1. Tele Marketing Skills
Sales Management Course
shakeri@eMarketing.ir

2. 2
ٓ‫اِؼّی‬ ‫اِرالق‬ ٛٞ
‫تلفٌی‬ ‫فزٍش‬ ‫هشایای‬
1‫ٚلت‬ ‫زض‬ ‫جٛئي‬ ٝ‫غطف‬ ‫ـ‬
2ٝٙ‫ٞعي‬ ‫وبٞص‬ ‫ـ‬
3‫ـ‬‫فطٚش‬ ‫افعايص‬
4‫ٔطتطي‬ ‫ضضبيت‬ ‫ـ‬(‫حضٛضي‬ ‫ٔاللبت‬ ‫زض‬ ٚ‫ا‬ ‫ٚلت‬ ٖ‫٘طس‬ ٝ‫ٌطفت‬)
5‫ٔربعت‬ ٗٞ‫ش‬ ‫زض‬ ٖ‫آ‬ ٗ‫ا٘ساذت‬ ‫جب‬ ٚ ‫ضطوت‬ ٚ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔؼطفي‬ ‫ـ‬
6‫ثپطزاظيس‬ ‫فطٚش‬ ‫٘ٛع‬ ٗ‫اي‬ ٝ‫ث‬ ‫تٛا٘یس‬ ‫ٔي‬ ‫ٚلت‬ ‫ٔمساض‬ ‫ٞط‬ ‫ثب‬ ‫ـ‬.
‫تلفٌی‬ ‫فزٍش‬
1-ٝ‫٘ىٙیسو‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫عٛضي‬‫يه‬‫اظ‬ ‫ٔٙفي‬ ‫استٙجبط‬ٜ‫فطٚضٙس‬‫ضٛز‬ ‫ٚاضز‬ ‫ٔربعت‬ ٗٞ‫ش‬ ٝ‫ث‬ ‫حطف‬ ‫پط‬ ٚ ‫ٚضاد‬ ‫اي‬.
2-ٛ‫ض‬ ٜ‫آٔبز‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ضطٚع‬ ‫اظ‬ ُ‫لج‬‫ي‬‫ز‬.
3-‫٘یبظٞبي‬‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬‫اظ‬ ُ‫لج‬ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ضطٚع‬‫ٔٛضز‬‫٘ظط‬‫لطاض‬ٜ‫ز‬‫ي‬‫ز‬.
4-َٛ‫ع‬ ‫زض‬ٜ‫ٔصاوط‬‫وٙیس‬ ‫تالش‬‫٘یبظ‬‫ٔطتطي‬‫ضا‬ٝ‫و‬ ‫وّٕبتي‬ ُ‫زاذ‬ ‫اظ‬‫ة‬‫ي‬ٖ‫ا‬ٗ‫ثط‬ ‫ٔیىٙس‬‫اسیس‬.
5-‫ثطسیس‬ ‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظ‬ ٝ‫ث‬ ٚ ‫وٙیس‬ َ‫سؤا‬.
6-‫ا٘سبٟ٘ب‬‫ٔتفبٚتٙس‬ٚ‫زاض٘س‬ ‫ٔتٙٛع‬ ‫٘یبظٞبي‬.‫ذبظ‬ ‫ضطايظ‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٞط‬ ‫ثطاي‬ٖ‫آ‬‫ضا‬‫زض‬‫٘ظط‬‫ثٍیطيس‬.
7-‫سبظٔب٘سٞي‬ ‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬‫وٙیس‬.
8-‫زض‬‫ة‬ ‫ذٛز‬ ‫ٞسف‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ضسیس‬ ‫ثطاي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٕٗ‫ض‬‫وٙي‬ ٝ‫تٛج‬ ٓٞ ‫ٔطتطي‬ ‫ٞبي‬ ٝ‫ذٛاست‬ ٜ‫ز‬.
9-‫ثبضیس‬ ‫ٔتٕطوع‬ٚ‫ة‬ ٖ‫حٛاستب‬‫ثبضس‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٜ.
10‫ـ‬‫غحجت‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ذٛاست‬ ٖٛٔ‫پیطا‬‫وٙیس‬.
11‫ثجطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫تطغیجي‬ ‫وّٕبت‬ ‫ـ‬.
12‫ـ‬‫سؤاالت‬ٚ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اػتطاضبت‬‫ثطضسي‬ ‫زلت‬ ٝ‫ث‬‫وٙیس‬.
‫تلفٌی‬ ‫فزٍش‬ ‫اّذاف‬
1-‫ٌطف‬‫حضٛضي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ثطاي‬ ‫ٔاللبت‬ ‫ٚلت‬ ٗ‫ت‬(ٜٛ‫ثبِم‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ‫ثب‬ ٜ‫ٔصاوط‬)
2-ْ ‫سؤاالت‬ ٝ‫ث‬ ‫پبسد‬ ٝ‫اضائ‬‫ٌیط٘س‬ ‫ٔي‬ ‫تٕبس‬ ‫ٔب‬ ‫ثب‬ ٝ‫و‬ ‫ضتطيب٘ي‬
3-ُ‫ثبِفؼ‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ٝ‫ث‬ ‫فطٚش‬ ‫افعايص‬
‫سهاى‬ُ‫هذاکز‬
1-‫ضا‬ ‫ٔٙبسجي‬ ٖ‫ظٔب‬‫وٙیس‬ ‫ا٘تربة‬.
2-‫ٕ٘بيیس‬ ‫ٔتٙبست‬ ‫تّفٙي‬ ‫فطٚش‬ ٜ‫ضاثبٔصاوط‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫فطٚش‬.
3-‫٘ي‬ ‫زضغٛضت‬‫ثیطتطآ٘طا‬ ‫اعالػبت‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اظ‬ٝ‫ث‬‫يب‬ ‫فبوس‬ َ‫اضسب‬‫يبن‬ ٝٔ‫٘ب‬‫يب‬ ‫اتبِٛي‬َٛ‫ٔٛو‬ ‫حضٛضي‬ ٜ‫ٔصاوط‬‫وٙیس‬.
4-‫اظ‬‫ثرٛاٞیس‬ ‫ٔطتطي‬‫اٌط‬‫٘یست‬ ‫ٔٙبست‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٖ‫ظٔب‬،‫آ٘طا‬‫وٙس‬ َٛ‫ٔٛو‬ ‫زيٍطي‬ ‫ٚلت‬ ٝ‫ث‬.
5-‫ٚلت‬‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬‫ٍ٘یطيس‬ ‫ظيبز‬‫ِٚي‬ٚ‫اٌطا‬ٝ‫ثٛزث‬ ‫ٔطتبق‬‫اي‬ ٜ‫ا٘ساظ‬‫زٞیس‬ ٝٔ‫ازا‬ ‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫وطز‬ ‫عّت‬ ٝ‫و‬.
‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٞسفساضي‬ ٜ‫ٔصاوط‬
‫هشخص‬ ‫ّذفْای‬ ‫هشایای‬
1-ٝٔ‫ثط٘ب‬ ٝ‫ث‬‫وٙس‬ ‫ٔي‬ ‫وٕه‬ ‫ضيعي‬
2-‫السأبت‬ ٝ‫٘تیج‬ ‫اظ‬ ٖ‫اعٕیٙب‬
3-‫تٕطوع‬ ٝٔ‫ازا‬ ٚ ‫حفظ‬ٚ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫تٛج‬

3. 3
4-‫جٌّٛي‬ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٔٛضٛع‬ ٚ ‫ا٘حطاف‬ ‫اظ‬ ‫ضي‬
5-‫ضٕب‬ ‫ثطاي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٔسيطيت‬ ٖ‫أىب‬ ٖ‫وطز‬ ٓٞ‫فطا‬
‫باشیذ‬ ‫هٌعطف‬
1-‫فمظ‬ٝ‫وّیط‬ ‫حطفٟبي‬‫اي‬‫اظ‬‫٘ىٙیس‬ ٖ‫ثیب‬ ‫ضا‬ ٜ‫ضس‬ ‫عطح‬ ‫پیص‬،ٜ‫زاضز‬ ‫ٔىب٘ي‬ ٝ‫٘ىت‬ ‫ٞط‬ ٚ ‫جبيي‬ ٗ‫سر‬ ‫ض‬.
2-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ٝ‫٘تیج‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ضسیس‬ ‫ثطاي‬ ‫ٌٛ٘بٌٛ٘ي‬ ‫ضاٟٞبي‬.
3-‫ضٛز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫فطٚش‬ ‫تّفٙي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫يه‬ ‫زض‬ ‫٘ىٙیس‬ ‫وٛضص‬‫ضٛز‬ ٗ‫ضٚض‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٝ‫٘تیج‬ ‫ثبيس‬ ‫ِٚي‬(‫ٔصان‬ ‫لطاض‬ ُ‫ٔخ‬َ‫اضسب‬ ‫ـ‬ ‫ثؼسي‬ ٜ‫ض‬
ٚ ‫ٔىتٛة‬ ‫اعالػبت‬…).
4-‫٘ىٙیس‬ ّٝ‫ػج‬ ‫٘طسیسيس‬ ‫ٟ٘بئي‬ ‫تٛافك‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫زض‬ ‫اٌط‬.‫ضيعي‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬ ‫ثؼسي‬ ‫ٔصاوطات‬ ‫ثطاي‬‫وٙیس‬.
