Taller de Prototipos realizado para EngineUp Lima, en Abril de 2011 por Sebastian Gonzalez, para P3 Ventures.

1. Taller Prototipos
Engine Up Perú
SEBASTIAN GONZÁLEZ G
sebastian@p3-ventures.biz
Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.
Senior Advisor Octantis - UAI Chile

2. ¿Cómo Contactarnos?
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sebastian@p3-ventures.biz
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LinkedIn:
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4. Sobre el Relator
• 3 años en Octantis, Potenciadora de Negocios
• P3-Ventures, spin off de Octantis
• Gerente de Consultoría
• Talleres y Consultorías en Chile, Colombia,
Ecuador, Panamá, Nicaragua, El Salvador,
Bolivia y Perú.

5. EngineUp - Proceso
Taller Taller
Taller
Modelo de Selección Elevator Selección
Prototipos
Negocios Pitch
15 Mejores 4 Ganadores

6. Objetivos del Taller
• Entregar herramientas
de innovación centrada
en el usuario.
• Introducir en el uso de
prototipos para
explorar, comunicar y
vender.

7. Su Negocio…
Original
Competitivo
Implementable
Rentable
…SIMPLE!

8. Desarrollar Modelos de Negocios…
Pero
centrados
en el cliente!!

9. Modelos de Negocios…
• Nuevos productos fallidos: poca
sensibilidad con el cliente final
• Comprensión de necesidades del cliente,
clave para el éxito (market driven vs.
Technology driven).

10. Pensamiento de
Diseño
(Design Thinking)

11. Pensamiento de Diseño
• Desarrollada por IDEO
• Entiende el “Diseño” como un proceso
• Prototipear es eje central del Pensamiento de
Diseño

12. Pensamiento de Diseño
http://www.ted.com/talks/lang/eng/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

13. Design Thinking en 5 pasos…
1. Observación
2. Lluvia de Ideas (Brainstorming)
3. Prototipaje rápido
4. Iteración y refinamiento
5. Implementación

14. 1. Observar - Descubrir
2. Idear
3. Prototipear rápido 4. Iterar y refinar
5. Implementar

15. Paso 1. Observar y descubrir al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente
hace, piensa, dice, necesita y quiere.

16. Ejemplo Prototipo Conceptual: INTEL
explora escenarios futuros
http://www.youtube.com/watch?v=HrzeiUvDZog

17. Herramientas
• Se utilizan distintas herramientas:
• Shadowing (observación no participante)
• Mapa conductual (fotografiar a la gente en su
entorno de acción)
• Viaje del Consumidor (registrar interacciones con
productos o servicios)
• Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida
cotidiana)
• Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores
tempranos de nuevas tecnologías)
• Storytelling (relatos de experiencias de consumo)
• Grupos no focales (focus group heterogéneo)

19. Entender Desarrollo de la
Observación Cualitativa

20. Video Ipad + Velcro:
Observación de Prácticas
http://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk

21. Comprender y Observar al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del
consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo
que la gente hace, piensa, dice, necesita y
quiere.

22. Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por
XPLANE para construir un perfil del cliente
¿QUE PIENSA Y
SIENTE?
¿QUE ¿QUÉ
ESCUCHA VE?
?
JUAN PEREZ
¿QUÉ DICE Y HACE?
¿CUÁLES SON SUS ¿QUÉ LO HACE FELIZ?
DOLORES Y
PREOCUPACIONES?

24. ¿qué es lo que
¿qué es lo escucha?
que ve?
• Describa lo que el cliente Describa como el entorno
ve en su entorno
influye en el cliente:
• ¿cómo se ve?
• ¿qué lo rodea? ¿qué dicen sus amigos? ¿qué
• ¿quiénes son sus dice su esposo(a)?
amigos? ¿quién realmente influye en el?
• ¿A que tipos de ofertas
está expuesto ¿qué medios influyen en el?
cotidianamente?
• ¿qué problemas
enfrenta?

