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「ソーシャルメディアを活用した情報発信を考える」
- 1. ソーシャルメディアを活 用した情報発信を考える 一戸信哉（敬和学園大学） 新潟市社会福祉協議会広報活動研修会 2013/1/29
- 2. プロフィール • 一戸信哉（いちのへしんや）、青森県出身 • 2006 年 10 月より敬和学園大学人文学部国際文化学科 • 情報法・情報メディア論 • ソーシャルメディア／ソーシャルウェブの社会的なインパクト に関心 • 新潟ソーシャルメディアクラブ主宰 • 情報セキュリティワークショップ in 越後湯沢 大会運営委員 長
- 3. 新潟ソーシャルメディアクラ ブ • パーティ形式 で、 Twitter などソ ーシャルメディア について学び、交 流
- 4. 新潟フォトウォーク • 県内各地を訪ねて、みんなで写真を 撮り、写真共有サイトで共有する • Creative Commons で公開し、新潟 の写真データベースに • 新潟 ×4 、新発田、柏崎（高柳） 、栃尾、村上、弥彦、燕、田上、 佐渡、上越
- 5. 今日とキーワード • オープンデータ • ソーシャルリスニングとアクティブサポート • 「現場」にどこまで任せられるか • Twitter 、 Facebook 、ブログ、 LINE • 効果測定 • 最後に、紙とウェブの最適な組み合わせを考えたい
- 6. オープンデータ
- 7. 「電子行政オープンデータ戦略」 （高度情報通信ネットワーク社会推進戦略本部決定平成 24 年 7 月 4 日）
- 11. ソーシャルリスニングとア クティブサポート • ソーシャルリスニング：ソーシャルメディア上 で、自社製品への評判を調査・分析すること • 検索などで無料で行えるが、有料の解析サー ビスも増えてきている • アクティブサポート：ソーシャルメディア上で の自社製品への言及に対して、広報アカウント などが積極的に働きかけてサポートすること
- 12. Yahoo! Japan で横断検 索 • Twitter と Facebook を横断検索 • 「新潟市社会福祉協議会」、提供しているサー ビス名、イベント名などで検索し、常時状況を 把握 • 必要に応じて応答（直接または間接） • 第三者にも伝えたいときには、引用 RT （情報 の正確性を担保すべき場面では使わない）
- 13. アクティブサポート先駆者 は「辞表を胸に」 • 元テーブルマーク広報部長 末広栄二さんの「おそれい りこだし」（前例がなかっ たから） • 「現場」の部長の力で著名 アカウントに
- 16. フィンランド大使館とのやり取り に「失敗」した外務省アカウント • ２０１２年９月 • Tweet1 回毎に 上司の許可を得 ていたため、 2 回しか書き込む ことが出来ず
- 17. まんべくん炎上 • 2011 年 8 月 • 終戦記念日に「侵略戦 争」に関して発言して 炎上 • 長万部町は、町との関 係を否定し、アカウン トを「中止」（現在は 再開されている）
- 18. UST 再送信を独断で許可し @nhk_pr
- 19. 朝日新聞は Twitter を取材の 起点に • マッキーのサッカー実 況 Tweet （ 2009 年 6 月） • 記者アカウントからの 呼びかけを軸に取材す るなどの取り組みを強 めている
- 20. 統制型の発想から 抜けだせるか？ 抜けだせるか？ • 斉藤徹「 BE ソーシャル！」の提言 • 社員も顧客も口コミの起源（「ブラッ ク企業」も暴かれる） • 全社員が使命・価値観を共有し自律的 に行動できる（させる）ようにすべき • 最善策を現場が判断して発信できるこ とが最大の「炎上」対策でもある→外 注は得策ではない？
- 22. 発信者へのとりあえずの アドバイス アドバイス • 書いたものは消えないと自覚すること • 機密情報などの取り扱い方を決めておく • 社協の発言と受け取られる可能性を常に意識するこ と（完全に没個性化するのは困難） • 正確な記述につとめること • 「親しみ」の先に獲得する目標は？
- 23. Post it に書いて貼って欲し いテーマ • 新潟市社会福祉協議会の取り組みにつ いて、「ソーシャルリスニング」を行 うとした場合、このキーワードやハッ シュタグをチェックすべきというもの を挙げてください（いくつでも）
- 24. ツールごとの特徴
- 25. Twitter か Facebook か • 同時に投稿することも可能 • Twitter ：オープン（検索されやすい）、法人と個人の区別なし 、匿名ユーザが増加？（多少の自制はある）、格差拡大傾向？ • 若者は素性を隠している（つもり）の人が多い→炎上しやす い • ハッシュタグで情報共有できる • Togetter により、イベントやトピックごとのまとめを作成 できる
- 26. Twitter か Facebook か • Facebook ：細かいプライバシー設定、法人・個人の区別（できることに違 い）、写真へのタグ付け、友だちからの紹介による信頼の連鎖 • オールインワンの強み • 少額で広告出稿も可能（イベント時など） • 偽物アカウントが増えつつある（新潟市在住の架空アカウントに注意） • Facebook ページの「エッジランク」を上げ続けるには？ • 写真をなるべく入れるように（動画よりも写真のほうが反応が多い） • ブログ記事には必ず写真を入れて、手動投稿 • よいコメントに積極的に「いいね」を押す
