1. Módulo 6
UNIDADE
5
Sistemas de Informações,
Sistemas de Informações,
Avaliação de Desempenho e
Avaliação de Desempenho e
Qualidade de Vida
Qualidade de Vida
ïîë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. Curso de Graduação em Administração a Distância
Objetivo
Nesta Unidade você terá a oportunidade de compreender a necessidade
de um sistema de informações na Gestão de Pessoas, assim como de
descrever os sistemas de informações gerenciais; também terá a
oportunidade de entender a conceituação, as potencialidades e os
diversos métodos de avaliação de desempenho, além de analisar as novas
perspectivas desse processo da Gestão de Pessoas; finalmente, você terá
condições de entender o que significa qualidade de vida no trabalho,
quais as suas bases teóricas e quais as características necessárias para
implantação de um programa de qualidade de vida no trabalho.
ïîê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. Módulo 6
Sistemas de Informações, Avaliação
de Desempenho e Qualidade de Vida
Caro Estudante!
E nossa viagem continua! Você já percebeu pelos objeti-
vos desta Unidade que nós aportamos em um lugar muito
especial. Vamos conhecer algo muito importante e moder-
no que nos dará muita satisfação em conhecer. Estaremos
envolvidos em uma discussão que integra a série de estu-
dos sobre os processos em Gestão de Pessoas nas organiza-
ções, iniciada na Unidade 3.
A Gestão de Pessoas necessita do apoio operacional de
algumas áreas para o seu sucesso. As informações e os
dados devem ser transformados em conhecimento para que
os gestores da área possam tomar decisões com maior pre-
cisão. Para isto, necessitam de sistemas próprios para que
os dados mostrem realmente o que há na organização. Es-
pecificamente, necessitam de sistemas de informações em
Gestão de Pessoas que organizem os dados existentes com
o fim especificado.
Uma das mais importantes atividades de uma gestão estra-
tégica de pessoas é a Avaliação de Desempenho. Os obje-
tivos de um processo de avaliação do desempenho huma-
no, os principais métodos, seus aspectos positivos e críti-
cas estão descritos nesta Unidade.
Finalmente, nossa permanência nesta parada da nossa via-
gem será inesquecível, pois será com um estudo sobre a
possibilidade de fazer melhor a vida dos membros das or-
ganizações, sejam elas públicas ou privadas, através da in-
clusão de processos que permitam implantação formal ou
não de programas de qualidade de vida nas organizações.
Embora a definição de Qualidade de Vida seja um dos
maiores desafios desse ramo do conhecimento, nesta Uni-
dade você poderá discutir conosco o que podemos com-
partilhar sobre este importante tema.
ïîé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. Curso de Graduação em Administração a Distância
Sistemas de Informações
em Gestão de Pessoas
ײ·½·¿³±- »-¬¿ ˲·¼¿¼» ¿°®»-»²¬¿²¼± ¿ ª±½6 «³¿ -·¬«¿9=± ®»¿´ô
@ ¯«¿´ ½±³»²¬¿®»³±- » ¿°´·½¿®»³±- ¿± »-¬«¼± ¯«» »-¬¿³±- ®»¿´·¦¿²¼±ò
Ý¿-± °¿®¿ Û-¬«¼±
ß Ñ®¹¿²·¦¿9=±æ б® ³«·¬±- ½±²-·¼»®¿¼± «³ ¼±- ¸±¬7·- ¼» ¬±°±
¼» Ô·-¾±¿ô ± ر¬»´ 符 Ú±«® Í»¿-±²- 7 ¹»®·¼± °»´¿ Ú±«® Í»¿-±²-ô
«³¿ ¼¿- »³°®»-¿- ¼» ®»º»®6²½·¿ ²¿ ¸±¬»´¿®·¿ ³«²¼·¿´ò п®¿ «³¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=± ¼»-¬¿ ¼·³»²-=±ô ½±³ «³ »´»ª¿¼± ²&³»®± ¼» ½±´¿¾±®¿¼±®»-ô 7
º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«» ¸¿¶¿ »-¬®«¬«®¿- » -·-¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿9=± ½¿°¿¦»- ¼»
®»-°±²¼»® ®¿°·¼¿³»²¬» ¿ ¬±¼¿- ¿- -±´·½·¬¿9+»- » ¿´¬»®¿9+»- ²»½»--?®·¿-ò
Ñ Ð®±¶»¬±æ Ò«³¿ -°¬·½¿ ¼» ®»²±ª¿9=± ¼±- -»«- -·-¬»³¿-ô ± رó
¬»´ 符 Ú±«® Í»¿-±²- ½±²º·±« @ Ï«·¼¹»-¬ ± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³¿
-±´«9=± ¼» Ù»-¬=± ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±- ·²¬»¹®¿¼¿ ½±³ ¬±¼¿ ¿ »-¬®¿ó
¬7¹·¿ ¼¿ »³°®»-¿ò Ñ ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼» ²»½»--·¼¿¼»- » ¼»-»²¸± ¼± -·-¬»ó
³¿ º±· ®»¿´·¦¿¼± »³ ½±²¶«²¬± ½±³ ± Ý´·»²¬»ô ± ¯«» º»¦ ½±³ ¯«» ¿
-±´«9=± º±--» ¬±¬¿´³»²¬» ¿¼»¯«¿¼¿ @- ²»½»--·¼¿¼»- ¼± ¸±¬»´ò
ß Í±´«9=±æ Ñ -·-¬»³¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±- ¼¿
Ï«·¼¹»-¬ ¼? ¿°±·± @- ?®»¿- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª¿- ¼± ر¬»´ η¬¦æ ¹»-¬=± ¼±
°®±½»--± ¼± º«²½·±²?®·±ô ¿--·¼«·¼¿¼»ô °®±½»--¿³»²¬± ¼» ª»²½·³»²ó
¬±-ô »³·--=± ¼» ³¿°¿- ¼» ª»²½·³»²¬±-ô ¹»-¬=± ¼» º7®·¿-ô ¹»-¬=± ¼» ¿²¬·ó
¹«·¼¿¼»ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ¿½±³°¿²¸¿³»²¬± ¼» ¿9+»- ¼» º±®ó
³¿9=±ô ®»½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=± » »-¬¿¬3-¬·½¿- ±¾®·¹¿¬-®·¿- °¿®¿ ¿ ¹»-¬=±ò
ݱ³ »--¿ -±´«9=± ± ر¬»´ 符 Ú±«® Í»¿-±²-æ
ï÷ ¿«³»²¬±« ±- ²3ª»·- ¼» ¼»-»³°»²¸± » ®»¼«¦·« ±- ½«-¬±- ²¿
¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-å
î÷ ·²¬»®´·¹±« ¿ ¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ½±³ ¿ ¹»-¬=± ¼±
²»¹-½·±ô ·¼»²¬·º·½¿²¼± ®¿°·¼¿³»²¬» ±- °±²¬±- º±®¬»- » º®¿½±-
¼¿ -«¿ »-¬®«¬«®¿ ¼» °»--±¿´å
í÷ º±³»²¬±« ¿ ·²¬»¹®¿9=± » ¿ ¹»-¬=± °±® °®±½»--±-ô ¿«³»²ó
¬¿²¼± ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» » ¿ ½®·¿9=± ¼» ª¿´±® °¿®¿ ± Ý´·»²¬»å »
ïîè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5. Módulo 6
ì÷ Ѭ·³·¦±« ¿ Ù»-¬=± ¼¿ ײº±®³¿9=± ¿¬®¿ª7- ¼¿ ³¿·±® °¿®¬·ó
´¸¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô ³¿·±® ½±²¬®±´» » ³±²·¬±®¿9=± ¼» ¼¿¼±-
°±® ª?®·±- «¬·´·¦¿¼±®»- » »´·³·²¿9=± ¼¿ ·²º±®³¿9=± °¿®¿´»´¿ò
Ú±²¬»æ ÙÛÍÌ]Ñ øîððè÷ò
Ú·¹«®¿ ïçæ ر¬»´ 符 Ú±«® Í»¿-±²-ò
Ú±²¬»æ 丬¬°æññ©©©ò´·º»½±±´»®ò½±³ñ´·º»½±±´»®ñ·³¿¹»²-ñ¾¼ñ
êïêèéò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïê ¼»¦ò îððèò
Implantação de um Sistema Gerencial de Informações
em Recursos Humanos em um Hotel.
ß¹±®¿ °»¼·³±- ¯«» ª±½6 ´»·¿ ½±³ ¿¬»²9=± ± ½¿-± ¯«» -»´»½·±²¿ó
³±-ò Û´» -» ®»º»®» @ ·³°´¿²¬¿9=± ¼» «³ -·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»- »³ «³
¸±¬»´ » ¿ ¼·ª«´¹¿9=± ¼¿ »³°®»-¿ ¯«» ®»¿´·¦±« ± -»®ª·9± ®»ª»´¿ ¿´¹«²-
°±²¬±- ¯«» ª¿³±- ¼·-½«¬·® ²»-¬¿ ˲·¼¿¼»ò
W ·³°±®¬¿²¬» °»®½»¾»® ¯«» ¬±¼±- ±- ¬·°±- ¼» ±®¹¿²·¦¿9+»-ô ²=±
-±³»²¬» ¿- ¹®¿²¼»- ·²¼&-¬®·¿-ô ³¿- ¬¿³¾7³ ¿- »³°®»-¿- ¼» -»®ª·9±-
-»¶¿³ ¹®¿²¼»- ±« °»¯«»²¿-ô ²»½»--·¬¿³ ¹»®»²½·¿® -»«- ¼¿¼±- ½±³
°®±º·--·±²¿´·-³±ô °¿®¿ ¿°±·± @ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²¿- ¼»½·-+»-
®»º»®»²¬»- ¿±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼» º±®³¿ ·²¬»¹®¿¼¿ @ »-¬®¿¬7ó
¹·¿ ¼¿ »³°®»-¿ò ß »³°®»-¿ ½±²¬®¿¬¿²¬» »²¬»²¼»« ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼» ·²ó
¬»¹®¿® ·²º±®³¿9=±ô ¼¿¼±- » ½±²¸»½·³»²¬±ô °¿®¿ -·¬«¿®ó-» ½±³ ®»´¿9=±
@ ¹»-¬=± ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±- » ±¾¬»ª» ®»-«´¬¿¼± °±-·¬·ª±ò
Ê¿³±- »²¬»²¼»® ¿ ¼·º»®»²9¿ ½±²½»·¬«¿´ »²¬®» ¼¿¼±ô ·²º±®³¿9=± »
½±²¸»½·³»²¬±ò Ñ´·ª»·®¿ øïççí÷ »²¬»²¼» ¯«» •¼¿¼±Œ 7 ¯«¿´¯«»® »´»ó
³»²¬± ²¿ -«¿ º±®³¿ ¾®«¬¿ ¯«»ô ·-±´¿¼¿³»²¬»ô ²=± ¹»®¿ »²¬»²¼·³»²¬± ¼»
¼»¬»®³·²¿¼± º¿¬± ±« -·¬«¿9=±ò ß •·²º±®³¿9=±Œ 7 °®±¼«¦·¼¿ °»´± ¼¿¼± ¼»ó
°±·- ¼» °®±½»--¿¼±ô ¼» º±®³¿ -·¹²·º·½¿¬·ª¿ » &¬·´ °¿®¿ ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·-=±ò
ïîç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ú·²¿´³»²¬»ô ± •½±²¸»½·³»²¬±Œô ²»-¬» >³¾·¬±ô 7 ± ½±²¶«²¬± ¼» °®±½»¼·ó
³»²¬±- ¯«» ¬±®²¿®¿³ °±--3ª»´ »²¬»²¼»® ¿ ·²º±®³¿9=± » ¬±®²?ó´¿ &¬·´ò
Ñ- ¼¿¼±- ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô ·²º±®³¿9+»- ¼±- »³°®»¹¿¼±-ô º7®·¿-ô
-¿´?®·±- » ±«¬®±- ¼± ¸±¬»´ ¯«» »-¬¿³±- ¿²¿´·-¿²¼± ¹»®¿®¿³ ·²º±®³¿ó
9+»- ½±³± ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô »-½¿´¿- ¼» º7®·¿-ô ¿--·¼«·¼¿¼»
¼±- »³°®»¹¿¼±- » º±´¸¿- ¼» °¿¹¿³»²¬±ô »²¬®» ±«¬®±-ò Û-¬¿- ·²º±®³¿ó
9+»- °»®³·¬·®=± @ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¬±³¿®»³ ¼»½·-+»- ¼» ±º»ó
®»½»® ¬®»·²¿³»²¬±- »-°»½3º·½±- °¿®¿ ¿´¹«³¿- ½¿¬»¹±®·¿-ô ®»³¿²»¶¿®
»³°®»¹¿¼±- »³ -«¿- º7®·¿- ¼» ¿½±®¼± ½±³ ¿ -¿¦±²¿´·¼¿¼» ¼¿ »²¬®¿¼¿
¼» ¸--°»¼»- ²± ¸±¬»´ô °±® »¨»³°´±ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¹»®¿¼± °»´±-
¼¿¼±- » °»´¿- ·²º±®³¿9+»- °»®³·¬·®? @ ¹»®6²½·¿ ¿ ½±³°®»»²-=± ¼±-
³±¬·ª±- °»´±- ¯«¿·- ¬»³ ¸¿ª·¼± ®»½´¿³¿9+»- ¼±- ½´·»²¬»- »³ ¬¿·- ?®»¿-ô
°±®¯«» ¸? -·²¿·- ¼» ¼»-½±²¬»²¬¿³»²¬± »²¬®» ¿´¹«²- »³°®»¹¿¼±- ±« ¿¬7
³»-³± ¯«» ¿ ·¼¿¼» »´»ª¿¼¿ ¼±- º«²½·±²?®·±- ±« ¿´¹«²- ·²¼·½¿¼±®»- ¼»
-¿&¼» ¿«³»²¬¿®¿³ ¿ ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» º¿´¬¿- ¿± ¬®¿¾¿´¸± ®»½»²¬»³»²¬»ò
ʱ½6 ¶? »-¬«¼±« »³ ±«¬®¿- ¼·-½·°´·²¿- -±¾®» ¿ Ì»±®·¿ ¼±- Í·-¬»ó
³¿- » ¶? -¿¾» ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- -=± ¿¾»®¬¿- ¿± ¿³¾·»²¬» » ·²¬»®¿¹»³
½±³ »´»ò Û³ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- 7 ½´¿®¿ »--¿ ·²¬»®¿9=± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
½±³ ± ¿³¾·»²¬»ô ¿´7³ ¼¿ ·²¬»®¿9=± ½±³ ±- ¼»³¿·- -«¾-·-¬»³¿-ò п®¿
³»´¸±® »²¬»²¼·³»²¬±ô ª»¶¿ ¿ Ú·¹«®¿ îðô ¯«» ³±-¬®¿ ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ½±³±
«³ ½±²¶«²¬± ¼» -«¾-·-¬»³¿-ò Û-¬¿ ª·-=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ °»®³·¬» ¯«» ¿-
·²º±®³¿9+»- -»¶¿³ ª¿´±®¿¼¿- ¼» -±®¬» ¿ ¿¬»²¼»® @- ²»½»--·¼¿¼»- ¼¿ ¿´¬¿
¹»®6²½·¿ô º±®¬¿´»½»²¼± ¿ ·²¬»¹®¿9=± ½±³ ¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ú·¹«®¿ îðæ ß ±®¹¿²·¦¿9=± ½±³± «³ ½±²¶«²¬± ¼» -«¾-·-¬»³¿-ò
Ú±²¬»æ Ó±®¹¿² øïççêô °ò ëî÷ò
ïíð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. Módulo 6
Lembreteæ Ò=± °®»¬»²¼»³±- ½±²½»·¬«¿® »³ ¼»¬¿´¸»- ¿ Ì»±ó
®·¿ ¼±- Í·-¬»³¿-ô °±·- ¶? º±· ¬»³¿ ¼» ±«¬®¿- ¼·-½·°´·²¿- ¼±
Ý«®-± » ¿¬7 ³»-³± ¼» ±«¬®¿ ˲·¼¿¼» ¼»-¬¿ ¼·-½·°´·²¿ ø˲·ó
¼¿¼» ï÷ò ß°»²¿- °¿®¿ ´»³¾®¿® ¯«» »´¿ º±· °®±°±-¬¿ »³ ³»¿ó
¼±- ¼» ïçëð °»´± ¾·-´±¹± Ô«¼©·¹ ª±² Þ»®¬¿´¿²ºº§ øïçéí÷ò
Ì¿³¾7³ ´»³¾®¿® ¯«» ±- ¿«¬±®»- ¯«» ¬®¿¬¿³ »-¬» ¬»³¿ ¼»º·ó
²»³ Í·-¬»³¿ ½±³± «³ ½±²¶«²¬± ¼» »´»³»²¬±- ·²¬»®¼»°»²¼»²¬»-
¯«» ³¿²¬6³ «³¿ ·²¬»®¿9=±ô ¼»ª·¼± ¿±- -»«- ±¾¶»¬·ª±- ½±ó
³«²- º±®³¿²¼± «³ ¬±¼±ò Ý¿¼¿ «³ ¼±- »´»³»²¬±- ½±³°±ó
²»²¬»- ½±³°±®¬¿ó-»ô °±® -«¿ ª»¦ô ½±³± «³ ²±ª± -·-¬»³¿ô ¬¿³ó
¾7³ ½¸¿³¿¼± -«¾-·-¬»³¿ô ¹»®¿²¼± ®»-«´¬¿¼±- ³¿·±®»- ¼± ¯«»
± ®»-«´¬¿¼± ¯«» ¿- «²·¼¿¼»- °±¼»®·¿³ ¬»® -» º«²½·±²¿--»³
·²¼»°»²¼»²¬»³»²¬»ò
Û²¬®» ±- ¿«¬±®»- ¾®¿-·´»·®±-ô ݸ·¿ª»²¿¬± øïççç¿å ïççç¾å îððì¿å
îððì¾÷ 7 «³ ¼±- °±«½±- ¯«» -» ®»º»®»³ ¿± ¿--«²¬±ò Û´» »²¬»²¼» ¯«»
«³ Í·-¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9+»- Ù»®»²½·¿·- ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±- ¼»ª»
-»® °´¿²»¶¿¼± °¿®¿ ½±´¸»®ô °®±½»--¿®ô ¿®³¿¦»²¿® » ¼·--»³·²¿® ·²º±®³¿ó
9=±ô ¼¿²¼± ³»´¸±®»- ½±²¼·9+»- ¿±- ¹»®»²¬»- °¿®¿ ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·ó
-+»- »º·½¿¦»- ½±³ ®»´¿9=± @ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô °¿®¿
± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼± Í×Ù -=± ²»½»--?®·¿- ¬®6- °®±ª·¼6²½·¿-æ ¿÷ ·¼»²ó
¬·º·½¿® ¯«¿·- ·²º±®³¿9+»- ±- ¹»®»²¬»- ²»½»--·¬¿³ °¿®¿ ½«·¼¿® ¼» -»«-
-«¾±®¼·²¿¼±-å ¾÷ ¿¼¿°¬¿® ±- -·-¬»³¿- @- ²»½»--·¼¿¼»- ¼±- ¹»®»²¬»-å
½÷ ·¼»²¬·º·½¿® ¯«¿·- ·²º±®³¿9+»- ¼»ª»³ -»® °®»-¬¿¼¿- °±® ®»´¿¬-®·±- ¼»
½±²-«´¬¿ò
Û³ -«¿ ±¾®¿ô ݸ·¿ª»²¿¬± øïççç¾ô °ò ìïï÷ ¿°®»-»²¬¿ «³ ³±¼»´±
¼» -·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»- ¹»®»²½·¿·- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ½±²º±®³»
¿ Ú·¹«®¿ îï ¿ -»¹«·®æ
ïíï
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ú·¹«®¿ îïæ Í·-¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9=± Ù»®»²½·¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
Ú±²¬»æ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççç¾ô °ò ìïï÷ò
Auto-avaliação
Í«¹·®± ¯«» ª±½6 ª±´¬» ¿ ´»® ± ½¿-± ¼± ر¬»´ 符ô ¯«» ¿¾®·« »-¬¿
˲·¼¿¼» » º¿9¿ ¿ ½±³°¿®¿9=± »²¬®» ±- ¼¿¼±- ¼± ³±¼»´± ³±-¬®¿¼±
²¿ Ú·¹«®¿ ïç » ±- ¼¿¼±- ¯«» ± ر¬»´ ²»½»--·¬¿ °¿®¿ ¿- ¼»½·-+»-
-±¾®» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ʱ½6 ¿½®»-½»²¬¿®·¿ ¿ »-¬» ³±¼»´± ¿´¹«³¿-
·²º±®³¿9+»- ¿ ³¿·-á Ï«¿·-á ß²±¬» °¿®¿ -»« ½±²¬®±´» » ¼»°±·- ¼·-ó
½«¬¿ ½±³ -»«- ½±´»¹¿- »³ «³ º-®«³ ±« °®»-»²½·¿´³»²¬» ²± -»«
¹®«°± ¼» »-¬«¼±-ò
Ý»®¬¿³»²¬» ª±½6 ¿³°´·±« ¿ ´·-¬¿ ¼» ¼¿¼±- » ·²º±®³¿9+»- ¯«» ±
¹»®»²¬» ²»½»--·¬¿ °¿®¿ ³»´¸±®¿® -«¿- ¼»½·-+»-ò Ù±-¬¿®3¿³±- ¼» ´»³ó
¾®¿® ¿ ª±½6 ¯«» ¼» °±--» ¼±- ¼¿¼±- ½±´¸·¼±- °»´¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ô ¸? ³«·¬¿- ¿°´·½¿9+»- °±--3ª»·- °¿®¿ ± -·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿ó
9+»-ô ½±²º±®³» ª±½6 °±¼» ª»® ²± ½¿-± ¯«» ·²-»®·³±- ²»-¬¿ ˲·¼¿¼»ò
ïíî
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

