Sosyal Medyada Topluluk Yaşam Döngüsü Serkan Eskalen

1. Sosyal Medya İletişiminin Evreleri
Sosyal medyada var olmak için çeşitli sosyal ağlarda hesaplar açıyoruz.
Bundan sonraki adımın ise takipçi / hayran kazanmak ve etkileşim yaratmak
olduğunun farkındasınız. Hesapları açtınız ve verdiğiniz mesajlarla takipçi
sayınızı arttırdınız. Bir süre sonra sayfanızın on binlere ulaşıyor duruma geldi.
Artık ürün ya da hizmetlerinizi daha geniş kitlelere ulaştırıyorsunuz. Ve mutlu
son başardınız! Peki herşey bu kadar kolay mı ?
Ne yazık ki ulaştığınız rakamın pek de gerçeğe dayandığı söylenemez. Bu
durumun ardında bir marka kültürü ve diyalogu bulunmamakta. Hatta çoğu
zaman takipçilerin arasında demografik, ekonomik ya da sosyal bir bağ
bulunmuyor. Kısa zamanda çok kişi tarafından takibe alınmak geniş kitlelere
ulaşmak anlamına gelmemekte.
Bunun yerine daha sıkı bir çalışmaya girmeniz gerekmekte. Topluluk yönetimi
kavramının dört ana aşaması vardır. Topluluk yaşam döngüsü adı verilen
bu süreç; başlangıç, ilişki kurma, olgunluk ve bölünme evrelerinden
geçmektedir. Bu süreçleri ana hatlarıyla inceleyelim;
Başlangıç: Başlangıç safhasında yeni doğan bir bebek durumdasınız.
Sosyal medyada var olmaya karar verdiğiniz anda başlayan bu süreç iyi
yönetime bağlı olarak 3 aydan 9 aya kadar sürer. Bu aşamada gelişim
yavaştır ve takipçilerle etkileşim yerlerde sürünüyordur. Sürecin bu
bölümünde takipçilerin hedef kitle olma oranı tahmini yüzde 50
düzeylerindedir. Bu durum, bu süreçte elde edilen verilerin analiz edilmek için
erken olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca bu süreçte reklam olanakları sayfa
için iyi bir giriş olabilir.

2. İlişki kurma: Başlangıç aşamasını iyi yönettiniz ve geri dönüşlerin oranı
artmaya başladı. Bu durumda yapılması gereken şey diyalog kurmaktır.
Diyalog ne kadar etkili olursa firma sosyal medyada bir sonraki aşama olan
olgunluk seviyesine o denli erken ve güçlü girer. Kullanıcılarız ile etkileşime
geçmeniz ve moderasyonu iyi sağlamanız bu süreçte önemli bir rol oynar. İyi
yönetilen bu sürecin uzunluğu 6 ay ve üzerindedir. Bu evrede kazanılan
takipçilerin büyük çoğunluğu referans yoluyla gelir. Bu Twitter için aldığınız
retweet sayısı, Facebook içinse paylaşım sayısıyla doğru orantılıdır. Ayrıca
facebook reklamları bu ilişkiyi arttırıcı bir düzeyde yol alır. Bir önceki evrede
düşük seviyede olan takipçi etkileşimi bu süreç sonunda orta düzeye ulaşır.
Referans yoluyla gelen takipçilerden dolayı, toplam sayının yüzde 90’a yakını
hedef kitleden oluşur. Bu rakama ulaşan markalar sosyal medya iletişiminde
olgunluk çağına geçerler.
Olgunluk dönemi: Olgunluk dönemine ulaşmak 1 yıldan fazla bir süreç alır.
Takipçiler marka adına açılan hesapların sadece satış amaçlı olmadıklarına
ikna olduklarından bu dönemde firma sosyal medyada sıkça
promosyonlarından, yeni ürünlerinden bahsederek sosyal medya yoluyla
satışlarını arttırabilir. Ulaşılan kitlenin yüzde 95’inden fazlası direkt hedef
kitleden oluşur. Bu sürecin ardından yer alan süreç her ne kadar bölünme
olarak adlandırılsa da firmanın daha niş kitlelere ulaşabilmesinin önünü açar.
Bölünme: Marka, ürünleri hakkında bolca bilgi paylaşımına ve promosyonlara
yer vermeye başladığı için her bir ürünün ne kadar kişinin ilgisini çektiği
belirlenebilir ve bu ürünlere ait ayrı hesaplar açılabilir. Her ne kadar ana
firmanın takipçi sayısında bölünerek bir azalma yaşanmayacaksa da, ulaşılan
kitle ilgi alanlarına yönelik ürünlere ait sayfaları takip etmeye başlayarak
markanın her bir ürünü için sosyal medya yaşam döngüsünü başlatmış olur.
Sosyal medya da iletişim evreleri, etkili ve doğru yönetim stratejisi ve sabır
dediğimiz katkı ile ilerlemektedir. Bu evrelerin oluşum hızı, markanın celebrity
kullanımı, yaptığı kampanya reklamları ve sunduğu bütçeye göre değişkenlik
gösterebilir.