Solucionesonline

Manual de Manual de
Marketing Online
Marketing Online

Otras
Vol.
01 Tu empresa
en la Red
soluciones
Vol.
02 de tu negocio en Internet
Buscadores: la clave

online para
Vol.
03 con Google
Marketing online

tu empresa
Vol.
04 para tu empresa
Otras soluciones online

04
Vol.

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Este volumen ofrece, en su primer parte, información práctica sobre cómo optimizar y
obtener rentabilidad de un sitio web mediante las posibilidades ofrecidas por Google.
Productos y herramientas como Google AdSense, Google Analytics, el Optimizador de sitios
web, Google Insights for Search o el Centro para webmasters pueden ayudar a aumentar
los ingresos que obtiene tu empresa a través de su página web.

Manual de Marketing Online En los epígrafes finales, hablaremos de otras herramientas online de las que puede
beneficiarse tu negocio para la gestión de procesos y comunicaciones internas. Además,
© Google Spain S.L.
dedicaremos un epígrafe completo a YouTube y las oportunidades que ofrece a las
Edita: Google Spain S.L. empresas
Paseo de la Castellana 216, 7. 28046 Madrid
Primera Edición: Noviembre 2008
Depósito legal: TO-0757-2008
Entidades colaboradoras:
Red.es
Camerpyme
Co-autores:

50 €
Raúl de la Torre
Jorge Ramos
Fernando Polo (Domestika)
de publicidad
Revisión lingüística: Nakom Traductores
Diseño portada e interiores: Publicis Dialog
GRATIS con
Google AdWords
Imprime: Unidad Editorial Encuentra el cupón en el
interior de la contraportada
Impreso en España – Printed in Spain
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico,
mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

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Otras soluciones online 5. Centro para webmasters 26

para tu empresa 6. Tecnología de Google para las empresas 29
6.1 Google Apps 29
6.2 Buscadores para empresas 31
1. Google AdSense: 6.3 Soluciones geoespaciales 32
cómo obtener ingresos por publicidad 4
1.1 AdSense para contenido 5
7. Creación y publicación gratuita de sitios web y blogs 35
1.2 AdSense para búsqueda 6

8. Oportunidades en YouTube
2. Google Analytics: conoce a tus clientes para las empresas 37
y optimiza tus campañas de marketing 12
2.1. Análisis del comportamiento de los usuarios 15 8.1 Formatos publicitarios en YouTube 40
2.2. Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campañas de marketing 16 8.2 Incluye YouTube en tu sitio web 45
2.3. Seguimiento de comercio electrónico 18
En resumen... 46
3. Optimizador de sitios web:
diseños y contenidos más eficientes 20 Glosario 47

4. Google Insights for Search:
descubre las tendencias de búsqueda 24

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1. Google AdSense: 1.1 AdSense para contenido
cómo obtener ingresos por publicidad Imaginemos que una empresa que cuenta con una red de academias de inglés dispone de un
sitio web con el que da a conocer sus clases y ofrece servicios y material tanto a los estudiantes
matriculados como a usuarios interesados. Las páginas de este sitio podrían incluir anuncios
Las empresas son conscientes del enorme potencial que publicitarios relacionados con el contenido de dichas páginas, por ejemplo, sobre viajes de estudio
representa Internet para su negocio y son cada vez más las que en el extranjero o sobre librerías especializadas. Gracias a estos anuncios, la empresa obtendría
disponen de un sitio web para darse a conocer, captar clientes y ingresos complementarios.
realizar transacciones. Lo que muchos responsables o editores
Con AdSense para contenido, los editores reservan un espacio en las páginas de su sitio web para los anuncios
de sitios desconocen es que pueden obtener ingresos alternativos
de Google AdWords. El programa rastrea de forma automática el contenido de las páginas de los editores y
mediante la inserción de publicidad en sus páginas. Si, como publica anuncios, que pueden tener formato de texto, gráfico, de vídeo y de gadget. Los anuncios que se
hemos visto, el programa Google AdWords permite a las empresas muestran en esos espacios son apropiados para el contenido de las páginas, por lo que los internautas que
publicar anuncios publicitarios en la red de sitios asociados de naveguen por ellas los encontrarán interesantes. Además, es el propio editor el que decide en qué páginas se
Google a fin de llegar a más clientes potenciales, con el programa muestran los anuncios, su ubicación dentro de las páginas y su formato. Del mismo modo, si el editor no desea
que su sitio muestre determinados anuncios, puede bloquearlos.
AdSense los editores o responsables de sitios web pueden formar
parte de la red de Google y obtener ingresos adicionales. Ejemplo de una página que muestra anuncios contextuales:

Ventajas de AdSense para los editores:
Es un programa gratuito, innovador y fácil de usar, que permite
rentabilizar un sitio web mediante la inserción de anuncios publicitarios
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segmentados. Resultados acelerados con
Publica anuncios orientados al contenido de las páginas y a las consultas Profesor Nativo Particular
de búsqueda y, por tanto, relevantes para los usuarios que visitan los sitios www.academiabronte.es
de los editores.
Ofrece un gran control a los editores sobre el diseño, formato y ubicación
de los anuncios que se van a mostrar en sus páginas.

