Yves Rocher est une grande marque française de produits de beauté, se basant sur la philosophie de la Cosmétique Végétale®. Yves Rocher propose une large gamme de maquillage, soins pour le visage, le corps et les cheveux, produits pour le bain et la douche, le tout destinés aux femmes et composés d'ingrédients naturels et végétaux. Les produits respectent ainsi à la fois la nature et votre peau. Faire d'Yves Rocher la marque cosmétique qui propose le meilleur rapport qualité/ prix et entretenir une relation directe, intime et personnalisée avec nos clientes. Les femmes attendent des marques de beauté qu'elles les fassent rêver et que les produits soient efficaces Les clientes attendent surtout de pouvoir se faire plaisir. Le marketing relationnel d’YVES ROCHER : 1. Connaitre les clients : -Grâce à un système d'information qui regroupe les adresses, les coordonnées et les habitudes de consommation, l’entreprise identifie chacune de ses clientes ; Cela leur permet de leur adresser des offres personnalisées. -En point de vente ; les conseillères beauté Yves Rocher accompagnent les consommatrices tout au long de leur parcours d’achat, En plus d'être formées à la politique produit, elles connaissent l'historique de chaque cliente et ses habitudes de consommation ; elles vont même jusqu'à se déplacer au domicile des clientes. 2. Les Ecouter et leur parler: -leur site marchand ; l’internaute peut trouver se qu’il cherche en deux clique , ils peuvent s’inscrire a la news lettre,ils peuvent évaluer les produit a travers un système de notabiliter sous la formes de nombre d’etoiles , acheter les produits avec un système de paiement sécuriser . -ils les spécialisent en fonction des attentes de leurs consommatrices. Lorsqu'elles se rendent dans un point de vente, elles recherchent une expérience sensorielle. Ils ont donc mis en place, des instituts dans tous leurs magasins -le courrier, c'est le rendez-vous personnel de la cliente par excellence. En moyenne, les plus fidèles en reçoivent toutes les trois semaines -Internet : Nous remarquons qu'en fonction de leur âge et de leur situation géographique, elles utilisent différemment nos canaux de vente. Ainsi, le Web vise une clientèle plus jeune et plus urbaine. -la vente par correspondance, A l'origine, ils essaient de trouver un moyen de communication plus rapide pour présenter leurs nouveaux produits. Le succès grandissant de leurs page Facebook (plus de 80 000 fans, les huit premiers mois) , ils y postante régulièrement des actualités. Aujourd'hui, ils comptabilisent près de 130 000 fans en France et 200 000 dans le monde. Une preuve que leurs clientes aiment leurs marque et surtout adorent interagir avec elle.Ils invitent les internautes à échanger sur des thématiques santé/beauté avec des professionnels cela leur permet de recruter de n

2. Marketing relationnel
Etude de cas Yves rocher
Par
Miroud et Gouader

3. Plan de l’exposé :
 Introduction
 Le
marketing relationnel d’Yves rocher
 Conclusion

4. Introduction
Leader de la cosmétique végétale
 Relation directe , intime et
personnalisée


5. Le marketing relationnel :
1.
Connaitre les clients:

6. Base de données clients

7.  Conseillères de beauté sur les
points de ventes

8. Carte de fidélité

9. Enquêtes de satisfaction:

10. 2.Les écouter et leurs parler :

11. Boutique en ligne :

12. Réseaux sociaux

13. Blogzine :

14. Wiki de la beauté:

15. Courriers:

16. Le mobile

17. Centre de contact

18. 3.Les récompenses :

Carte de fidélité

19. 4 .Associer le client a la vie de
l’entreprise

20. Conclusion

Yves rocher poursuit l’objectif d’obtenir
et de renforcer la fidélité du client
grâce a une communication
personnalisée ainsi qu’à des offres
sur-mesure .