25. ¿qué es lo que ¿qué es lo que dice y hace?
piensa y siente?
• Tratar de esquematizar Imagine lo que el cliente pueda
que es lo que pasa por la decir o como se podría
cabeza del cliente
comportar en público
• ¿qué es realmente
importante para el ¿cuál es su actitud?
(que no siempre dice
de forma abierta)?
¿qué le diría a los demás?
• Imagine sus
emociones ¿qué lo Ponga especial atención a los
mueve?
conflictos potenciales entre lo
• ¿qué lo deja sin poder
dormir? que el cliente pueda decir y lo
• Intente describir sus que realmente sienta o piense
sueños y aspiraciones

26. ¿Que cosas le
¿cuál es el dolor del producen beneficios
cliente? al cliente?
• ¿cuáles son sus • ¿qué es lo que
mayores realmente quiere o
frustraciones? necesita lograr?
• ¿qué obstáculos se • ¿cómo mide su éxito?
interponen entre el y
lo que quiere o desea • Pensar en estrategias
lograr? que pueda utilizar para
• ¿qué riesgos temería lograr sus objetivos
asumir?

27. Actividad
• Primero, identifique cual es el principal cliente para su
oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y
apellido)
• Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un
papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo
a las preguntas anteriores, que permita entender:
• que problemas y necesidades enfrenta,
• las alternativas de que dispone,
• y quien influye en el o ella (a quien escucha)
• Utilice los post-it y marcadores para responder a las
preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.
20 minutos

28. 2
8

29. 2
9

30. Mapa de la Empatía
¿QUE PIENSA Y
SIENTE?
¿QUE ¿QUÉ
ESCUCHA VE?
?
Juan Pérez (cliente)
¿QUÉ DICE Y HACE?
¿CUÁLES SON ¿CUÁLES SON
SUS DOLORES? SUS
GANANCIAS?

31. Definir el Problema
• Ya sabemos quien lo tiene…
• Describirlo
• ¿Por qué es un problema que necesita una
solución… ya?

32. Paso 2: Brainstorming
• Se trata de un proceso
divergente, no de
convergencia, donde se
exploran diversas
alternativas que pueden
desafiar los supuestos
convencionales
• por ej: el desafío que
Skype se propuso el
2003 al lanzar su servicio
de llamadas de voz
completamente gratuitas

33. • Las sesiones de brainstorming
deben ser intensas en
generación de ideas, sin
descartarse ninguna a priori
• Es un ejercicio grupal, en el
que participan profesionales
de distintas áreas
• Se utilizan elementos visuales
(post-it, marcadores)

34. La diversidad es clave en la
producción de ideas!!!!

35. Crowdsourcing
Se plantean los problemas a la multitud y
se recompensan a los que lo resuelven
Involúcrate tu mismo, únete a la
multitud, conversa, responde.
Tú eres el Coach de la multitud.

36. Aplicaciones del Crowdsourcing
• Testeo de ideas, productos y servicios; ver
tendencias en comportamiento consumidor
(www.Ideas4Unilever.com)
• Mejora experiencia consumidor
(www.designbyme.lego.com)
• Contenido generado por el usuario
(www.istockphoto.com)

37. Ejemplos de Crowdsourcing en
Servicios…

38. Innocentive
Plataforma de
conexión entre la
gente y las
empresas para la
resolución de
problemas

39. 12 Designer
Portal en español que
vincula propuestas de
diseño gráfico con
potenciales clientes

40. Spanair
Recepción de
sugerencias de
clientes (nuevos
destinos, experien
cia viaje, etc.)

41. Volkswagen
Concurso App
My Ride para
compartir ideas
y diseños

42. Fiat
Primer automóvil
cocreado: Fiat
Mio (con licencia
Creative
Commons)

43. Actividad:
Brainstorming
• Sesión de Brainstorming
• Señalen cual es el problema que han
identificado y a quien afecta
• Describan los beneficios de solución propia
• En grupo, propongan 2 alternativas de solución
distintas y sus beneficios. Utilice
papelógrafos, marcadores y post-it.
15 minutos

