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El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes socia...
¿Porqué realmente tenemos que estar online?<br />Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y ...
¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />13 horas<br />Es la cantidad de video que se sube a youtubecada minuto<br ...
¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />13.000.000<br />El número de artículos disponibles en Wikipedia<br />
¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />3.600.000.000<br />El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 200...
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¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />5.000.000.000<br />El número de minutos que usan los usuarios de Facebook<...
Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social.<br />Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008<br ...
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Visibilidad y Reputación Online

  1. 1. Primero Comunico, luego existo<br />Sergio Escobar – Community & Social Media Manager<br />Visibilidad y Reputación online<br />
  2. 2. El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no.<br />¿Porqué estamos aquí?<br />Sergio Escobar – Community & Social Media Manager<br />
  3. 3. ¿Porqué realmente tenemos que estar online?<br />Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes sociales<br />Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores (potenciales y reales)<br />Herramientas para ser visibles en la red<br />Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales<br />Qué hace que una idea sea viral<br />Casos reales de verdadera visibilidad<br />El Social networking para mejorar tu social network<br />Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online<br />Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones<br />Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra<br />Que hacer en casos de crisis <br />Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios)<br />¿Qué veremos hoy?<br />Sergio Escobar – Community & Social Media Manager<br />
  4. 4. ¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />13 horas<br />Es la cantidad de video que se sube a youtubecada minuto<br />412,3 años<br />El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados<br />100.000.000<br />El número promedio de videos vistos por día<br />
  5. 5. ¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />13.000.000<br />El número de artículos disponibles en Wikipedia<br />
  6. 6. ¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />3.600.000.000<br />El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009<br />Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta<br />
  7. 7. ¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />1.382%<br />El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios de Twitter de enero a febrero 2009<br />3.000.000<br />El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com<br />
  8. 8. ¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />5.000.000.000<br />El número de minutos que usan los usuarios de Facebook<br />1.000.000.000<br />La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana<br />
  9. 9. Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social.<br />Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008<br />Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales.<br />Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico)<br />Nielsen, Global faces and networked places, 2009<br />Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones”<br />Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur<br />¿Porqué realmente tenemos queestar online?<br />
  10. 10. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Herramientas para ser visibles en la red<br />Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts<br />Menéame (http://meneame.net)<br />Enchílame (http://www.enchilame.com)<br />Negóciame (http://www.negociame.com)<br />Fresqui (http://fresqui.com)<br />Bitácoras (http://bitacoras.com)<br />Digg (http://www.digg.com)<br />Sitios para la difusión de blogs según sus últimas actualizaciones y el tráfico que generen<br />Buzzear (http://buzzear.net)<br />Technorati (http://www.technorati.com)<br />
  11. 11. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Creación de grupos en redes sociales<br />Facebook (http://www.facebook.com)<br />Linkedin (http://www.linkedin.com)<br />Xing (http://www.xing.com)<br />Creación de comunidades y microcomunidades<br />Ning (http://www.ning.com)<br />SocialGo (http://www.socialgo.com)<br />Creación y difusión de micro-conversaciones <br />Twitter (http://twitter.com)<br />Friendfeed (http://friendfeed.com)<br />Yammer (http://www.yammer.com)<br />
  12. 12. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Conoce el perfil de tus seguidores<br />
  13. 13. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Evaluación del perfil en la red 2.0<br />Según la herramienta creada por ForresterResearch, el perfil de los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos:<br />Creadores (participan activamente en la red creando contenido)<br />Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y comentarios)<br />Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia biblioteca online”)<br />Joiners(Se suman a las redes sociales y esporádicamente participan en ellas)<br />Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar) <br />Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)<br />
  14. 14. Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores<br />El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real<br />
  15. 15. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Qué hace que una idea sea viral<br />Nadie “envía” una idea a menos que:<br />Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente hablando)<br />Quieran que se propague<br />Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.)<br />El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que los beneficios<br />
  16. 16. Qué hace que una idea sea viral<br />Nadie “capta” una idea a menos que:<br />La primera impresión demande un interés posterior<br />La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas<br />Los receptores confíen y respeten a los creadores<br />Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />
  17. 17. Qué hace que una idea sea viral<br />Consejos virales<br />Hacer que el usuario interactuegenerando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc.<br />Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen. <br />Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor.<br />PlanificarlotodominuciosamenteObjetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…<br />Cumplir con lasexpectativas. Mayor visibilidad, másventas, etc. <br />Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />
  18. 18. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Qué hace que una idea sea WOM<br />Concepto WOM<br />Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc.<br />Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo. <br />Dar seguimientoconstante. Estar al tanto de todaslasconversacionesque se generan y siempreagradecersuparticipación. <br />Planificarlotodominuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…<br />La gente lo haceporcompartirsuexperiencia con otros. No interesaque lo hagapor la marca, no es un vendedores un recomendador. <br />
  19. 19. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores<br />Viral vs WOM<br />Visibilidad<br />Visibilidad<br />Tiempo<br />Tiempo<br />Viral<br />WOM<br />
  20. 20. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso MTV España<br />Objetivos:<br />Reforzar el posicionamiento de MTV España<br />Lograr notoriedad de marca<br />Haz click para ver el video<br />
  21. 21. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso MTV España<br />Resultados:<br />Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€<br />Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671<br />Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas<br />
  22. 22. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso Ijam de Schackleton<br />Objetivos:<br />Agradecer a sus clientes con una campaña navideña<br />Reforzamiento de marca para con su público<br />Haz click para ver el video<br />
  23. 23. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso Ijam de Schackleton<br />Resultados:<br />350.000 usuarios únicos en menos de un mes<br />50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara<br />3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google<br />
  24. 24. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso todosconlapantoja.com<br />Objetivos:<br />Crear una web falsa para ganar un concursode marketing viral organizado por hazruido.com<br />
  25. 25. Casos reales de verdadera<br />visibilidad<br />Caso todosconlapantoja.com<br />Resultados:<br />Inesperada repercusión mediática en programas del corazón<br />La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera<br />
  26. 26. El social networking para mejorartu social network<br />10 consejos para hacer Networking<br />1. Establece tu estrategia personal.<br />2. Selecciona la red(es) más adecuada(s).<br />3. No pagues sin valorar.<br />4. No fomentes agrupaciones elitistas.<br />5. Sé sincero en la presentación de tus datos.<br />
  27. 27. El social networking para mejorartu social network<br />10 consejos para hacer Networking<br />6. Actualiza el contenido de tu perfil.<br />7. Respeta la privacidad.<br />8. Involúcrate y sé proactivo.<br />9. No agrupes contactos sin criterio.<br />10. Cultiva tus contactos.<br />
  28. 28. El social networking para mejorartu social network<br />Espacios y momentos de Networking<br />CINC (www.cinc.com)<br />Cava & Twitts(www.cavaandtwitts.com)<br />Iniciador Barcelona (www.iniciador.com)<br />22@Barcelona (www.22barcelona.com)<br />TheMonday Reading Club (themondayreadingclub.com)<br />Barcelona Net@ctiva(www.barcelonanetactiva.com)<br />FirstTuesday(www.firsttuesday.es)<br />
  29. 29. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas)<br />Google Analytics(http://www.google.es/analytics )<br />Google Blogsearch(http://blogsearch.google.es)<br />Google Alerts(http://www.google.es/alerts)<br />Woopra(http://www.woopra.com)<br />Addictomatic(http://addictomatic.com)<br />TwitterSearch(http://search.twitter.com)<br />
  30. 30. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago)<br />Radian6 (http://www.radian6.com)<br />Información de smmart(www.analisisdemedios.es)<br />Gestión de la reputación online<br />Seguimiento de campañas en internet<br />Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y productos<br />Análisis de percepción de marca<br />Análisis de competencia SEO<br />Medición del ROI de las acciones de marketing en internet<br />
  31. 31. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra<br />Caso Ikeaen google.es<br />
  32. 32. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra<br />Caso Domino’sDisgustingen youtube.com<br />
  33. 33. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra<br />Caso Tommy HilfigerRumor “racista”en technorati.com<br />
  34. 34. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Importancia de los comentarios negativos<br />Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real).<br />La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”.<br />Puede existir un error o puedes estar equivocado.<br />Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo.<br />Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho.<br />Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.<br />
  35. 35. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online<br />Qué hacer en casos de crisis<br />Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”.<br />La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es decisiva.<br />Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes.<br />Ignorar los comentarios no es una buena solución: “el que calla otorga”.<br />Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo destruye.<br />Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo indignado que te sientas.<br />Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).<br />
  36. 36. Bibliografía relacionada<br />Visibilidad Cómo gestionar la reputación online<br />Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín<br />Web: www.visibilidad.net<br />La empresa en la web 2.0<br />Autor: Javier Celaya<br />Web: www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php<br />Marketing 2.0<br />Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos<br />Web: www.marketingdospuntocero.com<br />Claves del nuevo marketing<br />Autores: Varios<br />Web: www.clavesdelnuevomarketing.com<br />
  37. 37. Primero Comunico, luego existo<br />Sergio Escobar – Community & Social Media Manager<br />Muchas Gracias!!!<br />www.primerocomunico.com<br />sergio@primerocomunico.com<br />

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