5-ٖ ‫ٞطٌع‬،ٝ‫٘تیج‬ ٖٚ‫ثس‬ ‫تّفٙي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫يه‬ ‫ثبيس‬‫ٌطزز‬ ‫ٔطتطي‬ ‫ثب‬ ‫ضٕب‬ ‫اضتجبط‬ ٖ‫پبيب‬.
‫هشخصات‬‫ٍهشایا‬ٍ‫هحصَل‬ ‫هٌافع‬
1-َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔطرػبت‬/‫ذسٔت‬ٚ ‫ثٙٛيسیس‬ ‫ضا‬‫وبٔال‬‫ثسپبضيس‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬
2-‫ٔع‬‫وٙیس‬ ‫ِیست‬ ‫ضا‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ايب‬
3-‫ٔٙبسجت‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ َٛ‫ع‬ ‫زض‬ٚ‫ثػٛضت‬ٖ‫پّىب‬‫ثپطزاظيس‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ‫ضطح‬ ٝ‫ث‬ ‫ي‬
4-‫ض‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬‫وٙیس‬ ٖ‫ثیب‬ ‫اٍ٘یع‬ ٖ‫ٞیجب‬ ‫عطظي‬ ٝ‫ث‬ ‫ا‬
5-‫ٚيژي‬ ٝ‫ث‬ ‫تٟٙب‬ ‫ٔطتطي‬ ‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬ٕٝٞ ‫اظ‬ ‫ٟٕٔتط‬ ٝ‫ثّى‬ ‫٘ساضز‬ ‫٘یبظ‬ ‫يٟب‬‫است‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ٚ‫ا‬ ‫ثطاي‬.َ‫ٔخب‬:
(ٜ‫حفط‬ ‫يه‬ ٝ‫ثّى‬ ‫ذطز‬ ‫ٕ٘ي‬ ٝ‫ٔت‬ ‫ٔطتطي‬‫ذٛاٞس‬ ‫ٔي‬ ‫زلیك‬).
6-‫تأن‬ ‫٘یبظ‬ ٖ‫آ‬ ‫ثب‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ‫ضٚي‬ ٚ‫ا‬ ‫٘یبظ‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫تٛج‬ ‫ثب‬ ٚ ‫ثطٙبسیس‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظٞبي‬‫وٙیس‬ ‫يس‬
7-‫ت‬ ‫ضا‬ ‫زاض‬ ‫اِٚٛيت‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ٚ ‫ٚيژٌیٟب‬‫ٚؼ‬‫ضا‬ ‫اضظش‬ ٓ‫و‬ ‫چیعٞبي‬ ٝ٘ ‫زٞیس‬ ‫يح‬
8-‫ض‬ ‫تػٛيطي‬‫زٞیس‬ ٝ‫اضائ‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫اظ‬ ‫ٔؤحط‬ ٚ ٗ‫ٚض‬
‫تلفٌی‬ ُ‫هذاکز‬ ‫هباًی‬ ٍ ‫اصَل‬
1-‫لٛاػس‬ ‫ضػبيت‬2-‫غسا‬ ٖ‫ثطز‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ٜٛ‫٘ح‬3ٖ‫ظثب‬ ‫اظ‬ ٜ‫استفبز‬ ‫ـ‬‫ٔٙبست‬4ٖ‫وطز‬ ‫ٌٛش‬ ‫ـ‬5‫ـ‬‫ضٙٛز‬ ٚ ‫ٌفت‬ ‫ايجبز‬ٚ ٝ‫عطف‬ ٚ‫ز‬
‫ٔٛضٛع‬ ‫ثب‬ ‫ٔربعت‬ ٖ‫وطز‬ ‫زضٌیط‬
‫تلفٌی‬ ُ‫هذاکز‬ ‫قَاعذ‬
1-‫اٌط‬‫تٕب‬ ‫ضٕب‬ ‫ثب‬‫زٞیس‬ ‫پبسد‬ ‫سطيغ‬ ‫است‬ ٜ‫ضس‬ ٝ‫ٌطفت‬ ‫س‬
2-‫وٙیس‬ ‫ٔؼطفي‬ ‫ضا‬ ٖ‫ذٛزتب‬
3-‫ثٍیطيس‬ ‫چپ‬ ‫زست‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ٗ‫تّف‬ ‫ٌٛضي‬
4-‫ٞط‬ ‫ثب‬‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ ٚ‫ا‬ َ‫حب‬ ‫فطاذٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫وسي‬.(‫وٙیس‬ ‫ضػبيت‬ ‫ضا‬ ٖ‫ضس‬ ‫ذٛزٔب٘ي‬ ٚ ‫جسيت‬)
5-‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫زاضز‬ ّٝ‫ػج‬ ‫ٔربعت‬ ‫وطزيس‬ ‫احسبس‬ ‫اٌط‬‫ثجطيس‬ ٖ‫پبيب‬ ٝ‫ث‬ ‫ثیطتطي‬ ‫سطػت‬ ‫ثب‬
6-َ‫سؤا‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اظ‬ٛ‫ت‬ ‫چیعي‬ ٝ‫چ‬ ٖٛٔ‫پیطا‬ ‫زاضز‬ ٝ‫ػالل‬ ٝ‫و‬ ‫وٙیس‬‫زٞیس‬ ‫تٛضیح‬ ‫ضا‬ ٖ‫آ‬ ‫ثؼس‬ ‫ثطٙٛز‬ ‫ضیح‬
7-‫يه‬ ٚ ‫ٌٛش‬ ٚ‫ز‬ ‫زاضاي‬ ‫ضٕب‬‫ثبضیس‬ ‫ذٛثي‬ ٜ‫ضٙٛ٘س‬ ، ‫ٞستیس‬ ٖ‫ظثب‬
8-ٚ ‫وٙیس‬ ‫وطف‬ ‫حطفٟبيص‬ ‫الثالي‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ٚ‫ا‬ ‫٘یبظ‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ٌٛش‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ‫حطفٟبي‬ ‫زلت‬ ‫ثب‬‫ثٙٛيسیس‬
9-‫ٔغ‬ ‫حس‬ ‫زض‬‫٘ىٙیس‬ ‫چبپّٛسي‬ ٚ ‫ثبضیس‬ ‫ٔؤزة‬ َٛ‫ل‬
10-ْ ‫اٌط‬‫٘ىٙي‬ ُ‫ٔؼغ‬ ‫ضا‬ ٚ‫ا‬ ‫٘جٛز‬ ٜ‫آٔبز‬ ٝ‫و‬ ‫زاضت‬ ‫اعالػبتي‬ ٝ‫ث‬ ‫٘یبظ‬ ‫ضتطي‬‫ثٍیطز‬ ‫تٕبس‬ ٜ‫زٚثبض‬ ٝ‫و‬ ‫ثرٛاٞیس‬ ‫ز‬
11-‫زا‬ ‫ضطح‬ ‫ثطاي‬ ‫ضا‬ ‫٘یبظ‬ ‫ٔٛضز‬ ‫اعالػبت‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫زست‬ ْ‫ز‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ز‬

4. 4
12-‫ا٘سا‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ َٛ‫ع‬ ‫زض‬ ٚ ‫ثجطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫غحیح‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ٓ‫اس‬‫وٙیس‬ ٖ‫ثیب‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ٓ‫اس‬ ‫وبفي‬ ٜ‫ظ‬
13-ْ ‫ٚلتي‬ٜ‫اجبظ‬ ‫ضس‬ ْ‫تٕب‬ ٜ‫شاوط‬‫وٙس‬ ‫لغغ‬ ‫ضا‬ ٗ‫تّف‬ ‫ٔطتطي‬ َٚ‫ا‬ ‫زٞیس‬
14-‫ذٛز‬ ‫اظ‬ ‫زضستي‬ ‫تػٛيط‬ٖ‫ٔتجٛػتب‬ ٖ‫سبظٔب‬ ٚ‫وٙیس‬ ٝ‫اضائ‬
15-‫غساي‬‫تأث‬ ٝ‫و‬ ‫ثجطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫٘حٛي‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬‫٘مص‬ ‫ثسا٘یس‬ ٚ ‫ثبضس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔخجت‬ ‫يط‬‫غسا‬ ٗ‫عٙی‬ ٚ ًٙٞ‫آ‬ ٚ ‫وّٕبت‬ ٚ ‫غسا‬‫ثسیبض‬ٟٓٔ
‫است‬
16-‫ثبضس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ِجرٙس‬ ٜ‫ٔصاوط‬ َٛ‫ع‬ ‫زض‬
17-‫ٔٙب‬ ‫سطػت‬ ‫ثب‬‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ ‫ست‬،ٝ٘‫وٙس‬ ‫ذیّي‬ ٝ٘ٚ ‫سطيغ‬ ‫ذیّي‬.
18-‫عطف‬ ‫غحجت‬‫٘ىٙیس‬ ‫لغغ‬ ٝ‫ٚج‬ ‫ٞیچ‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ُ‫ٔمبث‬.