Coloca anuncios
Descubre todas las ventajas de AdSense en el sitio oficial www.google.es/adsense y accede a información completa sobre en tu sitio
este programa en el Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support).

Existen dos formas de obtener ganancias con AdSense: AdSense para contenido y AdSense para búsqueda.

| Manual de Marketing Online 4 5 04 Otras soluciones online para tu empresa

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1.2 AdSense para búsqueda Cuánto se puede ganar con AdSense

AdSense es gratuito para los editores, aunque no les garantiza ingresos. Éstos dependerán del contenido de
La misma red de academias de inglés decide aprovechar la cada página web y del número de usuarios que la visiten, de las palabras clave que empleen los usuarios, de la
tecnología de Google e instalar gratis en su sitio web una disponibilidad de anuncios de Google relacionados, del número de clics que los usuarios realicen en los anuncios
cuadro de búsqueda de Google, como servicio adicional para y del coste que paguen los anunciantes por dichos anuncios, entre otros factores. Los editores que ofrecen
los internautas. Cuando alguno de éstos realice una consulta espacio para estos anuncios reciben una parte del importe pagado por los anunciantes. Google no revela el
porcentaje de ingresos que pueden obtenerse con AdSense, pero su objetivo es que los editores ganen tanto o
desde dicho cuadro, se encontrará con páginas de resultados y,
más que con otras redes publicitarias.
posiblemente, con enlaces patrocinados de Google. Cada vez que
un usuario pinche en uno de esos anuncios, el editor (la red de
academias) obtendrá ingresos. En otras palabras, AdSense para Cómo se consiguen anunciantes
búsqueda es una solución gratuita que permite a los editores
obtener ingresos de los anuncios relevantes que aparecen en la Las empresas que deciden asociarse a la red de Google no tienen que preocuparse por buscar anunciantes ya
página de resultados de una búsqueda realizada desde su página. que Google se encarga de proporcionar anuncios segmentados de AdWords para prácticamente todo tipo de
contenido. Los editores de los sitios web simplemente deben decidir dónde y cómo quieren que la publicidad
procedente de AdWords se muestre en sus sitios.
Una de las ventajas de AdSense para búsqueda es que permite a los editores elegir dónde pueden buscar los
usuarios: en su sitio, en un determinado grupo de sitios o en toda la Red. También permite priorizar y restringir
la búsqueda a secciones concretas de los sitios, además de poder personalizar el diseño: elección de colores, Google distribuye publicidad a su red de asociados de dos formas:
ubicación de los anuncios y opción de alojar los resultados en su sitio o dejar que Google los aloje. Con Adsense
para búsqueda, los anuncios son exclusivamente de texto.
Orientación contextual: Google muestra anuncios relevantes de AdWords para el contenido de
Ejemplo de AdSense para búsqueda: las páginas web de los editores de AdSense. Para determinar el tipo de contenido de una página,
Google analiza varios elementos, como las palabras clave, la frecuencia de aparición de las mismas,
el tamaño de la fuente y la estructura global de enlaces de la web. De esta forma, los editores se
aseguran de que los anuncios mostrados en sus páginas son apropiados para el contenido de las
mismas y de que los visitantes no los van a considerar irrelevantes o intrusivos. Al mismo tiempo,
las empresas que se anuncian en la red de contenido llegan a sus clientes potenciales a través de
páginas de interés para éstos, tal y como veíamos en la sección 2.1.1 del volumen III de este manual.
Orientación por ubicación: En la sección 2.1.2 del anterior volumen III, explicábamos que los
anunciantes de AdWords tienen la posibilidad de seleccionar los sitios donde aparecerán sus
anuncios en función de sus objetivos publicitarios1.

Importante:
AdSense para contenido
y AdSense para búsqueda
se pueden emplear de forma
conjunta.
1 En este tipo de campañas, los anunciantes pueden elegir entre el modo de pago CPC y CPM. Según la decisión de los anunciantes, los editores recibirán un porcentaje de
los ingresos generados por los clics que los usuarios han hecho en los anuncios o por el número de veces que se han mostrado los anuncios.


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Se pueden filtrar anuncios que no interesen? Cómo se mide la rentabilidad de un sitio web

Los editores asociados a la red de Google pueden impedir fácilmente que se muestren los anuncios de Con AdSense, el anunciante puede saber en todo momento cuántos anuncios se han mostrado en sus páginas
determinadas empresas en los espacios habilitados para los anuncios de AdWords. Los editores utilizan esta y los ingresos obtenidos, de modo que puede evaluar el rendimiento que ha generado su participación en el
función para evitar que sus propias páginas o las páginas de resultados de AdSense para búsqueda publiquen programa de Google y su potencial en el futuro. El programa permite, además, visualizar informes detallados
anuncios de la competencia. No obstante, si los editores realizan un filtrado de sitios muy exhaustivo pueden acerca del rendimiento de páginas y bloques de anuncios específicos, y comparar unos con otros.
restringir el número de anuncios que aparezcan en sus páginas y reducir sus ingresos potenciales. La página «Visión general» del programa AdSense ofrece información detallada sobre el rendimiento de la cuenta
De forma complementaria y para asegurar su calidad, Google revisa y filtra los anuncios antes de que aparezcan en el período de tiempo que se desee.
en los sitios de los editores mediante una combinación de procesos humanos y automatizados. De esta forma, se
evita que los sitios asociados publiquen anuncios inadecuados o de escasa calidad.

