Analítica y rentabilidaden Social MediaSergio Martínez Llunell@sergioslidesMadrid, 20 Junio de 2013
PITCH ACCELERATOR
“Somos todos los que estamos,pero no estamos todos los que somos”
Definición de KPI’spara Social Media15 ideas básicas
KPI’s
KPIs genéricos1. Autoridad del contenido: menciones que tiene lamarca fuera de sus perfiles en RRSS.2. Influencia: cantida...
Tabla de resultados para Social Media yMétricas AsociadasRESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROIEXPOSICIÓNDIÁLOGOINTER...
Definir herramientasanalíticas paraSocial Media25 ideas básicas
Social StatisticsPlusyaFacebook InsightsYoutube AnalyticsTwitter AnalyticsTweetstatsLinkedIn AnalyticsHERRAMIENTAS DEANALÍ...
Integrar loscontenidos yrevisarlosEl informe de páginas identifica elcontenido que genera más viralidad.Podemos extraer in...
Sacar provecho deldiálogo socialEl impacto de la relación con laaudiencia es quizá una de lasmétricas más difíciles de val...
Inteligencia social ensesión continua.365/7/24Definir, activar, medir, analizar, corregir,mejorar, seguir.Integrar con E-C...
5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI1. Social Brand Management2. Ciclo de vida cliente3. Integración con otros canale...
MUCHAS GRACIASSergio Martínez Llunellsergio.martinez@leoburnett.es@sergioslides
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5 ideas básicas de Analitica y rentabilidad en social media

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Conferencia sobre 5 aspectos básicos de analítica y rentabilidad. Para el Wake Up de Ipmark en Madrid

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5 ideas básicas de Analitica y rentabilidad en social media

  1. 1. Analítica y rentabilidaden Social MediaSergio Martínez Llunell@sergioslidesMadrid, 20 Junio de 2013
  2. 2. PITCH ACCELERATOR
  3. 3. “Somos todos los que estamos,pero no estamos todos los que somos”
  4. 4. Definición de KPI’spara Social Media15 ideas básicas
  5. 5. KPI’s
  6. 6. KPIs genéricos1. Autoridad del contenido: menciones que tiene lamarca fuera de sus perfiles en RRSS.2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptoresque tiene la marca en medios sociales.3. Participación de los seguidores: interacción entreseguidores, amigos, fans con la marca y su contenido.4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en losmedios sociales hacia la página web de la empresa.
  7. 7. Tabla de resultados para Social Media yMétricas AsociadasRESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROIEXPOSICIÓNDIÁLOGOINTERACCIÓNSOPORTEDEFENSAINTERACCIÓNAlcance – Menciones en medios – Difusión – Actividad depublicaciónNuevos visitantes – Fuentes de referencia – Enlaces relevantes –Usuarios activos – Tasa de crecimiento de usuarios – Temas detendencia de la marca – Palabras clave de la marcaTiempo pasado – Páginas visualizadas – Juegos jugados –Concursos presentados – Aplicaciones descargadas – Mensajesenviados – Comentarios emitidosVisitantes que regresan – Visitas recientes – Frecuencia de la visita– Puntuación de satisfacción – Porcentaje de revisiones positivasDistribución de contenido – Gustos – Comparticiones – Marcadores– Estado de la comunidad – Influencia – Peso y comentaristasimportantesClientes totales – Valor medio de un pedido – media de pedidos porcliente – Valor de vida del cliente- COSTE POR CAMPAÑA DEEXPOSICIÓN- COSTE POR NUEVO VISITANTE- COSTE POR FUTURO CLIENTECUALIFICADO- COSTE POR INTERACCIÓN- COSTE POR VISITANTECOMPROMETIDO- COSTE POR CLIENTESATISFECHO- COSTE POR CAMPAÑA DEDEFENSA- COSTE POR INGRESO DECAMPAÑA POR INGRESOTOTAL DE CLIENTELovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
  8. 8. Definir herramientasanalíticas paraSocial Media25 ideas básicas
  9. 9. Social StatisticsPlusyaFacebook InsightsYoutube AnalyticsTwitter AnalyticsTweetstatsLinkedIn AnalyticsHERRAMIENTAS DEANALÍTICA SOCIAL
  10. 10. Integrar loscontenidos yrevisarlosEl informe de páginas identifica elcontenido que genera más viralidad.Podemos extraer insights muyvaliosos para determinar quécontenidos son percibidos comocompartibles por parte los usuarios.35 ideas básicas
  11. 11. Sacar provecho deldiálogo socialEl impacto de la relación con laaudiencia es quizá una de lasmétricas más difíciles de valorarpara las marcas.- Largo Plazo45 ideas básicas
  12. 12. Inteligencia social ensesión continua.365/7/24Definir, activar, medir, analizar, corregir,mejorar, seguir.Integrar con E-CRM55 ideas básicas
  13. 13. 5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI1. Social Brand Management2. Ciclo de vida cliente3. Integración con otros canales off/on4. Costes asociados (directos eindirectos)5. Evangelización (formación interna)
  14. 14. MUCHAS GRACIASSergio Martínez Llunellsergio.martinez@leoburnett.es@sergioslides

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