Comprender a las organizaciones como conversaciones, desde el enfoque que plantea Fernando Flores. La comunicación como dimensión constitutiva de las organizaciones. La ampliación de las conversaciones en la actual ecología de medios. Cátedra Comunicación Estratégica II - Universidad Nacional de Rosario

1. ¿Cómo pensar a las¿Cómo pensar a las
organizaciones en elorganizaciones en el
contexto actual?contexto actual?
Comunicación Estratégica IIComunicación Estratégica II
Silvana Comba – Edgardo ToledoSilvana Comba – Edgardo Toledo

2. El elemento central y básico,
constitutivo del fenómeno
organizacional, es el lenguaje
entendido como compromiso
social.
F. Flores

3. LasLas organizacionesorganizaciones sonson
“redes recurrentes de“redes recurrentes de
compromisos humanoscompromisos humanos
que pasan por elque pasan por el
lenguaje”lenguaje”
ElEl lenguajelenguaje, no es un sistema de signos, no es un sistema de signos
para describir al mundo, o transmitirpara describir al mundo, o transmitir
información sinoinformación sino “conversaciones”“conversaciones”,, redesredes
de compromisos linguísticosde compromisos linguísticos:: actos deactos de
hablahabla..

4. Escuchar históricoEscuchar histórico
 La comprensión siempre se da en elLa comprensión siempre se da en el
ámbito de la cultura en la cual fuimosámbito de la cultura en la cual fuimos
socializados.socializados.
 El escuchar es un ocurrir que al hombre leEl escuchar es un ocurrir que al hombre le
es dado por su historia.es dado por su historia.

5. John Langshaw Austin
Filósofo Ingles (1911-1960)
Para Austin el lenguaje constituye acción. Al
hablar realizamos “actos de habla”.
Desarrolló la teoría de los actos del lenguaje.
“Cómo hacer cosas con palabras”
John Searle, profesor de Filosofía del
Lenguaje de la Universidad de Berkeley,
continuó el desarrollo de la teoría de los actos
del habla.
Martin Heidegger, concibió el lenguaje
como un elemento constitutivo del ser. El
lenguaje y el habla ya no son vistos como
instrumentos, sino más bien como una
“revelación” de nuestro ser.

6. Desde la biología, Francisco Varela y
Humberto Maturana sostienen que el
“lenguaje es constitutivo de lo
humano”.
Desde estas diversas tradiciones Flores,
genera una nueva disciplina de la
gestión.
“Conversar” es trabajo y las
“conversaciones” tienen consecuencias.

7. Organización como redes deOrganización como redes de
conversacionesconversaciones
Conversaciones para la acción:Conversaciones para la acción:
 PromesasPromesas
 PeticionesPeticiones
Conversaciones de posibilidades:Conversaciones de posibilidades:
 AfirmacionesAfirmaciones
 DeclaracionesDeclaraciones

8. Conversaciones para la acción:Conversaciones para la acción:
aquéllas mediante las cuales logramos que las cosasaquéllas mediante las cuales logramos que las cosas
se hagan, comprometen a actuarse hagan, comprometen a actuar..
 PromesasPromesas
Vamos a leer los textosVamos a leer los textos
antes de las clasesantes de las clases
Corregiremos elCorregiremos el
práctico para lapráctico para la
semana próxima.semana próxima.
 PeticionesPeticiones
Nos pueden extender elNos pueden extender el
plazo de entrega deplazo de entrega de
los trabajos?los trabajos?
Sería mejor que lleguenSería mejor que lleguen
puntuales a laspuntuales a las
clases.clases.

9. Conversaciones de posibilidades:Conversaciones de posibilidades:
producen oportunidades paraproducen oportunidades para
comprometerse en una acción.comprometerse en una acción.
 AfirmacionesAfirmaciones
(verdaderas o falsas)(verdaderas o falsas)
Este año hay 100 inscriptos en laEste año hay 100 inscriptos en la
comisión de los martes decomisión de los martes de
Comunicación Estratégica II.Comunicación Estratégica II.
El martes pasado asistieron 85El martes pasado asistieron 85
alumnos.alumnos.
90 alumnos entregaron el T.P.90 alumnos entregaron el T.P.
integrador.integrador.
 DeclaracionesDeclaraciones (válidas(válidas
o inválidas / fundadas oo inválidas / fundadas o
infundadas)infundadas)
Son juicios sobre una situación.Son juicios sobre una situación.
Abren las posibilidadesAbren las posibilidades
correctas para la acción.correctas para la acción.
Las clases son aburridas (laLas clases son aburridas (la
enuncia un alumno).enuncia un alumno).
Las clases teórico-prácticas sonLas clases teórico-prácticas son
muy didácticas.muy didácticas.
Teorías científicasTeorías científicas
Poemas de amorPoemas de amor
Constituciones nacionalesConstituciones nacionales

10. AFIRMACIONES DECLARACIONES
EVALUATIVAS O JUICIOS
Elementos constitutivos de:
Se refieren a hechos, que están pasando u
ocurrieron en el pasado
Son observables, pueden ser medidas,
testeadas.
Se pueden probar o dar evidencias.
Son interpretaciones, opiniones,
puntos de vista .
Surgen de preocupaciones o inquietudes
respecto a un futuro de posibilidades que
puede ampliarse o restringirse.
El fundamento está dado por:
• Una preocupación o inquietud.
• Tiene un estándar o patrón de comparación.
• Existen hechos del pasado (afirmaciones)
que respaldan la evaluación.
Un orador comprometido implícita o
explícitamente, a demostrar la
veracidad de la afirmación.
Un oyente comprometido a dar los
fundamentos de su juicio.
“Sos irresponsable, he perdido la
confianza.” “El informe está bien hecho”,
“No me gusta esa actitud”, “Ya es tarde”.
“Hemos producido 325 tonoledas
métricas, con una pureza de 95,98%”.

11. Nuestra sofisticada y poderosa
capacidad de acción, capacidad
para crear futuros posibles, está
dada por la naturaleza del lenguaje.
No en cuanto información (ésta es sólo una
condición necesaria).
Sí en cuanto a la capacidad para establecer
compromisos responsablemente, en amplias
redes de personas coordinadas a través de
dichos compromisos.

12. ComunicaciónComunicación
 La comunicaciónLa comunicación eses la constitución de lala constitución de la
organización y no una herramienta paraorganización y no una herramienta para
intercambiar ideas y datos.intercambiar ideas y datos.
 La comunicación es la generación deLa comunicación es la generación de
compromisos socialescompromisos sociales
 La comunicación es más que difusión y seLa comunicación es más que difusión y se
convierte en herramienta estratégica.convierte en herramienta estratégica.