Ciudad Autónoma de Buenos Aires,  Mayo  de 2010 Un estudio realizado por Cuarto sondeo sobre usos y costumbres de los usua...
<ul><li>Trabajo de campo :  Mayo 2010. </li></ul><ul><li>Ámbito :  Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). </li></ul><u...
El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres v...
Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida,  ¿cuál elegiría? AMBA Mayo 2010
Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida,  ¿cuál elegiría? Por Sexo y Edad AMBA Mayo 2010 TO...
Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida,  ¿cuál elegiría? Por Nivel de Instrucción AMBA May...
Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría encontrar en las páginas de las marcas que usted...
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? AMBA Mayo 2010
AMBA Mayo 2010 ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Sexo y Edad 4,6 9,6 6,0 1,8 8,3 1,7 5,0 F...
Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante? AMBA Mayo 2010
¿Qué considera más importante  para una marca? AMBA Mayo 2010
¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? AMBA Mayo 2010
AMBA Mayo 2010 ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? Por Sexo y Eda...
AMBA Mayo 2010 ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? Por Nivel de I...
¿Es fan de alguna marca en Facebook  u otra red social? AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes socia...
¿Por qué decidió hacerse fan?  AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
¿Qué le gusta más de las  marcas en Internet? AMBA Mayo 2010
¿Le gusta opinar sobre las marcas, productos o servicios en las  redes sociales? 39,6% AMBA Mayo 2010 Solo para los que di...
¿Cuál es para usted la marca con mejor presencia en Internet? AMBA Mayo 2010 Respuesta abierta. Espontánea. 1,2 Microsoft ...
¿Utiliza su celular para navegar  por Internet? AMBA Mayo 2010
¿Consulta las redes sociales  desde su celular? AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
¿Cuál cree que va a ser el dispositivo electrónico por el cual las personas se conectarán mayormente a Internet?  AMBA May...
¿Cuánto cree conocer del  potencial de Internet? AMBA Mayo 2010
¿Cuánto tiempo utiliza la  computadora por día? AMBA Mayo 2010
¿Qué navegador utiliza? AMBA Mayo 2010
AMBA Mayo 2010 ¿Qué navegador utiliza? Por Sexo y Edad 1,9 1,3 ,3 2,8 1,3 1,6 1,4 Safari 3,5 4,8 9,1 8,1 6,6 8,8 7,7 Chrom...
AMBA Mayo 2010 ¿Qué navegador utiliza? Por Nivel de Instrucción 11,0 19,8 43,9 20,1 Otro 2,3 ,4 1,4 Safari 25,5 18,4 7,3 1...
¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? AMBA Mayo 2010
AMBA Mayo 2010 ¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? Por Sexo y Edad 11,3 10,4 23,...
AMBA Mayo 2010 ¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? Por Nivel de Instrucción 7,1 ...
Comparativos mediciones 2009 vs 2010
Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida,  ¿cuál elegiría? CABA Marzo 2009 vs CABA Mayo 2010
Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría encontrar en las páginas de las marcas que usted...
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante? CABA Agosto 2009 vs CA...
¿Qué considera más importante  para una marca? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo...
¿Es fan de alguna marca en Facebook  u otra red social? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usu...
Resumen <ul><li>Medio preferido para toda la vida </li></ul><ul><li>El 42,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que...
Resumen <ul><li>Importancia para la marca en Internet </li></ul><ul><li>El 28,9 por ciento considera importante que las ma...
<ul><li>El celular e Internet </li></ul><ul><li>El 80 por ciento de los consultados no utiliza su celular para navegar por...
<ul><li>Contacto con amigos </li></ul><ul><li>El 30,6 por ciento sostiene que se contacta con mayor frecuencia con sus ami...
