1. Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme
Et si je mettais à sa place ?
2. Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme
Comment bien prendre en compte
les besoins, comportements
et capacités de mes utilisateurs ?
3. Notes aux lecteurs:
Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier
« Et si je me mettais à sa place ? »
animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007.
Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur,
pour plus de renseignements,
vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante:
sebastien@ideance.net
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4. Présentation(s) ?
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 4
5. Master Management des Systèmes d'Information
Cabinet de conseil T.I.C, Lyon
Conseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité
Tentatives Accessibles
http://tentatives-accessibles.eu
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 5
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?
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 6
7. Et si je me mettais à sa place ?
(longue)
Introduction
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8. Pourquoi ?
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9. Le client est roi !
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 9
10. Se mettre à sa place ?
Faire comme
Tests utilisateurs
Comprendre !
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11. « Web 2.0 »
Du visiteur à l'acteur !
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12. Le client est R.O.I ?
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13. Qui ?
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14. Designer
Développeur
Technique
Chef de projet
Intégrateur
Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ...
« Utilisateur »
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15. Décideurs
Rédaction Aujourd'hui:
Découvrir d'autres points
Marketing
de vue
Technique
Comprendre les
recommandations et
critères
Réduire le « fossé »
Ergonome techniciens / utilisateur
Nous n'allons pas nous
mettre à la place de
l'ergonome
« Utilisateur »
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16. Technicien
« Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? »,
demande le comptable.
« 1024 par 768 », répond l'informaticien.
« Utilisateur »
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17. Technicien
- Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté !
- Quel c.. cet utilisateur !
- Je suis bien trop vieux pour m'y mettre
- Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi !
« Utilisateur »
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18. A la place que qui ?
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19. comptable
usager
internaute
utilisateur
consommateur
client abonné
public
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20. Usager Client
Droit d'usage Choix d'usage
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21. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 21
22. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 22
23. Et si je me mettais à sa place ?
A sa place ?
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24. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 24
25. Démonstration
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26. 1. Point de vue
Technique & physiologique
(accessibilité ?)
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27. Comprendre
les critères et référentiels
et aller au delà...
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28. UAAG
WCAG
ATAG
AccessiWeb
RGAA
Référentiels nationaux
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29. Aller à la recherche
Aller au contenu
Retour en haut de page
Passer au chapitre IV Aller au menu
Les liens d'évitements ?
(accès rapide, évitement, navigation interne)
Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ?
Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à
ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe.
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30. Des liens explicites ?
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31. Lien pas très explicite
Bla bla
Lien pas très explicite (bla bla)
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32. « Paris Web c'est bientôt fini,
plus d'infos par là »
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 32
33. Le site Web officiel
« Paris Web c'est bientôt fini,
plus d'infos par là »
Les supports des
orateurs
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34. « Le site Web officiel c'est bientôt fini,
plus d'infos Les supports des orateurs »
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 34
35. « Paris Web c'est bientôt fini,
retrouvez dès maintenant les supports
des orateurs »
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36. Les images ?
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 36
37. Des outils spécifiques
comme support de vérification
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 37
38. Sans aucune transition
Démonstration
(merci au centre icom' de Lyon)
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 38
39. Quel est mon rôle ?
A quel niveau dois-je intervenir ?
Site Web
__
Navigateur
__
Applicatif
__
Matériel
Souvenez-vous:
C'est l'environnement qui créé le handicap
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40. 2. Point de vue
Sociologique, culturel, ...
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 40
41. Questionnaire
Expérimental
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42. Son temps de trajet quotidien devient excessif
Il se lève tôt le matin
Un léger retard (au travail)
Un colis trop lourd à transporter
Une durée excessive pour une pause-café
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43. Rédacteurs
et aussi
Spécificités fonctionnelles,
cahiers des charges,
FAQ, manuels d'aide, ...
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44. Et si je me mettais à sa place ?
A leur place ?
(pour l'édition 2008 ?)
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45. Internationalisation ?
UTF-8...
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46. (Différences de)
Culture !
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47. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 47
48. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 48
49. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 49
50. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 50
51. Et si je me mettais à sa place ?
Prendre du recul,
Notre vision est différente
de celle de nos utilisateurs
Critères explicites, critères implicites
Il ne suffit pas toujours
de s'appuyer sur des référentiels
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52. Et si je me mettais à sa place ?
Merci !
Sébastien Delorme
sebastien@ideance.net
http://tentatives-accessibles.eu
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