9. Módulo 6
Í» ª±½6 ²=± ¬·ª»® ½±´±½¿¼± ²¿ -«¿ ¿«¬±ó¿ª¿´·¿9=±ô ´»³¾®¿³±- ¯«» ¿´ó
¹«³¿- ¼¿- ¿°´·½¿9+»- ³¿·- «¬·´·¦¿¼¿- -=± ¿- »-½¿´¿- ¼» -»®ª·9±-ô ·³ó
°´¿²¬¿9=± ¼» ¸±®?®·±- º´»¨3ª»·- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô °±¼»²¼± -»® ¬¿³¾7³ °¿®¿
·³°´¿²¬¿9=± ¼» °®±¹®¿³¿- ¼» -¿&¼» » ´¿¦»® ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¿ª¿´·¿9=±
¼» ¼»-»³°»²¸±ô °®±³±9+»-ô -¿´?®·±- » ¿¬7 °¿®¿ ¼·-½·°´·²¿ ¼± °»--±¿´ò
Ú·²¿´³»²¬»ô ¼»ª»³±- ´»³¾®¿® ¯«» ±- ¼¿¼±- » ¿- ·²º±®³¿9+»-
½±´¸·¼¿-ô ¼»ª»³ -»® ¬®¿²-º±®³¿¼±- »³ ½±²¸»½·³»²¬± °¿®¿ ¯«» °®±¼«ó
¦¿³ ±- ®»-«´¬¿¼±- ¾«-½¿¼±- °»´¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ò± »²¬¿²¬±ô -» ± ½±ó
²¸»½·³»²¬± ²=± º±® ¼·º«²¼·¼±ô ¬®¿²-º±®³¿¼±ô °±® -«¿ ª»¦ô °±¼»®? -»®
·²-½«±ò б® ·-¬±ô ¸? ²»½»--·¼¿¼» ¼» ¬±®²¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± °®±¼«¬·ª±ô
»³ º¿ª±® ¼¿- °»--±¿-ô »³ º¿ª±® ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » »³ º¿ª±® ¼± ¬±¼±ô
°¿®¿ ½®»-½·³»²¬± ¼± -·-¬»³¿ » ²=± ¼» ¿´¹«³¿- °»--±¿- ±« -®¹=±-ò
Û²¬®» ±- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«» ½¿®»½»³ ¼» ¼¿¼±-ô
·²º±®³¿9+»- » ¹»®¿9=± ¼» ½±²¸»½·³»²¬± »-°»½3º·½± »-¬? ± °®±½»--± ¼»
¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»-»³°»²¸± ¸«³¿²± ²± ¬®¿¾¿´¸±ò Û--» ·³°±®¬¿²¬» °®±ó
½»--± -»®? ±¾¶»¬± ¼» »-¬«¼± ²¿ °®-¨·³¿ Í»9=±ò
Atividades de aprendizagem
ݱ²-·¼»®» ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¯«» ª±½6 ¼»-»²ª±´ª» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »³
¯«» ª±½6 ¬®¿¾¿´¸¿ò Ú¿9¿ «³¿ ´·-¬¿ ¼» ¼¿¼±- » ·²º±®³¿9+»- ¯«» ª±½6
°±¼» º±®²»½»® ¿± -®¹=± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » ®»º´·¬¿ ½±³± »´»-
°±¼»®=± ¬®¿²-º±®³¿® »-¬»- ¼¿¼±- »³ ·²º±®³¿9+»- » ½±³± »-¬¿- ·²ó
º±®³¿9+»- °±¼»³ -» ¬®¿²-º±®³¿® »³ ½±²¸»½·³»²¬± °¿®¿ ½®»-½·³»²¬±
¼¿ -«¿ ±®¹¿²·¦¿9=±æ
Ü¿¼±- ײº±®³¿9+»- ݱ²¸»½·³»²¬±
ïíí
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