44. Cuadro de Brainstorming
Idea Propia / Solución Alternativa 1 Solución Alternativa 2
problema
identificado
Descripción
Beneficios

45. Paso 3: Prototipar
• Un prototipo es una
herramienta
integradora, que
permite:
aprender, comunicar, p
ersuadir, integrar y
comunicar

46. Un prototipo…
• No es solo una forma
• No está referido solo a productos
• No es material perdido
• Casi todo… sino todo… se puede prototipar

47. Se ve (se
percibe)
• Existen
distintos
niveles (más
que tipos) de
prototipos)
Funciona Se usa

48. Distintas herramientas: dibujos,
storyboards, videos, etc.

49. + Herramientas…

50. Muchos experimentos fallidos
para triunfar lo antes posible

51. Experiencia Surikat
• Surikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en
la radiología
La oportunidad se detectó a partir de la observación
en hospitales y de la indagación en estudios
• Se realizan 2+ billones de exámenes radiológicos
por año en el mundo
• Normas internacionales recomiendan o exigen
protección.
• El plomo domina el mercado – toxicidad alta.
• Los profesionales utilizan soluciones improvisadas
y se detectó una falta de higiene.

52. Caso Síntesis Natural
VALOR DE LA MARCA + BUSQUEDA DE SIMPLEZA
MODELO DE ASOCIACIÓN
MARCAS PRODUCTORES
LACOSTE TREK
ARMANI GIANT
PUMA SÍNTESIS MERIDA
NATURAL
APPLE LAPIERRE

54. Prototipaje rápido

55. Prototipo primer mouse

56. Prototipo – De la Tierra a la Luna
http://www.youtube.com/watch?v=pqIAApnJX5U&NR=1

57. Storyboard
• Técnica originada en la
cinematografía. Walt Disney fue
el pionero, descubriendo una
técnica que le permitía hacer
seguimiento del progreso y
mejorar la historia
• Es un ejercicio útil para imaginar
y crear nuevas posibilidades
• Lo relevante es la historia que se
cuenta, las imágenes son apoyo

58. Ejemplo Storyboard
• Oferta: Test marcador
molecular de especies
marinas ej. Centolla.
Certificación de
trazabilidad de
productos del mar,
mediante la
aplicación de un test
de autenticidad
• Este test permite
saber si es “gato en
vez de liebre”

59. Storyboard Premium:
aplicación Ipad

60. Video Skype
http://www.youtube.com/watch?v=m1mflr-kQlk

61. Prototipo de Servicio: Video
Movistar Innova
http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI

62. Actividad
Desarrollar el script de acciones que describen su oferta
o solución, en un storyboard de mínimo 6 cuadros.
Utilizar papelógrafos y marcadores.
20 minutos

64. Storyboard 6 cuadros
Cuadro 1 Cuadro 2 Cuadro 3
Cuadro 4 Cuadro 5 Cuadro 6

65. Paso 4: Iterar
• Luego de que los prototipos sean evaluados por los
usuarios, a quienes se incorpora activamente en el
proceso, el abanico de alternativas se reduce
significativamente

66. Actividad 3
• Presentar storyboard de su oferta
• Retroalimentar al grupo que presenta con ideas
para mejorar la solución en cada una de sus etapas

67. Paso 5: Implementar
• Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la
solución escogida y esta es implementada en una
versión que ya fue validada

68. 5 atributos del
innovador
1. Empatía
2. Pensamiento Integrador
3. Optimismo
4. Experimentalismo
5. Colaboración

69. Taller Prototipos
Engine Up Perú
SEBASTIAN GONZÁLEZ G
sebastian@p3-ventures.biz
Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.
Senior Advisor Octantis - UAI Chile