Protocolo en el teléfono

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Protocolo en el teléfono

  1. 1. Protocolo en el teléfono Promotoría 173
  2. 2. Introducción  Es el método más importante utilizado en el mundo de los negocios  La voz que contesta puede expresar una actitud positiva, negativa, o una actitud de “No me importa”  No debemos olvidar que cuando hacemos una llamada telefónica, no deja de ser una interrupción y una intromisión en el muy ocupado día de cualquier persona.
  3. 3. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  Es una llamada de negocios, vayamos al grano, seamos breves, concisos.  Recuerden que el objetivo de la llamada telefónica es conseguir la cita.  No hablemos al mismo tiempo con alguien más, ni hagamos algo que requiera concentración mientras estamos en el teléfono; la gente nota que estamos distraídos y es una descortesía.
  4. 4. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  Si nos interrumpen mientras estamos en la línea, digamos:  “Permíteme, tengo que ver algo”. Y disculpémonos al retomar la llamada.  Si la persona extiende su conversación interminablemente, podemos decirle:  “Señor X, no le quiero quitar más su tiempo, es usted muy amable”
  5. 5. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  No tratemos de manejar dos asuntos en una misma llamada, sobre todo cuando uno de estos asuntos es agradecer algo. Es preferible volver a llamar.  Si marcamos un número equivocado, disculpémonos amablemente en lugar de colgar de manera brusca.  Cuando una persona ha tomado la llamada, pregunte si es un buen momento para hablar, o si se comunica más tarde.
  6. 6. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  No comamos nada, ni mastiquemos chicle al hablar por teléfono. Los sonidos que producimos le llegan amplificados al que escucha y es muy molesto, además de que damos la impresión de no estar atentos.  Sonrían cuando hablen por teléfono. Sí se puede escuchar su sonrisa.
  7. 7. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  No permanezcamos callados cuando alguien nos está platicando algo; esto saca de balance a la persona.  “¿De veras?”  “Sí”  Si hacemos una llamada y se corta la comunicación, es nuestra obligación llamar otra vez.
  8. 8. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  Si estamos de visita y entra una llamada, debemos ofrecer salirnos.  Si dice que nos quedemos, revisemos algún papel o el periódico.  No nos quedemos viendo.  Cuando hable por teléfono pónganse de pie y sonrían, su voz sonara con mas energía.
  9. 9. Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…  Jamás dejen su número telefónico cuando la persona a quien llama no los conoce. Se tomará como impertinencia o candidéz el que ustedes piensen que alguien que no los conoce les devolverá una llamada. Mejor vuelvan a llamar más tarde.  Nunca pongan en espera una llamada que les interesa por tomar otra. Transmitirán desinterés y desagradarán a su interlocutor.
  10. 10. Etiqueta  Absténgase de llamar antes de las 8 de la mañana y después de las 10:30 pm  Si debe llamar a su casa entre las horas de comidas, discúlpese y sea muy breve  La persona que llama es la que debe poner fin a la llamada
  11. 11. El celular...  Manténgalo tan oculto como puedan.  Llegar a una oficina y ponerlo sobre el escritorio será una falta de etiqueta que comunicará a los demás que están dispuestos a usarlo y a restar importancia a los asuntos que ahí se tratarán.  Usen la alerta vibratoria.

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