- 27. ブログか SNS か • 速報的に Twitter や Facebook→ 「ストック」としてブロ グへ • ソーシャルブックマーク、ソーシャルメディアで長 期的に定着し、広がる • ソーシャルメディアへの投稿ボタンをつけること • ブログで記事化したあと、再度 SNS へ • アクセスログとともに口コミの広がりを必ず確認
- 28. 連携ツール • IFTTT (If this then that ）などにより、 ブログと SNS 、 SNS 間の接続（自動 投稿可能） • ただし Facebook では、手動のほう が表示されやすい • Twitter→Facebook 、 Facebook→Twitter の設定はそれぞれ可能
- 29. LINE と LINE@ • LINE は、スマートフォンを主に利用する、無料通話とメッセージングのサービス • スタンプが人気 • 電話帳連動によりライトユーザ／若者にも爆発的に浸透（この点批判もある） • ユーザ 1 億人を突破 • 首相官邸も「公式アカウント」を設置（「ミサイル発射」の速報） • LINE@ は小規模事業者向けの「法人」アカウント（民間は有料、公的機関は無 料） • 集客は自力でやる必要がある（公式アカウントは、プロモーションされる） • QR コードを店頭に設置するなど • 「プッシュ」機能が強み
- 30. LINE@EGOIST • LINE@ 導入後、 3,000 人 ユーザーを集めるのに、 Facebook で 7 ヶ 月、 Twitter だとそれ以上 の期間がかかったのに対 して、わずか 2 週間で 3,000 人の友だち登録を集 めることに成功
- 31. すぐに使える 効果測定ツール 効果測定ツール • Google Analytics • リアルタイムでブログへのアクセスを把握 • iPhone アプリ「 Feedback 」 • ブログ記事への各ソーシャルメディア上での言及数を 一覧化 • Facebook ページのインサイト • Facebook 上での口コミの広がりを把握 • Tweet の評判を確認する Favstar • LINE の効果測定は今のところ難しいか
- 32. その他ツール • Google+ ： Google の SNS 。低迷してきたが、ここへきてユーザが戻ってきて いるという説も出ている • Instagram : スマートフォン用の写真共有ツール / SNS • ハッシュタグの利用して、横断検索ができる • Youtube ：動画共有、生中継も可能になった • ニコニコ生放送：若者の認知度は非常に高いが、匿名コメントが画面上に出 る（ライブ感はある） • Ustream の利用者も多い • Pinterest ：画像つき投稿中心の SNS 。米国の女性に人気がある。楽天が出資
- 33. 紙のリーチを再評価した 「大槌みらい新聞」 • 地元メディアのなくなった大槌 にできた「新しいメディア」 • 現地の高齢化の実情を踏まえ、 紙を中心に • 外に向かってはソーシャルメ ディア（資金もウェブ経由で 集めている） • 町民の発信力向上のための講座 も
- 34. Web→ 紙のフローを作る • Twitter / Facebook （速報、雑報、雑談）→ブログ記事→ Twitter / Facebook でのブログ更新情報 • 写真と動画は SNS に流しつつ、ブログにも活用 • ログ、口コミの広がりを確認し共有（締切のない仕事を評価）→評価の高い ものを紙媒体にも（「今月反応の多かった話題」としてとりあげる方法もあ る） • ウェブでの反響は鈍かったが告知すべきものと組み合わせて、紙媒体を発行 （反響の少なさは放置すべきではない）→紙の発行を SNS で告知（ PDF で の公開はおすすめしない） • 理由なく、紙だけで告知しているものはないか？ • 理由なく、ウェブでは申し込みを受け付けていないものはないか？
- 35. イベント参加者募集ツー ル • Google ドライブで「フォーム」を作って埋め込むことも可能 • Facebook のイベント機能（ Facebook ユーザ限定） • Facebook ページを使って周知するには便利 • Doorkeeper 、 ANTD などのツール • 事前決済機能（手数料がかかる） • Facebook を使って登録してもらうことも可能 • ウェブだけに頼るのは難しいが、参加の「敷居」を下げる効果 はある
- 36. 炎上対策に王道なし • 対応の速さ、情報開示の速さによって、 組織の「誠実さ」が問われる • 広報担当者だけの問題ではない • 「 UCC 」の素早い火消し（ 2010 年 2 月） • 関連 Tweet を把握する体制（人の監 視よりも評判の監視） • トップの素早い決断（必要に応じて 、担当者も独断で誠実に対応）
- 37. プラットフォームに近づけるか？ • 社協自体が SNS になる（？） • データの公開（オープンデータ）→的確 な情報発信→市民の声が集まる場所へ • ハッシュタグ利用→まとめページの作成 や回答ページの作成など
- 39. ニューヨーク市の 「 #lovenyc 」 • Instagram にハッシュタグ付きで投稿 された写真をピックアップしてコン テストを実施
- 40. グループワーク： 発信情報の仕分け 発信情報の仕分け • 社会福祉協議会の広報活動の中で • 紙の広報誌に必ず盛り込んでいくべき情報 • ウェブでのリアルタイム発信を強化すべき情報 • ソーシャル上の一般投稿をウォッチして収集するべき情 報（キーワードやハッシュタグで書いてください） • （もし可能ならば）集めた情報の利用方法 • について、整理してください（網羅的でなくてもかまいま せん）