19-‫لط‬ ‫سؤاِي‬ ّٕٝ‫ج‬ ‫آذط‬ ‫زض‬ ‫ثحج‬ ‫ثب‬ ‫ٔربعت‬ ٖ‫وطز‬ ‫زضٌیط‬ ٚ ‫ثٟتط‬ ْٟٛ‫ٔف‬ ‫ثطاي‬ُ‫ٔخ‬ ‫زٞیس‬ ‫اض‬:‫ايٙٝ؟‬ ٗ‫اي‬ ‫غیطاظ‬‫؟‬ ‫٘یست‬ ‫ايٙغٛض‬ ‫آيب‬
20-َٛ‫زضع‬‫ٔص‬‫ضٛض‬ ٜ‫اوط‬ٚ‫ذیّي‬ ٝ‫ضفت‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫جٕالت‬ ‫زض‬ ‫ضٛق‬ٟٓٔ‫ٔص‬ ٝ‫ث‬ ً‫ب‬ٙ‫ػی‬ ٖٛ‫چ‬ ‫است‬‫وٙس‬ ‫ٔي‬ ‫سطايت‬ ٚ ‫ضٛز‬ ‫ٔي‬ ُ‫ٔٙتم‬ ‫تطي‬.
21-‫ثپ‬ ‫٘یست‬ ٟٓٔ ‫ٔطتطي‬ ‫ثطاي‬ ٝ‫و‬ ‫جعئیبتي‬ ٖ‫ثیب‬ ‫اظ‬ٚ ‫ضٞیعيس‬‫زٞیس‬ ‫تٛضیح‬ ‫ضا‬ ْ‫الظ‬ ‫٘ىبت‬.
22-ٗ‫ضٚض‬ٚ‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ ‫زلیك‬ْٚ‫اضلب‬ٚ‫اػساز‬‫ثجطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫غحیح‬ ‫ضا‬ٚٝ‫و‬ ‫ضٛيس‬ ٗ‫ٔغٕئ‬‫است‬ ٜ‫فٟٕیس‬ ‫ضا‬ ‫ضٕب‬ ‫ٔٙظٛض‬ ‫ٔطتطي‬.
23-‫٘جبضیس‬ ٖ‫ٍ٘طا‬ ‫زاضيس‬ ٝ‫ِٟج‬ ‫اٌط‬،‫ٔٛا‬ ‫ثؼضي‬‫ضٛز‬ ‫ٔي‬ ‫ثیطتط‬ ٝ‫تٛج‬ ‫ٔٛجت‬ ٝ‫ِٟج‬ ‫لغ‬.
24-ٚ ٓٙ‫ٔیى‬ ‫فىط‬ ، ‫ضبيس‬ ،‫ٔب٘ٙساٌط‬ ‫وّٕبتي‬ ٖ‫ثطز‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫اظ‬ ٚ ‫ثبضیس‬ ‫لبعغ‬...‫ثپطٞیعيس‬‫٘ىٙیس‬ ‫غحجت‬ ْ‫اثٟب‬ ٚ ‫تطزيس‬ ‫ثب‬ ٚ.
25-‫ضا‬ ٖ‫آ‬ ‫جٛاة‬ ٝ‫و‬ ‫وطز‬ ‫سئٛاِي‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اٌط‬ْ‫ٌیط‬ ‫ٔي‬ ‫تٕبس‬ ً‫ا‬‫ٔجسز‬ ٚ ٓٙ‫و‬ ‫ٔي‬ ‫ثطضسي‬ ‫ثٍٛيیس‬ ‫زا٘یس‬ ‫ٕ٘ي‬.
26-ٚ ‫وٙیس‬ ٖ‫ثیب‬ ‫زلیك‬ ٚ ٜ‫فططز‬ ‫ضا‬ ‫ٔغبِت‬‫٘طٛيس‬ ‫ٔطتطي‬ ‫ٚلت‬ ٓ‫ٔعاح‬.
27-‫وٙیس‬ ‫پطٞیع‬ ‫ٔطتطي‬ ٟٓ‫ف‬ ‫اظ‬ ‫زٚض‬ ٚ ‫فٙي‬ ‫اغغالحبت‬ ٖ‫ثطز‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫اظ‬.
28-‫اض‬ ‫ذٛثي‬ ‫تٛغیف‬ُ‫ٔخ‬ ‫زٞیس‬ ٝ‫ائ‬:ٓ‫اثطيط‬ ‫٘طٔي‬ ٝ‫ث‬!
29-‫ن‬ ‫اضؼبضي‬ ٚ ٓ‫حى‬ ٚ َ‫أخب‬ ‫اظ‬‫ٔعي‬ ٜ‫وٙیس‬ ٜ‫استفبز‬ ‫وٙس‬ ‫ٔي‬ ‫تخجیت‬ ‫ضا‬ ‫ت‬.
30-ٗ‫و‬ ‫غحجت‬ ‫غحیحي‬ ًٙٞ‫آ‬ ٚ ٗ‫ِح‬ ‫ثب‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫سیٙٛسي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٚ ‫يس‬.
31-‫٘جطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫سّٕج‬ ٚ ٝ‫لّٙج‬ ‫جٕالت‬.‫ثٍٛيیس‬ ٗ‫سر‬ ٖ‫ضٚا‬ ٚ ٜ‫سبز‬.
32-‫زٞي‬ ٖ‫اعٕیٙب‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ً‫ب‬‫ضرػ‬‫وٙیس‬ ّٜٛ‫ج‬ ‫ٔؼتمس‬ ٖ‫ثیب٘تب‬ ‫زض‬ ٚ ‫ز‬.
33-‫ٔربعت‬ ‫حطفٟبي‬ ٝ‫ث‬ ‫زلیك‬ ٚ ‫غحیح‬‫وٙیس‬ ‫ٌٛش‬.‫٘طٛيس‬ ‫ٔغبِت‬ ‫ظبٞط‬ ٌٓ‫زض‬ ‫سط‬‫ثطسیس‬ ‫ٔربعت‬ ‫وّٕبت‬ ‫ػٕك‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫ثّى‬.
34-‫غح‬ ‫ضٕب‬ ‫ٔربعت‬ ٝ‫و‬ ‫ٔٛلؼي‬ٚ‫ا‬ ‫تب‬ ‫زٞیس‬ ٖ‫٘طب‬ ‫ٚاوٙص‬ ‫وٙس‬ ‫ٔي‬ ‫ثت‬ٝ‫ضٛزو‬ ٝ‫ٔتٛج‬ً‫ب‬‫ػٕیم‬‫حطفٟبي‬ ٝ‫ث‬‫ٔیسٞیس‬ ‫اٌٚٛش‬.
ُ‫ٔخ‬:،‫غحیح‬ٚ ‫ذٛة‬ ٝ‫چ‬…
35-‫ثطسیس‬ ‫ٕٞسِي‬ ٚ ‫ٕٞعثب٘ي‬ ٝ‫ث‬.
36-ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٔٛلغ‬،‫ثبضیس‬ ‫ٔتٕطوع‬.َ‫ٔخب‬:‫چیعي‬،‫٘رٛا٘یس‬ٚ ‫٘رٛضيس‬ ‫چیعي‬…
37-‫وٙیس‬ ُ‫تجسي‬ ٝ‫عطف‬ ٚ‫ز‬ ‫ٌفتٍٛي‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫تّفٙي‬ ٜ‫ٔصاوط‬.
38-‫٘ىٙیس‬ ‫ضتبة‬ ‫ٌیطي‬ ٝ‫٘تیج‬ ‫زض‬.
39-‫وٙیس‬ ‫حفظ‬ ‫آذط‬ ‫تب‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ثطلطاض‬ ٝ‫جب٘ج‬ ٚ‫ز‬ ‫جطيب٘ي‬.
40-‫وطز‬ ‫پیسا‬ َ‫ز٘جب‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ َٛ‫ع‬ ‫زض‬‫تػٛض‬ ٝ‫ث‬ ٚ ‫ثٍطزيس‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ‫٘یبظ‬ ٖ‫زٞیس‬ ‫پبسد‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ٚا٘تظبضٞبي‬‫زض‬ٗ‫اي‬‫ٔٙبس‬ ‫فطغت‬ ‫غٛضت‬‫ة‬
‫ذٛاٞیسآٚضز‬ ‫زست‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔٛفمیت‬ ‫ثطاي‬.
‫دریافتی‬ ‫تلفٌْای‬ ِ‫ب‬ ‫پاسخ‬
1-ٚ ‫اعالػبت‬‫ٔٛضز‬ ‫ٔغبِت‬‫٘یبظٔطتطي‬‫ضا‬‫زضاذتیبض‬ٝ‫زاضت‬‫ثبضیس‬.
2-ْ‫سال‬‫وٙیس‬.‫ٔغ‬ ‫ضا‬ ٖ‫ذٛزتب‬‫وٙیس‬ ٖ‫ثیب‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ ‫سٕت‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ضفي‬.‫ضاثپطسیس‬ ‫ٔربعت‬ ْ‫٘ب‬.
3-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ٜ‫آٔبز‬ ‫ضا‬ ‫ٔٙبست‬ ‫پبسرٟبي‬.
