Comunicación para la micropyme

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Las agencias podemos y debemos enseñar a las micropyme a hacer comunicación externa. Mucho sentido común y un poco de tiempo son la herramienta fundamentales para poder hacerlo.

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Comunicación para la micropyme

  1. 1. PRESENTACIÓN“Si no comunicas, NO EXISTES” Silvia Rincón Invitado especial; Juan Antonio Tirado www.expertaencomunicacion.com
  2. 2. ALGUNAS CUESTIONES PREVIAS...1. -¿Cuántos estáis pensando en montar un negocio y cuántos lo tenéis montado ya? 2. ¿Cuántos tenéis o pensáis tener más de 10 empleados en los próximos 3 años? 3. ¿Qué es para vosotros la comunicación empresarial? www.expertaencomunicacion.com
  3. 3. ¿Qué tipo de comunicación se realiza en las empresas? Interna Externa www.expertaencomunicacion.com
  4. 4. CI + CE = COMUNICACIÓN CORPORATIVA • La Comunicación Corporativa es todacomunicación que emana de nuestra empresa hacia nuestros diferentes públicos y que es acorde a nuestra visión, misión y proyecto empresarial. www.expertaencomunicacion.com
  5. 5. “La comunicación es el arte de hacerse entender” Joaquín Lorente “Piensa, es gratis” www.expertaencomunicacion.com
  6. 6. “ Pero también es un Intangible , por lo que sus beneficios, muchas veces, no se pueden medir en la balanza de resultados y exige por parte del Gerente cierto acto de fe ” Silvia Rincón www.expertaencomunicacion.com
  7. 7. Comunicación Externa en la micropyme La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación conlos diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios www.expertaencomunicacion.com
  8. 8. ¿Qué sigue “vetado” para la micropyme dentro de las acciones de comunicación externa que puede hacer una gran empresa? Campañas de publicidad convencional en radio, prensa y televisión Servicios de Gabinete de Prensa www.expertaencomunicacion.com
  9. 9. ¿En qué mensaje confía más el consumidor? Nielsen www.expertaencomunicacion.com
  10. 10. NUEVO PARADIGMA Comunicación externa convencionalEmpresa Públicos Comunicación 2.0Empresa Públicos www.expertaencomunicacion.com
  11. 11. Mitos y leyendas• Sólo las grandes empresas comunican.• Las empresas pequeñas no saben hacer comunicación externa• Los gerentes de empresas pequeñas no tienen tiempo de hacer comunicación externa• Las empresas pequeñas no tienen recursos especializados ni se los pueden permitir• Las empresas pequeñas no son creativas a la hora de comunicar• Los expertos en comunicación son vendedores de humo. www.expertaencomunicacion.com
  12. 12. Verdades• Presupuesto (debilidad)• Ingenio (fortaleza)• Rapidez (fortaleza)• Profesionalidad (¿?)• Ausencia de marca (debilidad) www.expertaencomunicacion.com
  13. 13. Vídeo sobre la importancia de la creatividad al comunicar www.expertaencomunicacion.com
  14. 14. ¿Qué información de valor tenemos para compartir? Normalmente nuestra actividad no suele ser susceptible de convertirse en noticia, ya que hay miles de empresas que se dedican a lo mismo o a algo muy parecido a lo que hacemos nosotros El “Quién lo hace” tampoco, ya que seguramente nuestra marca no sea aún muy conocida y si no nos hemos hecho un buen autobranding nuestro nombre propio, como gerentes, tampoco…. www.expertaencomunicacion.com
  15. 15. ¿Entonces…qué cuento?• ¿Para qué sirve lo que haces ?• ¿A quién beneficia ?• ¿Por qué es diferente a lo que hacen los demás ? AHORA, “EL CONTENIDO” ES EL REY www.expertaencomunicacion.com
  16. 16. EJEMPLO• Actividad; prestación de servicios de reparación de ordenadores a domicilio ¿Qué noticia sería susceptible de ser publicada por un medio de comunicación? www.expertaencomunicacion.com
  17. 17. Algunas opciones…• El valor del concepto “ahorro de tiempo” para el consumidor en la prestación de servicios• La crisis aumenta el porcentaje de ordenadores que se reparan y frena las ventas de nuevos equipos (Analiza y accede a informes sobre tu sector)• Nuestro derecho a la intimidad, con internet , es cada vez un derecho más vulnerable (infección de virus y actuación de hackers) www.expertaencomunicacion.com
