Sergio Otero
TecMilenio
sotero@tecmilenio.mx
El estrés en la vida de los
mexicanos
• Durante una semana regular el 55% de los
mexicanos tiene dificultades económicas
•...
• 30% suele tener alguna discusión con familiares
como padres, hermanos o hijos
• 28% dice sufrir algún dolor de cabeza
• ...
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que es el estrés
• 16% lo definen como cansancio
• 12% lo define como presión
• 9% co...
Estrés de trabajo
Un conjunto de reacciones
nocivas
Físicas y emocionales
Exigencias del trabajo superan las
capacidades, los recursos o las...
Se produce por la mala adecuación
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No tener un nivel razonable de
control de nuestro propio trabajo y de
nuestra propia vida
Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una
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• Obesidad y sobrepeso
• Pérdida del cabello
• Reducción del deseo sexual
• Depresión
• Menstruación irregular
• Acné
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Consecuencias para la organización
• Problemas de atención y
servicio a clientes
• Rotación y ausentismo
• Accidentes
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Rasgos heredados
Experiencia
Actitud
Imagen de sí mismo
Fuentes de estrés en el trabajo
Exceso y falta de trabajo
Tiempo inadecuado para
completar el trabajo de
modo satisfactorio para
nosotros y
para los demás...
Entorno físico
del trabajo
Desarrollo
profesional
Evolución
tecnológica Funciones del
puesto de
trabajo
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Colaboradores con problemas
personales
• Temporalmente quitarle responsabilidades que
empeorarían situación
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•...
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Actividades
Cliente Interno/
Externo
Proceso
Retroalimentación
Atención y Servicio
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Procesos mal diseñados
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Salidas
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Desperdicio
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entrada
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f(x)
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Desempeño
Productividad
Rentabilidad
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Demasiadas
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sola persona
Actividades que no
aportan valor
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¿Todas las actividades son importantes?
Eficacia – Ley de Pareto
El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el
80% de los resultados.
Paradigma
El 20% del esfuerzo
genera el 80% de
los resultados
¿En qué consiste la Ley de Pareto?
¿Cómo comienzo? Analiza...
• ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que
comparto mi tiempo.
• ... el tip...
Usando la Ley de Pareto en toda la organización
Balance General - Activo
• Circulante
• Inventario
• Productos de mayor va...
Estado de resultados
• Ventas
• Productos de mayor venta
• Productos pagados al contado/ crédito
• Costo de ventas
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Incrementar eficiencia
• Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de
abastecimiento, críticos (menos proveedor...
El entorno físico del trabajo influye en el
estado anímico
La iluminación, el color, el
sonido, la temperatura y el
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Para vencer el estrés... A nivel personal
• Estilo de vida sano
• Reduce obligaciones
• Simplifica tu vida
• Cambia sólo u...
Para vencer el estrés... A nivel personal
• Mantente físicamente activo
• Trátate bien
• Alimenta tu vida emocional
• Resu...
Reasigna actividades
Define Metas
Diseña la estructura adecuada
Revisa procesos
Para vencer el estrés... En tu actividad
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Elimina procesos burocráticos
Desarrolla a
colaboradores
con potencial
Maneja con
cuidado los
cambios
organizacionales
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Cuida el clima organizacional
Provee las herramientas,
capacitación y competencias
Pon atención a lo que
desmotiva
Cambios
geográficos
Horario de
trabajo
Reuniones eficientes y efectivas
Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros
Delega
Maneja bien el cambio
Comunicación efectiva
Estimula la creatividad
y la innovación
Conclusiones y
Reflexiones
Las personas tienen distintas formas de responder ante
situaciones que sean fuentes de estrés
No confundir desafíos con estrés
Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a
eliminar fuentes de estrés
Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de
metas y enfócate a ellas primero
Delega la toma de decisiones
Desarrolla de tus colaboradores
El estrés es muy costoso para las
personas y las organizaciones
Cómo comenzar...
•Clima organizacional
•Identifica áreas,
procesos, actividades
problemáticas
crónicas en la
organización
...
Tener un verdadero interés por las personas
Última opción...
Kit de reducción de estrés
Instrucciones
1. Colocar kit en una superficie FIRME
2. Seguir instrucciones del interior del
c...
Anota una actividad de tu responsabilidad
• Escribe los requerimientos
necesarios para poder
operar efectiva, eficaz y
efi...
Gracias...
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  • Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.
    El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia
  • El estrés de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas, tanto físicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
  • Cuando un individuo llega a una situación de estrés negativo es porque se ha visto afectado por uno o varios factores estresantes, los más importantes son:
    Entorno físico de trabajo
    Es evidente que se trabaja mejor en un ambiente cómodo que en uno incómodo. La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto de trabajo y él del propio edificio influyen en el estado anímico del trabajador.