4-‫ٔٙبسجي‬ ‫تٛغیف‬‫اظ‬ٝ‫اضائ‬ ‫وبفي‬ ‫حس‬ ٝ‫ث‬ َٛ‫ٔحػ‬‫زٞیس‬.
5-‫ٔربِفت‬ ٝ‫ث‬‫وٙیس‬ ٝ‫تٛج‬ ‫ٔربعت‬ ‫ٞبي‬‫ٚآٟ٘ب‬‫وٙیس‬ ‫يبززاضت‬ ‫ضا‬.
6-ٝ‫ضاو‬ ‫سئٛاالتي‬‫اظ‬ ‫است‬ ْ‫الظ‬‫وٙیس‬ ‫يبززاضت‬ ‫ثپطسیس‬ ‫ٔربعت‬.
7-‫سبظيس‬ ‫ٔطرع‬ ٚ ٗ‫ضٚض‬ ‫ذٛز‬ ‫ثطاي‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬ ‫اظ‬ ‫ٞسف‬.

5. 5
8-‫وٙیس‬ ‫ٞسايت‬ ‫ٔغّٛة‬ ‫جٟت‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬.
9-ٚ‫ا‬ ‫سئٛاالت‬ ٚ ‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظ‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ‫زض‬‫وٙیس‬ ‫غحجت‬.
10-‫ثبيس‬ ‫ٔطتطي‬ٝ‫وٙسو‬ ‫احسبس‬ٚ ‫اليك‬ ‫ثبفطزي‬ٗ‫و‬ ‫ٔي‬ ‫غحجت‬ ‫ٔغّغ‬‫ثبضیس‬ ‫اليك‬ ٚ ‫ٔغّغ‬ ‫ضٕب‬ ‫ثبيس‬ ‫پس‬ ‫ز‬.
11-ٝ‫حب٘ی‬ ٗ‫اِٚی‬‫ثسیبض‬ ِٕٝ‫ٔىب‬ ‫ٞبي‬ٟٓٔٚ‫ٌصاض‬ ‫تأحیط‬‫ٞستٙس‬.
12-‫خ‬ ٝ‫ث‬‫وٙیس‬ ‫ٌٛش‬ ‫زلت‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتطي‬ ‫ٞبي‬ ٝ‫ٚاست‬.
13-‫ثپطسیس‬ ‫زلیك‬ ‫عٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫آٟ٘بضا‬ ‫ٞٛيت‬.(‫ذب٘ٛازٌي‬ ْ‫٘ب‬ ٚ ْ‫٘ب‬ٝ‫ٔؤسس‬ ْ‫٘ب‬ٗ‫تّف‬)
14-‫سئٛاالت‬‫ثپطسیس‬ ‫ٔٙغمي‬.
15-‫ٔٛضز٘یبظٔطتطي‬ ‫اعالػبت‬‫ضا‬‫زض‬ ُٔ‫ثغٛضوب‬‫اذتیبض‬ٚ‫ا‬‫زٞیس‬ ‫لطاض‬.
16-‫٘ىٙیس‬ ‫ثطذٛضز‬ ‫جٛض‬ ‫يه‬ ‫ٔطتطيٟب‬ ٕٝٞ‫ثب‬.‫ضرع‬‫ي‬‫ت‬‫ذٛزاٚست‬ ‫ذبظ‬ ‫فطزي‬ ‫ٞط‬.‫ٔي‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫اٌطثتٛا٘یسآ٘چ‬ٚ‫ا‬ ‫ذبظ‬ ‫فمظ‬ ‫ٌٛيیس‬
‫ضس‬ ‫ذٛاٞیس‬ ‫ٔٛفك‬ ‫ذیّي‬ ‫ثبضس‬.
17-‫ٔیسٞیس‬ ٝ‫و‬ ‫ضا‬ ‫تٛضیحبتي‬‫ثبيس‬ٓٞ‫٘ي‬‫ٔطتطي‬ ‫اظٞبي‬‫سبظز‬ ٜ‫ثطآٚضز‬ ‫ضا‬ ‫ضٕب‬ ‫ٔمػٛز‬ ٓٞ ٚ ‫سبظز‬ ٜ‫ثطآٚضز‬ ‫ضا‬.
18-‫ٌطفت‬ ‫ذٛاٞس‬ ‫لطاض‬ ‫تأحیط‬ ‫تحت‬ ‫وٙس‬ ‫زضن‬ ‫ذٛة‬ ‫ٔربعت‬ ٝ‫و‬ ‫ثبضس‬ ٟٓ‫ف‬ ُ‫لبث‬ ٚ ٜ‫فططز‬ ، ٝ‫ذالغ‬ ، ‫ٚاضح‬ ‫اٌط‬ ‫ضٕب‬ ‫ضفبف‬ ‫تٛضیحبت‬
.
19-‫٘سٞیس‬ ‫تىطاضي‬ ‫تٛغیف‬ ٚ ‫ضطح‬.ٌٓ ‫زض‬ ‫سط‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬‫٘ىٙیس‬.
20-‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ ‫جصاة‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ٖٛٔ‫پیطا‬ ‫تٛضیحبت‬ ٝ‫اضائ‬ ‫زض‬.
21-‫ثٍٛيیس‬ ‫لیٕت‬ ٝ‫ث‬ ‫اػتطاؼ‬ ُ‫ٔمبث‬ ‫زض‬:‫وٙس‬ ‫ٔي‬ ٗ‫تؼیی‬ ‫ضا‬ ‫لیٕت‬ ‫ویفیت‬ ، ‫٘یست‬ ‫ٔٙفؼت‬ ٖ‫ثٛز‬ ٖ‫اضظا‬.
22-‫زٞس‬ ‫افعايص‬ ‫ضا‬ ‫ضٕب‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫اعٕیٙب‬ ٝ‫و‬ ‫ثبضس‬ ‫عٛضي‬ ‫ثبيس‬ َٛ‫ٔحػ‬ ٖٛٔ‫پیطا‬ ‫ضٕب‬ ‫تٛضیحبت‬.
23-‫ع‬ ٚ ‫٘ظطات‬‫زٞیس‬ ‫تٛضیح‬ ‫ٔربعت‬ ‫ثطاي‬ ٖ‫ٔحػِٛتب‬ ٝ‫ث‬ ‫ضاجغ‬ ‫ضا‬ ٖ‫زيٍطا‬ ‫لبيس‬.
24-‫ٔطت‬ ‫ٔربِفت‬‫تب‬ ‫ضٕبست‬ ‫ثطاي‬ ‫عالئي‬ ‫فطغت‬ ‫يه‬ ‫ضي‬ٚ‫ا‬‫ضا‬‫وٙیس‬ ‫ٔتمبػس‬.
25-‫زض‬‫ٔصا‬‫ٞطٌع‬ ٜ‫وط‬‫اِمب‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ٝ‫٘ىٙیسو‬‫ٔیىٙس‬ ٜ‫اٚاضتجب‬.
26-ٚ ‫وٙیس‬ ْ‫السا‬ ٝ‫ث‬ ‫زػٛت‬ ‫ضا‬ ‫ٔربعت‬ ٚ ‫ثبضیس‬ ‫تؼٟس‬ ‫وست‬ َ‫ز٘جب‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٖ‫پبيب‬ ‫زض‬‫وٙیس‬ ٗ‫تؼیی‬ ٓٞ ‫آ٘طا‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫ثٛز‬ ْ‫الظ‬ ‫اٌط‬ ‫حتي‬.
27-ٗ‫ٌطفت‬ ‫اظ‬ ‫پس‬‫٘سٞیس‬ ٝٔ‫ازا‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٝ‫ث‬ ‫زيٍط‬ ‫تؼٟس‬.
28-‫وٙیس‬ ‫تطىط‬ ‫است‬ ٝ‫ٌطفت‬ ٝ‫و‬ ‫تٕبسي‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اظ‬.
29-‫ضٛيس‬ ٗ‫ٔغٕئ‬ ُ‫ٔتمبث‬ ‫اعالػبت‬ ٝ‫ث‬ ٗ‫يبفت‬ ‫زست‬ ‫اظ‬.
30-‫وٙیس‬ ‫تأيیس‬ ‫ٚضٛح‬ ‫عٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫پیٍیطي‬ ُٕ‫ػ‬ ‫٘ٛع‬ ‫ٞط‬.
31-‫ضا‬ ‫٘یت‬ ٗ‫حس‬‫وٙیس‬ ‫تمٛيت‬ ‫ٔخجت‬ ‫جٕالتي‬ ‫ثب‬.
32-‫وٙس‬ ‫لغغ‬ ‫ضا‬ ٗ‫تّف‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اثتسا‬ ‫ثسٞیس‬ ٜ‫اجبظ‬.
33-‫زٞیس‬ ٕٝ‫ذبت‬ ‫ٔخجت‬ ‫٘حٛي‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ٖ‫آ‬ ٚ ‫ثٍیطيس‬ ‫زست‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫اضتجبط‬ َ‫وٙتط‬.
‫ًباشیذ‬ ‫هٌفعل‬ ٍ ‫بگیزیذ‬ ‫دست‬ ِ‫ب‬ ‫را‬ ‫عول‬ ‫ابتكار‬.