Cómo incorporo mi sitio web a la red de Google
Visualiza informes detallados
Si quieres que tu sitio web o blog forme parte de la red de contenido y/o de la red de búsqueda de Google y
tener así una nueva fuente de ingresos, debes enviar una solicitud online desde el enlace que se encuentra en
la sección «¿Cómo debo empezar?» del sitio www.google.es/adsense. El equipo de AdSense revisará la solicitud y Analiza el rendimiento de tu sitio web
responderá por correo electrónico en un plazo de dos o tres días. Si la respuesta es afirmativa, podrás acceder a
tu nueva cuenta, donde hallarás un código HTML que deberás añadir a las páginas de tu sitio web.

Página principal del programa Google AdSense (www.google.es/adsense)
Averigua el rendimiento de tu sitio web
con los diferentes programas de AdSense

Comprueba los ingresos obtenidos
en el período de tiempo seleccionado

Si deseas obtener un análisis más pormenorizado del rendimiento de las páginas de tu sitio web, puedes entrar
en la pestaña «Informes avanzados».


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Casos de éxito
www.publiboda.com
En sólo un año, AdSense ya generaba el 18% de los ingresos de la empresa.

En apenas un año, la empresa especializada en servicios matrimoniales
publiboda.com consiguió que el 18% de sus ingresos procediera de una
nueva fuente: el programa Google AdSense. Publiboda.com empezó como AdSense para móviles, feeds y bloques de vídeos
una agencia tradicional, pero en 1998 pasó a funcionar exclusivamente
El programa Google AdSense también permite rentabilizar las páginas
online y ha llegado a superar el millón de usuarios únicos al mes. Los
específicas para móviles, los feeds y las páginas con bloques de vídeos de
gestores de la empresa conocían la existencia del programa AdSense, pero
YouTube. Encontrarás más información en la sección «Productos y funciones»
no se decidieron a utilizarlo hasta marzo de 2006. Tras el éxito del primer año
del Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support).
de experiencia, los responsables se marcaron como objetivo incrementar el
porcentaje de ingresos procedentes de AdSense hasta el 37%. Para ello,
decidieron aumentar el número de anuncios publicados en sus páginas.
Además, ampliaron el número de formatos aceptados a fin de hacer sus
páginas más atractivas para los anunciantes. Los gestores de la empresa
destacan que AdSense proporciona anuncios no intrusivos ni molestos, que,
además, permiten al internauta ampliar información.

www.guiainfantil.com
Google Adsense representa el 60% de los ingresos de www.guiainfantil.com
guiainfantil.com nació hace nueve años de mano de una periodista que, Hoy, este sitio especializado en educación y cuidados infantiles recibe
en ese momento, se encontraba en paro y con un bebé recién nacido. una media diaria de 35.000 visitantes únicos y 200.000 páginas vistas.
Aunque el sitio se ganó rápidamente el interés de una amplia audiencia,
no conseguía rentabilizar el tiempo y los recursos empleados. En abril
de 2004, la editora descubrió el programa Google AdSense y decidió
probarlo. Al cabo de poco tiempo, y tras algunas mejoras en el diseño,
AdSense generaba una facturación mensual de 10.000 dólares, un 60%
de los ingresos totales de la empresa. Para la responsable de guiainfantil.
com, AdSense es una manera de rentabilizar fácilmente el sitio web, sin
necesidad de ser un ingeniero informático o un gran diseñador de páginas
web. Además, concibe los anuncios publicados como un gran servicio
para los lectores.


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2. Google Analytics: Página del panel de Google Analytics
Indicadores del número de

conoce a tus clientes y optimiza
visitas totales y páginas vistas
y páginas vistas por visita Evolución semanal
de las visitas

tus campañas de marketing
En el primer volumen, hablamos de la importancia de medir y evaluar las campañas de marketing
para no invertir a ciegas. Los pequeños comerciantes lo saben muy bien: una de las claves para
el éxito en los negocios es conocer bien a los clientes. Ya sea de una forma intuitiva o a través de
sofisticados estudios, las empresas analizan el comportamiento de sus clientes para poder satisfacer
mejor sus necesidades. Igualmente, cuando una empresa lanza una campaña de publicidad con
el fin de llegar a clientes nuevos quiere saber el impacto y la eficacia que tiene esa inversión
publicitaria. En este sentido, una de las ventajas del medio online sobre otros más tradicionales es
que permite medir resultados con mayor precisión y prácticamente en tiempo real.

