PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE
  Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

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Director Nacional de Turi...
Sistemas de Calidad


    Los Sistemas de Calidad son
herramientas orientadas a mejorar
   la calidad de la gestión y a la...
Sistemas de Calidad

Su objetivo final es la satisfacción
    de las expectativas de los
    consumidores o usuarios
Las preferencias de los
  consumidores son cada vez más
especializadas, mejor informadas y
      con mayor experiencia
Sistemas de Calidad

Varios países han comenzado a
 trabajar en la certificación y
 especialización de su oferta
ESPAÑA                              SUIZA
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Sistemas de Calidad

Los Mercado Internacionales están
estableciendo nuevas condiciones:

           •Seguridad
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Sistemas de Calidad
    Actualmente Chile cuenta con 48
       normas técnicas de calidad

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Este trabajo es producto de un
      esfuerzo Publico y Privado
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• CORFO
• SERNATUR
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• Cámaras de Turismo en Regiones
• Municipios
• Centros de Educación Superior
• Organizaciones de Consumidores
Difusión
  Hemos logrado consolidar una
difusión del Sistema al interior de
      las empresas turísticas
Nueva Página Web
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Sello Turístico de Calidad




Marca Única para los Servicios
   Turísticos Certificados
Sistemas de Calidad


  Ya contamos con más de 50
Servicios turísticos certificados y
más de 700 servicios turísticos en
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Sistemas de Calidad
    Pronto realizaremos una Segunda
            Etapa del Sistema

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Proyecto de Ley
Se reconoce el turismo como una
“actividad estratégica” para el
desarrollo del País.

Política Nacional de...
Proyecto de Ley
Comité de Ministros del Turismo
(Integrantes; funciones); Funciones
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Proyecto de Ley
Zonas de Interés Turístico (ZOIT)
“condiciones especiales para la
atracción turística”.
Proyecto de Ley
Desarrollo Turístico en las Áreas
Silvestres Protegidas del Estado
Proyecto de Ley
Promoción: Es DEBER del       Estado
impulsar una “imagen país”.

- Política Nacional de Promoción
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Proyecto de Ley
Sistema de Clasificación, Calidad y
Seguridad de los Prestadores de
Servicios Turísticos
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- Registro Nacional de Clasificación
- Certificación de Calidad.
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Calidad de Servicios
Asegurar la Calidad de los Servicios
 Turísticos es una Misión de Todos
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VIII Cumbre Turismo - Proyecto de Ley de Turismo y desafíos del Sistema de Calidad

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Presentación de Oscar Santelices, Director de Sernatur, Chile, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo

Publicado en: Empresariales, Viajes
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VIII Cumbre Turismo - Proyecto de Ley de Turismo y desafíos del Sistema de Calidad

  1. 1. PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Oscar Santelices A. Director Nacional de Turismo
  2. 2. Sistemas de Calidad Los Sistemas de Calidad son herramientas orientadas a mejorar la calidad de la gestión y a la mejora de los productos o servicios
  3. 3. Sistemas de Calidad Su objetivo final es la satisfacción de las expectativas de los consumidores o usuarios
  4. 4. Las preferencias de los consumidores son cada vez más especializadas, mejor informadas y con mayor experiencia
  5. 5. Sistemas de Calidad Varios países han comenzado a trabajar en la certificación y especialización de su oferta
  6. 6. ESPAÑA SUIZA ITALIA FRANCIA NUEVA ZELANDIA HONG KONG
  7. 7. Sistemas de Calidad Los Mercado Internacionales están estableciendo nuevas condiciones: •Seguridad • Calidad • Sustentabilidad
  8. 8. Sistemas de Calidad Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas de calidad • Alojamientos Turísticos • Agencias de Viajes & Tour Operadores • Guías de Turismo • Actividades de Turismo Aventura
  9. 9. Este trabajo es producto de un esfuerzo Publico y Privado • Instituto Nacional de Normalización • CORFO • SERNATUR • Organizaciones Nacionales de Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM, Asociaciones de Guías)
  10. 10. • Cámaras de Turismo en Regiones • Municipios • Centros de Educación Superior • Organizaciones de Consumidores
  11. 11. Difusión Hemos logrado consolidar una difusión del Sistema al interior de las empresas turísticas
  12. 12. Nueva Página Web
  13. 13. Boletines
  14. 14. Sello Turístico de Calidad Marca Única para los Servicios Turísticos Certificados
  15. 15. Sistemas de Calidad Ya contamos con más de 50 Servicios turísticos certificados y más de 700 servicios turísticos en proceso de implementación
  16. 16. Sistemas de Calidad Pronto realizaremos una Segunda Etapa del Sistema • Servicios de Alimentación • Transporte Turístico • Productos Turísticos • otras demandadas por el mercado
  17. 17. Proyecto de Ley Se reconoce el turismo como una “actividad estratégica” para el desarrollo del País. Política Nacional de Turismo, con énfasis en lo local y regional y el desarrollo de programas sociales.
  18. 18. Proyecto de Ley Comité de Ministros del Turismo (Integrantes; funciones); Funciones asociadas al Ministro de Economía Fomento y Turismo Subsecretaría de Turismo
  19. 19. Proyecto de Ley Zonas de Interés Turístico (ZOIT) “condiciones especiales para la atracción turística”.
  20. 20. Proyecto de Ley Desarrollo Turístico en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado
  21. 21. Proyecto de Ley Promoción: Es DEBER del Estado impulsar una “imagen país”. - Política Nacional de Promoción - Consejo Consultivo de Promoción Turística
  22. 22. Proyecto de Ley Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
  23. 23. Proyecto de Ley - Registro Nacional de Clasificación - Certificación de Calidad. - Estándares de Seguridad. - Sello Turístico de Calidad. - Protección al Turista. - Sanciones.
  24. 24. Calidad de Servicios Asegurar la Calidad de los Servicios Turísticos es una Misión de Todos
  25. 25. Muchas Gracias

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