1-‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬‫اظ‬‫حبِت‬cold call(‫ضسٕي‬)‫ذبض‬‫د‬‫وٙیس‬(ٜ‫ثٛيژ‬‫ة‬ ‫زضتٕبس‬‫ا‬ٖ‫ٔطتطيب‬ٜٛ‫ثبِم‬).
2-ٜٛ‫ثبِم‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ‫ثب‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫زض‬‫ضٛز‬ ‫ضػبيت‬ ‫ثبيس‬ ‫وّیسي‬ ّٝ‫ٔطح‬ ٚ‫ز‬:
‫اِف‬-‫ثب‬ ‫تٕبس‬َٛ‫ٔسئ‬ ‫ضرع‬
‫ة‬-ٖ‫وطز‬ ٓٞ‫فطا‬‫ظ‬‫ثؼسي‬ ‫تٕبسٟبي‬ ٝٙ‫ٔی‬
3-‫ثبيس‬ ‫اثتسا‬ َٛ‫ٔسئ‬ ‫ضرع‬ ‫ثب‬ ‫تّفٙي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫اظ‬ ُ‫لج‬ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ٚ‫ا‬ ْ‫٘ب‬ٖ‫ثسا‬‫يس‬.
4-‫اٌط‬ٝ‫ث‬‫تجحطوبفي‬‫ضس‬‫ي‬ٜ‫ز‬‫ٔیتٛا٘یس‬ ‫ثبضیس‬‫زض‬ٝ‫ث‬ َٚ‫ا‬ ‫تٕبس‬ ٖ‫ٕٞب‬ْ‫٘ب‬‫تٕبس‬ ٝ‫ٚذٛاست‬‫ة‬ ٜ‫ٌیط٘س‬ٚ ‫ضسیس‬‫اظ‬‫ثپطسیس‬ ‫ضا‬ ٚ‫ا‬ ْ‫٘ب‬ ‫ٔٙطي‬.
5-‫ا‬ٚ َٛ‫ٔسئ‬ ْ‫٘ب‬ ٖ‫پطسیس‬ ‫ػّت‬ ‫ٌط‬‫تٕبس‬‫اظ‬ ‫ضا‬ ٜ‫ٌیط٘س‬‫ٍ٘ٛيیس‬ ‫زضٚؽ‬ ‫ٚلت‬ ‫ٞیچ‬ ‫پطسیس٘س‬ ‫ضٕب‬.
6-‫ثٍٛيیس‬ ‫ضا‬ ‫ضطوت‬ ْ‫٘ب‬ ٚ ُ‫ضغ‬ ٚ ْ‫٘ب‬ ‫فمظ‬ ‫ٞب‬ ‫ٔٙطي‬ ٝ‫ث‬.
7-‫٘یستٙس‬ ‫يب‬ ٚ ‫زاض٘س‬ ٝ‫جّس‬ ٖ‫اال‬ ‫ٌفت‬ ‫ٔٙطي‬ ‫اٌط‬‫تٕبس‬ ‫ٚلت‬ ٝ‫ٚچ‬ ‫وي‬ ‫ثپطسیس‬‫ٔجسز‬‫ثٍیطيس‬.

6. 6
‫هَاًع‬ ‫اس‬ ‫عبَر‬ ٍ ‫ارتباط‬(‫ّا‬ ‫هٌشی‬ ‫هزس‬)
1-‫٘ىٙیس‬ ‫ٔربِفت‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ثب‬ ‫ٚلت‬ ‫ٞیچ‬.
2-‫وٙیس‬ ‫تّمي‬ ‫اعالػبت‬ ‫ٔٙجغ‬ ٖ‫ػٙٛا‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫آٟ٘ب‬.
3-‫آٚضيس‬ ‫ضٕبض‬ ٝ‫ث‬ ‫٘فٛش‬ ‫ثب‬ ‫ٔتحسي‬ ‫ضا‬ ‫آٟ٘ب‬.
4-‫وٙیس‬ ‫ثطذٛضز‬ ٝ٘‫ٔحتطٔب‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ثب‬.
5-‫زٞیس‬ ‫پبسد‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫سٛاالت‬ ٝ‫ث‬.
6-ٓ‫ثفطٚض‬ ‫چیعي‬ ٓٞ‫ذٛا‬ ‫ٔي‬ ‫ٍ٘ٛيیس‬ ‫ٞطٌع‬.
7-‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ ٖ‫پیطٟٙبزتب‬ ٚ ‫عطح‬ ‫ٔٙبفغ‬ ‫اظ‬.
8-‫زاضت‬ ‫ذٛاٞس‬ ‫حضٛض‬ ‫ظٔب٘ي‬ ٝ‫چ‬ ‫ثپطسیس‬ ‫٘جٛز‬ ٜ‫ٌیط٘س‬ ٓ‫تػٕی‬ ٝ‫چٙب٘چ‬.
9-‫وطیس‬ ‫ذٛاٞس‬ َٛ‫ع‬ ‫چمسض‬ ‫آٟ٘ب‬ ٝ‫جّس‬ ‫وٙیس‬ ‫ٔي‬ ‫فىط‬ ‫ثپطسیس‬ ‫زاضت‬ ٝ‫جّس‬ ‫اٌط‬.
10-‫است‬ ‫ٔٙبست‬ ‫تٕبس‬ ‫ثطاي‬ ‫ظٔب٘ي‬ ٝ‫چ‬ ‫ثپطسیس‬ ٚ ‫وٙیس‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٌیط‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ٔٙطي‬.
11-‫ٔي‬ ‫تٕبس‬ ‫ٔجسز‬ ٝ‫چٙب٘چ‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔجسز‬ ‫تٕبس‬ ‫ثٛز‬ ‫لطاض‬ ٝ‫و‬ ‫وٙیس‬ ‫يبزآٚضي‬ ‫ٌیطيس‬.
12-‫وٙیس‬ ‫پیسا‬ ‫زيٍطي‬ ‫ضاٟٞبي‬ ‫وٙیس‬ ‫ثطلطاض‬ ‫اضتجبط‬ ‫٘تٛا٘ستیس‬ ٝ‫چٙب٘چ‬.ُ‫ٔخ‬:‫ٟ٘بض‬ ‫ٔٛلغ‬ ، ‫ثیبيس‬ ‫ٔٙطي‬ ٝ‫و‬ ٗ‫اي‬ ‫اظ‬ ُ‫لج‬ ٗ‫ٌطفت‬ ‫تٕبس‬
‫ضفت‬ ‫ٔٙطي‬ ٝ‫و‬ ٖ‫آ‬ ‫اظ‬ ‫پس‬ ‫ظٟط‬ ‫اظ‬ ‫ثؼس‬ ، ‫ٔٙطي‬ ٖ‫ذٛضز‬.
13-ٚ ٟٓٔ ‫ثسیبض‬ ٝ‫اِٚی‬ ‫تٕبس‬‫ٔب٘س‬ ‫يبز‬ ٝ‫ث‬‫است‬ ‫٘ي‬.‫ذٛضبيٙس‬ ‫ثبيس‬‫ثٍصاضز‬ ‫جب‬ ٝ‫ث‬ ‫ذٛثي‬ ‫ٔؼطفي‬ ‫ضٕب‬ ‫اظ‬ ٚ ‫ثبضس‬ ‫ٔؤحط‬ ٚ.
‫تلفٌی‬ ُ‫هذاکز‬ ‫کزدى‬ ُ‫ادار‬
1-‫ِحظبت‬ ٗ‫زضاِٚی‬‫وٙیس‬ ُٕ‫ػ‬ ‫غحیح‬.
2-‫وٙیس‬ ‫ايجبز‬ ٝ‫ػالل‬ ُ‫ٔمبث‬ ‫عطف‬ ‫زض‬.
3-‫آٚضيس‬ ‫ٚجٛز‬ ٝ‫ث‬ ‫اضظش‬ ‫احسبس‬.
4-‫وٙیس‬ ٝ‫غّج‬ ‫ٔربِفتٟب‬ ‫ثط‬.
5-‫زاضيس‬ ‫فطغت‬ ‫ثبض‬ ‫يه‬ ‫فمظ‬ ‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬‫ثٍصاضيس‬ ‫ذٛثي‬ ‫احط‬ ‫ذٛز‬ ُ‫ٔمبث‬ ‫عطف‬ ‫ضٚي‬.
6-ً‫ا‬‫ثؼس‬ ‫ٍ٘صاضيس‬ ‫جب‬ ٝ‫ث‬ ‫ذٛثي‬ ‫تأحیط‬ َٚ‫ا‬ ٝ‫زلیم‬ ٚ‫ز‬ ‫زض‬ ‫اٌط‬ ‫است‬ ‫ثؼیس‬ ٚ ‫است‬ َٚ‫ا‬ ٝ‫زلیم‬ ٚ‫ز‬ ‫زض‬ ‫ضٕب‬ ‫ٌصاضي‬ ‫تأحیط‬‫ٔٛفك‬ ‫ذیّي‬ ‫ثتٛا٘یس‬
‫ضٛيس‬.