Google Analytics es la herramienta de Google que permite realizar análisis web. Ofrece numerosos informes
con los que se puede hacer un seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web y del rendimiento de las
campañas de marketing, así como monitorizar la venta de productos y/o servicios online.

Principales ventajas de Google Analytics:
• Permite hacer un seguimiento del retorno de inversión, prácticamente en tiempo real, a través de sofisticados informes
presentados de una forma sencilla, fáciles de comprender.
• Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo el máximo número de conversiones al menor coste.
• Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencial que podrían haber pasado desapercibidos para
la empresa. Fuentes de tráfico: indican cómo han accedido
los usuarios al sitio (directamente, a través Zonas geográficas de
• Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversiones. de sitios web de referencia, de un motor de donde proceden las
búsqueda o de un enlace patrocinado, etc. visitas.
• Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún tipo de software adicional.
Porcentaje de rebote: usuarios que entran al
sitio y visitan una única página.
Los más de 80 informes que proporciona Google Analytics se presentan de una forma clara e intuitiva. El usuario
accede, en primer lugar, al panel de control, donde obtiene una visión general de las visitas al sitio web, además de Promedio de tiempo en el sitio: tiempo
medio que dura cada una de las visitas.
otros datos relevantes, como muestra el gráfico siguiente. Para profundizar en dicha información, Google Analytics
Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje
proporciona otros informes más detallados, agrupados en cinco categorías: Usuarios, Fuentes de tráfico, Contenido, de usuarios que han accedido al sitio por
Objetivos y Comercio electrónico. primera vez en un periodo determinado.


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Cómo se accede a Google Analytics 2.1 Análisis del comportamiento de los usuarios
Como decíamos, Google Analytics es una herramienta gratuita, y ni siquiera requiere tener una campaña
publicitaria de AdWords. Para registrarse y empezar a utilizar esta herramienta de medición, entra en el sitio Google Analytics permite conocer el comportamiento de los
www.google.es/analytics o haz clic en la pestaña «Analytics» de tu cuenta de AdWords, si dispones de una. usuarios y cómo interactúan en el sitio web. Con esta información,
Desde ahí, accederás a un sencillo proceso de registro, en el que deberás añadir un fragmento de código a las las empresas disponen de datos objetivos que les permiten
páginas de tu sitio web. Una vez que ha terminado el proceso de inserción de códigos, el programa empieza a optimizar el diseño y el contenido de las páginas con el fin de
recopilar información que servirá para mejorar el retorno de inversión.
obtener un sitio web que genere más interés y más conversiones.
También pueden obtener información valiosa sobre mercados
potenciales y tendencias de consumo.

Información que ofrece Analytics Ejemplo hipotético:
sobre los usuarios academia de inglés Bronte
Orientación geográfica: las empresas pueden Un porcentaje elevado de las visitas a nuestro
descubrir en qué regiones se hallan los internautas sitio procede de Andalucía. Sin embargo, no
que visitan su sitio y, por tanto, cuáles son los tenemos academia en esa región. ¿Estudiamos la
mercados que ofrecen mayor potencial. posibilidad de abrir una delegación allí?
Visitas diarias: se puede saber qué día de la semana El tráfico de visitas aumenta considerablemente en
entran más usuarios al sitio web o qué período del marzo y en septiembre. ¿Creamos una campaña
año se registran menos visitas. de marketing específica para dichos períodos?
Origen de las visitas: las empresas pueden conocer Una gran parte de los usuarios que entran en
cómo han accedido los internautas a su sitio: la web procede del enlace de referencia que se
directamente, a través de un enlace de referencia en halla en un directorio online, por lo que vamos a
otro sitio, mediante una búsqueda en Google u otro registrar el sitio en otros directorios similares.
buscador, por un anuncio publicitario, etc.
Duración de la sesión y páginas vistas: cuánto tiempo Los usuarios permanecen 15 segundos, de media, en
permanecen los usuarios de media en cada página, las dos páginas más importantes para nuestro negocio.
en qué tipo de contenido están más interesados, en ¿Deberíamos rediseñar la página para mostrar el
qué página abandonan mayoritariamente el sitio… contenido de una forma más clara y concisa?


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2.2 Seguimiento de los resultados y de la Información que ofrece Analytics sobre las Ejemplo hipotético:
rentabilidad de las campañas de marketing campañas de marketing academias de inglés Bronte

