Presentación Proyecto final UPC

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Presentación completa del plan de Social Media diseñado para el Postgrado Community Management y Comunicación Digital en la Empresa por la UPC

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Presentación Proyecto final UPC

  1. 1. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO QUIÉNES SOMOS • AB Wealth Management es la marca de AndorraBank en el extranjero, dedicada a la banca privada y la gestión de patrimonios • Liderazgo en el sector de la matriz • Proceso de expansión internacional: Europa + Latinoamérica • Implantación en España con dos sedes: Barcelona + Madrid • Modelo de gestión basado en la innovación y la diferenciación • Cliente objetivo: nuevas generaciones (+ 35 / 40 años) con patrimonios a partir de 300.000 € ESTRATEGIA CORPORATIVA • Implantar y dar a conocer la nueva marca Andorra Bank Wealth Management en el mercado español (Barcelona y Madrid) • Captar cliente “nueva generación” + cliente tradicional • Posicionarnos como banco líder en el perfil “nueva generación” Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  2. 2. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO OBJETIVOS GENERALES DE COMUNICACIÓN Branding: posicionar la marca ABWM a través de los valores de: • innovación y diferenciación • servicio • tradición financiera y solidez • confianza y transparencia Cliente: aportar valor en el servicio. Centro de nuestra actividad Equipo: alineado con la estrategia de comunicación Comunidad: diferenciación de la competencia (gestión del conocimiento y exclusividad) MENSAJE Innovación • operativa: herramientas planificación financiera personal (PFM) • servicio: ‘mobility’ • comunicativa: uso de las redes sociales como herramienta de márqueting (segmentación, captación, fidelización y relación con el cliente) y de branding (identidad + reputación) Diferenciación Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  3. 3. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO La implantación del plan de comunicación se llevará a cabo desde la matriz, con el CM y GCC que centralizaran las actuaciones. Recursos internos ABWM Community Manager (CM): diseña, implementa y dirige la estrategia comunicativa on line Gab. Com. Corporativa (GCC): coordina, junto con el CM, la implementación del plan Dep. Banca Privada / Gestión de Patrimonios (GP): diseña la política de negocio: tipo producto, servicio… Márketing: pone en práctica, conjuntamente con el CM y GP, la materialización de las acciones diseñadas Relaciones Humanas (RH): establece directrices para la gestión del equipo implicado Sistemas (IT): implementa las necesidades técnicas para la operativa de negocio Servicio jurídico (SJ): supervisa las cuestiones jurídicas: privacidad de datos personales, requisitos legales de negocio… Proveedores externos Consultora comunicación Agencia comunicación Proveedor servicios financieros on line Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  4. 4. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO PRIORIDADES COMUNICATIVAS • Conocimiento de la nueva marca ABWM (branding) • Captación y fidelización clientes (servicio + innovación) • Atención al cliente (servicio + diferenciación) NUEVO MODELO DE GESTIÓN QUE APORTA VALOR AL CLIENTE Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  5. 5. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ESTRATEGIA GLOBAL • Nos diferenciamos por la relación directa y constante con el cliente: atendemos a la ‘mobility’ (contacto con el cliente en cualquier lugar y en todo momento). • Innovamos porque aplicamos las nuevas tecnologías a nuestra actividad (sistemas de planificación financiera) y el uso de la redes sociales como herramienta de comunicación, márqueting y relación con el cliente • Generamos conocimiento: contamos con la colaboración de expertos y gurus que aportan información de calidad • Implicados en la sociedad: favorecemos la creación de alianzas estratégicas con la comunidad a través de actos y eventos exclusivos encaminados a aportar conocimiento, con la presencia de expertos y gurus INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN PARA APORTAR VALOR Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  6. 6. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO FASE INICIAL • Comunicación interna: plan de formación para los nuevos empleados de las filiales • Comunicación corporativa: - Identidad corporativa: homogeneización imagen en canales y redes sociales y verticales -Pàgina web: creación, desarrollo e implementación herramientas PFM - Diseño actos RRPP - Relación gurus, prescriptores e instituciones • Comunicación de crisis: definición comité de crisis (integrantes y responsabilidades), elaboración protocolo actuación • Comunicación externa: muy vinculada a la acción comercial, encaminada a la captación de clientes FASE DESPEGUE • Comunicación interna: formación equipo filiales y matriz • Comunicación corporativa: gestión redes sociales y verticales, impulso actos RRPP • Comunicación externa: relación con públicos de interés, captación nuevos clientes, fidelización usuarios, potenciación acciones para el cliente… • Comunicación interna: simulacro crisis corporativa + servicio Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  7. 7. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO MES -12 MES -6 MES -3 MES -2 MES -1 MES 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 6 MES N FORMACIÓN NUEVOS EMPLEADOS FORMACIÓN RESTO PLANTILLA ACCIONES BLOG IDENTIDAD CORP. DESARROLLO WEB I PLATAFORMA FINANCIERA DISEÑO PLAN ACCIONES AACCTOTOSS R RRRPPPP AACCCCIÓIÓNN C COOMMEERRCCIAIAL L– –C CAAPPTATACCIÓIÓNN C CLILEIENNTETESS AACCCCIOIONNEESS R REEDDEESS S SOOCCIAIALELESS Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  8. 8. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ESTRATEGIA DE CANALES Página web / blog ABWM: plataforma de servicio, comunicación y relación con el cliente Linkedin: canal desde el que se centralitzará toda la estrategia 2.0 para acceder a nuestro público objetivo y mantener la relación Twitter: herramienta de comunicación immediata y de soporte al servicio(atención al inversor) Facebook: tablón de anuncios de toda la actividad desarrollada en el resto de redes sociales Redes verticales: nos permitirán el posicionamiento entre nuestro público objetivo (diferenciación) Zyncro: red de comunicación interna, herramienta básica para las acciones de formación, la transmisión de conocimiento y la creación de comunidad. Igualmente, proporciona la posibilidad de reconducir / revisar / monitorizar las acciones emprendidas (P – D – C - A) Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  9. 9. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ESTRATEGIA DE SERVICIO INNOVACIÓN • plataforma de gesión financiera personal (PFM) MOBILITY • atención al inversor 24/7 DIFERENCIACIÓN • AB Login: acceso exclusivo a servicios de información, gestión y ocio Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  10. 10. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO GUÍA USO REDES SOCIALES ACCIÓN KPI RESPONSABLE Elaboración guía 1 mes CM + GCC Difusión interna (previa a los perfiles corporativos en 1 semana CM + RH redes sociales) GESTIÓN EQUIPO ALREDEDOR CM ACCIÓN KPI RESPONSABLE Formación 1 semana CM + RH Workshop Plan Com 1 semana CM DEFINICIÓN PLAN DE CRISIS ACCIÓN KPI RESPONSABLE Creación comité 1 semana CM + RH + GCC + CEO Elaboración protocolo 1 semana CM + RH + GCC + CEO+ (dep. afectado) Simulacro 2-3 días CM + RH + GCC + CEO+ (dep. afectado) Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  11. 11. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO HOMOGENEIZACIÓN PERFIL CORPORATIVO 2.0 ACCIÓN KPI RESPONSABLE Diseño y manual aplicación 1 mes CM + GCC CÓDIGO ÉTICO CONTENIDOS, USO Y RELACIONES ACCIÓN KPI RESPONSABLE Redacción 1 semana CM + GCC + CEO Publicación RS 1 día CM SEGUIMIENTO ACCIÓN KPI RESPONSABLE Elaboración informes a CEO Quincenal CM + GCC Valoración departamentos Semanal CM + RH responsables Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  12. 12. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO GENERALES PARA TODAS LAS REDES OBJETIVO ACCIÓN KPI RESPONSABL E Identidad corp. Perfiles corporativos Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Skype, Hangout, Zyncro, Wikipedia y RV CM + GCC Aplicación identidad corp. Aplicación identidad corporativa Interacción entre redes Información cruzada Engagement (compartición) CM Convertir usuarios en bases de datos Formularios de inscripción Newsletter Conseguir el 10% de los datos personales CM + RH + MKT Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  13. 13. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO LINKEDIN OBJETIVO ACCIÓN KPI Canal como fuente información Grupo WM&Update Publicar entradas blog Canal noticias del sector 4 posts mensuales blog 2 posts diarios Potenciar participación Grupo discusión WM&Fun Generar debate temas sector Networking exclusivo (IESE, Cercle Economía…) 50 interacciones / mes Promocionar Liga MVI RRPP y promoción Recomendación gurus Engagement Generar visitas web / blog Publicación automática del blog a las redes Información periódica servicios Promoción posts 10% visitas RRPP Creación eventos y convocatorias personalizadas 15% asistentes convocados Captar clientes Publicaciones resultados productos Publicidad on line Networking 1% Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  14. 14. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO TWITTER OBJETIVO ACCIÓN KPI Canal como fuente información Publicar posts blog ABWM Publicar twieets información sector 4 posts mensuales blog 4 tweets dia Captar seguidores Listas de interés Concurso Tweets VIP 25 seg. / mes 5 listas Captar líderes opinión Listado líderes Seguimiento Atracción 2 líderes / mes Promocionar Liga MVI RRPP y promoción Herramientas para publicar resultados 10 nuevos jugadores / mes Generar visitas web / blog Publicación automática del blog a las redes Información periódica servicios Promoción posts 5% visitas Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  15. 15. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO FACEBOOK OBJETIVO ACCIÓN KPI Canal como fuente información Publicar posts blog ABWM Publicar posts información sector (Twitter) 4 posts mensuales blog 4 tweets dia Potenciar participación Post actos RR PP (visibilidad) 35 interacciones / mes Promocionar Liga MVI RRPP y promoción Recomendación gurus Engagement Generar visitas web / blog Publicación automática del blog a las redes Información periódica servicios Promoción posts 5% visitas Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  16. 16. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO REDES VERTICALES (RV) OBJETIVO ACCIÓN KPI Posicionar la marca entre nuestro público Creación perfiles en Rankia, Impok y Unience Presencia en 3 RV Generar información de valor Publicar información del sector a través blog ABWM 4 posts blog / mes Promocionar Liga MVI RRPP y promoción Recomendación gurus Engagement Generar visitas web / blog Patrocinio espacio informativo Información periódica servicios ABWM Promoción posts 10% visitas Captar seguidores (posibles clientes) Recomendaciones gurus Sorteos servicios exclusivos 10 seguidores / mes Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  17. 17. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ZYNCRO OBJETIVO ACCIÓN KPI Fuente información de valor público interno Acciones formativas vía Hangout, Skype, Webinars Comunicación interna Resultados por departamento / mes Potenciar participación WelcomePack Tour Team Building Otras actividades: juego fotográfico, encuestas valoración, buzón sugerencias 100% participación 50% participación Otras actividades: 30% WEB BLOG ABWM OBJETIVO ACCIÓN KPI Plataforma central de comunicación Centralizar todas las acciones de comunicación hacia la web corporativa y el blog Convertir el blog ABWM en la fuente generadora de información 1 post semanal interno 2 post semanales gurus Publicación newsletter Creación Liga MVI 1.500 visitas / mes 30 suscripciones nuevas al blog Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  18. 18. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ‘MOBILITY’ - LINKEDIN / TWITTER / FACEBOOK OBJETIVO ACCIÓN KPI Aportar valor al cliente a través del servicio 2.0 Incluir perfiles 2.0 clientes Información individualizada de productos y servicios Asesoramiento personalizado en herramientas 2.0 Publicación posts informativos Incrementar la interacción clientes 2.0 un 10% ATENCIÓN AL INVERSOR - TWITTER OBJETIVO ACCIÓN KPI Crear canal directo información y resolución incidencias Asignar responsables: oficinas Barcelona y Madrid, y Andorra Tiempo respuesta: 24 h Resolución: 3 días Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  19. 19. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  20. 20. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO PLAN TRABAJO SEMANAL Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  21. 21. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO ESQUEMA OPERATIVO. RELACIONES HUMANAS Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  22. 22. AB WEALTH MANAGEMENT 1. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL a) Objetivos b) Recursos c) Prioridades 2. ESTRATEGIA a) Temporalidad b) Canales- RS c) Servicios 3. OBJETIVOS Y ACCIONES a) De gestión b) De canal c) De servicio 4. MONITORIZACIÓN 5. EQUIPO HUMANO 6. PRESUPUESTO INVERSIÓN NECESARIA PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1.500.000 € COMUNICACIÓN EXTERNA 500.000 € COMUNICACIÓN INTERNA 150.000 € COMUNICACIÓN DE CRISIS 15.000 € Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  23. 23. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – www.abwm.com Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  24. 24. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – www.abwm.com Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  25. 25. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – www.abwm.com /abservice Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  26. 26. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – www.abwm.com /ablogin Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  27. 27. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – Linkedin Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  28. 28. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – Twitter Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  29. 29. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO - Facebook Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  30. 30. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – Newsletter Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  31. 31. AB WEALTH MANAGEMENT 1. ANEXO Perfiles corporativos redes sociales 2. ANEXO Código ético 2.0 Guía uso redes sociales PERFIL CORPORATIVO – Plantilla documentación interna Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133
  32. 32. Muchas gracias Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community Plan de comunicación digital- AndorraBank Wealth Management UPC – Community M Maannaaggeemmeennt t2 2001122-1-133

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