 
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Cuarto sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de Internet Mayo 2010

  1. 1. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mayo de 2010 Un estudio realizado por Cuarto sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de Internet
  2. 2. <ul><li>Trabajo de campo : Mayo 2010. </li></ul><ul><li>Ámbito : Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). </li></ul><ul><li>Diseño muestral : </li></ul><ul><li>Muestra probabilística estratificada por población (según representatividad electoral de Ciudad de Buenos Aires 24%, Primer Cordón del Conurbano Bonaerense 29% y Segundo Cordón del Conurbano Bonaerense GBA 47%). </li></ul><ul><li>Datos ponderados según sexo, edad y nivel educativo alcanzado . </li></ul><ul><li>Universo : Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo. </li></ul><ul><li>Nivel de confianza : 95 por ciento </li></ul><ul><li>Error muestral : +- 2,5 por ciento </li></ul><ul><li>Tamaño de la muestra : Total de casos: 1600. </li></ul><ul><li>Instrumento de recolección : Cuestionario semiestructurado con preguntas cerradas y pregunta abierta. </li></ul><ul><li>Sistema de consulta : Telefónico. </li></ul>Ficha Técnica
  3. 3. El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación: HPC= Hasta Primario Completo HSC= Hasta Secundario Completo HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo Índice de Nivel Socioeconómico Más de $6000 Entre $6000 y $4501 Entre $4500 y $3001 Entre $3000 y $2001 Entre $2000 y $1501 Entre $1500 y $800 Menos de $800 Prepaga HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3 HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1 HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1 Obra Social o Mutual HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3 HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1 HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1 Hospital Público HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1 HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E
  4. 4. Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida, ¿cuál elegiría? AMBA Mayo 2010
  5. 5. Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida, ¿cuál elegiría? Por Sexo y Edad AMBA Mayo 2010 TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Internet 42,8 44,8 41,0 52,5 38,3 36,5 33,5 Televisión 22,8 18,8 26,7 21,9 24,6 24,0 10,5 Radio 14,1 14,4 13,7 10,3 15,8 16,0 20,0 Diarios y revistas 9,8 11,3 8,2 5,0 11,7 10,4 24,0 No sabe 10,5 10,7 10,4 10,2 9,6 13,1 12,0
  6. 6. Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida, ¿cuál elegiría? Por Nivel de Instrucción AMBA Mayo 2010 14,1 27,4 30,9 22,8 Televisión 53,0 41,1 26,6 42,8 Internet 7,8 13,3 5,4 9,8 Diarios y revistas 15,3 8,8 22,3 14,1 Radio TOTAL NIVEL DE INSTRUCCIÓN Hasta Primaria Completa Secundaria Incompleta o Completa Terciaria o Universitaria Incompleta o Completa No sabe 10,5 14,9 9,4 9,8
  7. 7. Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría encontrar en las páginas de las marcas que usted consume? AMBA Mayo 2010
  8. 8. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? AMBA Mayo 2010
  9. 9. AMBA Mayo 2010 ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Sexo y Edad 4,6 9,6 6,0 1,8 8,3 1,7 5,0 Folletería informativa del producto o servicio 32,6 6,2 10,9 6,1 14,0 5,0 9,6 Diarios o revistas 19,0 18,8 10,9 20,8 19,0 13,3 16,2 Televisión 24,9 55,9 53,9 59,1 48,7 60,5 54,5 Internet TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Radio 4,1 6,4 1,9 3,6 4,1 5,6 3,2 Publicidades en otros medios 2,0 2,0 2,1 2,2 2,2 1,4 1,3 Otro 1,9 1,5 2,3 ,2 2,5 1,3 10,2 No sabe 6,6 9,5 3,8 6,1 9,4 1,2 4,2
  10. 10. Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante? AMBA Mayo 2010
  11. 11. ¿Qué considera más importante para una marca? AMBA Mayo 2010
  12. 12. ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? AMBA Mayo 2010
  13. 13. AMBA Mayo 2010 ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? Por Sexo y Edad 65,2 32,1 38,5 17,4 27,9 35,6 31,6 No 34,8 67,9 61,5 82,6 72,1 64,4 68,4 Si TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
  14. 14. AMBA Mayo 2010 ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? Por Nivel de Instrucción 28,6 28,1 48,1 31,6 No 71,4 71,9 51,9 68,4 Si TOTAL NIVEL DE INSTRUCCIÓN Hasta Primaria Completa Secundaria Incompleta o Completa Terciaria o Universitaria Incompleta o Completa