    Desarrollo profesional
    Independientemente del nivel profesional de un titulado y él de un no cualificado, el desajuste entre las expectativas, los logros pasados y los futuros es otra fuente de estrés, ya que cada uno tiene expectativas en función de sus capacidades.
    Evolución tecnológica
    Unos quieren y pueden adaptarse a los cambios motivados por la nueva tecnología, otros no pueden porque no quieren o no son capaces, y otros ni siquiera lo intentan. Esta falta de adaptación “el tecnoestrés” es otra fuente más.
    Funciones del puesto de trabajo
    No es lo mismo trabajar de cara al público o en contacto directo con los clientes, que en puestos internos. La propia naturaleza de la tarea a realizar marcará el grado de dificultad psicológica que deberá afrontar cada trabajador. Estar o no preparado para desempeñarlas, la repercusión de sus acciones, el control por sus superiores, etc., influirán en el trabajador.
    Funciones en la organización
    El grado de responsabilidad que tenga el trabajador dentro de la organización marcará también el nivel de estrés, porque no es lo mismo ordenar que acatar órdenes. Dependerá, entre otras cuestiones, del apoyo que encuentre entre sus subordinados y/o sus superiores, de su preparación para asumir las responsabilidades o de la posible competencia.
    Situación extralaboral
    No debemos olvidar tampoco el escenario extralaboral en él que se mueva el trabajador: situación familiar, social, económica, etc. Problemas extralaborales como un divorcio, el fallecimiento de un familiar o una deuda, por ejemplo pueden afectar al desarrollo de las tareas laborales, y viceversa. Por eso es importante buscar un cierto equilibrio entre el plano laboral y el extralaboral.
    Ambiente laboral
    En cualquier organización se establece una serie de relaciones interpersonales entre los distintos individuos. Unas positivas, que favorecen un buen clima laboral y contribuirán al desarrollo personal y profesional del trabajador y de la organización. Y otras negativas, como el mobbing, una situación de violencia psicológica sistemática sobre un trabajador.
  • . La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto de trabajo y él del propio edificio influyen en el estado anímico del trabajador
  • Manejo del estrés en el trabajo...

    1. 1. Sergio Otero TecMilenio sotero@tecmilenio.mx
    2. 2. El estrés en la vida de los mexicanos • Durante una semana regular el 55% de los mexicanos tiene dificultades económicas • 45% padece problemas de tránsito • 33% menciona padecer depresión o cansancio excesivo
    3. 3. • 30% suele tener alguna discusión con familiares como padres, hermanos o hijos • 28% dice sufrir algún dolor de cabeza • 27% tiene diferencias o discusiones con su pareja • 9% declara tener diferencias con su jefe o sus compañeros de trabajo El estrés en la vida de los mexicanos
    4. 4. Preguntando a los mexicanos sobre lo que es el estrés • 16% lo definen como cansancio • 12% lo define como presión • 9% como problemas o preocupación • 5% como desesperación o mal humor • 4% como enfermedad o como nervios/neurosis
    5. 5. Estrés de trabajo
    6. 6. Un conjunto de reacciones nocivas Físicas y emocionales Exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
    7. 7. Se produce por la mala adecuación entre la persona y su trabajo Los conflictos entre nuestros roles en el trabajo y fuera de él
    8. 8. No tener un nivel razonable de control de nuestro propio trabajo y de nuestra propia vida
    9. 9. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano... • Incipientes problemas de memoria • Alteraciones en el ánimo • Nerviosismo • Falta de concentración • Cambios hormonales • Dolores en abdominales inferiores
    10. 10. • Obesidad y sobrepeso • Pérdida del cabello • Reducción del deseo sexual • Depresión • Menstruación irregular • Acné • Úlceras • Insomnio • Disminución de fertilidad • Enfermedades cardíacas
    11. 11. Consecuencias para la organización • Problemas de atención y servicio a clientes • Rotación y ausentismo • Accidentes • Clima organizacional • Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
    12. 12. Nuestras respuestas son únicas... Rasgos heredados Experiencia Actitud Imagen de sí mismo
    13. 13. Fuentes de estrés en el trabajo
    14. 14. Exceso y falta de trabajo Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan No tener oportunidad de exponer las quejas
    15. 15. Entorno físico del trabajo Desarrollo profesional Evolución tecnológica Funciones del puesto de trabajo Funciones en la organización Situación extra-laboral Ambiente laboral Fuentes de estrés
    16. 16. Colaboradores con problemas personales • Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación • Vacaciones • No esta en manos de la organización la solución
    17. 17. Actividades del proceso Actividades Cliente Interno/ Externo Proceso Retroalimentación Atención y Servicio Productos/ Servicios
    18. 18. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad
    19. 19. Procesos mal diseñados: Entradas y Salidas f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Qué Cómo Cuándo Dónde Quién Porqué
    20. 20. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad Controles Plan de acción Innovaciones
    21. 21. Las actividades como fuentes de estrés... Demasiadas actividades a una sola persona Actividades que no aportan valor Actividades sin dueño Actividades faltantes Actividades mal asignadas
    22. 22. ¿Todas las actividades son importantes?
