2. » Positionner la fidélisation dans le processus de
marketing on-line de l’entreprise
» Découvrir les nouveaux besoins et comportements
des consommateurs en 2008
» Faire évoluer votre marketing vers un trafic plus
qualifié et plus fidélisant
» Améliorer la fidélisation de vos clients par le
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marketing 2.0
3. » Règles du marketing on-line
» Les indicateurs clés
» De la création de trafic à la fidélisation
» Du marketing 1.0 au marketing 2.0 ?
» Vers le One to One marketing
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4. » Les attentes des consommateurs
» Du consommateur au conso-acteur
» Les nouvelles pratiques en termes de
marketing et de commerce en ligne
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5. » Enjeux de la personnalisation
» Les différents modes de personnalisation
» Application aux leviers traditionnels de la
création de trafic et de la fidélisation
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6. » Diffusion des messages en mode PUSH (newsletters,
mobile)
» Diffusion des messages en mode PULL (RSS et site)
» Nouvelle tendance de communication : les blogs
> Un blog ? Caractéristiques
> Comment cela fonctionne ?
> Quels avantages pour ma fidélisation et ma relation
commerciale ?
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> Les limites
» Analyse d’exemples sur le marché
9. » Réseaux sociaux
» Vers le club de fidélisation ?
» Mes clients sont mes meilleurs
ambassadeurs : premier pas vers le marketing
de l’influence
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10. » Le One To One appliqué au contact entrant
» Quels avantages en tirer ?
» « Chat »
> fonctionnement et intérêts
> Solutions disponibles et mise en place
» Multimédia : Audio et vidéo
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> Fonctionnement, avantages et inconvénients
> Solutions disponibles et mises en place
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