Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)

1. Estudo Heurístico de Usabilidade Intelig Telecom Outubro de 2008 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima sergiolusalima@hotmail.com 61 9286-8418

2. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

3. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

4. Usabilidade DesignerInterface Usuário Usabilidade é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus usuários1 1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241

5. Preocupação com usabilidaderefleteembenefíciosreaisparasistemasinterativos Aumento da eficácia Redução do custooperacional É comumqueesforçosemusabilidaderesultememaumento de tráfegoounasvendas de um canal eletrônico Depois do relançamento do siteda IBM (fev/99),a audiênciade sualojaon-lineaumentou120% e suasvendas 400%(Battey, 1999) Corrigindoproblemas de usabilidadenafaseinicial do projeto, a American Airlinesreduziuo custos de reparosem60-90% (Bias & Mayhew, 1994) Técnicas de usabilidadepermitiramqueumacompanhia high-tech reduzisseem40%o tempogasto no desenvolvimento(Bias & Mayhew, 1994)

6. Podem existir dois enfoques para análise da usabilidade em um projeto de Internet ENFOQUES Utilizada para sites que já estão construídos e que,por problemas ou melhorias, necessitam passar poruma análise corretiva Correção Utilizada para projetos em fase de elaboração a fim de validar premissas de navegação e comportamento dos internautas, assumidas após estudo do público-alvo Concepção Atualmente mercado dá mais ênfase à usabilidade de correção

7. Usabilidade é analisada sob duas dimensões... Dimensão Intrínseca Refere-se às propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações na interface Dimensão Extrínseca Ligada aos objetivos, experiências e características dos usuários O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade

8. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

9. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

10. Estudo Heurístico O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial

11. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

12. Para este estudo, foram utilizadas as seguintes técnicas: AvaliaçãoHeurística Dimensão Intrínseca InspeçãoCognitiva Dimensão Intrínseca

13. Inspeção Cognitiva Visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa pela primeira vez: percepções, tomada de decisão e outros processos cognitivos pertinentes Fonte: KIERAS E POLSON (1991)

14. Avaliação Heurística Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto

15. A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade: 1.Orientação 1.1.Condução 1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens 1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização 1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato 1.3 Feedback Imediato 1.4 Clareza (Legibilidade) 2. Carga de Trabalho 2.1. Brevidade 2.1.1. Concisão 2.1.2. Ações Mínimas 2.2. Densidade Informacional (Carga Mental) 3. Controle Explícito 3.1. Ações Explícitas 3.2. Controle do Usuário

16. Critérios Ergonômicos de Usabilidade 4. Adaptabilidade 4.1. Flexibilidade 4.2. Consideração a Experiência do Usuário 5. Gestão de Erros 5.1. Proteção Contra os Erros 5.2. Mensagens de Erros 5.3. Correção de Erros 6. Homogeneidade/ Consistência 7. Significado dos Códigos 8. Compatibilidade

17. Data do Estudo Realizado no dia 10 de outubro de 2008

18. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Método Panorama Ocorrências Conclusão e Recomendação

19. Panorama é uma visão global da interface

20. A interface da Intelig possui um ótimo design evocando no usuário a percepção de confiabilidade no Portal bem como a percepção de uma boa navegabilidade

21. A navegabilidade é excelente tendo apenas poucas e pontuais recomendações de aperfeiçoamento no portal Intelig

22. No entanto... O Portal Intelig necessita de concisão na redação de seu conteúdo As soluções de produtos e serviços da Intelig não podem ser adquiridas na interface O conteúdo é somente informacional

23. As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da Avaliação Heurística a seguir ...

24. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Metodo Panorama Ocorrências – Avaliação Heurística Conclusão e Recomendação

25. ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃO As ocorrências são categorizadas em 4 níveis: – ocorrência traz prejuízo à resolução da tarefa – ocorrência pode induzir usuário ao erro – práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas – sugestões de melhoria

26. Resultados - Home Conceitoclean de portal, entretanto o internautanão se conseguecontratarpela interface as soluções de serviços e produtosdaInteligTelecom. Caso a estratégia de presençaon linedaempresanão vise explorarestasolução, é uma boa prática de usabilidadefornecer um feedback aointernautainformando-o de quenãoencontraráesteserviço no portal Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

27. Resultados – Fale Conosco Sairpraoutrapágina … o usuáriopodeestranharestaprática A iconografia de casinhanãoestásemanticamenteadequadaaoseureferente Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

28. Resultados É uma boa prática de usabilidadeinformaraousuário o porque de estarsoicitandoinformaçõescríticastalcomo o CNPJ Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

29. Resultados - Home CHAT?!!!? A buscaencontra-se em local inapropriado Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

30. Resultados Recomendamos o incremento de cases de sucesso. Talvez com umaestratégia de participação do usuário final naconstruçãodesta (Web 2.0) e com um profissionaldaempresagerenciandoesteconteúdo no Portal Intelig Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

31. Resultados - Concisão O conteúdo do site é basicamenteinformacional. Recomendamosdiversificar o conteúdo (peçaspublicitárias on line) Conteúdo de leituradesnecessariamentedenso. Recomendamosumarevisão de conteúdo a fim de tornar o site maisclaro, legível e agradável Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

32. Índice Sobre Usabilidade Sobre o estudo Metodo Panorama Ocorrências – Avaliação Heurística Conclusão e Recomendação

33. O principal problema de usabilidade do PortalIntelig está no critério de concisão da redação do conteúdo O Subcritério de Concisão possui um importante papel na redução da carga perceptiva ou mnemônica do internauta, bem como no aumento da eficiência do diálogo

34. Recomendamosao Portal Intelig, buscaradaptar a interface do Portal aoseupúblicoalvo, assimsendo, soliciteaousuário o seudesejo de manter a páginacustomizadaaoseuperfil…

35. Veja o exemplodaNatura…

36. No entantoestasformas de interagirpodem ser ampliadas Estaampliaçãopode se iniciar no momentoemque um potencialclientenavega no PortalIntelige conseguefinalizar um negócio com a empresa

37. Estudo Heurístico O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial

38. Estudo Heurístico de Usabilidade Intelig Telecom Outubro de 2008 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima sergiolusalima@hotmail.com 61 9286-8418