10. Curso de Graduação em Administração a Distância
Avaliação de Desempenho Humano
ݱ²¬¿³ ¯«» «³ ¶±ª»³ º±· ½±²¬®¿¬¿¼± °¿®¿ »¨»½«¬¿® «³ -»®ª·9±
¼» ¶¿®¼·²»·®± »³ «³¿ ®»-·¼6²½·¿ò ß½¿¾¿¼± ± ¼·¿ ¼» -»®ª·9±ô ¬»²¼± -·¼±
®»³«²»®¿¼±ô °»¼·« ¿± °¿¬®=± °»®³·--=± °¿®¿ ¼¿® «³ ¬»´»º±²»³¿ô ± ¯«»
´¸» º±· °»®³·¬·¼±ò Ñ -»« »³°®»¹¿¼±® ±«ª·« «³ ¼·?´±¹± ³¿·- ±« ³»²±-
²»-¬» ¬»±®æ
Š Þ±¿ ¬¿®¼»ô -»²¸±®¿ò Û« -±« ¶¿®¼·²»·®± » ¹±-¬¿®·¿ ¼» ±º»ó
®»½»®ó³» °¿®¿ º¿¦»® ¿ ³¿²«¬»²9=± ¼» -»« ¶¿®¼·³òòò
Š Û²¬»²¼·ô ¿ -»²¸±®¿ ¶? ¬»³ «³ ¶¿®¼·²»·®±ÿ Ó¿- »« ½¸»¹±
½»¼± ¿± ¬®¿¾¿´¸±òòò ¿¸²òòò ± -»« ¬¿³¾7³ ½¸»¹¿ ½»¼±ô 7á Û« ®»¬·ó
®± ¬±¼¿- ¿- ®¿3¦»- ¼± ³¿¬± ¯«» ½®»-½» ²¿ ¹®¿³¿òòò ± -»« ¶¿®¼·ó
²»·®± ¬¿³¾7³ º¿¦ ¿--·³á Ó¿- »« ¬¿³¾7³ ¯«»®± ¼·¦»® @ -»²¸±®¿
¯«» »« ´·³°± ¬±¼¿- ¿- º»®®¿³»²¬¿- ¿± º·²¿´ ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ²=±
»²¬®± ²¿ ½¿-¿ ½±³ ±- °7- ³±´¸¿¼±-ô »« ¬»²¸± ± ³»´¸±® °®»9±òòò
-·³òòò -·³òòò ¿¸ô ± -»« ¶¿®¼·²»·®± ¬¿³¾7³ º¿¦ ¬«¼± ·--± » ¿ -»²¸±ó
®¿ ¼·¦ ¯«» »-¬? -¿¬·-º»·¬¿ ½±³ »´»á Û²¬=± »-¬? ¾»³ô -»²¸±®¿ò
Ó«·¬± ±¾®·¹¿¼±ÿ
ß± ¼»-´·¹¿® ± ¬»´»º±²»ô ± ¶±ª»³ ¿¹®¿¼»½»« ¿± °¿¬®=±ô ¯«» ½±³ó
°¿¼»½·¼± ¬»²¬±« ´¸» ½±²-±´¿® °±® ²=± ¸¿ª»® ½±²-»¹«·¼± ¿¯«»´» -»®ª·ó
9±ô °±-¬± ¯«» ¿ -»²¸±®¿ ¶? ¬·²¸¿ «³ ¶¿®¼·²»·®±ò Ñ ¶±ª»³ ®»-°±²¼»«æ
Š Ò=± -» °®»±½«°» -»²¸±®ò Û« -±« ± ¶¿®¼·²»·®± ¼»´¿ò Û«
»-¬¿ª¿ ¿°»²¿- º¿¦»²¼± «³¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ³»« ¼»-»³°»²¸±ÿ
Í·³ô ± ¶±ª»³ ¶¿®¼·²»·®± »-¬¿ª¿ ³»-³± ·²-»®·¼± »³ «³ °®±½»--±
¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ¬»²¬¿²¼± ³»²-«®¿® ±- ®»-«´¬¿¼±- ±¾¬·¼±-
²¿ °®»-¬¿9=± ¼» -»«- -»®ª·9±-ò Ñ ¼»-»³°»²¸± ¸«³¿²± 7 ± ¿¬± ¼» ½«³ó
°®·® ±« »¨»½«¬¿® «³¿ ³·--=± ±« «³¿ ³»¬¿ °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼¿ô «¬·´·ó
¦¿²¼± ¿- ½±³°»¬6²½·¿- ¸«³¿²¿-ô ®»´¿½·±²¿¼¿- ¿± ½±²¸»½·³»²¬±ô @-
¸¿¾·´·¼¿¼»- » @- ¿¬·¬«¼»-ò
ܱ °±²¬± ¼» ª·-¬¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»-»³°»²¸± 7
«³ -·-¬»³¿ º±®³¿´ ¼» ®»ª·-=± » ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»-»³°»²¸± ¼¿- °»--±¿-
±« ¼¿- »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± »³ -«¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- °®±º·--·±²¿·-ò W ¾±³
´»³¾®¿® ¯«» »³¾±®¿ ¬»²¸¿ »-¬¿ ½±²½»·¬«¿9=± ®»º»®»²¬» @- ¿¬·ª·¼¿¼»-
ïíì
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

11. Módulo 6
»³ ¹®«°±-ô ¹»®¿´³»²¬» ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± 7 ®»´¿½·±²¿¼¿ ¿±
½±³°±®¬¿³»²¬± ·²¼·ª·¼«¿´ò
ß ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô »³¾±®¿ -»¶¿ ®»¿´·¦¿¼¿
¼»-¼» ³«·¬± ¬»³°±ô ½±²¬·²«¿ -»²¼± ¾¿-¬¿²¬» «¬·´·¦¿¼¿ °»´¿- ±®¹¿²·¦¿ó
9+»- ¿·²¼¿ ¯«» ½±³ ± ¿°»®º»·9±¿³»²¬±ò ݱ³ ± ½®»-½·³»²¬± ¼± ½±²¸»ó
½·³»²¬± -±¾®» ¿ ?®»¿ô ¬»³ ¿«³»²¬¿¼± -»« ²3ª»´ ¼» ¿¾®¿²¹6²½·¿ °¿®¿
¿¬»²¼»® @- ½®»-½»²¬»- ¼»³¿²¼¿- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
˳ ¼±- °®±½»--±- ¼¿ ?®»¿ ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼» ³«·¬¿ ·³°±®ó
¬>²½·¿ °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ¿ ¹»-¬=± ¼± ¼»-»³°»²¸± ¸«³¿²±ò W ¿
¿¬·ª·¼¿¼» ¯«» ½±²-·-¬» ²¿ «¬·´·¦¿9=± »º·½¿¦ ¼±- °®±½»--±-
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«» ¼»¬»®³·²¿³ ½±³± »-¬=± -» ¼»-»²ª±´ª»²¼± ±-
»³°®»¹¿¼±- » ¿ °®-°®·¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
W ½±³«³ ²¿- »³°®»-¿- ¯«» ²=± ¿´·²¸¿³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³ó
°»²¸± @- »-¬®¿¬7¹·¿- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- «-?ó´¿ ½±³ º·²- ´·³·¬¿¼±- » ³«·ó
¬¿- ª»¦»- »¯«·ª±½¿¼±-ò б® »¨»³°´±ô »³ ¿´¹«³¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »´¿ 7
«¬·´·¦¿¼¿ °¿®¿ °«²·® ±- »³°®»¹¿¼±- ¯«» ²=± ¿¬·²¹»³ ±- ²3ª»·- ¼»¬»®ó
³·²¿¼±- ±« °¿®¿ °®±³±ª»® ±- ¯«» -=± ¾»³ ¿ª¿´·¿¼±-ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô
»-¬» ²=± ¼»ª» -»® ± ±¾¶»¬·ª± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ¶? ¯«» -«¿
«¬·´·¦¿9=± ¼»ª» -»® ³¿·- ²±¾®»ò
Û²¬®» ¿- ¼·ª»®-¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼» «-± ¼±- ·²-¬®«³»²¬±- ¼» ¿ª¿ó
´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ¿- ³¿·- «¬·´·¦¿¼¿-ô ¼»°»²¼»²¼± ¼¿ -·¬«¿9=±ô ¼±
¿³¾·»²¬» » °»®-°»½¬·ª¿ ¼± ¹»-¬±®ô -=±æ
д¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-å
λ½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=± ¼» ²±ª±- »³°®»¹¿¼±-å
×¼»²¬·º·½¿® ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ¬®»·²¿³»²¬±å
¼»º·²·® ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼» ½¿¼¿ »³°®»¹¿¼± °¿®¿ ± -«½»--± ¼¿
±®¹¿²·¦¿9=±å
¼»-½±¾®·® ²±ª±- ¬¿´»²¬±- » °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼» ½®»-½·³»²¬± ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±å
±®·»²¬¿® ±- »³°®»¹¿¼±- -±¾®» ± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼» -«¿- ½¿®ó
®»·®¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±å
-«¾-·¼·¿® ¼»½·-+»- ¼» °®±³±9+»- » ¬®¿²-º»®6²½·¿-ô ¼» ¿½±®¼±
½±³ ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- »³°®»¹¿¼±- » ¼» -«¿- º«²9+»-å »
°±´3¬·½¿- ¼» ¿¼³·²·-¬®¿9=± -¿´¿®·¿´ ±« ¼» ½±³°»²-¿9=±ò
ïíë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

12. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ѿ-»®ª» ¯«» ¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼» «-± ¼±- ¼¿¼±- » ·²º±®³¿9+»-
±¾¬·¼±- ²±- °®±½»--±- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± -=± ª¿®·¿¼¿-ò ݱ³±
ª·³±- ²¿ ˲·¼¿¼» -±¾®» ¾¿²½±- ¼» ¼¿¼±- » ·²º±®³¿9+»-ô ¿ «¬·´·¦¿9=±
½±®®»¬¿ ¼¿- ·²º±®³¿9+»- ¼»ª»®? ¹»®¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± ²»½»--?®·± °¿®¿
¯«» ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ½±²¸»9¿ ¼»¬¿´¸¿¼¿³»²¬» ±- -»«- ®»ó
½«®-±- » °±--¿ ¼»½·¼·® ½±³± «-?ó´±- °¿®¿ ± ½®»-½·³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·ó
³»²¬± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ò=± 7 -»³ °®±°--·¬± ¯«» ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± »-¬? ²»-¬¿
±¾®¿ô ·²-»®·¼¿ ²± º·²¿´ ¼¿ ´·-¬¿ ¼±- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
W ¯«» ½¿¼¿ °®±½»--± ¯«» ª·³±- ¿¬7 ¿¹±®¿ô ¬®¿¦ -«¿ ·²º´«6²½·¿ » -«¿
°¿®¬·½·°¿9=± °¿®¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ò б® »¨»³°´±ô ± °´¿²»¶¿ó
³»²¬± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ± ®»½®«¬¿³»²¬±ô ¿ -»´»9=±ô ± ¬®»·²¿³»²¬±ô
± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± » ±- °®±¹®¿³¿- ¼» ½±³°»²-¿9=± -=± ·²¬»®´·¹¿¼±-
½±³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô °±·- »-¬¿ ¼? ± º»»¼¾¿½µ °¿®¿ -»«
³»´¸±® ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± » ®»¿´·¦¿9=±ò
Ù±-¬¿®3¿³±- ¿¹±®¿ ¼» ½·¬¿® ±- °®·²½·°¿·- ³7¬±¼±- ¼» ¿ª¿´·¿9=±
¼± ¼»-»³°»²¸±ô ¬»½»²¼± «³ ¾®»ª» ½±³»²¬?®·± -±¾®» ½¿¼¿ «³ ¼»´»-ô
°¿®¿ ¯«» ª±½6 °±--¿ ½±³°®»»²¼»® ½±³± »´»- ½«³°®»³ -»« °¿°»´ò Ñ-
³¿·- «¬·´·¦¿¼±- -=± ±- ¼»-½®·¬±- ²± Ï«¿¼®± ê ¿ -»¹«·®æ
Ó7¬±¼± Ý¿®¿½¬»®3-¬·½¿-
Ó7¬±¼± -·³°´»-ô º?½·´ ¼» -»® ½±²-¬®«3¼±ò Ü»¬»®³·²¿ «³ ¹®«°±
¼» º¿¬±®»- ¼»¬»®³·²¿²¬»- ¼± ¼»-»³°»²¸±æ ¯«¿²¬·¼¿¼» »
¯«¿´·¼¿¼» ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ½±±°»®¿9=±ô ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ô
Û-½¿´¿- Ù®?º·½¿-
®»¿´·¦¿9=±ô ¿--·¼«·¼¿¼» »¬½ò ݱ²-·-¬» »³ «³¿ ¬¿¾»´¿ »³ ¯«» ²¿-
´·²¸¿- »-¬=± ±- º¿¬±®»- » ²¿- ½±´«²¿- ±- ¹®¿«- ¼» ¼»-»³°»²¸±ò
ß -±³¿ ¼±- ¹®¿«- -» ¬®¿²-º±®³¿ »³ °±²¬±- ¯«» ·¼»²¬·º·½¿³ ¿
°»®º±®³¿²½» ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò
Û--¿ ¬7½²·½¿ ®»¯«»® «³ ®»¹·-¬®± °±® »-½®·¬± » ½±²½»²¬®¿ó-» »³
¼»¬»®³·²¿® ±- ¹®¿²¼»- °±²¬±- º±®¬»- » ±- ¹®¿²¼»- °±²¬±- º®¿½±-
¼± ¿ª¿´·¿¼± ø°±²¬±- ½®3¬·½±-÷ ¯«» ·²¬»®º»®»³ °±-·¬·ª¿ ±«
ײ½·¼»²¬»- Ý®3¬·½±-
²»¹¿¬·ª¿³»²¬» ²± ®»-«´¬¿¼± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Ù»®¿´³»²¬» ¸?
¼·-°±²3ª»·- ¼«¿- ¿º·®³¿¬·ª¿- ø«³¿ °±-·¬·ª¿ » ±«¬®¿ ²»¹¿¬·ª¿÷ »
± ¿ª¿´·¿¼±® ½´¿--·º·½¿ ± ¿ª¿´·¿²¼± »³ «³¿ ¼»´¿-ò
ݱ²-·-¬» »³ ½±³°¿®¿9+»- »²¬®» ¼±·- »³°®»¹¿¼±- ±« »²¬®» ±
ݱ³°¿®¿¬·ª± »³°®»¹¿¼± » ± ¹®«°± ±²¼» »´» ¿¬«¿ô °¿®¿ «³¿ ½´¿--·º·½¿9=± ¼±-
»³°®»¹¿¼±- ¯«¿²¬± @¯«»´»- º¿¬±®»- »-½±´¸·¼±-ò
Ï«¿¼®± êæ Ý¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- °®·²½·°¿·- ³7¬±¼±- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼»
¼»-»³°»²¸±ò
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼± °»´±- ¿«¬±®»-ò
ïíê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

13. Módulo 6
Ó7¬±¼± Ý¿®¿½¬»®3-¬·½¿-
Ñ ·²-¬®«³»²¬± ½±²¬7³ ª?®·¿- º®¿-»- -±¾®» ± ¼»-»³°»²¸± ¼±
Û-½±´¸¿- Ú±®9¿¼¿- »³°®»¹¿¼± » ± ¿ª¿´·¿¼±® »-½±´¸» ¿- ¯«» ³»´¸±® ·¼»²¬·º·½¿³ ±
¼»-»³°»²¸± ¼» ½¿¼¿ «³ ¼»´»-ò Ñ ¿ª¿´·¿¼±® 7 º±®9¿¼± ¿
½±²-·¼»®¿® -±³»²¬» ±- ¿-°»½¬±- ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¾¿-»¿¼± ²¿- º®¿-»-
¿ »-½±´¸»®ò
W «³ ³7¬±¼± -«¾¶»¬·ª±ô ²± ¯«¿´ ± ¿ª¿´·¿¼±® »-½®»ª» °»¯«»²¿-
Û²-¿·± ®»¼¿9+»- -±¾®» ± ¼»-»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± ²¿- ¿¬·ª·¼¿¼»-
¼»-»²ª±´ª·¼¿- °±® »´»ô ²± °»®3±¼± ¼»¬»®³·²¿¼±ò
W ¾¿-¬¿²¬» «¬·´·¦¿¼± °»´¿- »³°®»-¿- ³±¼»®²¿-ô °»´¿- -«¿-
½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼»³±½®?¬·½¿- » °¿®¬·½·°¿¬·ª¿-ò Ý¿¼¿ »³°®»¹¿¼±
®»½»¾» º»»¼¾¿½µ ¼» ¯«¿-» ¬±¼¿- ¿- °»--±¿- ¯«» ¬»²¸¿³ ½±²¬¿¬±
ߪ¿´·¿9=± íêð Ù®¿«- ½±³ »´»ô ½±³± -«¾±®¼·²¿¼±-ô -«°»®·±®»-ô ½±´»¹¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô
½´·»²¬»- »¨¬»®²±- » ·²¬»®²±-ô º±®²»½»¼±®»- »¬½ò Í»« ²±³» 7
·²-°·®¿¼± ²»--¿ ¼·³»²-=±ô °±·- ¬±¼±- ¿ª¿´·¿³ ¬±¼±-ò ß
-«¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¬»²¼» ¿ -»® ³«·¬± ¾¿·¨¿ò
Ï«¿¼®± êæ Ý¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- °®·²½·°¿·- ³7¬±¼±- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼»
¼»-»³°»²¸±ò
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼± °»´±- ¿«¬±®»-ò
Û·- ¿´¹«²- ³±¼»´±- ¼±- Ó7¬±¼±- ³¿·- «-¿¼±- »³ ߪ¿´·¿9=± ¼»
Ü»-»³°»²¸±ô ¿¼¿°¬¿¼±- ¼¿ ±¾®¿ ¼» ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¾÷æ
Ó7¬±¼± ¼¿- Û-½¿´¿- Ù®?º·½¿-
Ú¿¬±®»- M¬·³± Þ±³ λ¹«´¿® ͱº®3ª»´ Ú®¿½±
Ю±¼«9=± øÏ«¿²¬·ó Í»³°®» `- ª»¦»-ô Í¿¬·-º¿¦ ±- `- ª»¦»-ô Í»³°®»
¼¿¼» ¼» ¬®¿¾¿´¸± «´¬®¿°¿--¿ ±- «´¬®¿°¿--¿ ±- °¿¼®+»- ¿¾¿·¨± ¼±- ¿¾¿·¨± ¼±-
®»¿´·¦¿¼¿÷ °¿¼®+»- °¿¼®+»- °¿¼®+»- °¿¼®+»-
Û¨½»°½·±²¿´ Í«°»®·±® Ï«¿´·¼¿¼» Ï«¿´·¼¿¼» Ð7--·³¿
Ï«¿´·¼¿¼» øÛ-³»®±
¯«¿´·¼¿¼» ²± ¯«¿´·¼¿¼» ²± -¿¬·-º¿¬-®·¿ ·²-¿¬·-º¿¬-®·¿ ¯«¿´·¼¿¼»
²± ¬®¿¾¿´¸±÷
¬®¿¾¿´¸± ¬®¿¾¿´¸± ²± ¬®¿¾¿´¸±
ݱ²¸»½·³»²¬± ¼± ݱ²¸»½» ¬±¼± ݱ²¸»½» ³¿·- ݱ²¸»½» ± ݱ²¸»½» ݱ²¸»½»
Ì®¿¾¿´¸± øл®3½·¿ ²± ± ¬®¿¾¿´¸± ¼± ¯«» -«º·½·»²¬» °¿®¬» ¼± °±«½± ±
¬®¿¾¿´¸±÷ ²»½»--?®·± ¬®¿¾¿´¸± ¬®¿¾¿´¸±
ݱ±°»®¿9=± Û¨½»´»²¬» Þ±³ »-°3®·¬± ݱ´¿¾±®¿ ݱ´¿¾±®¿ Ò=±
øλ´¿½·±²¿³»²¬± »-°3®·¬± ¼» ¼» ½±´¿¾±®¿9=± ²±®³¿´³»²¬» °±«½± ½±´¿¾±®¿
·²¬»®°»--±¿´÷ ½±´¿¾±®¿9=±
ݱ³°®»»²-=± ¼» Û¨½»´»²¬» Þ±¿ ½¿°¿½·¼¿¼» Ý¿°¿½·¼¿¼» б«½¿ Ò»²¸«³¿
Í·¬«¿9+»- ø½¿°¿½·¼¿ó ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¼» ·²¬«·9=± -¿¬·-º¿¬-®·¿ ¼» ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ½¿°¿½·¼¿¼»
¼» ¼» ®»-±´ª»® ·²¬«·9=± ·²¬«·9=± ·²¬«·9=± ¼» ·²¬«·9=±
°®±¾´»³¿-÷
ïíé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

14. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ú¿¬±®»- M¬·³± Þ±³ λ¹«´¿® ͱº®3ª»´ Ú®¿½±
Ý®·¿¬·ª·¼¿¼» Ì»³ -»³°®» Ï«¿-» -»³°®» ß´¹«³¿- ο®¿³»²¬» Ò«²½¿
ø½¿°¿½·¼¿¼» ¼» »¨½»´»²¬»- »¨½»´»²¬»- ª»¦»- ¿°®»-»²¬¿ ¿°®»-»²¬¿ ¿°®»-»²¬¿
·²±ª¿®÷ ·¼7·¿- ·¼7·¿- ·¼7·¿- ·¼7·¿- ·¼7·¿-
λ¿´·¦¿9=± ø½¿°¿½·ó Û¨½»´»²¬» Þ±¿ ½¿°¿½·¼¿¼» 鈴?ª»´ Ü·º·½«´¼¿¼» ײ½¿°¿¦ ¼»
¼¿¼» ¼» º¿¦»®÷ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¼» ®»¿´·¦¿® ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» »³ ®»¿´·¦¿® ®»¿´·¦¿®
®»¿´·¦¿® ®»¿´·¦¿®
Ó7¬±¼± ¼±- ײ½·¼»²¬»- Ý®3¬·½±-æ
ߪ¿´·¿9=± ¼± Ü»-»³°»²¸±
Ò±³»æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ Ý¿®¹±æ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ Ü»°¿®¬¿³»²¬±æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ß-°»½¬±- Û¨½»°½·±²¿´³»²¬» б-·¬·ª±- ß-°»½¬±- Û¨½»°½·±²¿´³»²¬» Ò»¹¿¬·ª±-
Í¿¾» ´·¼¿® ½±³ °»--±¿- ß°®»-»²¬¿ ³«·¬±- »®®±-
Ú¿½·´·¼¿¼» »³ ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·°» Ú¿´¬¿ ¼» ª·-=± ¿³°´¿ ¼± ¿--«²¬±
ß°®»-»²¬¿ ·¼7·¿- ·²±ª¿¼±®¿- Ü»³±®¿ »³ ¬±³¿® ¼»½·-+»-
Ì»³ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼» ´·¼»®¿²9¿ Û-°3®·¬± ½±²-»®ª¿¼±® » ¾·¬±´¿¼±
Ú¿½·´·¼¿¼» ¼» ¿®¹«³»²¬¿9=± Ü·º·½«´¼¿¼» »³ ´·¼¿® ½±³ ²&³»®±-
Û-°3®·¬± ¿´¬¿³»²¬» »³°®»»²¼»¼±® ݱ³«²·½¿9=± ¼»º·½·»²¬»
Ó7¬±¼± ¼¿- Û-½±´¸¿- Ú±®9¿¼¿-æ
ߪ¿´·¿9=± ¼± Ü»-»³°»²¸±
Ò±³»æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ Ý¿®¹±æ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ Ü»°¿®¬¿³»²¬±æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
Û³¾¿·¨± ª±½6 »²½±²¬®¿®? ¾´±½±- ¼» º®¿-»-ò ß²±¬» «³ •¨Œ ²¿ ½±´«²¿ ¿± ´¿¼±ô ½±³ ± -·²¿´ •õŒ
°¿®¿ ·²¼·½¿® ¿ º®¿-» ¯«» ³»´¸±® ¼»º·²» ± ¼»-»³°»²¸± ¼± º«²½·±²?®·± » ½±³ ± -·²¿´ •ŠŒ °¿®¿ ¿
º®¿-» ¯«» ³»²±- ¼»º·²» ± -»« ¼»-»³°»²¸±ò Ò=± ¼»·¨» ²»²¸«³ ¾´±½± -»³ °®»»²½¸»® ¼«¿-
ª»¦»-ò
Òf õ Š Òf õ Š
ß°®»-»²¬¿ °®±¼«9=± »´»ª¿¼¿ Ü·º·½«´¼¿¼» »³ ´·¼¿® ½±³
ݱ³°±®¬¿³»²¬± ¼·²>³·½± °»--±¿-
Ì»³ ¼·º·½«´¼¿¼» ½±³ ²&³»®±- Ì»³ ¾¿-¬¿²¬» ·²·½·¿¬·ª¿
W ³«·¬± -±½·?ª»´ Ù±-¬¿ ¼» ®»½´¿³¿®
Ì»³ ³»¼± ¼» °»¼·® ¿¶«¼¿
Ì»³ »-°3®·¬± ¼» »¯«·°» Ì»³ °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»-»²ª±´ª·ó
Ù±-¬¿ ¼» ±®¼»³ ³»²¬±
Ò=± -«°±®¬¿ °®»--=± ̱³¿ ¼»½·-+»- ½±³ ½®·¬7®·±
ß½»·¬¿ ½®3¬·½¿- ½±²-¬®«¬·ª¿- W ´»²¬± » ¼»³±®¿¼±
ݱ²¸»½» ± -»« ¬®¿¾¿´¸±
ïíè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

15. Módulo 6
ߪ¿´·¿9=± ¼± Ü»-»³°»²¸±
Òf õ Š Òf õ Š
Ì»³ ¾±¿ ¿°¿®6²½·¿ °»--±¿´ Ò«²½¿ -» ³±-¬®¿ ¼»-¿¹®¿¼?ª»´
ݱ³»¬» ³«·¬±- »®®±- Ю±¼«9=± ®¿¦±?ª»´
Ѻ»®»½» ¾±¿- -«¹»-¬+»- Ì»³ ¾±¿ ³»³-®·¿
Ü»½·¼» ½±³ ¼·º·½«´¼¿¼» Û¨°®»--¿ó-» ½±³ ¼·º·½«´¼¿¼»
ß´¹«²- ¿«¬±®»- ¯«» ¬®¿¬¿³ ¼± ¬»³¿ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççç¿å
ïççç¾å îððì¿å îððì¾å ÓÑÒÜÇå ÒÑÛô îððë÷ô ·²¼·½¿³ ¿´¹«²- °±²¬±-
º®¿½±- ±« °®±¾´»³¿- ²¿ ³¿·±®·¿ ¼±- ³7¬±¼±- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³ó
°»²¸± »¨·-¬»²¬»-ô ¬¿·- ½±³±æ
¿ º¿´¬¿ ¼» ±¾¶»¬·ª·¼¿¼» »³ ¿´¹«²- ·²-¬®«³»²¬±-ò Ñ- ³7¬±¼±-
¬®¿¼·½·±²¿·-ô ²¿ ³¿·±®·¿ ¼±- ½¿-±-ô ¼»·¨¿³ °±--·¾·´·¼¿¼»- °¿®¿
¯«» ±- ¿ª¿´·¿¼±®»- -»¶¿³ -«¾¶»¬·ª±- » ¼»·¨»³ ¯«» ¿- °®»º»ó
®6²½·¿- °»--±¿·- -±¾®»°±²¸¿³ @- ®»¿·- ¿ª¿´·¿9+»- ¼±- »³ó
°®»¹¿¼±-å
¿- °»--±¿- »²ª±´ª·¼¿- ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¿ °»®½»¾»®»³ ½±³± «³¿
-·¬«¿9=± ¼» ®»½±³°»²-¿ ±« ¼» °«²·9=± °»´± ¼»-»³°»²¸± °¿-ó
-¿¼±å
± •»º»·¬± Ø¿´±Œò ×--± ±½±®®» ¯«¿²¼± ± ¿ª¿´·¿¼±® ¼? ²±¬¿ ¿´¬¿
»³ ¬±¼±- ±- ¿-°»½¬±- ¼± ¼»-»³°»²¸± ¼» «³ »³°®»¹¿¼± ¿
«³ ±« ¿ ³¿·- »³°®»¹¿¼±-ô ¼¿²¼± ½±³± ®»-«´¬¿¼± «³¿ ³7¼·¿
³¿·- ¿´¬¿ ¼± ¯«» ± ®»²¼·³»²¬± ®»¿´ ¼»´»å
¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼± °®±½»--± »³ ®»°±«-¿® ³¿·- ²± °®»»²½¸·³»²¬±
¼» º±®³«´?®·±- ¼± ¯«» -±¾®» ¿ ¿ª¿´·¿9=± ½®3¬·½¿ » ±¾¶»¬·ª¿ ¼±
¼»-»³°»²¸±å
¿ ¬»²¼6²½·¿ ½»²¬®¿´ò Ï«¿²¼± «³ ³7¬±¼± »¨·¹» ¯«» ± ¿ª¿´·¿ó
¼±® ¶«-¬·º·¯«» ¿- ²±¬¿- ³«·¬± ¿´¬¿- ±« ³«·¬± ¾¿·¨¿-ò Ñ ¿ª¿´·¿ó
¼±®ô °±® »½±²±³·¿ ¼» ¬»³°±ô ³¿®½¿ -±³»²¬» ¿- ²±¬¿- ¯«»
²=± °®»½·-»³ -»® ¶«-¬·º·½¿¼¿-å
¿- °»--±¿- ¿ª¿´·¿¼¿- °»®½»¾»³ ± °®±½»--± ½±³± ·²¶«-¬± ±«
¬»²¼»²½·±-±å
¿ -3²¼®±³» ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ®»½»²¬»ò Ï«¿²¼± ± ¿ª¿´·¿¼±
-» ½±³°±®¬¿ ¼» º±®³¿ ¼·º»®»²¬» ²±- ¼·¿- ¿²¬»®·±®»- ¿± °®±ó
½»--± ¼» °®»»²½¸·³»²¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± °»´¿- ½¸»º·¿-ô ¬»²¬¿²¼±
±¾¬»® ¾±¿- ²±¬¿-å
ïíç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