Fuentes de tráfico: las empresas pueden descubrir Sólo un 5% de los usuarios que nos visitan procede
Otra finalidad principal de Google Analytics es medir y evaluar qué parte de las visitas procede directamente de de enlaces en otros sitios web. Podríamos llegar a
el rendimiento de las campañas de marketing online, con el motores de búsqueda, de sitios web de referencia o acuerdos de promoción con sitios web relacionados
de otras vías. con la enseñanza y el aprendizaje de inglés.
fin de obtener el máximo retorno de inversión y descubrir qué
iniciativas de marketing son las más eficaces. Las empresas Motores de búsqueda: qué buscadores llevan más A pesar de que nuestra academia no aparece entre
pueden comparar la rentabilidad de las diferentes acciones usuarios al sitio web y su comportamiento en el los primeros resultados de búsqueda relacionados
de marketing, independientemente de si pertenecen o no sitio. con el aprendizaje de inglés, prácticamente el 50%
a AdWords: anuncios en sitios web, campañas de enlaces del tráfico procede de buscadores. Si tuviésemos
presencia en la primera página de resultados
patrocinados en buscadores, presencia en resultados de —mediante posicionamiento natural o a través de
búsqueda, referencias y mensajes de correo electrónico. anuncios— aumentaríamos el número de visitas de
Google Analytics permite realizar un seguimiento completo del forma considerable.
sitio, desde el primer clic hasta la última conversión. Es más,
permite descubrir qué palabras clave atraen a sus mejores Campañas de AdWords: las empresas pueden La palabra clave «método de inglés» aporta un
conocer el número de páginas vistas asociadas a número significativo de usuarios pero el tiempo
clientes potenciales, qué anuncios o mensajes publicitarios las palabras clave, el promedio de tiempo en el sitio medio de visita de éstos es de apenas dos
resultan más eficaces, qué páginas reportan más ingresos por palabra clave y el porcentaje de rebote. segundos. ¿Nos interesa pujar por dicho término?
y qué páginas resultan menos atractivas para los usuarios.
Las empresas que tienen una campaña de AdWords pueden
enlazarla con Google Analytics y, así, hacer un seguimiento
exhaustivo de la efectividad de dicha campaña y conocer con
detalle el retorno de la inversión publicitaria, combinando
estas cifras con los datos relativos a las conversiones en cada
página.

Igualmente, Google Analytics puede medir, aunque de forma más limitada, el impacto de las campañas de marketing
offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una campaña de anuncios en radio y televisión en los que anima a los
consumidores a visitar el sitio web de la empresa, Google Analytics le permitiría comparar el antes y el después de
haber realizado dicha campaña. En el caso de una campaña de anuncios en prensa y revistas que invite a los lectores
a visitar una URL específica (por ejemplo, www.academiabronte.es/promoción), Google Analytics informaría de cuántos
usuarios han accedido al sitio a través de dicha URL, cuántas páginas han visitado, cuánto tiempo han permanecido y
cuántos de ellos se han registrado o han contratado el servicio promocionado.


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2.3 Seguimiento de comercio electrónico Caso de éxito
Las empresas que utilizan su sitio web para transacciones Rent City Apartments
comerciales pueden hacer un seguimiento de éstas a través de
Google Analytics. Así, pueden conocer el número y el volumen de La empresa ha identificado al cliente objetivo y ha elevado significativamente
las ventas realizadas, el período de latencia, las palabras clave el número de conversiones
que han generado las mejores ventas, el porcentaje de internautas
que abandona el proceso de compra sin concluirlo, el grado de En el volumen III, ilustrábamos las oportunidades que Google nos sirve, también, de ejemplo para mostrar cómo Google Analytics
AdWords ofrece a las empresas con el caso real de Rent City puede contribuir al éxito de un negocio. Además de promocionar sus
fidelización, el día de la semana que más ventas se generan, etc.
Apartments (www.rent-city-apartments.com). Esta misma empresa servicios con el programa Google AdWords, Rent City Apartments
decidió en 2006 medir los resultados de su campaña y recopilar
Para que las empresas puedan interpretar correctamente la información que proporciona Google Analytics información relevante sobre los usuarios de su sitio web. Mediante
es necesario que definan las normas que regularán los informes. Estas normas se denominan «perfiles».
la combinación de Google AdWords con Google Analytics, en poco
Normalmente, cada perfil corresponde a un dominio, de modo que se pueden consultar informes de cada uno
tiempo aumentó el tráfico de su web en un 1.000%, con incrementos
de los dominios por separado. Los perfiles también sirven para realizar un seguimiento de los subdominios de
manera independiente. Si se desea medir los resultados de secciones específicas de la web, hay que crear varios consolidados hasta hoy. Gracias a Google Analytics, esta empresa
perfiles y aplicar filtros para que muestren los datos que se desean obtener. especializada en alquiler de apartamentos de lujo ha conseguido
dirigirse al mercado apropiado, identificando el cliente objetivo
Una vez que se han definido bien los perfiles y se han aplicado los filtros, resulta fácil visualizar los pasos que
que mejor rendimiento da a la empresa, y así obtener un elevado
llevan a un usuario a convertirse en cliente, tal y como ilustra el gráfico:
número de conversiones. En opinión de Eva Marzal, fundadora de
Cómo convertir a más usuarios en clientes la compañía, «Google Analytics es una perfecta herramienta de
análisis que te permite optimizar las campañas de promoción, tanto
usuarios la de AdWords, como cualquier otra. Para nosotros, se trata de una
1 herramienta clave para el éxito pues permite conocer el retorno de
Visualización inversión casi en tiempo real, con lo cual la optimización de las
de la página
de una categoría campañas se hace al momento».
de productos
Elimina los atascos que se producen
2 en los procesos de finalización
Visualización de compra y de conversión de tu
de la página sitio web
de un producto
Conoce exactamente en qué
3 punto los usuarios abandonan
Visualización su redirecciónamiento y
de un carrito averigua hacia dónde se dirigen
de la compra
4
Finalización
de un pedido
clientes

