Manejo del estrés en el trabajo...
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El documento describe las principales fuentes de estrés en la vida de los mexicanos y en el lugar de trabajo. Más de la mitad de los mexicanos experimentan estrés económico o de tránsito semanalmente, mientras que problemas familiares, dolores de cabeza y discusiones de pareja también son fuentes comunes de estrés. En el trabajo, el estrés puede provenir de factores como la carga excesiva o insuficiente de trabajo, malos diseños de procesos, entornos físicos inadecuados y falta de apoyo. Reducir el
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- 2. El estrés en la vida de los mexicanos • Durante una semana regular el 55% de los mexicanos tiene dificultades económicas • 45% padece problemas de tránsito • 33% menciona padecer depresión o cansancio excesivo
- 3. • 30% suele tener alguna discusión con familiares como padres, hermanos o hijos • 28% dice sufrir algún dolor de cabeza • 27% tiene diferencias o discusiones con su pareja • 9% declara tener diferencias con su jefe o sus compañeros de trabajo El estrés en la vida de los mexicanos
- 4. Preguntando a los mexicanos sobre lo que es el estrés • 16% lo definen como cansancio • 12% lo define como presión • 9% como problemas o preocupación • 5% como desesperación o mal humor • 4% como enfermedad o como nervios/neurosis
- 7. Un conjunto de reacciones nocivas Físicas y emocionales Exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
- 8. Se produce por la mala adecuación entre la persona y su trabajo Los conflictos entre nuestros roles en el trabajo y fuera de él
- 9. No tener un nivel razonable de control de nuestro propio trabajo y de nuestra propia vida
- 10. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano... • Incipientes problemas de memoria • Alteraciones en el ánimo • Nerviosismo • Falta de concentración • Cambios hormonales • Dolores en abdominales inferiores
- 11. • Obesidad y sobrepeso • Pérdida del cabello • Reducción del deseo sexual • Depresión • Menstruación irregular • Acné • Úlceras • Insomnio • Disminución de fertilidad • Enfermedades cardíacas
- 12. Consecuencias para la organización • Problemas de atención y servicio a clientes • Rotación y ausentismo • Accidentes • Clima organizacional • Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
- 13. Nuestras respuestas son únicas... Rasgos heredados Experiencia Actitud Imagen de sí mismo
- 14. Fuentes de estrés en el trabajo
- 15. Exceso y falta de trabajo Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan No tener oportunidad de exponer las quejas
- 16. Entorno físico del trabajo Desarrollo profesional Evolución tecnológica Funciones del puesto de trabajo Funciones en la organización Situación extra-laboral Ambiente laboral Fuentes de estrés
- 17. Colaboradores con problemas personales • Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación • Vacaciones • No esta en manos de la organización la solución
- 18. Actividades del proceso Actividades Cliente Interno/ Externo Proceso Retroalimentación Atención y Servicio Productos/ Servicios
- 19. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad
- 20. Procesos mal diseñados: Entradas y Salidas f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Qué Cómo Cuándo Dónde Quién Porqué
- 21. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad Controles Plan de acción Innovaciones
- 22. Las actividades como fuentes de estrés... Demasiadas actividades a una sola persona Actividades que no aportan valor Actividades sin dueño Actividades faltantes Actividades mal asignadas
- 23. ¿Todas las actividades son importantes?
- 25. Eficacia – Ley de Pareto El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
- 26. Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el 80% de los resultados.
- 27. Paradigma El 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados
- 28. ¿En qué consiste la Ley de Pareto?
- 29. ¿Cómo comienzo? Analiza... • ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que comparto mi tiempo. • ... el tipo de correos y el tiempo que le dedico a ellos. • ... las actividades que realizo y lo que aportan al logro de mis metas. • … determinar claramente las causas de los problemas para aplicar alternativas efectivas.