16. Curso de Graduação em Administração a Distância
¯«¿²¼± ±- ½±³»²¬?®·±- ¼»-º¿ª±®?ª»·- ¼± ¿ª¿´·¿¼±® ½±²¼«ó
¦»³ ¿ «³¿ ®»¿9=± ²»¹¿¬·ª¿ ¼± ¿ª¿´·¿¼±å »
¯«¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ·²-½«¿ô ·-¬± 7ô ¯«¿²¼± »-¬? ¾¿-»¿¼¿ »³
º¿¬±®»- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ²=± ½±²¼«¦»³ ¿ ²¿¼¿ » ²=± ¿¹®»ó
¹¿³ ª¿´±® ¿ ²·²¹«7³ò
Auto-avaliação
Ê¿³±- ¿¹±®¿ º¿¦»® «³ »¨»®½3½·± ¼» ¿ª¿´·¿9=±á ʱ½6 °±¼»®? °®¿¬·½¿®
«³¿ ¼¿- º±®³¿- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»-»³°»²¸±ô ¯«» 7 ¿ ¿«¬±ó¿ª¿´·¿9=±ò
ß°®»-»²¬¿³±- ¿ ª±½6 ¿- °®·²½·°¿·- ¬7½²·½¿- ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³ó
°»²¸±ô ·²½´«·²¼± -»«- ¿-°»½¬±- º¿ª±®?ª»·- » ¬¿³¾7³ -«¿- ½®3¬·½¿-ò
Ü·-½«¬·³±- -±¾®» ¿ -«¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ò ݱ³± ¿¬·ª·¼¿¼» ¼»
¿«¬±ó¿ª¿´·¿9=±ô ¹±-¬¿®3¿³±- ¼» °»®¹«²¬¿®æ ½±³± ª±½6 ¬»²¬¿®·¿ ²»«ó
¬®¿´·¦¿® ¿ -«¾¶»¬·ª·¼¿¼» »¨·-¬»²¬» »³ «³ °®±½»--± ¼» ¿ª¿´·¿9=±
¼» ¼»-»³°»²¸± ¸«³¿²±á
Û³ ®»-«³±ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿ &¬·´
°¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Í»²¼± ®»¿´·¦¿¼¿ ¼» º±®³¿ -·-¬»³?¬·½¿ô ±®¹¿ó
²·¦¿¼¿ » ½·»²¬·º·½¿ °±¼» ·¼»²¬·º·½¿® -» ± »³°®»¹¿¼± »-¬? ¼»-»²ª±´ª»²ó
¼± ¼» º±®³¿ ¿¼»¯«¿¼¿ ± -»« ½¿®¹± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °»®³·¬·²¼± ·¼»²¬·ó
º·½¿® ¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô ± °±¬»²½·¿´ ¿·²¼¿ ²=± »¨°´±®¿¼±
¼± ·²¼·ª·¼«±ô ¿--·³ ½±³±ô º±®²»½»® »´»³»²¬±- ¯«» °±--·¾·´·¬»³ °®±ó
³±9+»-ô ¬®¿²-º»®6²½·¿ô ®»½±³°»²-¿-ô ¿´7³ ¼» ½®·¿® »-¬3³«´±- @ °®±¼«ó
¬·ª·¼¿¼»ò б® ³»·± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± °±¼»ó-» ª»®·º·½¿® ¿·²ó
¼¿ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼± °®±½»--± -»´»¬·ª±ô ¿--·³ ½±³±ô ¿ »¨¿¬·¼=± ¼¿ ¼»º·²·ó
9=± ¼± ½¿®¹±ò
Ø? ¿-°»½¬±- °±-·¬·ª±- » ¬¿³¾7³ ¿´¹«³¿- ½®3¬·½¿- @ º±®³¿ ½±³±
-» ¬»³ º»·¬± ¿ ¹»-¬=± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Ò± ¾®»ª» ¬»¨¬± ¼»-¬» ˲·¼¿¼»ô ½±´±½¿³±- ¿´¹«³¿- ¼»-¬¿- ½®3¬·½¿- ¯«»
-=± º»·¬¿- @ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ½¿¾» ·²º±®³¿®ô ¯«»ô
¸¿ª»²¼± ¾±¿ ¹»-¬=± ¼»-¬» °®±½»--± »-°»½3º·½± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
ïìð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

17. Módulo 6
л--±¿-ô ¸¿ª»®? °±--·¾·´·¼¿¼» ¼» ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±-ô °¿®¬·½·°¿²¬»- ¼¿
±®¹¿²·¦¿9=± ¬»²¸¿³ ½±²-½·6²½·¿ ¼¿ -«¿ °¿®¬·½·°¿9=± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô
± ¯«» °±¼»®? ³»´¸±®¿® ¿ -«¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò
Atividades de aprendizagem
ïò ʱ½6 7 ± ²±ª± Ü·®»¬±® ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±- ¼» «³¿ »³°®»-¿
¯«» ²=± °±--«· «³ ¾±³ ¼»-»³°»²¸± º·²¿²½»·®± ²±- &´¬·³±- ¿²±-ò
̱¼±-ô ·²½´«-·ª» ª±½6ô ¬6³ ¿ ±®¼»³ »¨°®»--¿ ¼» ¼¿® ®»-«´¬¿¼±- °±ó
-·¬·ª±- ·³»¼·¿¬¿³»²¬»ò ß °®»--=± ²«²½¿ º±· ¬=± º±®¬»ò Ñ- °®±°®·»¬?®·ó
±- ¼¿ »³°®»-¿ »-¬=± ³«·¬± ·®®·¬¿¼±- ½±³ íï ³»-»- ¼» ³»®½¿¼± ³«·ó
¬± ¼·º3½·´ » ¼» ®»-«´¬¿¼±- ²»¹¿¬·ª±- ²±- ´«½®±-ò ˳ ¹»®»²¬» ¼» ëî
¿²±- ¼» ·¼¿¼» øîð ¿²±- ¼» »³°®»-¿ô ¼±·- º·´¸±- »-¬«¼¿²¼± »³ «²·ó
ª»®-·¼¿¼»- °¿®¬·½«´¿®»-ô ¿ »-°±-¿ ²=± ¬»³ ®»²¼¿ °®-°®·¿÷ô 7 «³ ¼±-
»¨»½«¬·ª±- ¼¿ »³°®»-¿ò Ò¿- ¿ª¿´·¿9+»- ¼» ¼»-»³°»²¸± ¿²¬»®·±®»-ô
¿´¹«²- ½±´»¹¿- ±« ½¸»º»- ¼»´»ô -»³ ½¿®?¬»®ô ·²º±®³¿®¿³ ¯«» »-¬¿ª¿
¼»-»³°»²¸¿²¼± ¾»³ -«¿- º«²9+»-ô ¼¿²¼± ¿ »´» -¬·³¿- ²±¬¿- ²¿
¿ª¿´·¿9=±ô ¯«¿²¼±ô ½´¿®¿³»²¬»ô »-¬¿ ²=± »®¿ ¿ -·¬«¿9=±ò Ò± ³±³»²ó
¬±ô -»« ¼»-»³°»²¸± »-¬? »³ ²3ª»´ ³«·¬± ¿¾¿·¨± ¼± ¿½»·¬± °¿®¿ »¨»ó
½«¬·ª±- ¼»-¬» ²3ª»´ò
îò ʱ½6 »-¬? ½±²-·¼»®¿²¼± ¿ °±--·¾·´·¼¿¼» ¼» ¼»-°»¼·® »-¬» »³°®»ó
¹¿¼±ô -» ¼»-»¶¿ ¼»³±²-¬®¿® ¿±- ¼»³¿·- ¯«» »-¬? ¼·-°±-¬± ¿ ¬±³¿®
¼»½·-+»- ¼·º3½»·-ò ß ¯«»-¬=± 7æ ¯«»³ ¼»ª»®? -±º®»® ¿- ½±²-»¯$6²½·ó
¿-æ ¿ »³°®»-¿ô ±- °®±°®·»¬?®·±- ¼± ²»¹-½·± ±« «³ ¿¹®¿¼?ª»´ ½±´»¹¿
¯«» ²=± ¬»³ ½«´°¿ ¼» ¯«» ´¸» ¬»²¸¿³ ³»²¬·¼± ¿ ®»-°»·¬± ¼» -»«
¼»-»³°»²¸± ¸? ¯«¿-» îð ¿²±-á Ï«¿´ ¿ ¼»½·-=± ¯«» ª±½6 ¬±³¿®·¿
½±³± Ü·®»¬±® ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±-á
ïìï
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

18. Curso de Graduação em Administração a Distância
Qualidade de Vida no Trabalho
e Saúde no Trabalho
Û²¬®¿³±- ¿¹±®¿ »³ «³¿ ¼·-½«--=± ³«·¬± ±°±®¬«²¿ °¿®¿ «³¿ ±¾®¿
¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¯«» 7 ¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±ò Û--¿
¼·-½«--=± »-¬¿²¼± ·²-»®·¼¿ »³ «³¿ ˲·¼¿¼» -±¾®» ±- Ю±½»--±- ¼»
Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ·²¼·½¿®? ¯«» ª¿³±-
Para saber mais »²º¿¬·¦¿® ²»-¬» ˲·¼¿¼» ±- ¿-°»½¬±- ¼¿
*Limongi-França (2007a) define a Visão
¹»-¬=± ¼»--» º»²,³»²± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô
Biopsicossocial nos seguintes termos:
°¿®¿ ¯«» ¬¿²¬± ±- »³°®»¹¿¼±- ¯«¿²¬± ¿
O conceito biopsicossocial origina-se da Medici-
na Psicossomática, que propõe visão integrada »³°®»-¿ ¬»²¸¿³ ®»-«´¬¿¼±- °±-·¬·ª±-ò
do ser humano. Toda pessoa é um complexo Ò=± ¬»³±- ¼&ª·¼¿- ¯«» ª±½6 ¶?
sociopsicossomático, isto é, tem potencialidades ±«ª·«ô ¶? ´»« » ¿¬7 ¶? ¼·-½«¬·« ½±³ ±«¬®¿-
biológicas, psicológicas e sociais que respondem °»--±¿- -±¾®» ± ¬»³¿ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼»
simultaneamente às condições de vida. Estas res- ª·¼¿ » ³«·¬± °®±ª¿ª»´³»²¬»ô -±¾®» ¿ ¯«¿ó
postas apresentam variadas combinações e in-
´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò W ¯«» ± ¬»³¿
tensidades nestes três níveis ou camadas e as
¬»³ -·¼± ³±¬·ª± ¼» ¼·-½«--+»- »³ ¬±¼¿-
manifestações podem ser mais visíveis e especí-
¿- ?®»¿- ¼¿ -±½·»¼¿¼»ò Í»²¼± «³ ¿--«²ó
ficas em um ou outro aspecto, embora todos
sejam sempre interdependentes. ¬± ¯«» ¿¬·²¹» -«¿ ª·¼¿ô ª±½6 »-½«¬¿ ±«
A camada biológica refere-se às características ·²¬»®¿¹» -±¾®» »´» ¿¬®¿ª7- ¼¿- ª?®·¿- -·ó
físicas herdadas ou adquiridas ao nascer e du- ¬«¿9+»- ½±¬·¼·¿²¿- ½±³± ¿ -¿´¿ ¼» ¿«´¿ô
rante toda a vida. Inclui metabolismo, resistên- ¿ ´»·¬«®¿ô ¿ ¬»´»ª·-=±ô ¿ ª·¼¿ ®»´·¹·±-¿ô ±
cias e vulnerabilidades dos órgãos ou sistemas. ¬®¿¾¿´¸±ò
A camada psicológica refere-se aos processos
̱¼±- º¿´¿³ ¼¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿
afetivos, emocionais e de raciocínio, conscientes
» ¬±¼±- ¬6³ -«¿ ·¼7·¿ -±¾®» ± ¬»³¿ò Ó«·ó
ou inconscientes, que formam a personalidade
¬±- ½¸»¹¿³ ¿ ¼¿® ª»®¼¿¼»·®¿- ¼»º·²·9+»-
de cada pessoa e o seu modo de perceber e
posicionar-se diante das pessoas e das circuns- » ¿º·®³¿® ¬¿¨¿¬·ª¿³»²¬» ± ¯«» 7 Ï«¿´·ó
tâncias que vivência. ¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ò Ò»-¬» ³±³»²¬±ô ¿- °»--±ó
A camada social incorpora os valores, as cren- ¿- »¨°+»³ -»«- ª¿´±®»-ô ±°·²·+»- » »¨ó
ças, o papel na família, no trabalho e em todos °»®·6²½·¿- °¿®¿ º¿´¿® ¼» ¿´¹± ¯«» ¼·¦ ®»-ó
os grupos e comunidades a que cada pessoa per- °»·¬± @ -«¿ ª·¼¿ò
tence e de que participa. O meio ambiente e a
Ñ ¬»³¿ 7 ¼» ·²¬»®»--» ¼» ¬±¼±- °±®ó
localização geográfica também formam a dimen-
¯«» ½±²ª·ª»³±- ½±³ ·-¬±ò Ì»³±- ª·¼¿ô
são social. Fonte: Limongi-França (2007).
«³¿ ¼?¼·ª¿ ¼·ª·²¿ » -- ¬»³±- «³¿ô ¼¿
ïìî
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