  15. 15. ¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social? AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
  16. 16. ¿Por qué decidió hacerse fan? AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
  17. 17. ¿Qué le gusta más de las marcas en Internet? AMBA Mayo 2010
  18. 18. ¿Le gusta opinar sobre las marcas, productos o servicios en las redes sociales? 39,6% AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
  19. 19. ¿Cuál es para usted la marca con mejor presencia en Internet? AMBA Mayo 2010 Respuesta abierta. Espontánea. 1,2 Microsoft 1,3 Carrefour 1,3 Personal 1,5 Adidas 1,8 Diario La Nación 1,9 Magistral 1,1 Chevrolet 1,1 Apple 1,1 Sushi Club 1,2 My Space 5,7 Coca Cola 6,0 La Serenísima 6,4 Hotmail 6,4 Movistar 6,7 Sony 4,9 Garbarino 5,1 Speedy 12,0 Google 12,6 Nike 2,4 Arnet 2,7 Samsung 2,9 Facebook 3,0 Ford 1,0 Nokia TOTAL 0,1 Cerveza Quilmes 0,1 Banco Santander Río 0,2 Ona Sáez 0,2 Gmail 0,2 Mimo 0,3 Disco 0,1 Yahoo 0,6 Banco Galicia 0,6 Avon 0,7 Mackintosh 0,7 Complot 0,8 Pepsi 0,5 YPF 0,6 Telefónica 0,8 Mac 0,9 Estancia La Porteña 0,3 Hewlett Packard 0,3 Clarín 0,4 Bayer 0,5 Sedal TOTAL
  20. 20. ¿Utiliza su celular para navegar por Internet? AMBA Mayo 2010
  21. 21. ¿Consulta las redes sociales desde su celular? AMBA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
  22. 22. ¿Cuál cree que va a ser el dispositivo electrónico por el cual las personas se conectarán mayormente a Internet? AMBA Mayo 2010
  23. 23. ¿Cuánto cree conocer del potencial de Internet? AMBA Mayo 2010
  24. 24. ¿Cuánto tiempo utiliza la computadora por día? AMBA Mayo 2010
  25. 25. ¿Qué navegador utiliza? AMBA Mayo 2010
  26. 26. AMBA Mayo 2010 ¿Qué navegador utiliza? Por Sexo y Edad 1,9 1,3 ,3 2,8 1,3 1,6 1,4 Safari 3,5 4,8 9,1 8,1 6,6 8,8 7,7 Chrome 18,6 14,5 14,2 28,1 18,3 20,5 19,4 Firefox 37,6 49,6 49,1 57,2 53,7 49,1 51,4 Explorer 38,5 29,8 27,3 3,9 20,2 20,0 20,1 Otro TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
  27. 27. AMBA Mayo 2010 ¿Qué navegador utiliza? Por Nivel de Instrucción 11,0 19,8 43,9 20,1 Otro 2,3 ,4 1,4 Safari 25,5 18,4 7,3 19,4 Firefox 53,5 55,3 37,0 51,4 Explorer 7,7 6,1 11,8 7,7 Chrome TOTAL NIVEL DE INSTRUCCIÓN Hasta Primaria Completa Secundaria Incompleta o Completa Terciaria o Universitaria Incompleta o Completa
  28. 28. ¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? AMBA Mayo 2010
  29. 29. AMBA Mayo 2010 ¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? Por Sexo y Edad 11,3 10,4 23,0 39,9 29,5 22,8 26,2 SMS 47,5 47,5 34,0 15,6 30,4 30,7 30,6 Teléfono 1,5 3,7 9,7 12,5 10,5 7,9 9,2 Redes sociales 31,8 33,0 23,9 23,8 25,6 26,1 25,9 Mail 7,8 5,5 9,4 8,1 4,0 12,5 8,2 Otro TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
  30. 30. AMBA Mayo 2010 ¿De qué manera se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y/o conocidos? Por Nivel de Instrucción 7,1 5,0 19,2 8,2 Otro 7,5 12,7 4,9 9,2 Redes sociales 28,4 23,4 23,6 25,9 Mail 28,5 28,3 15,7 26,2 SMS 28,5 30,6 36,6 30,6 Teléfono TOTAL NIVEL DE INSTRUCCIÓN Hasta Primaria Completa Secundaria Incompleta o Completa Terciaria o Universitaria Incompleta o Completa
  31. 31. Comparativos mediciones 2009 vs 2010
  32. 32. Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida, ¿cuál elegiría? CABA Marzo 2009 vs CABA Mayo 2010
  33. 33. Todas las marcas y empresas tienen su sitio en Internet. ¿Qué le gustaría encontrar en las páginas de las marcas que usted consume? CABA Marzo 2009 vs CABA Mayo 2010
  34. 34. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
  35. 35. Cuando busca información en Internet sobre una marca o producto, ¿qué es para usted más importante? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
  36. 36. ¿Qué considera más importante para una marca? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
  37. 37. ¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, Linkedin, etc.? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010
  38. 38. ¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social? CABA Agosto 2009 vs CABA Mayo 2010 Solo para los que dicen ser usuarios de redes sociales
