto;

36. 10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR
COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA
6. Controle de Dano: uma marca está com uma má impressão
no mercado? Talvez o influenciador seja a solução para
limpar a barra dela com os consumidores;
7. Vendas: a opinião de clientes pode aumentar as vendas. Ou
seja, quanto mais clientes a marca tiver, mais
influenciadores ela pode ter;
8. Confiança: o conteúdo criado pelo próprio consumidor tem
muito mais credibilidade perante os potenciais
consumidores;
9. Fãs: o alcance das marcas pode aumentar ainda mais,
quando seus fãs postam fotos e conteúdos sobre elas, são
os chamados Brand Lovers.
10. Efeito Dominó: quando os influenciadores conseguem
convencer seus seguidores e fãs a participarem de ações
promocionais de marcas e serviços.

38. LIVE MARKETING
CRIA UMA COMUNICAÇÃO DIRETA E INTERATIVA COM O
CONSUMIDOR, EM QUE ELE INFLUENCIA DIRETAMENTE O
CONTEÚDO
ENVOLVE O SHOPPER
VALORIZA A EXPERIÊNCIA AO VIVO
GERA RESULTADOS IMEDIATOS

39. HORA DE CONSTRUIR
SUA ESTRATÉGIA

40. 1. PÚBLICO-ALVO
Identificar o seu target é o primeiro passo dessa jornada.
2. DIÁLOGO COM O INFLUENCIADOR
Mapear como será realizada a comunicação: quando, onde, com
quem e por qual razão.
3. ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Quais formatos serão usado: Live Marketing, Inbound e aliados aos
métodos tradicionais?
4. MÍDIA
Qual estratégia de mídia será utilizada: social media ads, adwords,
divulgação em veículos, envio de social kit ou press kit?
5. RESULTADOS
Mensurar os resultados em todas as etapas da campanha = ROI

41. MÉTRICAS NO RP 2.0
1.PRESENÇA
NÚMERO DE MATÉRIAS,
POSTS, TUÍTES OU
VISITANTES EM UM EVENTO
2. ENGAJAMENTO
ABSORÇÃO DO CONTEÚDO
PELO JORNALISTA,
CURTIDAS, COMENTÁRIOS,
RETUÍTES
3. INFLUÊNCIA
QUALIDADE DA MENSAGEM,
INTERESSE, TOM,
RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO
E RETORNO DE VENDAS
ROE: A PRINCIPAL MÉTRICA

42. O TRABALHO DO PROFISSIONAL DE RP NÃO É
CALCULAR NÚMEROS!
MAS, TRADUZÍ-LOS EM AÇÕES, CORREÇÕES,
APRENDIZADOS E ALTERNATIVAS, TRABALHANDO
A COMUNICAÇÃO DE FORMA ESTRATÉGICA

43. RESUMINDO
2. ROE E ROI
1. RECURSOS LIMITADOS VINDOS DO
MARKETING E COMUNICAÇÃO
3. SOFISTICAÇÃO NAS AÇÕES DE
AMPLIFICAÇÃO E DIVULGAÇÃO
4. INFLUÊNCIANA REPUTAÇÃO DA EMPRESA E
NÃO APENAS GERAR BUZZ

44. DIGITALROIBRASIL @SOMOSDIGITALROI @DIGITALROI