19. Módulo 6
¯«¿´ ¼»ª»³±- ½«·¼¿®ò Ò=± »-¬¿³±- »³ «³ ¶±¹± »´»¬®,²·½± ¼» »-¬®¿¬7ó
¹·¿-ô ¯«» ¿± ·²3½·± ®»½»¾»³±- ¬®6- ª·¼¿- °¿®¿ ¶±¹¿® » ¿± •³±®®»®Œ «³¿
ª»¦ô ¼»-°®»±½«°¿¼¿³»²¬»ô ¼·¦»³±- ¯«» •¿¹±®¿ -- ¬»²¸± ¼«¿- ª·¼¿-òòòŒò
б® ·-¬± ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» ½«·¼¿® ¾»³ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ½±³ ¯«» ª·ª»³±-
²±--¿ ª·¼¿ô »-°»½·¿´³»²¬» ²± ¬®¿¾¿´¸±ò
Ì¿´ª»¦ °±®¯«» ± ¬»³¿ »²ª±´ª» ³«·¬¿- ?®»¿- ¼¿ ª·¼¿ô ±- ¿«¬±®»-
-±¾®» ± ¬»³¿ ¼·¦»³ ¯«» ± -»® ¸«³¿²± 7 «³ -»® ¾·±°-·½±--±½·¿´
øÔ×ÓÑÒÙ×ô îððéå ÝØßÒÔßÌô ïççî÷ » ¿--·³ ¼»ª»³ -»® ª·-¬±-ò ß-ó
-·³ô 7 ²»½»--?®·± ¿²¿´·-¿® ± ¬»³¿ ¼» º±®³¿ ¿ ª¿´±®·¦¿® ¿ ¼·³»²-=± ·²¼·ó
ª·¼«¿´ »²ª±´ª»²¼± -»« ½±®°± » -«¿ -¿&¼» º3-·½¿ » ³»²¬¿´ô ¿ ®»´¿9=±
½±³ ¿- °»--±¿- ¼·®»¬¿³»²¬» °®-¨·³¿- ø¿ º¿³3´·¿÷ô ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸± ø»³ó
°®»¹¿¼±®ô ½±´»¹¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸±÷ » ½±³ ¿ ½±³«²·¼¿¼» ¼¿ ¯«¿´ °¿®¬·½·°¿ò
Ì«¼± ·-¬±ô »³ «³¿ ·²¬»¹®¿9=±ô °»®³·¬» ¯«» ¬»²¸¿³±- «³¿ ·¼7·¿ ¼¿
½±³°´»¨·¼¿¼» ¼± ¬»³¿ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ò
Ñ´·ª»·®¿ øïççèô °ò îî÷ ¿º·®³¿ ¯«»
Åòòòà «³ ¼±- ¿-°»½¬±- ¼¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ¯«» ³»®»½» ³¿·-
¿¬»²9=± 7 ¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±ò W ²¿ ½¸¿³¿¼¿
¿¬·ª·¼¿¼» ´¿¾±®¿´ ¯«» ± -»® ¸«³¿²± °¿--¿ «³ ¬»®9± ¼» -»« ¼·¿
» ±- ³»´¸±®»- » ³¿·- °®±¼«¬·ª±- ¿²±- ¼» -«¿ ª·¼¿ò Ï«¿²¼± ±
¬»³°± °¿--¿¼± ²± ¬®¿¾¿´¸± 7 ª·ª·¼± ¼» º±®³¿ ¼·¹²¿ô ± ¸±ó
³»³ -» -»²¬» º»´·¦ » ¬®¿²-³·¬» »--» -»²¬·³»²¬± °¿®¿ ±- ¯«»
´¸» ½»®½¿³ô º±®³¿²¼± «³¿ ª»®¼¿¼»·®¿ ®»¼» ¼» º»´·½·¼¿¼»ò
ß ±®¹¿²·¦¿9=±ô -»¶¿ »´¿ °&¾´·½¿ ±« °®·ª¿¼¿ô ¼»ª» ½±³°®»»²¼»®
¯«» ¸? «³¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» °®±³±ª»® ¿ ª¿´±®·¦¿9=± ¼±- ³»³¾®±- ·²ó
¬»®²±-ô °®±°±®½·±²¿²¼±ó´¸»- ½±²¼·9+»- ¿¼»¯«¿¼¿- » ¼·¹²¿- °¿®¿ ¬®¿ó
¾¿´¸¿®ò Ø? ³«·¬¿- °®±¾¿¾·´·¼¿¼»- ¼» ¯«» ±- ³»³¾®±- -»¶¿³ »-¬·³«´¿ó
¼±- » -» ¬±®²»³ ³±¬·ª¿¼±- ¿ ®»¿´·¦¿® -«¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ½±³ ³¿·±® »³°»ó
²¸±ô ± ¯«»ô -»³ ¼&ª·¼¿ô ¬®¿®? 6¨·¬± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Agora, depois desta conversa inicial sobre o tema, gostarí-
amos de interagir com você a respeito disto, pedindo a
você que pense um pouco sobre o que significa Qualidade
de vida no Trabalho. Já que você tem uma vida, tem um
trabalho, deseja uma vida boa, o que significa Qualidade
ïìí
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

20. Curso de Graduação em Administração a Distância
de Vida no Trabalho para você? Poderia escrever algumas
idéias para a gente continuar a conversar?
Ê¿³±- °»²-¿® -±¾®» ± ¯«» ª±½6 »-½®»ª»« ±« °»²-±« ²± »-°¿9±
¯«» -«¹»®·³±-ò Ì¿´ª»¦ ª±½6 ¬»²¸¿ °»²-¿¼± ¯«» ¬»® ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿
²± ¬®¿¾¿´¸± 7 ¬»® «³ ¿³¾·»²¬» º3-·½± ¹±-¬±-± ¼» ¬®¿¾¿´¸¿®ô »-°¿9±-±ô
¾±²·¬±ô ¿½±²½¸»¹¿²¬»ô ¾»³ ·´«³·²¿¼±ô ª»²¬·´¿¼± »¬½ò Þ»³ô ¬¿´ª»¦ ª±½6
¬»²¸¿ °»²-¿¼± ¯«» 7 ¬»® ½±´»¹¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ½¸»º»- ¿¹®¿¼?ª»·- »
¿³·-¬±-±-å ±« ¿·²¼¿ «³ -¿´?®·± ¼·¹²±å ¬»® ± ®»-°»·¬± » ¿ ¿¼³·®¿9=± ¼¿-
°»--±¿-å ± ®»½±²¸»½·³»²¬± °»´± -»« ¬®¿¾¿´¸±å ¬»® ¼·®»·¬± ¼» °¿®¬·½·°¿®
¼¿- ¼»½·-+»- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ª±½6 ¬®¿¾¿´¸¿å ¬»® «³ ®»-¬¿«®¿²¬» -»®ó
ª·²¼± ¿´·³»²¬±- ¼» ¾±¿ ¯«¿´·¼¿¼» ²¿ »³°®»-¿å ¬»® «³ °´¿²± ¼» -¿&¼»
¯«» ¿¬»²¼¿ ¿- -«¿- ²»½»--·¼¿¼»- ±« ¬»® «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» °®±º·--·±²¿´ ¯«»
¿¬·²¶¿ -»«- ±¾¶»¬·ª±- º·´±--º·½±- » °»®³·¬¿ °¿®¬·½·°¿® ¼¿ ½±²-¬®«9=± ¼»
«³ ³«²¼± ³»´¸±®ÿ
Ý´¿®± ¯«» ¬«¼± ·-¬± » ³«·¬± ³¿·- º¿¦ °¿®¬» ¼± ½±²½»·¬± ¼» ¯«¿´·ó
¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± » ¿½¸± ¯«» ª±½6 °±¼» ¬»® ½±´±½¿¼± ¿´¹«²-
¼»-¬»- ·¬»²- » ³«·¬±- ±«¬®±- ²¿ -«¿ ´·-¬¿ ¼» -·¹²·º·½¿¼±- ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼»
¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò
Ê·« ½±³± ¸? ± ¯«» ¼·¦»® -±¾®» ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±á
ïìì
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

21. Módulo 6
Ú·¹«®¿ îîæ Û-½®·¬-®·± ¼¿ Ù±±¹´» »³ Æ«®·¯«» øÍ«39¿÷æ «³¿ ¿´·¿²9¿ »²¬®»
¬®¿¾¿´¸± » ¾»³ó»-¬¿® ¼»²¬®± ¼¿ °®-°®·¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ú±²¬»æ 丬¬°æññ¾°ðò¾´±¹¹»®ò½±³ñÁì׾ʮ뷲ÙÁµñÎÁÊÏѾ½-§é×ñ
ßßßßßßßßßЩñ»í¹ï¨µÞèµµËñ-ìððñ¹±±¹´»¦«®·½¸ðïò¶°¹âò ß½»--±
»³æ ïê ¼»¦ò îððèò
Ó¿- » ¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼± ¬»®³± Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±á
б¼»®3¿³±- ¿®®·-½¿® ¼»º·²·® ¿´¹± ¬=± ¿³°´±á Í»®·¿ °±--3ª»´ ½±´±½¿® »³
«³¿ º®¿-» ¿´¹± ¯«» ¬®¿²-³·¬·--» ¿ ·¼7·¿ ¯«» ¬»³±- -±¾®» ½±³± ª·ª»®
½±³ ¯«¿´·¼¿¼» ²¿ ®»´¿9=± ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸±á б¼»®3¿³±- ½±´±½¿® ª?®·¿-
·¼7·¿-ô ¿¹´«¬·²¿® »ô ½±³ ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ô »´¿¾±®¿® «³¿ ¼»º·²·9=±ò Ó¿-ô °®±ó
ª¿ª»´³»²¬»ô ¿´¹«³¿- ?®»¿- ¼¿ ª·¼¿ ´¿¾±®¿´ »-¬¿®·¿³ ¼» º±®¿ »³ «³
»¨»®½3½·± ¼»-¬» ¬·°±ò
б® ·--±ô °»²-¿³±- ¯«» «³¿ ¾±¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼»ª» ½±²-·¼»®¿®
¯«» ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ 7 «³ ¬»³¿ ½±³ ¿´¬¿ ½¿®¹¿ ª¿´±®¿¬·ª¿ò Ü»°»²¼»
³«·¬± ¼± ¯«» ¯«»®»³±-ô °»²-¿³±- » ¼»-»¶¿³±- °¿®¿ ¿ ²±--¿ ª·¼¿ô ¼¿-
»¨°»®·6²½·¿- ¼» ª·¼¿ô ¼¿ ½«´¬«®¿ ²¿ ¯«¿´ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »-¬? ·²-»®·¼¿ô
¼± ²3ª»´ ½«´¬«®¿´ ¼± °®-°®·± ·²¼·ª3¼«±ô ¼¿- »¨°»½¬¿¬·ª¿- ¼» ª·¼¿ ¯«»
¬»³±-ô º·²¿´³»²¬»ô ¼±- ²±--±- °±²¬±- ¼» ®»º»®6²½·¿ »-¬¿¾»´»½·¼±-ò ˳
¬®¿¾¿´¸± ¯«» -»®·¿ ½±²-·¼»®¿¼± ½±³± °®±ª»¼±® ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿
°¿®¿ «³ °»--±¿ °±¼» -»® «³ -±º®·³»²¬± °¿®¿ ±«¬®¿ò
ß ´·¬»®¿¬«®¿ ¿½»®½¿ ¼± ¬»³¿ ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±
¬»³ -» ¼»-»²ª±´ª·¼± ¾¿-¬¿²¬» ¼»-¼» ¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïçéðô ³±-¬®¿²¼± ¿´ó
¹«²- ³±¼»´±- °¿®¿ -» ±¾-»®ª¿® ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± » ± ¯«»
¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- °±¼»³ º¿¦»® °¿®¿ °®±ª·¼»²½·¿® ³»´¸±®»- ½±²¼·9+»-
ïìë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