| Manual de Marketing Online 18 19 04 otras soluciones online para tu empresa

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3. Optimizador de sitios web: El Optimizador de sitios web ofrece dos tipos de pruebas:

diseños y contenidos más eficientes • Las pruebas de contenido A/B. Son pruebas sencillas con las que se compara el rendimiento de dos páginas distintas. Se
pueden probar diseños diferentes, desplazar secciones de la página o cambiar la apariencia general de la misma.
• Las pruebas múltiples. Son pruebas más complejas pero ofrecen información más valiosa. Permiten probar variaciones de
Internet es un foro cada vez más concurrido donde las empresas intentan contenido de diferentes secciones de la página de manera simultánea. Por ejemplo, se pueden hacer pruebas con varios
llegar a los consumidores mediante sitios web con diseños atractivos y títulos, imágenes y descripciones de productos diferentes y ver qué combinación ofrece mejores resultados.
contenidos interesantes. Pero ¿cómo sabe una empresa que su sitio, en el
que ha invertido tiempo y dinero, es el más eficaz posible? Es más, puede
que una empresa esté destinando recursos para atraer a usuarios a su sitio
web —mediante una campaña de marketing online, por ejemplo— pero que Ejemplo de pruebas con varias secciones de una página web, introduciendo textos
cuando éstos entren en el sitio no se sientan atraídos y lo abandonen. Hemos e imágenes diferentes:
visto que Google Analytics aporta información relevante sobre las páginas
que resultan más interesantes para los usuarios, pero no nos indica qué
contenidos son los más adecuados ni qué diseño produce mejores resultados.
Para saberlo, el mejor método consiste en probar varias alternativas.

El Optimizador de sitios web de Google es una herramienta gratuita que permite realizar pruebas con diferentes
contenidos y diseños, y medir la respuesta real de los usuarios a cada una de las alternativas. Al identificar
los elementos a los que los usuarios responden mejor, resulta fácil conseguir un sitio web más atractivo que
maximice la inversión.

Ventajas del Optimizador de sitios web:

• Permite rentabilizar el sitio web sin necesidad de adquirir costosas licencias de software.
• Ayuda a mejorar la calidad de las páginas y a reducir el número de clientes potenciales que abandonan el sitio web sin realizar
ninguna conversión.
• Permite incrementar el número de conversiones que realizan los usuarios, ya que encuentra la combinación de diseño y
contenido más eficaz.
• Permite mejorar los formularios online y hacerlos más atractivos para los clientes potenciales, y reducir así el coste por
conversión.
• Elimina incertidumbres sobre el diseño del sitio: se puede saber qué diseño es el mejor a partir de datos objetivos proporcionados
por los propios usuarios.


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Los resultados del test podrían ser los siguientes: Empieza a utilizar el Optimizador de sitios web en www.google.es/websiteoptimizer. Si dispones de una cuenta
de AdWords, puedes activar el Optimizador desde el enlace «Optimizador de sitios web» que se encuentra en
la pestaña «Administración de campañas». Esta herramienta utiliza la misma tecnología de seguimiento que se
emplea en Google Analytics. Al registrarte para obtener el Optimizador obtendrás una cuenta de Google Analytics
de forma automática.

Para ampliar información, visita la sección dedicada
a esta herramienta en el Centro de Asistencia de
AdWords http://adwords.google.es/support

Como se puede apreciar en el gráfico, el optimizador de conversiones muestra el rendimiento de cada una de las
variaciones posibles, comparándolo con los resultados del modelo original. De esta forma, es muy fácil decidir
qué cambios de diseño y contenido conviene realizar en el sitio web.


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4. Google Insights for Search:
descubre las tendencias de búsqueda
Google Insights for Search (www.google.com/insights/search/) es
una herramienta gratuita que analiza una parte de las búsquedas
en Google para mostrar pautas y tendencias en las mismas.
Permite comparar tendencias de búsqueda para múltiples
términos por zonas geográficas, categorías y períodos de tiempo.
Esta herramienta puede ayudar a las empresas en la toma de
decisiones estratégicas.

¿En qué puede ayudar Google Insights for
Search a las empresas? Ejemplos prácticos

Análisis de mensajes publicitarios Una marca de ropa descubre que hay más
búsquedas de camisetas que de camisas y
pantalones. Estos datos le permiten definir su
mensaje publicitario

Estacionalidad de las búsquedas. Una tienda de regalos investiga la evolución de las
búsquedas relacionadas con el Día de la Madre
y descubre que éstas empiezan casi dos meses
antes, lo que puede ayudarle a preparar una
campaña específica para dicha fiesta.