7-‫ثبش‬ ٖ‫زيٍطا‬ ‫اظ‬ ‫ٔتٕبيع‬ ٝ‫و‬ ‫ثٍٛيیس‬ ‫چیعي‬ ‫ثبيس‬ ‫ضٛيس‬ ‫ٔٛفك‬ ‫ذٛاٞیس‬ ‫ٔي‬ ‫اٌط‬ ‫ٌیط٘س‬ ‫ٔي‬ ‫تٕبس‬ ‫ضٕب‬ ُ‫ٔخ‬ ‫ٞب‬ ‫ذیّي‬‫ز‬.
‫ساختي‬ ‫هتوایش‬ ‫رٍشْای‬
1-‫وٙیس‬ ‫ٔي‬ ‫غحجت‬ ‫آٟ٘ب‬ ٖٛٔ‫پیطا‬ ‫آٌبٞي‬ ٚ ‫تحمیك‬ ‫ثب‬ ‫زٞس‬ ٖ‫٘طب‬ ٝ‫و‬ ‫زٞیس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫ضٛاٞسي‬.
2-‫آٚضيس‬ ٓٞ‫فطا‬ ‫سطػت‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ٝ٘‫زٚستب‬ ٚ ‫حضٛضي‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضي‬ ٝٙ‫ظٔی‬.
3-‫ٞط‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ثطاي‬ ‫حبضطيس‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ٔي‬ ‫فىط‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٝ‫ث‬ ٚ ‫ػاللٕٙسيس‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫ٔٛلؼیت‬ ٚ ‫ٚضؼیت‬ ٝ‫ث‬ ‫زٞیس‬ ٖ‫٘طب‬ُٕ‫ٔتح‬ ‫ضا‬ ‫ظحٕتي‬
‫ضٛيس‬.
4-‫ثبضس‬ ‫عٛال٘ي‬ ‫٘جبيس‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ضطٚع‬.
5-ً‫ا‬‫فٛض‬ ‫ثبيس‬‫وٙیس‬ ‫ايجبز‬ ‫زاضز‬ ‫إٞیت‬ ‫ضٕب‬ ‫ثطاي‬ ٝ‫آ٘چ‬ ٚ ‫است‬ ‫ػاللٕٙس‬ ٖ‫آ‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫آ٘چ‬ ٗ‫ثی‬ ‫اضتجبعي‬ ‫پّي‬.
6-‫ضٛز‬ ‫تط‬ ‫لٛي‬ ‫اضتجبط‬ ‫تب‬ ‫وٙیس‬ َ‫سؤا‬.‫ش‬ ‫ثبظ‬ ‫سؤاالت‬‫وطز‬ ‫ذٛاٞس‬ ‫يبضي‬ ‫ثیطتط‬ ‫ضا‬ ‫ٔب‬.
7-ٝ‫ػالل‬ ‫ٔٛضز‬ ُ‫ٔسبئ‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫زض‬‫وٙیس‬ َ‫ز٘جب‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬.
8-‫ايجبز‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔطتطي‬ ‫زض‬ ‫اضظش‬ ‫احسبس‬.‫ثبضس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫اضظش‬ ‫احسبس‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫و‬ ‫ثسٞیس‬ ‫پیطٟٙبزاتي‬.

7. 7
ِ‫هخالفت‬ ‫بز‬ ِ‫غلب‬‫ا‬
1-‫است‬ ‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظ‬ ‫ضٙبذت‬ ٚ ‫اعالػبت‬ ‫وست‬ ‫ثطاي‬ ‫ذٛثي‬ ‫فطغتٟبي‬ ‫ٔربِفتٟب‬.
2-ٜ‫آٔبز‬ ٖ‫آ‬ ‫ثطاي‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ ٚ ‫ثبضیس‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ‫اػتطاؼ‬ ‫ٔٙتظط‬ ٝ‫ٕٞیط‬‫سبظيس‬.
3-‫زاضيس‬ ٝ‫تٛج‬ ٖ‫آ‬ ٝ‫ث‬ ‫زٞیس‬ ٖ‫٘طب‬ ‫تب‬ ‫وٙیس‬ ‫تأيیس‬ ‫ضا‬ ‫ٔربِفتٟب‬‫ثسٞیس‬ ‫اي‬ ٜ‫وٙٙس‬ ‫لب٘غ‬ ‫جٛاة‬ ‫ثؼس‬ ٚ.َٛٔ‫فط‬yes but‫ثجطيس‬ ‫وبض‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬.
4-‫٘ىٙیس‬ َ‫جس‬ ٚ ‫ثحج‬ ‫ٞطٌع‬ٚ‫ٞب‬ ‫اػتطاؼ‬‫ضا‬‫٘سٞیس‬ ّٜٛ‫ج‬ ‫إٞیت‬ ‫ثي‬.
5-‫ثپطٞیعيس‬ َٚ‫ٔتسا‬ ٚ ‫وّي‬ ‫ٞبي‬ ‫پبسد‬ ‫اظ‬.
6-‫آ‬ ‫٘ظط‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫سٙجیس‬ ٝ‫و‬ ‫ثسٞیس‬ ‫پبسري‬‫يس‬.
7-ً‫ب‬ٔٚ‫ِع‬ ٝ‫و‬ ٖ‫آ‬ ٖٚ‫ثس‬ ‫ضا‬ ُ‫ٔمبث‬ ‫عطف‬ ‫٘ظط‬‫زٞیس‬ ٝ‫اضائ‬ ٜ‫وٙٙس‬ ‫وبفي‬ ‫جٛاة‬ ‫ِٚي‬ ‫ثپصيطيس‬ ‫وٙیس‬ ‫ٔٛافمت‬ ٚ‫ا‬ ‫ثب‬.
8-‫ظ‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫آ‬ ‫تىطاض‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ُ‫ٔمبث‬ ‫عطف‬ ‫اػتطاضبت‬‫ة‬ٝ‫ث‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫تػحیح‬ ‫ضا‬ ٖ‫آ‬ ‫يب‬ ‫ثطسب٘یس‬ ُ‫حسال‬ ٝ‫ث‬ َ‫سؤا‬ ‫يه‬ ‫غٛضت‬ ٝ‫ث‬ ‫ضبيس‬ ‫يب‬ ‫ذٛز‬ ٖ‫ا‬
‫تأحیط‬ ‫ٔطتطي‬ ‫ثطزاضت‬ ٚ ‫٘ظط‬ ‫ثط‬ ‫تطتیت‬ ٗ‫اي‬‫ثٍصاضيس‬.
9-‫وٙیس‬ ٖ‫ججطا‬ ‫آ٘طا‬ ‫ٔٙفي‬ ‫ٞبي‬ ٝ‫جٙج‬ ٚ ‫زٞیس‬ ‫تٛضیح‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ثسيٟي‬ ‫أتیبظات‬.
‫هتعادل‬ ‫ارتباط‬
‫وٙیس‬ ‫تطویت‬ ‫يىسيٍط‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ُٔ‫ػٛا‬ ٝ‫وّی‬ ‫ثبيس‬ ‫آٔیع‬ ‫ٔٛفمیت‬ ‫اضتجبط‬ ‫يه‬ ‫ثطلطاضي‬ ‫ثطاي‬.
1-‫ٔٙب‬ ‫ٔطتطي‬‫وٙیس‬ ‫ا٘تربة‬ ‫ست‬.
2-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔطرع‬ ‫اٞساف‬(.‫ٔغبة‬‫ثب‬ ‫ضٕب‬ ‫پیطٟٙبز‬ ‫لت‬‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظٞبي‬)
3-‫وٙیس‬ ‫ضيعي‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬ ‫ذٛثي‬ ٝ‫ث‬ٚ‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔطرػي‬ ‫اٞساف‬(.‫ٔٙبفغ‬ ٚ ‫ٔعايب‬ ٝ‫٘ٛضت‬ ‫زست‬).
4-‫ٌطاثبضیس‬ ‫ٔطتطي‬.(‫فىط‬ ‫٘جبضیس،زض‬ ‫فطٚش‬ ‫فىط‬ ‫زض‬‫ات‬ ‫ثٟتط‬ ‫فطٚش‬ ‫غٛضت‬ ٗ‫اي‬ ‫زض‬ ‫ثبضیس‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔغّٛة‬ ‫پیطٟٙبز‬ ٝ‫اضائ‬‫ٔي‬ ‫فبق‬
‫افتس‬).
‫فزٍش‬ ‫تذاٍم‬ ٍ ‫تكزار‬
1-‫آسب‬ ‫ٔٛجٛز‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ٝ‫ث‬ ‫فطٚش‬‫است‬ ‫جسيس‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ٝ‫ث‬ ‫فطٚش‬ ‫اظ‬ ‫٘تط‬.
2-‫اظ‬ ‫پس‬ ‫جسيس‬ ٖ‫ٔطتطيب‬ ٝ‫ث‬ ‫فطٚش‬ ‫ثطاي‬‫اِٚي‬ ‫تٕبس‬‫وٙیس‬ ٓ‫تٙظی‬ ‫پیٍیطي‬ ٓ‫ٔٙظ‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬ ٜ.
3-‫٘ىٙیس‬ ‫ضاضٞب‬ ‫ثبضیسٚٔطتطي‬ ٝ‫پطتىبضزاضت‬‫ثبش‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬ ‫أب‬ ‫ثطسیس‬ ٝ‫٘تیج‬ ٝ‫ث‬ ‫تب‬ ‫وٙیس‬ ‫پیٍیطي‬ ‫لسض‬ ٖ‫آ‬‫ٔطتطي‬ ‫ٞطٌع‬ ‫يس‬
‫٘ىٙس‬ ‫ٔعاحٕت‬ ‫احسبس‬.