  18. 18. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y UN MEDIO • Mensaje que lanzamos 1 • Mensaje que el receptor 2 interpreta • Mensaje que finalmente se 3 emite www.expertaencomunicacion.com
  19. 19. Ilusiones ópticas, o…“Todo depende del ojo del que mira” Cuenta los puntos negros… :-D www.expertaencomunicacion.com
  20. 20. www.expertaencomunicacion.com
  21. 21. ¿Pato o Conejo? www.expertaencomunicacion.com
  22. 22. 4 cuestiones fundamentales dentro de la Comunicación Externa1. ¿Con quién se comunican las empresas ?2. ¿A través de qué canales ?3. ¿Qué es “comunicable” y “convertible en Noticia” dentro de nuestra empresa ?4. ¿Qué proceso debemos seguir? www.expertaencomunicacion.com
  23. 23. 1.- Con quién se comunican las empresas Clientes, Empleados, Líderes de opinión, Periodistas, Accionistas, Proveedores, Comunidad financiera, Administraciones. www.expertaencomunicacion.com
  24. 24. 2.- A través de qué canales• Relaciones Públicas y Networking• Relaciones con Medios de Comunicación• Publicidad convencional• Redes Sociales• Otros (E-mails, tarjetas, folletos, discurso corporativo, etc…) www.expertaencomunicacion.com
  25. 25. 3.-Qué es “comunicable” y “Convertible en noticia” dentro de nuestra empresa www.expertaencomunicacion.com
  26. 26. “El cuento de las tres bardas”“Si lo que me vas a contar no es Verdadero, ni esBueno ni es Necesario…Sepultémoslo en el olvido” www.expertaencomunicacion.com
  27. 27. 5.- ¿Qué proceso debemos seguir para llegar a los medios de comunicación?1. Elementos básicos para dirigirme a un Medio de Comunicación2. De qué información de valor dispongo dentro de mi empresa; datos, actividad, análisis, estadísticas…3. Qué mensaje quiero comunicar4. Cómo voy a elaborar el mensaje; nuestra nota de prensa5. Con qué medios de comunicación me voy a poner en contacto y cómo6. Procedimiento y contacto con el periodista7. Qué beneficios voy a obtener8. ¿Cómo funciona un medios de comunicación y quién decide si mi noticia es interesante o se va a la basura? www.expertaencomunicacion.com
  28. 28. www.expertaencomunicacion.com
  29. 29. 1. Disponer de una página web; tarjeta de presentación2. Disponer de un dossier de prensa3. Tener listo nuestro “Elevator Pitch” www.expertaencomunicacion.com
  30. 30. • Los tres elementos deben tener en común el seguir la regla de las 3 “C” Clar@ (Bien estructurado) Concis@ (Breve) Contundentes (Autoridad) www.expertaencomunicacion.com
  31. 31. Los 3 deben de responder a las preguntas básicas de las 5 “W” (Who, What, Why, Where, When) (HoW) Quién soy, Qué hago, Cómo lo hago, Dónde lo hago, cuándo lo hago, Porqué lo hago www.expertaencomunicacion.com
  32. 32. Ejemplo de una web clara, concisa y contundente www.expertaencomunicacion.com
  33. 33. Ejemplo de un dossier de prensa www.expertaencomunicacion.com
  34. 34. www.expertaencomunicacion.com
  35. 35. www.expertaencomunicacion.com
  36. 36. Elevator Pitch Ejemplowww.expertaencomunicacion.com
  37. 37. www.expertaencomunicacion.com
  38. 38. ¿Cómo conseguir que nuestra información no acabe en el... DÁNDOLE AL PERIODISTA LO QUE NECESITA www.expertaencomunicacion.com
  39. 39. ¿Cómo fluye la comunicación entre la empresa y los medios? FUENTES DE INFORMACIÓN Agencias Periodista Sucesos, eventos... Comunicados de empresas, instituciones y organismos.... MEDIOEsto supone que cada medio recibe una media de 2000 noticias al día de las cuales sólo aproximadamente 200 se publican www.expertaencomunicacion.com
  40. 40. ¿Quién decide en un medio qué noticias se publican y cuáles no ? Estructura piramidal Director Subdirector Redactores jefes de sección Redactores www.expertaencomunicacion.com
  41. 41. www.expertaencomunicacion.com
  42. 42. ¿Qué hace que un comunicado o nota de prensa se convierta en noticia? • Intereses económicos • Bien social o utilidad general • Originalidad y singularidad • Interés general • Amistad con el periodista y ganarse su confianza* *(Labor de RRPP) www.expertaencomunicacion.com
