1. Simon Lex
Antropolog
Post Danmark A/S
02.05.2013
Community Based Innovation
Community Conference 2013

2. Community

3. Udfordring:
- vilde tanker
- komplicerede projekter
- høj sværhedsgrad
- mangel på risikovillighed
- ROI på 1 - 2 år
- Volumen?
Læring:
- keep it simple: enkelt og meningsfuldt
- udvikle med udgangspunkt i praksis
- kombinere det eksisterende på nye måder
- fokus på det, som vi er gode til + 1
- prøv det af (small scale)
- Task forces
Innovativ?

4. - Etnografiske feltbesøg
CBI - Community based Innovation

5. Antropologisk linse
Små steder - store spørgsmål

6. • Medarbejdere opbygger en tæt relation til borgeren: omsorg, tillid og tryghed
• Medarbejdere viser omsorg og motivation for ekstra service til borgeren trods
fokus på effektivitet og hurtig levering
• Den ældre borger finder posten tillidsvækkende i det daglige møde. Symbolsk
værdi i den røde postfrakke
Indsigter fra feltarbejde

7. - udfolder sig i “virkeligheden” mellem borgere og medarbejdere
- sker i serviceøjeblikket (situeret og forestillet)
- bygger på historisk position som en del af det danske samfund (389 år)
- det konstitueres i behov og i skabelsen af relationer (reciprocitet)
- det indrammes i en relation af tillid, tryghed og kendskab
- giver input til ny forretning (indirekte og direkte)
Community

8. Abstrakte indtryk udfoldes i den “gode” historie (intern og ekstern formidling) om en
unik service, hvor borger og postmedarbejder opbygger en relation, som bygger på
tillid og tryghed (community)
Fællesskabet giver grobund for udvikling af nyt marked
Intern:
- Nyt indsatsområde og et nyt marked
- De største barrierer kan ligge i organisationen
Ekstern:
- Fokus på den gode service for borgeren, fra industri til service
- Konkurrenceparametre i opbygning af marked, for borger og betalende kunde
Forretningsudvikling

9. Velfærdsdistribution
Forretningsudvikling

10. Forretningsudvikling

11. Forretningsudvikling