4-ُ‫ج‬ ‫ضٕب‬ ‫ٔربعت‬ ‫ٌفت‬ ‫اٌطٔٙطي‬ٝ‫س‬‫زاضز‬ٚ‫يب‬‫٘یست‬،‫ز‬‫ذٛز‬ ‫تٕبسٟبي‬ ٚ ‫٘طٛيس‬ ‫ثسٌٕب٘ي‬ ‫چبض‬‫ضا‬‫٘ىٙیس‬ ‫لغغ‬.
5-‫اٌط‬‫ٔٛف‬ٝ‫زفؼ‬ ‫٘طسيس‬ ‫ٔربعت‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ٝ‫ث‬ ‫ق‬‫زيٍط‬ٜٛ‫ضی‬‫ضا‬ ‫اضتجبط‬‫ثسٞیس‬ ‫تغییط‬.
‫ارتباط‬ ‫رٍشْای‬
1-‫ا٘تظبض‬‫ز‬ ‫ثبضیس‬ ٝ‫٘ساضت‬‫ضٛز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫فطٚش‬ ‫وبض‬ ‫تٕبس‬ ٗ‫اِٚی‬ ‫ض‬.
2-‫ضٛز‬ ٗ‫ضٚض‬ ‫ثبيس‬ ‫ٞطتٕبسي‬ ‫تىّیف‬ٚ‫ثسا٘یس‬ْ‫السا‬‫ثٛز‬ ‫ذٛاٞس‬ ٝ‫چ‬ ‫ثؼسي‬.
3-‫تٕبس‬ ٖ‫ظٔب‬‫وٙیس‬ ٓ‫تٙظی‬ ‫ٔربعت‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ ‫ثؼسي‬.
4-‫ثپطسیس‬ ‫ٔطتطي‬ ‫اظ‬ٖ‫ظٔب‬ ٝ‫چ‬ ‫تٕبس‬ ‫ثطاي‬ ‫ثؼسي‬ ‫ٔٙبست‬ ٖ‫ظٔب‬‫ثبضس‬ ‫ي‬.
5-‫زض‬‫ٔٛضز‬‫وٙیس‬ ‫تٛافك‬ ‫ثؼسي‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٔٛضٛع‬.
6-‫زض‬‫زاضت‬ ‫ذٛاٞیس‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٝ‫زلیم‬ ‫چٙس‬ ‫فمظ‬ ٚ ‫ٌطفت‬ ‫٘رٛاٞیس‬ ‫ضا‬ ٚ‫ا‬ ‫ٚلت‬ ‫ثٍٛيیس‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫اثتساي‬.
7-‫وٙیس‬ ‫ثؼسي‬ ٗ‫تّف‬ ‫ٔطتبق‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬.
8-‫وٙیس‬ ُٕ‫ػ‬ ُٔ‫وب‬ ‫آٔبزٌي‬ ‫ثب‬.
9-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ٝ٘‫زٚستب‬ ‫ضفتبض‬.

8. 8
10-‫ضٛيس‬ ‫ٔتصوط‬ ‫ضا‬ ‫اجطائي‬ ‫جعئیبت‬.
11-‫ثطسب٘یس‬ ٖ‫پبيب‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔٙبست‬ ٛ‫٘ح‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬.
12-ٕٝٞ‫ضا‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٔؼطفي‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطثٛط‬ ‫اعالػبت‬ٜ‫آٔبز‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬.
13-‫٘ىٙیس‬ ‫عٛال٘ي‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬.
14-َ‫ٔىب‬ ‫ثٍیطيس‬ ‫سفبضش‬ ‫٘تٛا٘ستیس‬ ‫اٌط‬‫ثجطيس‬ ٖ‫پبيب‬ ٝ‫ث‬ ‫تؼٟس‬ ‫يه‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ٝٔ.
ِ‫هكالو‬ ‫ختن‬
1-‫زٞیس‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثؼسي‬ ‫تٕبس‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬.
2-‫وٙیس‬ ٗ‫ضٚض‬ ‫ٚضٛح‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ثؼسي‬ ‫تٕبس‬ ٖ‫ظٔب‬ ٚ ‫تبضيد‬.
3-‫زٞیس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫ثسيغ‬ ٚ ‫ٔتٙٛع‬ ‫ضا‬ ‫ثؼسي‬ ‫تّفٙي‬ ‫تٕبسٟبي‬.
‫کزدى‬ ‫سؤال‬
1-‫ضٕب‬ ‫ضٚي‬ ‫پیص‬ ‫جسيسي‬ ‫فطغتٟبي‬ َ‫سؤا‬‫زٞس‬ ‫ٔي‬ ‫لطاض‬.
2-‫٘ىٙیس‬ ‫غحجت‬ ‫لبِجي‬ ٚ ٜ‫ضس‬ ‫ثٙسي‬ َٛٔ‫فط‬.‫وٙیس‬ ‫ضطايظ‬ ‫ثب‬ ‫ٔٙغجك‬ ‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫زضن‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬.
3-‫٘یست‬ ‫٘بپصيط‬ ‫تغییط‬ ‫اي‬ ٜ‫لبػس‬ ‫ٞیچ‬ ‫٘ىٙیس‬ ‫فطأٛش‬.
4-‫٘ىٙس‬ ٝ‫ذست‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ٚ ‫ثبضس‬ ٜ‫ا٘ساظ‬ ٝ‫ث‬ ‫ثبيس‬ ‫سؤاِٟب‬.
5-‫زاض‬ ‫اضتیبق‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫و‬ ‫زٞیس‬ ٝٔ‫ازا‬ ‫آ٘مسض‬ ‫ضا‬ ٜ‫ٔصاوط‬‫ز‬.
6-‫ضٚش‬ ٗ‫ثٟتطي‬،‫است‬ ‫ثبظ‬ ‫سؤاالت‬ ٖ‫وطز‬ ‫ٔغطح‬(.‫سؤاال‬‫ضٛز‬ ‫ٕ٘ي‬ ٓ‫ذت‬ ٝ٘ ‫يب‬ ّٝ‫ث‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫و‬ ‫تي‬)‫وّٕبت‬ ٖ‫وبضثطز‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ٚوّیسآ‬:ٝ‫ثبچ‬
،‫،چطا‬‫چغٛض‬،‫وسي‬ ٝ‫،وجب،چ‬‫ضٛز‬ ‫ٔي‬ ‫ضطٚع‬ ‫ٔٛلغ‬ ٝ‫چ‬‫يب‬(:ٝ‫ث‬ ‫ضاجغ‬…‫ثسٞیس‬ ‫ثیطتطي‬ ‫تٛضیح‬).
7-‫ثبيس‬ ‫اثتسا‬ ٝ‫اِجت‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ايجبز‬ ‫ٔرتّف‬ ‫ذسٔبت‬ ٚ ‫ٔحػٛالت‬ ٗ‫ثی‬ ‫اضتجبط‬‫ضا‬ ‫اضتجبط‬ ‫ٔٛضٛع‬‫ضٛز‬ ‫ثیطتط‬ ٖ‫فطٚضتب‬ ‫تب‬ ‫وٙیس‬ ‫پیسا‬.
8-‫ثبضیس‬ ٜ‫وطز‬ ‫حجت‬ ‫ِیست‬ ‫چه‬ ‫زض‬ ‫يب‬ ٚ ‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ٜ‫آٔبز‬ ٖ‫شٞٙتب‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫جٛاثٟب‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬ ‫سطيغ‬ ‫پبسد‬ ‫ثطاي‬.
ِ‫رابط‬ ‫در‬‫باهشتزی‬
1-ٜ‫وٛتب‬ ‫تؼبضف‬ ٚ ْ‫سال‬
2-‫وٙیس‬ ‫ٔؼطفي‬ ‫ٚاضح‬ ‫ضا‬ ٖ‫ذٛزتب‬.
3-‫وٙیس‬ ‫ٔؼطفي‬ ‫ضا‬ ٖ‫ضطوتتب‬.
4-‫ضا‬ ٖ‫وطز‬ ٗ‫تّف‬ ‫ػّت‬‫زٞیس‬ ‫تٛضیح‬.