  43. 43. ¿Qué NO es información de valor?• Ej. Empresa de construcción Vendemos ladrillos y los ponemos unos encima del otro para hacer casas.... www.expertaencomunicacion.com
  44. 44. ¿Qué sí es información de valor?• La empresa “x” , líder en el sector de la construcción del municipio de Majadahonda, advierte de que las extremadas temperaturas que alcanzaremos este verano pueden provocar daños en las fachadas exteriores de los edificios.... o... La empresa “x”, dedicada desde hace más de 10 años al sector de la construcción en el municipio de Majadahonda, ofrecerá a sus trabajadores este verano un sistema de protección solar para evitar a los mismos exposiciones peligrosas al sol www.expertaencomunicacion.com
  45. 45. Ej. Empresa de informática• Información que NO es de valor para un medio.... “ La empresa “x” es líder en la zona Noroeste por que es la que más ADSL,s ha instalado este año ” www.expertaencomunicacion.com
  46. 46. Qué Sí es información de valor para un medio• La empresa “x” , pionera en sistemas avanzados de telecomunicaciones en la zona Noroeste de Madrid, recomienda que las compañías de telefonía refuercen la zona con más repetidores. Según Ramiro Sánchez, gerente de esta empresa, “Durante los últimos tres meses han sido constantes las quejas recibidas por parte de los vecinos sobre caídas de red de sus conexiones a Internet” www.expertaencomunicacion.com
  47. 47. www.expertaencomunicacion.com
  48. 48. ¿Qué es una Noticia?• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido o que va a suceder• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?. ¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué? www.expertaencomunicacion.com
  49. 49. ¿Qué es una Nota de prensa?• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido o que va a suceder• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?. ¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué? www.expertaencomunicacion.com
  50. 50. Estructura de una Noticia y de una Nota de prensa Trata de organizar la información de mayor a menor importancia y valor www.expertaencomunicacion.com
  51. 51. Título Subtítulo Fecha DeclaracionesPara másinformación www.expertaencomunicacion.com
  52. 52. www.expertaencomunicacion.com
  53. 53. 1.- TITULAR• Destaca lo más importante de la noticia• Debe incitar a la lectura• Debe tener sentido propio• No debe de exceder de 10 ó 12 palabras• Debe de contener la misma información que el cuerpo de la noticia• Nunca llevan puntos www.expertaencomunicacion.com
  54. 54. 2.- ENTRADILLA• Explica la esencia del acontecimiento• Capta la atención del lector para que se interese por el resto de la información.• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?. ¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué? www.expertaencomunicacion.com
  55. 55. 3.- CUERPO DE LA NOTICIA• Contiene los datos que completan lo enunciado en la entradilla.• Aporta datos complementarios, cuando resulta necesario, que ayudan a comprender la noticia en su contexto (antecedentes, consecuencias, etc.).• Incorpora otros elementos que tienen un interés secundario respecto a los primeros párrafos de la noticia. www.expertaencomunicacion.com
  56. 56. 4.- Detalles o información adicional• Apunta datos complementarios que permiten entender mejor los acontecimientos o conocer detalles específicos sobre lo que sucede o sucederá (Imágenes, vídeos, Fotos, etc…) www.expertaencomunicacion.com
  57. 57. Ejemplowww.expertaencomunicacion.com
  58. 58. INGREDIENTES DE UNA BUENA NOTA DE PRENSA• Curiosidad •Reconocimientos• Provocación •Regalos• Saludable• Mejoría •Datos, estadísticas• Ecológico •Temporalidad• Solidario• Conflicto www.expertaencomunicacion.com
  59. 59. ¿50 “excusas” o “motivos” por los que podríamos mandar una nota de prensa?1. Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.2. Mejoras técnicas, de calidad o de organización en su servicio.3. Participación en ferias, congresos o conferencias.4. Consecución de nuevos clientes de reconocido prestigio.5. Acciones ecológicas o encaminadas a mejorar la seguridad.6. Obtención de premios o reconocimientos.7. Expansión a nuevos mercados o líneas de negocio.8. Ampliaciones de personal9. Firma convenios de colaboración. www.expertaencomunicacion.com