    23. 23. Eficacia – Ley de Pareto El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
    24. 24. Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el 80% de los resultados.
    25. 25. Paradigma El 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados
    26. 26. ¿En qué consiste la Ley de Pareto?
    27. 27. ¿Cómo comienzo? Analiza... • ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que comparto mi tiempo. • ... el tipo de correos y el tiempo que le dedico a ellos. • ... las actividades que realizo y lo que aportan al logro de mis metas. • … determinar claramente las causas de los problemas para aplicar alternativas efectivas.
    28. 28. Usando la Ley de Pareto en toda la organización Balance General - Activo • Circulante • Inventario • Productos de mayor valor • Productos de mayor/menor rotación • Clientes • Clientes de mayor facturación • Clientes de mayor cartera vencida/ mejores para pagar • Deudores diversos • Personal con mayores préstamos • Personal con mayor cartera vencida Balance General - Pasivo • Proveedores • Cuentas de mayor facturación • Créditos vencidos • Acreedores • Adeudos mayores • Adeudos vencidos
    29. 29. Estado de resultados • Ventas • Productos de mayor venta • Productos pagados al contado/ crédito • Costo de ventas • Productos de mayor costo • Gastos de operación • Cuentas de mayor gasto • Gastos financieros • Cuentas de mayor pago de tasa de interés • Gastos fiscales • Impuestos mayores Operaciones, R.H., Mantenimiento • Refacciones/partes más utilizadas • Refacciones/partes más caras • Refacciones/partes de mayor “lead time” • Problemas de calidad • Turnos, áreas de mayor rotación, indisciplina, ausentismo • Personal problemático • Tiempos muertos • Procesos lentos Usando la Ley de Pareto en toda la organización
    30. 30. Incrementar eficiencia • Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de abastecimiento, críticos (menos proveedores) • Detectar puntos de mayor detección de pérdidas. • Revisar controles de calidad que eviten desperdicios • Automatiza reportes
    31. 31. El entorno físico del trabajo influye en el estado anímico La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio
    32. 32. Para vencer el estrés... A nivel personal • Estilo de vida sano • Reduce obligaciones • Simplifica tu vida • Cambia sólo una cosa grande a la vez • Aprende a relajarte
    33. 33. Para vencer el estrés... A nivel personal • Mantente físicamente activo • Trátate bien • Alimenta tu vida emocional • Resuelve tus conflictos • Mantén en balance tu vida
    34. 34. Reasigna actividades Define Metas Diseña la estructura adecuada Revisa procesos Para vencer el estrés... En tu actividad profesional
    35. 35. Elimina procesos burocráticos Desarrolla a colaboradores con potencial Maneja con cuidado los cambios organizacionales Efectividad de servicios de apoyo
    36. 36. Cuida el clima organizacional Provee las herramientas, capacitación y competencias Pon atención a lo que desmotiva
    37. 37. Cambios geográficos Horario de trabajo Reuniones eficientes y efectivas
    38. 38. Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros Delega
    39. 39. Maneja bien el cambio Comunicación efectiva Estimula la creatividad y la innovación
    40. 40. Conclusiones y Reflexiones
    41. 41. Las personas tienen distintas formas de responder ante situaciones que sean fuentes de estrés
    42. 42. No confundir desafíos con estrés
    43. 43. Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés
    44. 44. Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de metas y enfócate a ellas primero
    45. 45. Delega la toma de decisiones
    46. 46. Desarrolla de tus colaboradores
    47. 47. El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones
    48. 48. Cómo comenzar... •Clima organizacional •Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización •Identifica a las personas fuentes de estrés •Sigue las instrucciones presentadas
    49. 49. Tener un verdadero interés por las personas
    50. 50. Última opción...
    51. 51. Kit de reducción de estrés Instrucciones 1. Colocar kit en una superficie FIRME 2. Seguir instrucciones del interior del circulo 3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario 4. En caso de perder conocimiento haga una pausa Golpear la cabeza aquí
    52. 52. Anota una actividad de tu responsabilidad • Escribe los requerimientos necesarios para poder operar efectiva, eficaz y eficientemente tu actividad • Escribe las fallas comunes o incumplimientos constantes a los requerimientos de tu actividad • Escribe tus incumplimientos a la actividad de tu cliente interno
    53. 53. Gracias...

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