5-‫ظ‬ ٚ ‫وٙیس‬ ‫ٔطرع‬ ‫ضٛز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫ذٛاٞیس‬ ‫ٔي‬ ٝ‫و‬ ‫ضا‬ ‫حضٛضي‬ ‫ٔاللبت‬ ٖ‫ظٔب‬‫وٙیس‬ ‫پیطٟٙبز‬ ‫ضا‬ ‫ٔرتّفي‬ ‫ٔبٟ٘بي‬.‫وبفي‬ ‫ٚلت‬ ‫ٔطتطي‬ ٝ‫ث‬
‫ثسٞیس‬.‫ٔاللبتٟبي‬ٜ‫ز‬ ٝ‫و‬ ‫ي‬‫ثؼس‬ ‫ضٚظ‬‫ضٛز‬ ‫ٔي‬ ‫ضز‬ ‫وٕتط‬ ‫ضٛز‬ ‫زضذٛاست‬.‫وٙیس‬ ٜ‫ٞباستفبز‬ ّٕٝ‫ج‬ ٗ‫اي‬ ‫اظ‬(:‫سبػبت‬5/2‫ثٟتط‬ ٝ‫زٚضٙج‬
ٝ‫چٟبضضٙج‬ ‫يب‬ ‫است‬)ٚٝ‫زٚضٙج‬ ‫يب‬‫ٞف‬ٝ‫چٟبضضٙج‬ ‫يب‬ ‫است‬ ‫ثٟتط‬ ٜ‫آيٙس‬ ٝ‫ت‬.‫اظ‬ٗ‫اي‬‫ضٕب‬ ُ‫ٔح‬ ‫حٛاِي‬ ٝ‫زٚضٙج‬ ٗٔ ٝ‫و‬ ّٕٝ‫ج‬‫پس‬ ٓ‫ٞست‬
‫ظز‬ ٓٞ‫ذٛا‬ ‫سطي‬ ٓٞ ‫ضٕب‬ ٝ‫ث‬‫وٙیس‬ ‫اجتٙبة‬.
6-‫اس‬ ٖ‫آ‬ ٜ‫ٚيژ‬ ‫تىٙیه‬ ‫اظ‬ ‫ٔاللبت‬ ‫ٚلت‬ ٗ‫ٌطفت‬ ‫ثطاي‬ً‫ال‬‫ٔخ‬ ‫وٙیس‬ ٜ‫تفبز‬‫ٌٛيس‬ ‫ٔي‬ ‫ٔطتطي‬:(ً‫ال‬‫اغ‬ ٗٔ‫٘ساض‬ ‫ٚلت‬ْ)‫ٚضٕبثٍٛيیس‬:ٗ‫ٕٞی‬ ٝ‫ث‬
ُ‫پطٔطغ‬ ‫ضٕبضرع‬ ٓ٘‫زا‬ ‫ٔي‬ ٝ‫و‬ ُ‫زِی‬ٜ‫ٞستیس‬ ‫اي‬‫تطت‬‫ي‬‫ة‬‫ي‬‫ن‬‫ٔاللبت‬ْ ‫ضا‬‫ي‬ٓٞ‫ز‬.‫ثٛز‬ ‫ذٛاٞس‬ ‫ٔفیس‬ ‫ثسیبض‬ ٓٙ‫و‬ ‫ٔي‬ ‫فىط‬.
‫هزاحل‬‫ٍقت‬ ‫تعییي‬ ُ‫هذاکز‬‫هالقات‬
1-‫تؼبضفبت‬ ٚ ْ‫ٌط‬ ‫ػّیه‬ ٚ ْ‫سال‬.
2-‫ضطوت‬ ٚ ‫ذٛز‬ ‫ٔؼطفي‬.
3-ٚ ‫ضٙبسبيي‬‫ٔربعت‬ ‫اضظيبثي‬.
4-‫تّفٙي‬ ‫تٕبس‬ ‫شوطػّت‬.

9. 9
5-‫ٔاللبت‬ ‫ثطاي‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زضذٛاست‬.
6-‫ثطذٛضز‬‫ٔربِفتٟب‬ ‫ثب‬ ‫ٔٙبست‬.
7-ٖ‫وطز‬ َ‫سؤا‬.
8-‫ٔاللبت‬ ‫ٚلت‬ ‫تأيیس‬ ٚ ‫تطىط‬.
9-‫ٔطتطي‬ ‫اظ‬ ‫پس‬ ٗ‫تّف‬ ٖ‫وطز‬ ‫لغغ‬ ٚ ‫ذساحبفظي‬.
‫کزدى‬ ‫تلفي‬ ‫اس‬ ‫قبل‬
1-‫وٙیس‬ ٗ‫تؼیی‬ ‫ضا‬ ‫ضٚضٙي‬ ٚ ‫ٔطرع‬ ‫اٞساف‬.
2-‫ثطٙبسیس‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ َٛ‫ٔحػ‬ ٚ ‫ذسٔبت‬.
3-‫وٙیس‬ ‫فىط‬ ‫ذٛة‬ ‫ذٛز‬ ‫تٛضیحبت‬ ‫ٔٛضز‬ ‫زض‬.
4-‫وٙیس‬ ‫ثیٙي‬ ‫پیص‬ ‫ضا‬ ‫اػتطاضبت‬.
5-‫ثب‬ ٝ‫زاضت‬ ‫٘ظط‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬ ‫ٔست‬ ٖ‫ثٛز‬ ٜ‫وٛتب‬‫ضیس‬.
6-‫٘ىٙیس‬ ٝ‫تىی‬ ‫ذٛز‬ ٗ‫ِح‬ ٚ ‫غسا‬ ُٔ‫ػب‬ ٝ‫ث‬ ‫فمظ‬.
ِ‫هكالو‬ ‫طَل‬ ‫در‬
1-‫سبظيس‬ ‫ثطلطاض‬ ‫ذٛة‬ ‫اضتجبعي‬ ٚ ‫وٙیس‬ ٜ‫استفبز‬ ‫ضٕبست‬ ‫أتیبظ‬ ٗ‫ثعضٌتطي‬ ٝ‫و‬ ‫ذٛز‬ ‫غساي‬ ‫اظ‬.
2-‫زٞیس‬ ّٜٛ‫ج‬ ‫إٞیت‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ ‫وبض‬
3-‫ثیبيیس‬ ‫وبضآٔس‬ ٚ ‫اي‬ ٝ‫حطف‬ ‫٘ظط‬ ٝ‫ث‬.
4-‫آٚضيس‬ ‫ٚجٛز‬ ٝ‫ث‬ ‫اضتیبق‬ ٚ ٝ‫ػالل‬.
5-ِٕٝ‫ٔىب‬‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ َ‫وٙتط‬ ‫تحت‬ ٚ ‫ٞسايت‬ ‫ضا‬.
6-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫ٔس٘ظط‬ ‫ضا‬ ‫ذٛز‬ ‫اٞساف‬.
7-‫٘ظب‬ ٚ ‫اغِٛي‬ ‫ضٚضي‬ ‫اظ‬ْْ‫وٙیس‬ ٜ‫استفبز‬ ‫٘س‬.
8-‫٘طٛيس‬ ‫ٔٙحطف‬ ‫اغّي‬ ‫ٔٛضٛع‬ ‫اظ‬.
9-‫ثبضیس‬ ٝ‫زاضت‬ ‫٘ظط‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ٔطتطي‬ ‫٘ظط‬ ٚ ‫ٔٙبفغ‬.
10-‫ٔص‬ ٝ‫و‬ ‫وٙیس‬ ‫وبضي‬‫وٙس‬ ‫٘یبظ‬ ‫احسبس‬ ‫ضٕب‬ َٛ‫ٔحػ‬ ٝ‫ث‬ ‫تطي‬.
11-‫تع‬ ‫وٙیس‬ ‫سؼي‬‫زٞیس‬ ٝ‫ضااضائ‬ ‫جبِجي‬ ٚ ‫ٔطرع‬ ‫ٚيط‬.
12-‫وٙیس‬ ‫غحجت‬ َٛ‫ٔحػ‬ ‫ٚٔعايبي‬ ‫ٔٙبفغ‬ ٜ‫زضثبض‬.
13-‫ٔٛؼ‬‫ٔغبة‬ ‫ذٛز‬ ‫ٔطتطي‬ ‫٘یبظٞبي‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ‫ٚع‬‫ق‬‫زٞیس‬ ‫ت‬.
14-‫ثطاي‬ْ ‫ثط‬ ٝ‫غّج‬‫خ‬‫زٞیس‬ ‫جٟت‬ ‫تغییط‬ ‫ٞب‬ ‫اِفت‬.
15-‫ز‬ ٖ‫پبيب‬ ‫اذتیبض‬‫ثٍیطيس‬ ‫ذٛز‬ ‫زست‬ ٝ‫ث‬ ‫ضا‬ ِٕٝ‫ٔىب‬ ٖ‫از‬.
ِ‫هكالو‬ ‫اس‬ ‫بعذ‬
1-‫الظ‬ ‫٘ىبت‬‫السأبت‬ ‫ثطاي‬ ‫ضا‬ ْ‫وٙیس‬ ‫حجت‬ ‫ثؼسي‬.
2-ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ثبزلت‬‫ضا‬‫وٙیس‬ ُ‫تحّی‬ٚٚ ‫لٛت‬ ‫٘مبط‬‫ضؼف‬‫ثطٙبسیس‬ ‫آ٘طا‬ٚ‫اظ‬ٝ‫٘تیج‬ ٜ‫ٔصاوط‬ ‫ٌفتٍٛي‬‫ضا‬ ٝ‫آ٘چ‬‫زض‬ ٝ‫و‬‫تٕبس‬ٝ‫ث‬ ‫ثبيس‬ ‫ٔجسز‬
‫ثطٙبسیس‬ ‫ٌیطيس‬ ‫وبض‬.
‫ضٕب‬ ‫ٔٛفمیت‬ ‫آضظٚي‬ ‫ثب‬–‫ضبوطي‬ ٗ‫أیطحس‬