- 30. Usando la Ley de Pareto en toda la organización Balance General - Activo • Circulante • Inventario • Productos de mayor valor • Productos de mayor/menor rotación • Clientes • Clientes de mayor facturación • Clientes de mayor cartera vencida/ mejores para pagar • Deudores diversos • Personal con mayores préstamos • Personal con mayor cartera vencida Balance General - Pasivo • Proveedores • Cuentas de mayor facturación • Créditos vencidos • Acreedores • Adeudos mayores • Adeudos vencidos
- 31. Estado de resultados • Ventas • Productos de mayor venta • Productos pagados al contado/ crédito • Costo de ventas • Productos de mayor costo • Gastos de operación • Cuentas de mayor gasto • Gastos financieros • Cuentas de mayor pago de tasa de interés • Gastos fiscales • Impuestos mayores Operaciones, R.H., Mantenimiento • Refacciones/partes más utilizadas • Refacciones/partes más caras • Refacciones/partes de mayor “lead time” • Problemas de calidad • Turnos, áreas de mayor rotación, indisciplina, ausentismo • Personal problemático • Tiempos muertos • Procesos lentos Usando la Ley de Pareto en toda la organización
- 32. Incrementar eficiencia • Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de abastecimiento, críticos (menos proveedores) • Detectar puntos de mayor detección de pérdidas. • Revisar controles de calidad que eviten desperdicios • Automatiza reportes
- 33. El entorno físico del trabajo influye en el estado anímico La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio
- 34. Para vencer el estrés... A nivel personal • Estilo de vida sano • Reduce obligaciones • Simplifica tu vida • Cambia sólo una cosa grande a la vez • Aprende a relajarte
- 35. Para vencer el estrés... A nivel personal • Mantente físicamente activo • Trátate bien • Alimenta tu vida emocional • Resuelve tus conflictos • Mantén en balance tu vida
- 36. Reasigna actividades Define Metas Diseña la estructura adecuada Revisa procesos Para vencer el estrés... En tu actividad profesional
- 37. Elimina procesos burocráticos Desarrolla a colaboradores con potencial Maneja con cuidado los cambios organizacionales Efectividad de servicios de apoyo
- 38. Cuida el clima organizacional Provee las herramientas, capacitación y competencias Pon atención a lo que desmotiva
- 39. Cambios geográficos Horario de trabajo Reuniones eficientes y efectivas
- 40. Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros Delega
- 41. Maneja bien el cambio Comunicación efectiva Estimula la creatividad y la innovación
- 43. Las personas tienen distintas formas de responder ante situaciones que sean fuentes de estrés
- 44. No confundir desafíos con estrés
- 45. Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés
- 46. Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de metas y enfócate a ellas primero
- 47. Delega la toma de decisiones
- 48. Desarrolla de tus colaboradores
- 49. El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones
- 50. Cómo comenzar... •Clima organizacional •Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización •Identifica a las personas fuentes de estrés •Sigue las instrucciones presentadas
- 51. Tener un verdadero interés por las personas
- 52. Última opción...
- 53. Kit de reducción de estrés Instrucciones 1. Colocar kit en una superficie FIRME 2. Seguir instrucciones del interior del circulo 3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario 4. En caso de perder conocimiento haga una pausa Golpear la cabeza aquí
- 54. Anota una actividad de tu responsabilidad • Escribe los requerimientos necesarios para poder operar efectiva, eficaz y eficientemente tu actividad • Escribe las fallas comunes o incumplimientos constantes a los requerimientos de tu actividad • Escribe tus incumplimientos a la actividad de tu cliente interno
- 55. Gracias...
Notas del editor
- Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia
- El estrés de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas, tanto físicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
- Cuando un individuo llega a una situación de estrés negativo es porque se ha visto afectado por uno o varios factores estresantes, los más importantes son: Entorno físico de trabajo Es evidente que se trabaja mejor en un ambiente cómodo que en uno incómodo. La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto de trabajo y él del propio edificio influyen en el estado anímico del trabajador. Desarrollo profesional Independientemente del nivel profesional de un titulado y él de un no cualificado, el desajuste entre las expectativas, los logros pasados y los futuros es otra fuente de estrés, ya que cada uno tiene expectativas en función de sus capacidades. Evolución tecnológica Unos quieren y pueden adaptarse a los cambios motivados por la nueva tecnología, otros no pueden porque no quieren o no son capaces, y otros ni siquiera lo intentan. Esta falta de adaptación “el tecnoestrés” es otra fuente más. Funciones del puesto de trabajo No es lo mismo trabajar de cara al público o en contacto directo con los clientes, que en puestos internos. La propia naturaleza de la tarea a realizar marcará el grado de dificultad psicológica que deberá afrontar cada trabajador. Estar o no preparado para desempeñarlas, la repercusión de sus acciones, el control por sus superiores, etc., influirán en el trabajador. Funciones en la organización El grado de responsabilidad que tenga el trabajador dentro de la organización marcará también el nivel de estrés, porque no es lo mismo ordenar que acatar órdenes. Dependerá, entre otras cuestiones, del apoyo que encuentre entre sus subordinados y/o sus superiores, de su preparación para asumir las responsabilidades o de la posible competencia. Situación extralaboral No debemos olvidar tampoco el escenario extralaboral en él que se mueva el trabajador: situación familiar, social, económica, etc. Problemas extralaborales como un divorcio, el fallecimiento de un familiar o una deuda, por ejemplo pueden afectar al desarrollo de las tareas laborales, y viceversa. Por eso es importante buscar un cierto equilibrio entre el plano laboral y el extralaboral. Ambiente laboral En cualquier organización se establece una serie de relaciones interpersonales entre los distintos individuos. Unas positivas, que favorecen un buen clima laboral y contribuirán al desarrollo personal y profesional del trabajador y de la organización. Y otras negativas, como el mobbing, una situación de violencia psicológica sistemática sobre un trabajador.
- . La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto de trabajo y él del propio edificio influyen en el estado anímico del trabajador