O documento discute a gestão de serviços em aplicações web. Aborda as tendências do crescimento do uso de computadores e dispositivos móveis, a importância da comunicação via redes sociais em vez de e-mail, e como a falta de gestão de TI pode afetar os negócios de uma organização. Também descreve como equipes de TI entregam serviços e gerenciam projetos de aplicações web.

1. Gestão de Serviços em
Aplicações Web
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

2. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

3. Crescimento Utilização de Computadores e Periféricos no Mundo
Fonte: Morgan Stanley Internet Trends Report: June 2011
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4. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

5. Tendências ...
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

6. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

7. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

8. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

9. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

10. Tendências ....
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

11. Tendências ....
Comunicação : Redes Sociais X E-mail
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12. A falta de gestão de serviços de TI
pode afetar as áreas de negócio da
organização?
12
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13. O cenário atual
Pertinência + Importância = MEDO
O que pode gerar a
discontinuidade da
organização.
organização.
Pesquisa com 250 empresas
brasileiras publicada em 2011
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14. O cenário atual
Medo de que ?
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15. Como a TI entrega seus serviços
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16. Gestão de Serviços em Aplicações WEB

17. Equipe de Suporte
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18. Como a área de TI gerencia projetos
de desenvolvimento de aplicações
para WEB?
18
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19. Painel Desenvolvimento de Aplicações
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20. Se está tudo errado, qual o caminho?
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21. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
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22. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área humana
• Trabalhar em equipe
• Liderança e Iniciativa
• Inovação e criatividade
• Comunicação e networking
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23. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área Técnica
Metodologias e melhores práticas na gestão de TI
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24. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área Técnica
Desenvolvimento e Design de Software
•Aplicações “On-demand”
• Application Server Provider
• Cloud Computing
• Usuário 24 x 7
• Mobile Web
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25. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área Técnica
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26. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área Técnica
Desenvolvimento e Design de Software
Foco na Informação
UX
Design
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27. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Gestão de Serviços em Aplicações WEB

28. Competências em Gestão de Serviços em Aplicações Web
Área Técnica
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29. Gestão de Serviços em Aplicações WEB

30. Como alinhar?
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31. “Não seja um
desenvolvedor de
sistemas para
computadores,
desenvolva sistemas para
pessoas”
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32. Gestão de Serviços em Aplicações WEB

33. Perguntas
otaviano@sil.inf.br
www.otaviano.sil.inf.br
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34. Otaviano Silvério
Graduado em Tecnologia em Sistemas para Internet - UNIBH
Especialista em Engenharia de Software e Governança de TI –
FUMEC
Mestrando em Administração - UNIPEL
Atuação :
– CIO do NUMBER ONE Idiomas Franchising
– Consultor de tecnologia, com ênfase em Governança da TI,
atuando principalmente nos seguintes temas: conectividade
e intranet, BPM - Business Process Management , gestão
de conhecimento, comércio eletrônico e Arquitetura da
informação.
– Professor MBA – Faculdade Pitágoras
– Professor UNIBH
– Coordenador Pós-Graduação COTEMIG
– Sócio diretor SIL Consultoria e Sistemas
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35. Referências e Créditos
• Report Morgan Stanley Web Trends
2012
• FJORD DIGITAL TRENDS 2012
• Consumidor Digital – Ricardo Chaves
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