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Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme




Et si je mettais à sa place ?
Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme




  Comment bien prendre en compte
     les besoins, comportements
   et capacités de mes utilisateurs ?
Notes aux lecteurs:

             Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier
                            « Et si je me mettais à sa place ? »
        animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007.

                  Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur,
                                   pour plus de renseignements,
                      vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante:

                                                    sebastien@ideance.net




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   3
Présentation(s) ?




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   4
Master Management des Systèmes d'Information




                                             Cabinet de conseil T.I.C, Lyon
                            Conseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité



                                                        Tentatives Accessibles
                                                     http://tentatives-accessibles.eu


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                                                                      ?


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Et si je me mettais à sa place ?




                                                                  (longue)

                                                Introduction



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Pourquoi ?




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Le client est roi !




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   9
Se mettre à sa place ?


                                                  Faire comme
                                                   Tests utilisateurs


                                                Comprendre !


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« Web 2.0 »
                                          Du visiteur à l'acteur !




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   11
Le client est R.O.I ?




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Qui ?




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   13
Designer
                                Développeur
                                                               Technique
                                                                                                 Chef de projet
                   Intégrateur




                                   Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ...




                                                 « Utilisateur »
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Décideurs
                           Rédaction                                                             Aujourd'hui:

                                                                                                 Découvrir d'autres points
                                                Marketing
                                                                                                 de vue
              Technique
                                                                                                 Comprendre les
                                                                                                 recommandations et
                                                                                                 critères

                                                                                                 Réduire le « fossé »
                                              Ergonome                                           techniciens / utilisateur

                                                                                                 Nous n'allons pas nous
                                                                                                 mettre à la place de
                                                                                                 l'ergonome

                                                 « Utilisateur »
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Technicien


                              « Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? »,
                                           demande le comptable.
                                  « 1024 par 768 », répond l'informaticien.




                                                                                                 « Utilisateur »
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Technicien

                     - Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté !
                     - Quel c.. cet utilisateur !


                     - Je suis bien trop vieux pour m'y mettre
                     - Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi !




                                                                                                 « Utilisateur »
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A la place que qui ?




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comptable
               usager
                               internaute
                                                                                utilisateur
                                                              consommateur
              client                                                                      abonné
                                                        public

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Usager                                                                     Client




                      Droit d'usage                                                              Choix d'usage



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Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   22
Et si je me mettais à sa place ?




                                                   A sa place ?

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Démonstration




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1. Point de vue
                         Technique & physiologique

                                              (accessibilité ?)


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Comprendre
                            les critères et référentiels

                                            et aller au delà...



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UAAG

                                                                  WCAG
                           ATAG

                                                                                AccessiWeb
                   RGAA
                                                               Référentiels nationaux



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                               Les liens d'évitements ?
                          (accès rapide, évitement, navigation interne)



  Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ?

  Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à
  ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe.



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Des liens explicites ?




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Lien pas très explicite


                                                                                   Bla bla



                             Lien pas très explicite (bla bla)



Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   31
« Paris Web c'est bientôt fini,
                           plus d'infos par là »




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   32
Le site Web officiel




                      « Paris Web c'est bientôt fini,
                           plus d'infos par là »

                                                                                                 Les supports des
                                                                                                     orateurs




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »                      33
« Le site Web officiel c'est bientôt fini,
    plus d'infos Les supports des orateurs »




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   34
« Paris Web c'est bientôt fini,
     retrouvez dès maintenant les supports
                  des orateurs »



Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   35
Les images ?




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Des outils spécifiques
                   comme support de vérification




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Sans aucune transition




                                                         Démonstration
                                               (merci au centre icom' de Lyon)




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   38
Quel est mon rôle ?

                                       A quel niveau dois-je intervenir ?


                                                              Site Web
                                                                  __
                                                             Navigateur
                                                                  __
                                                             Applicatif
                                                                  __
                                                              Matériel


                                                         Souvenez-vous:
                   C'est l'environnement qui créé le handicap
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   39
2. Point de vue
                              Sociologique, culturel, ...




Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   40
Questionnaire
                                                Expérimental




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Son temps de trajet quotidien devient excessif


                                                 Il se lève tôt le matin


                                             Un léger retard (au travail)


                                       Un colis trop lourd à transporter


                              Une durée excessive pour une pause-café



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Rédacteurs

                                                                et aussi

                                      Spécificités fonctionnelles,
                                         cahiers des charges,
                                       FAQ, manuels d'aide, ...




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Et si je me mettais à sa place ?




                                               A leur place ?
                                                  (pour l'édition 2008 ?)


Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   44
Internationalisation ?



                                                UTF-8...

Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   45
(Différences de)


                                           Culture !


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Et si je me mettais à sa place ?