  39. 39. Resumen <ul><li>Medio preferido para toda la vida </li></ul><ul><li>El 42,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que Internet es el medio de información preferido para su vida, mientras que un 22,8 por ciento manifiesta que es la televisión y un 14,1 por ciento la radio. </li></ul><ul><li>Entre los jóvenes la preferencia como medio de comunicación es Internet, mientras que para los mayores lo son los diarios y revistas y los diarios. </li></ul><ul><li>Los más educados prefieren Internet como medio de comunicación, mientras que los menos educados prefieren la televisión y la radio. </li></ul><ul><li>Sitios de marcas y empresas </li></ul><ul><li>En cuanto a las preferencias respecto de los sitios Web de las marcas y empresas, el 34,7 por ciento de los usuarios prefieren servicios que le sean útiles, el 22,1 por ciento contenidos que le interesen y un 15,6 por ciento presentación y datos del producto - servicio. </li></ul><ul><li>Medio preferido de información sobre marcas y empresas </li></ul><ul><li>Más de la mitad de los usuarios de Internet, prefieren obtener información sobre las marcas en la red, un 16,2 por ciento en la televisión y un 9,6 en diarios y revistas. </li></ul><ul><li>Los hombres y los más jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. </li></ul><ul><li>Información sobre una marca </li></ul><ul><li>Un 39,4 por ciento considera que la información más fidedigna sobre las marcas está en sus sitios oficiales y un 34,3 por ciento creen que esa información se encuentra en Google. </li></ul>
  40. 40. Resumen <ul><li>Importancia para la marca en Internet </li></ul><ul><li>El 28,9 por ciento considera importante que las marcas aparezcan bien posicionadas en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo y un 27,1 por ciento cree que deben tener un buen sitio web. </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>Casi siete de cada diez internautas manifiesta ser usuarios de redes sociales. </li></ul><ul><li>Las mujeres y los jóvenes son los segmentos demográficos con mayor concentración de redes sociales. </li></ul><ul><li>Tres de cada diez usuarios de redes sociales declaran ser fan de alguna marca. Afirman haberse hecho fan porque les gusta la marca (47,4 por ciento), les interesaron las promociones (22,5 por ciento) y por recomendación de un amigo (21,6 por ciento). </li></ul><ul><li>Marcas en Internet </li></ul><ul><li>La mitad de los entrevistados sostiene que lo que más le gusta de las marcas de Internet es que no lo molesten con publicidad, en segundo lugar el 18 por ciento dice que las promociones con premios y tercero el 10,6 por ciento menciona el servicio de atención al cliente. </li></ul><ul><li>Seis de cada diez usuarios de redes sociales dicen que no les gusta opinar sobre marcas, productos o servicios en redes sociales, mientras un cuarenta por ciento sostiene que si le gusta opinar sobre ello. </li></ul><ul><li>El 12,6 por ciento de los entrevistados cree que la marca con mejor presencia en Internet es Nike, en segundo lugar Google (12 por ciento) y tercero Sony (6,7 por ciento). </li></ul>
  41. 41. <ul><li>El celular e Internet </li></ul><ul><li>El 80 por ciento de los consultados no utiliza su celular para navegar por Internet. </li></ul><ul><li>El 81,8 por ciento de los usuarios de redes sociales no utiliza su celular para consultar las redes sociales. </li></ul><ul><li>El 42,2 por ciento de los entrevistados sostienen que el celular será el dispositivo por el cuál las personas se conectaran mayormente a Internet, el 41,3 por ciento señalan que la computadora personal. </li></ul><ul><li>Consumo de Internet </li></ul><ul><li>Un 37,5 por ciento cree conocer solo un 25 por ciento del potencial de Internet, el 32,2 por ciento dice conocer entre 25 y 50 por ciento del potencial. </li></ul><ul><li>Cuatro de cada diez usuarios de Internet pasan menos de dos horas diarias frente a la computadora, el 32,3 por ciento pasa entre 2 y 4 horas y el 11,1 por ciento entre 5 y 7 horas. </li></ul><ul><li>Uno de cada dos entrevistados dicen usar Explorer para navegar y el 19,4 por ciento Firefox. </li></ul><ul><li>Entre los que usan Explorer se destacan aquellos que tienen entre 18 y 29 años y quienes tienen estudios secundarios y entre los usuarios de Firefox aquellos que tienen ente 18 y 29 años y quienes poseen estudios universitarios. </li></ul>Resumen
  42. 42. <ul><li>Contacto con amigos </li></ul><ul><li>El 30,6 por ciento sostiene que se contacta con mayor frecuencia con sus amigos y conocidos por teléfono, el 26,2 por ciento por medio de SMS y el 25,9 por ciento por mail. </li></ul><ul><li>Entre quienes se contactan por teléfono se destacan los de mayor edad y nivel educativo más bajo, entre quienes lo hacen por SMS se destacan aquellos que tienen entre 18 y 29 años y por mail los que poseen entre 45 y 59 años. </li></ul>

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