Impacto de la marca respecto a la competencia Una compañía de electrodomésticos compara el Selecciona una de estas Términos de búsqueda. Define la búsqueda
volumen de búsquedas de su marca con las de tres opciones para
conocer las búsquedas
la competencia. Los resultados pueden ayudar a de determinados
realizar un mejor posicionamiento de marca en el términos, las palabras
más buscadas en una
mercado. zona geográfica o las
consultas más populares
en un período de tiempo
Descubrimiento de nuevos mercados Un productor de naranjas interesado en abrirse concreto.
mercado en Latinoamérica puede averiguar qué
país parece más interesado en esta fruta.


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5. Centro para webmasters Para lograr una buena posición en los resultados de búsqueda, una vez que la página está indexada, existen una
serie de requisitos técnicos y recursos que los propietarios del sitio web deben tener en cuenta. Las herramientas
gratuitas para webmasters de Google facilitan la creación y optimización de sitios que se adaptan a los requisitos
de su buscador. Muestran cómo ve Google un determinado sitio y pueden ayudar a diagnosticar problemas y
Como veíamos en el volumen II de este manual, numerosas a mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de búsqueda. Mediante el alta gratuita en los servicios de
empresas basan su estrategia de marketing online en la inclusión Herramientas para webmasters de Google, se accede a las siguientes ventajas:
y posicionamiento de sus páginas web en buscadores. Una buena Información de rastreo: esta función confirma si Google tiene acceso o no
posición entre los resultados de búsqueda relevantes constituye al sitio web e informa sobre la última vez que el robot del buscador lo ha
una puerta de acceso a miles de clientes potenciales en todo el visitado. También permite consultar las URL que no han podido rastrearse
mundo. Las empresas que deseen mejorar su posicionamiento en y averiguar los motivos.
los resultados de búsqueda de Google tienen a su disposición un Estadísticas de indexación: Google muestra cómo indexa el sitio web y
sitio web con directrices. En el Centro para webmasters cuáles de sus páginas están incluidas en el índice. Igualmente, notifica las
(www.google.es/webmasters) encontrarán respuesta a preguntas incidencias que ha podido encontrar y ofrece soluciones para subsanarlas
antes de realizar una nueva revisión.
frecuentes sobre indexación y clasificación en el buscador de
Google, y también sobre temas relacionados con el diseño, el Datos de enlaces: puedes conocer qué páginas de sitios externos tienen
contenido y la calidad de las páginas. Aquí, las propias empresas vínculos a tu sitio web y qué páginas de tu sitio tienen enlaces a otras
páginas internas. También permite saber si Google ha generado un enlace
pueden asegurarse de que se realiza el rastreo e indexación de específico para alguna de las páginas con el fin de ayudar al usuario a
su sitio y cuentan con herramientas para diagnosticar cualquier encontrarlas.
incidencia en el rastreo. Consultas más frecuentes: descubre cuáles han sido las consultas más
frecuentes en Google que han hecho que las páginas de tu sitio aparezcan
Para que un sitio consiga una buena posición en las páginas de resultados de Google, en primer lugar, es en su buscador. Esta información es muy importante para conocer a partir
importante asegurarse de que el buscador pueda rastrearlo e indexarlo correctamente. Lo más normal es que de qué términos de búsqueda una determinada página web goza de un
un sitio web se incluya en el buscador de forma automática. Para ello, basta con que esté incluido en algún buen posicionamiento.
directorio o existan vínculos al sitio desde otras páginas web. De cualquier modo, existe la opción de notificar a
Enviar mapas de sitio: es uno de los servicios más interesantes que
Google sobre la existencia de una página web a través del enlace «Añada su URL al índice de Google», que se
Google ofrece a los webmasters. Éstos pueden enviar un archivo sitemap
encuentra en la sección «Envíe contenido a Google» del Centro para webmasters.
para comunicar a Google qué páginas del sitio son las más importantes
y el buscador hará todo lo posible por rastrear esas páginas con mayor
frecuencia, asegurando así que tengan una relevancia preferente y que
aparezcan actualizadas en la página de resultados. Este servicio es útil,
por ejemplo, para las empresas que tienen sitios con contenido dinámico,
que lanzan sitios nuevos o que tienen páginas que no están enlazadas
entre ellas.
Control de frecuencia de rastreo: el webmaster puede ajustar la
frecuencia con la que desea que Googlebot, el robot de Google, rastree su
sitio.