  60. 60. 10. Informe sobre resultados económicos.11.Rueda de prensa12. Participación u organización en actos benéficos.13. Participación u organización en actos culturales.14. Participación u organización en actos deportivos.15. Participación u organización en actos sociales.16. Obtención de premios, nominaciones y reconocimientos.17. Donaciones.18. Patrocinios.19. Evolución positiva de su cifra de ventas.20. Alianzas empresariales.21. Apertura de nuevas filiales.22. Compra de empresas de la competencia.23. Inversiones en nuevos negocios.24. Obtención de certificados de calidad (ISO, AENOR, etc.)25. Aniversarios de productos o servicios.26. Aniversarios de la creación de la propia empresa.27. Descuentos y rebajas.28. Desmentido de rumores y calumnias.29. Comentario de sentencias judiciales.30. Comentarios ante problemas coyunturales de su sector. www.expertaencomunicacion.com
  61. 61. 31. Realización de jornadas de puertas abiertas.32. Presentaciones comerciales.33. Participación en seminarios o conferencias.34. Declaraciones destacadas de directivos.35. Contrataciones y ceses de directivos.36. Resultados sobre estudios de mercado.37. Presentación de informes comerciales.38. Realización de estudios de impacto social.39. Resultados de investigaciones científicas.40. Consecución de mejoras para la sociedad.41. Nuevo nombre o imagen corporativa.42. Ampliaciones de capital.43. Anuncio de futura junta de accionistas.44. Resultados de juntas de accionistas.45. Previsiones de facturación.46. Publicación de anuncios oficiales.47. Publicación de resoluciones judiciales.48. Consecución de un récord de cualquier tipo.49. Implementación de un programa de innovación.50. Presentación de una campaña de publicidad o marketing. www.expertaencomunicacion.com
  62. 62. LOS 8 ERRORES MÁS COMUNES QUE NO DEBEMOS COMETER1. No haga publicidad pura y dura2. No incluya datos falsos3. No incluya precios4. No cometa faltas5. No se vaya por las ramas6. No hinche su noticia7. No incluya tecnicismos8. No incluya muchas cifras www.expertaencomunicacion.com
  63. 63. www.expertaencomunicacion.com
  64. 64. Medios que me interesan• Generalistas• Sectoriales• Locales• Nacionales www.expertaencomunicacion.com
  65. 65. Recursos para la confección de base de datos de medioshttp://www.lamoncloa.es/ServiciosdePrensa/Agendadelacomunicacion/http://www.todalaprensa.comhttp://www.notasdeprensa.eu www.expertaencomunicacion.com
  66. 66. www.expertaencomunicacion.com
  67. 67. Ya tenemos nuestra nota de prensa, base de datos… • 1.- Llamada al medio para presentarnos y confirmar que el e-mail que tenemos es el correcto • 2.- Envío de la nota de prensa en formato word y envío de imágenes documentadas • 3.- Seguimiento de la nota de prensa a través de una llamada. www.expertaencomunicacion.com
  68. 68. www.expertaencomunicacion.com
  69. 69. Lograr un dossier de noticias publicadasHerramienta fundamental para salir a vender, colgar en tu web, difundir en tus redes sociales, etc… Recordad que la “información” es aún el tercer elemento en el que más confía el consumidor a la hora de tomar decisiones www.expertaencomunicacion.com
  70. 70. Películas• El viaje de Chihiro; No olvidar quién eres y de dónde partes. No pierdas de vista tu objetivo.• En busca de la felicidad; Todo depende de ti. No dejes que nadie te diga que NO lo puedes hacer algo• Los increíbles; La flor que se corta es la que sobresale, el martillazo recae sobre el clavo que sobresale. Estate listo para esto.• La red social; ¿Lo importante a la hora de crear una empresa es la idea o la ejecución?• Fresh; A veces tenemos que sacrificar algunos peones para ganar• El golpe; La importancia de los socios y del equipo. www.expertaencomunicacion.com
  71. 71. MUCHAS GRACIAS Silvia Rincón info@expertaencomunicacion.comwww.facebook/expertosencomunicacion.com www.expertaencomunicacion.com

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