                                                      Prendre du recul,
                               Notre vision est différente
                               de celle de nos utilisateurs

               Critères explicites, critères implicites

                                    Il ne suffit pas toujours
                               de s'appuyer sur des référentiels
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? »   51
Et si je me mettais à sa place ?




                                                            Merci !

                                                      Sébastien Delorme

                                                  sebastien@ideance.net



                                                                 http://tentatives-accessibles.eu
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Et si je me mettais à sa place ?

  • 1. Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme Et si je mettais à sa place ?
  • 2. Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme Comment bien prendre en compte les besoins, comportements et capacités de mes utilisateurs ?
  • 3. Notes aux lecteurs: Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier « Et si je me mettais à sa place ? » animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007. Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur, pour plus de renseignements, vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante: sebastien@ideance.net Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 3
  • 4. Présentation(s) ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 4
  • 5. Master Management des Systèmes d'Information Cabinet de conseil T.I.C, Lyon Conseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité Tentatives Accessibles http://tentatives-accessibles.eu Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 5
  • 6. <public lang='' geek '' /> ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 6
  • 7. Et si je me mettais à sa place ? (longue) Introduction Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 7
  • 8. Pourquoi ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 8
  • 9. Le client est roi ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 9
  • 10. Se mettre à sa place ? Faire comme Tests utilisateurs Comprendre ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 10
  • 11. « Web 2.0 » Du visiteur à l'acteur ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 11
  • 12. Le client est R.O.I ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 12
  • 13. Qui ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 13
  • 14. Designer Développeur Technique Chef de projet Intégrateur Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ... « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 14
  • 15. Décideurs Rédaction Aujourd'hui: Découvrir d'autres points Marketing de vue Technique Comprendre les recommandations et critères Réduire le « fossé » Ergonome techniciens / utilisateur Nous n'allons pas nous mettre à la place de l'ergonome « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 15
  • 16. Technicien « Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? », demande le comptable. « 1024 par 768 », répond l'informaticien. « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 16
  • 17. Technicien - Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté ! - Quel c.. cet utilisateur ! - Je suis bien trop vieux pour m'y mettre - Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi ! « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 17
  • 18. A la place que qui ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 18
  • 19. comptable usager internaute utilisateur consommateur client abonné public Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 19
  • 20. Usager Client Droit d'usage Choix d'usage Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 20
  • 21. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 21
  • 22. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 22
  • 23. Et si je me mettais à sa place ? A sa place ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 23
  • 24. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 24
  • 25. Démonstration Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 25
  • 26. 1. Point de vue Technique & physiologique (accessibilité ?) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 26
  • 27. Comprendre les critères et référentiels et aller au delà... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 27
  • 28. UAAG WCAG ATAG AccessiWeb RGAA Référentiels nationaux Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 28
  • 29. Aller à la recherche Aller au contenu Retour en haut de page Passer au chapitre IV Aller au menu Les liens d'évitements ? (accès rapide, évitement, navigation interne) Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ? Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 29
  • 30. Des liens explicites ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 30
  • 31. Lien pas très explicite Bla bla Lien pas très explicite (bla bla) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 31
  • 32. « Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 32
  • 33. Le site Web officiel « Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là » Les supports des orateurs Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 33
  • 34. « Le site Web officiel c'est bientôt fini, plus d'infos Les supports des orateurs » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 34
  • 35. « Paris Web c'est bientôt fini, retrouvez dès maintenant les supports des orateurs » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 35
  • 36. Les images ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 36
  • 37. Des outils spécifiques comme support de vérification Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 37
  • 38. Sans aucune transition Démonstration (merci au centre icom' de Lyon) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 38
  • 39. Quel est mon rôle ? A quel niveau dois-je intervenir ? Site Web __ Navigateur __ Applicatif __ Matériel Souvenez-vous: C'est l'environnement qui créé le handicap Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 39
  • 40. 2. Point de vue Sociologique, culturel, ... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 40
  • 41. Questionnaire Expérimental Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 41
  • 42. Son temps de trajet quotidien devient excessif Il se lève tôt le matin Un léger retard (au travail) Un colis trop lourd à transporter Une durée excessive pour une pause-café Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 42
  • 43. Rédacteurs et aussi Spécificités fonctionnelles, cahiers des charges, FAQ, manuels d'aide, ... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 43
  • 44. Et si je me mettais à sa place ? A leur place ? (pour l'édition 2008 ?) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 44
  • 45. Internationalisation ? UTF-8... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 45
  • 46. (Différences de) Culture ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 46
  • 47. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 47
  • 48. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 48
  • 49. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 49
  • 50. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 50
  • 51. Et si je me mettais à sa place ? Prendre du recul, Notre vision est différente de celle de nos utilisateurs Critères explicites, critères implicites Il ne suffit pas toujours de s'appuyer sur des référentiels Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 51
  • 52. Et si je me mettais à sa place ? Merci ! Sébastien Delorme sebastien@ideance.net http://tentatives-accessibles.eu Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 52