Sergio Otero
TecMilenio
sotero@tecmilenio.mx
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organismo en el que entran en
juego diversos mecanismos de
defensa para afrontar una
situa...
El estrés de trabajo se
puede definir como
un conjunto de
reacciones nocivas,
tanto físicas como
emocionales, que
concurre...
Cuando esta respuesta natural se da en exceso
se produce una sobrecarga de tensión que
repercute en el organismo humano......
• Obesidad y sobrepeso
• Pérdida del cabello
• Depresión
• Reducción del deseo sexual
• Menstruación irregular
• Acné
• Úl...
Consecuencias para la
organización
• Problemas de
atención y servicio a
clientes
• Rotación y
ausentismo
• Accidentes
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Entorno
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trabajo
Desarrollo
profesional
Evolución
tecnológica Funciones del
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Nuestras respuestas son únicas...
Rasgos heredados
Experiencia
Actitud
Imagen de sí mismo
Fuentes de estrés en el
trabajo
Colaboradores con problemas
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• Vacaciones
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Actividades del proceso
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Atención y Servicio
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Procesos mal diseñados
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influyen en el estado anímico
• La iluminación, el
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Qué hacer...
Kit de reducción de estrés
Instrucciones
1. Colocar kit en una superficie
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Para vencer el estrés...
• Estilo de vida sano
• Reduce obligaciones
• Simplifica tu vida
• Cambia sólo una
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Para vencer el estrés...
• Mantente físicamente
activo
• Trátate bien
• Alimenta tu vida
emocional
• Resuelve tus conflict...
Reasigna actividades
Define Metas
Diseña la estructura adecuada
Revisa procesos
Elimina procesos burocráticos
Desarrolla a
colaboradores
con potencial
Maneja con
cuidado
“downsizing”
Efectividad de serv...
Cuida el clima organizacional
Provee las herramientas,
capacitación y competencias
Pon atención a lo
que desmotiva
Cambios
geográficos
Horario de
trabajo
Reuniones eficientes y efectivas
Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros
Delega
Maneja bien el cambio
Comunicación efectiva
Estimula la creatividad
y la innovación
Conclusiones y
Reflexiones
La competitividad de las organizaciones
depende de las personas y sus procesos
Las personas tienen distintas formas de
responder
No confundir desafíos con estrés
Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a
eliminar fuentes de estrés
Identifica y enfócate en las actividades
que más aporten al cumplimiento de
metas
Administración de tu tiempo:
Aprende dar prioridades, efectividad e
inmediatez a tus actividades
Delega la toma de decisiones
Desarrollo de tus colaboradores
El estrés es muy costoso
para las personas y las
organizaciones
Cómo comenzar...
• Clima
organizacional
• Identifica áreas,
procesos,
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problemáticas
crónicas en la
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Tener un verdadero interés por las
personas
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Estrés

  1. 1. Sergio Otero TecMilenio sotero@tecmilenio.mx
  2. 2. Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia
  3. 3. El estrés de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas, tanto físicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
  4. 4. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano... • Incipientes problemas de memoria • Alteraciones en el ánimo • Nerviosismo • Falta de concentración • Cambios hormonales • Dolores en abdominales inferiores
  5. 5. • Obesidad y sobrepeso • Pérdida del cabello • Depresión • Reducción del deseo sexual • Menstruación irregular • Acné • Úlceras • Insomnio • Disminución de fertilidad • Enfermedades cardíacas
  6. 6. Consecuencias para la organización • Problemas de atención y servicio a clientes • Rotación y ausentismo • Accidentes • Clima organizacional • Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
  7. 7. Entorno físico del trabajo Desarrollo profesional Evolución tecnológica Funciones del puesto de trabajo Funciones en la organización Situación extra-laboral Ambiente laboral Fuentes de estrés
  8. 8. Nuestras respuestas son únicas... Rasgos heredados Experiencia Actitud Imagen de sí mismo
  9. 9. Fuentes de estrés en el trabajo
  10. 10. Colaboradores con problemas personales • Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación • Vacaciones • No esta en manos de la organización la solución sino el apoyo
  11. 11. Actividades del proceso Actividades Cliente Interno/ Externo Proceso Retroalimentación Atención y Servicio Productos/ Servicios
  12. 12. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad
  13. 13. Las actividades como fuentes de estrés... Demasiadas actividades a una sola persona Actividades que no aportan valor Actividades sin dueño Actividades faltantes Actividades mal asignadas
  14. 14. Entorno físico del trabajo que influyen en el estado anímico • La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio
  15. 15. Qué hacer...
  16. 16. Kit de reducción de estrés Instrucciones 1. Colocar kit en una superficie FIRME 2. Seguir instrucciones del interior del circulo 3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario 4. En caso de perder conocimiento haga una pausa Golpear la cabeza aquí
  17. 17. Para vencer el estrés... • Estilo de vida sano • Reduce obligaciones • Simplifica tu vida • Cambia sólo una cosa grande a la vez • Aprende a relajarte
  18. 18. Para vencer el estrés... • Mantente físicamente activo • Trátate bien • Alimenta tu vida emocional • Resuelve tus conflictos • Mantén en balance tu vida
  19. 19. Reasigna actividades Define Metas Diseña la estructura adecuada Revisa procesos
  20. 20. Elimina procesos burocráticos Desarrolla a colaboradores con potencial Maneja con cuidado “downsizing” Efectividad de servicios de apoyo
  21. 21. Cuida el clima organizacional Provee las herramientas, capacitación y competencias Pon atención a lo que desmotiva
  22. 22. Cambios geográficos Horario de trabajo Reuniones eficientes y efectivas
  23. 23. Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros Delega
  24. 24. Maneja bien el cambio Comunicación efectiva Estimula la creatividad y la innovación
  25. 25. Conclusiones y Reflexiones
  26. 26. La competitividad de las organizaciones depende de las personas y sus procesos
  27. 27. Las personas tienen distintas formas de responder
  28. 28. No confundir desafíos con estrés
  29. 29. Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés
  30. 30. Identifica y enfócate en las actividades que más aporten al cumplimiento de metas
  31. 31. Administración de tu tiempo: Aprende dar prioridades, efectividad e inmediatez a tus actividades
  32. 32. Delega la toma de decisiones
  33. 33. Desarrollo de tus colaboradores
  34. 34. El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones
  35. 35. Cómo comenzar... • Clima organizacional • Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización • Identifica a las personas fuentes de estrés • Sigue las instrucciones presentadas
  36. 36. Tener un verdadero interés por las personas
  37. 37. Gracias...

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