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Ayuda para los webmasters
Desde el Centro para webmasters, éstos pueden acceder a tres sitios en los que pueden actualizar información,
6. Tecnología de Google
resolver dudas y compartir experiencias con otros profesionales.
para las empresas
Blog de Google (en inglés): este blog oficial recoge las novedades
y noticias más recientes relacionadas con los sistemas de rastreo e
indexación de sitios web que Google utiliza.
Foro de debate de Google: en este sitio, editores y webmasters de todo 6.1 Google Apps
el mundo exponen abiertamente sus preguntas, dudas, problemas,
experiencias, comentarios y consejos relacionados con la indexación y el
rastreo. Enviar correos electrónicos, utilizar hojas de texto y de cálculo, programar reuniones e incluso
Centro de asistencia para webmasters: este sitio da respuesta a las
chatear con compañeros de trabajo son actividades corrientes y necesarias en la mayoría de
preguntas más habituales formuladas por los diseñadores y webmasters las empresas. En este sentido, Google ha desarrollado una serie de herramientas ofimáticas
de sitios web. que cubren estas tareas con la particularidad de que no requieren la instalación de programas
informáticos. Para utilizar las herramientas de Google Apps, basta con una conexión a Internet,
evitando así los costes de adquisición y mantenimiento de software. Además, al funcionar desde
un navegador, los empleados pueden acceder a dichos servicios desde cualquier lugar, incluso
desde dispositivos móviles.

Con el servicio de pago Google Apps, las empresas, así como otras organizaciones y centros docentes, pueden
ofrecer a sus empleados herramientas de comunicación y colaboración. Estas herramientas están alojadas en
los servidores de Google (las empresas se ahorran los costes de alojamiento), pero se pueden personalizar, de
modo que incluyan el logotipo de la empresa, los colores corporativos, contenido propio, etc. Las principales
aplicaciones ofimáticas de Google son:
Gmail: correo electrónico con direcciones profesionales del tipo nombre.apellido@tu-empresa.
com (hasta 25 gigabytes de almacenamiento por cuenta), con herramienta de búsqueda
interna y filtros de spam y virus.
Google Talk: mensajería instantánea de texto, integrada con Gmail, con servicio de llamadas
de voz incluido.
Google Calendar: calendario de reuniones y eventos de empresa.
Google Docs: creación de documentos, entre una o varias personas, que se pueden
compartir en tiempo real.
Google Sites: creación y publicación, entre una o varias personas, de páginas web
(ver sección 7).
Google Vídeo para empresas: publicación de vídeos con fines corporativos,
con visualización segura y restringida.


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Ejemplo de las aplicaciones de Google Apps:
6.2 Buscadores para empresas
Cada vez más empresas conciben sus sitios web ya no como una
mera carta de presentación, sino como una verdadera herramienta
de comunicación con sus clientes, tanto con los existentes como
Gmail con los potenciales. Con el buscador personalizado de Google, las
Google talk
La Academia Bronte ofrece a sus empleados El responsable de estudios de la academia
empresas pueden ofrecer a los usuarios la posibilidad de hacer
y estudiantes una dirección de correo conversa con uno de los profesores que está búsquedas sin salir de su sitio web y elegir el sitio o los sitios web
electrónico tipo resvisando exámenes desde casa.
nombre.apellido@academiabronte.es donde los usuarios pueden buscar. La Búsqueda personalizada para
empresas es un servicio de pago que no requiere la instalación de
hardware o software adicional. Constituye una herramienta muy útil
Google Sites para las empresas que disponen de sitios web públicos que ofrecen
Video BETA
ACADEMIA de inglés una gran cantidad de contenidos y que desean que los usuarios
puedan acceder fácilmente a dicha información.
Los empleados de las diferentes delegaciones
de España y Francia Comparten videos de
forma segura, sin que el público pueda
BRONTE La academoa ha decidido crear un sito web
alternativo centrado en las actividades
extracurriculares de la academia. Para ello,
acceder a ellos. contará con la aportación de los propios Dicho esto, cabe recordar que los internautas no son el único público interesado en obtener información. ¿Cuánto
estudiantes, que podrán subir y modificar tiempo pasan los propios empleados de una empresa buscando documentos internos o datos que les permitan
contenidos.
realizar sus tareas? A menudo, no encuentran la información, o simplemente desconocen su existencia. Google
ha desarrollado un motor de búsqueda específico para empresas que ofrece resultados de búsqueda relevantes
de cualquier fuente de información de la organización.
Google Calendar Google Docs Desde una página similar a la del buscador de Google, los empleados pueden realizar consultas sobre
información que se encuentre tanto en el software como en el hardware de la empresa, en más de 200 formatos
La academia expone su horario Los profesores deciden poner en común sus
de clases y actividades extraescolares comentarios sobre los resultados de las de archivo diferentes, respetando los requisitos de seguridad existentes. De esta forma, los empleados son
en un calendario que puede verse onlinme y es últimas pruebas orales y escritas en un capaces de encontrar rápidamente los datos que buscan dentro de la empresa, independientemente de quién los
gestionado por varias personas. documento de texto.
haya creado y de dónde se encuentren, lo que contribuye a aumentar la productividad de la empresa.

Existen dos modelos de buscador:
Google Mini: pensado para empresas de tamaño pequeño y medio, con
capacidad máxima de 300.000 documentos.
Google Search Appliance: ideado para empresas de gran tamaño, con
Descubre la tecnología de Google para las empresas en www.google.es/apps un gran volumen de información. Capacidad máxima de 30 millones de
documentos.

Para más información sobre soluciones de búsqueda para empresas, consulta el sitio www.google.es/enterprise


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