22. Curso de Graduação em Administração a Distância
¼» ª·¼¿ °¿®¿ ±- ³»³¾®±- ·²¬»®²±-ô -»«- ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Û²¬®» ±-
³±¼»´±- ¼·-°±²3ª»·-ô ¼»-¬¿½¿³ó-» ±- ¼» É¿´¬±² øïçéí÷å Ø¿½µ³¿² »
Ñ´¼¸¿³ô øïçéëå ïçèð÷ » É»-¬´»§ øïçéç÷ò
É¿´¬±² øïçéí÷ô °±® »¨»³°´±ô °®±°+» «³ ³±¼»´± ¼» ÏÊÌ ¼·ª·ó
¼·¼± »³ ±·¬± ½¿¬»¹±®·¿- ±« ½®·¬7®·±- ¼» ³»¼·9=±ò Û´»- ·²¼·½¿®=± ± ²3ª»´
¼» Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸± ¼± ·²¼·ª3¼«±ô ²±- ³¿·- ¼·º»®»²¬»-
¿-°»½¬±- ®»´¿¬·ª±- ¿± ¬®¿¾¿´¸±ô ·²½´«·²¼± -«¿ -¿¬·-º¿9=± ½±³ ± -¿´?®·±ô
½±³ ¿ ¶±®²¿¼¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ½±³ ± ¿³¾·»²¬»ô ½±³ ¿- ½±²¼·9+»- º3-·½¿-ô
½±³ ± ¹®¿« ¼» ¿«¬±²±³·¿ô ½±³ ± «-± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼» -«¿ ½¿°¿ó
½·¼¿¼» ·²¬»´»½¬«¿´ » ½®·¿¬·ª¿ô ½±³ ¿ -»¹«®¿²9¿ ²± »³°®»¹± » ½±³ ¿
°±--·¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿®®»·®¿ò ß·²¼¿ ¿½®»-½»²¬¿³ó-» ¿-°»½¬±- ®»´¿½·±²¿¼±-
½±³ ¿ ·²¬»¹®¿9=± -±½·¿´ » ½±³ ¿ ¿«¬±ó»-¬·³¿ô ½±³ ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ¿
ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± » ¿ ª·¼¿ º¿³·´·¿®ô ½±³ ¿- °±´3¬·½¿- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- » ±
½«³°®·³»²¬± ¼±- ¼·®»·¬±- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ô ½±³ ¿ ·³¿¹»³ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
²¿ -±½·»¼¿¼» » -» »´¿ 7ô ¼» º¿¬±ô ®»-°±²-?ª»´ -±½·¿´³»²¬»ò
Ö? Ø¿½µ³¿² » Ñ´¼¸¿³ øïçéë÷ ¿°®»-»²¬¿®¿³ «³ ³±¼»´± ³¿·-
»-°»½3º·½± » ¾¿-¬¿²¬» »º·½¿¦ °¿®¿ »-¬«¼¿® ¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿ó
¾¿´¸±ò Û--» ³±¼»´± ¿ª¿´·¿ ±- ¿-°»½¬±- ¼¿- ¼·³»²-+»- ¼¿ ¬¿®»º¿ô ¯«»
°®±°±®½·±²¿³ »-¬¿¼±- °-·½±´-¹·½±- ½®3¬·½±- ª·ª·¼±- °»´¿- °»--±¿- »³
-«¿ ®»´¿9=± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û--»- »-¬¿¼±- ½®3¬·½±- -=±æ ¿÷ ¿ °»®½»°9=± ¼±
·²¼·ª3¼«± -±¾®» ± °®±¼«¬± ¼» -»« ¬®¿¾¿´¸±å ¾÷ ¿ °»®½»°9=± ¼¿ ®»-°±²ó
-¿¾·´·¼¿¼» ¯«» ¬»³ °»´±- ®»-«´¬¿¼±- ¼» -»« ¬®¿¾¿´¸± » ½÷ ± ²3ª»´ ¼»
½±²¸»½·³»²¬± » »²¬»²¼·³»²¬± ¯«» ¬»³ -±¾®» ±- ®»-«´¬¿¼±- ¿´½¿²9¿¼±-
°»´¿ ®»¿´·¦¿9=± ¼» -»« ¬®¿¾¿´¸±ò Û´»- -=± ¼»¬»®³·²¿²¬»- ¼¿ -¿¬·-º¿9=± »
³±¬·ª¿9=± ¼±- ·²¼·ª3¼«±-ô °±¼»²¼± ¬®¿¦»®ô ½±³± ®»-«´¬¿¼±ô ®»¿´·¦¿9=±
°»--±¿´ » °®±º·--·±²¿´ò
Ø¿½µ³¿² » Ñ´¼¸¿² øïçéë÷ ·²¼·½¿³ ¯«» »-¬»- ¬®6- »-¬¿¼±- °-·½±ó
´-¹·½±- -=± ¹»®¿¼±- ¿¬®¿ª7- ¼» ½·²½± ¼·³»²-+»- ¾?-·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸±æ
Ê¿®·»¼¿¼» ¼» Ø¿¾·´·¼¿¼»- Š ¹®¿« »³ ¯«» ¿ ¬¿®»º¿ »¨»½«¬¿ó
¼¿ »¨·¹» «¬·´·¦¿9=± ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ¬¿´»²¬±- ª¿®·¿¼±-å
×¼»²¬·¼¿¼» ¼¿ Ì¿®»º¿ Š ®»¿´·¦¿9=± ¼» «³¿ ¬¿®»º¿ ¼± ·²3½·±
¿± º·³å
Í·¹²·º·½¿¼± ¼¿ Ì¿®»º¿ Š ·³°¿½¬± ¯«» ¿ ¬¿®»º¿ »¨»½«¬¿¼¿ °±®
«³ ·²¼·ª·¼«± »¨»®½» ²¿ ª·¼¿ ±« ²± ¬®¿¾¿´¸± ¼» ±«¬®¿- °»--±¿-å
ïìê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

23. Módulo 6
ß«¬±²±³·¿ Š ¹®¿« ¼» ·²¼»°»²¼6²½·¿ » ´·¾»®¼¿¼» ¯«» ± ¬®¿ó
¾¿´¸¿¼±® ¬»³ °¿®¿ °®±¹®¿³¿® -»« ¬®¿¾¿´¸± » ¼»¬»®³·²¿® ±-
°®±½»¼·³»²¬±- ²»½»--?®·±- @ -«¿ »¨»½«9=±å »
Feedback Š ¹®¿« »³ ¯«» ± ·²¼·ª·¼«± ®»½»¾» ·²º±®³¿9+»- ½´¿ó
®¿- » ¼·®»¬¿- -±¾®» ± -»« ¼»-»³°»²¸±ò
É»-¬´»§ øïçéç÷ ¿²¿´·-¿ ¿ ÏÊÌ °±® ³»·± ¼» ¯«¿¬®± ·²¼·½¿¼±®»-
º«²¼¿³»²¬¿·-æ ± »½±²,³·½±ô ± °±´3¬·½±ô ± -±½·±´-¹·½± » °-·½±´-¹·½±ò
Ñ ×²¼·½¿¼±® Û½±²,³·½± 7 ®»°®»-»²¬¿¼± °»´¿ »¯$·¼¿¼» -¿´¿®·¿´ » »¯$·ó
¼¿¼» ²± ¬®¿¬¿³»²¬± ®»½»¾·¼±ô ®»³«²»®¿9=± -¿¬·-º¿¬-®·¿ô ¶±®²¿¼¿ ¼» ¬®¿ó
¾¿´¸±ô ¿³¾·»²¬» »¨¬»®²±ô ½¿®¹¿ ¸±®?®·¿ -»³¿²¿´ » ·²º®¿ó»-¬®«¬«®¿ ¼±
´±½¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Í»« ³¿« º«²½·±²¿³»²¬± ´»ª¿ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¿ -»²¬·®ó
-» ·²¶«-¬·9¿¼±ò Û--» ײ¼·½¿¼±® °±¼» -»® ®»´¿½·±²¿¼± @ ½±²½»²¬®¿9=±
¼» ´«½®±- » @ »¨°´±®¿9=± ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ô ¯«» -=± ±- ¹®¿²¼»- ®»-ó
°±²-?ª»·- °»´¿ ¹»®¿9=± ¼» ·²¶«-¬·9¿-ò
Ñ ×²¼·½¿¼±® б´3¬·½± 7 ®»°®»-»²¬¿¼± °»´¿ -»¹«®¿²9¿ ²± »³°®»¹±ô
º»»¼¾¿½µô ´·¾»®¼¿¼» ¼» »¨°®»--=±ô ®»´¿½·±²¿³»²¬± ½±³ ¿ ½¸»º·¿ô ¿¬«¿ó
9=± -·²¼·½¿´ô °¿®¬·½·°¿9=± ²±- ´«½®±-ô ·²¬»®»--» ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=± °¿®¿
½±³ ¿- «²·¼¿¼»-ô ½±³«²·½¿9+»- ·²¬»®²¿-ô ¬®»·²¿³»²¬±- ±º»®»½·¼±- °»´¿
»³°®»-¿ò Û-¬? ·²¬·³¿³»²¬» ®»´¿½·±²¿¼± ½±³ ¿ ½±²½»²¬®¿9=± ¼» °±¼»®
» °®±ª±½¿ ½±³± ½±²-»¯$6²½·¿ ¿ ·²-»¹«®¿²9¿ò
Ñ ×²¼·½¿¼±® ͱ½·±´-¹·½± ¼» É»-¬´»§ 7 ®»°®»-»²¬¿¼± °»´¿ °¿®¬·½·ó
°¿9=± ²¿- ¼»½·-+»-ô -¬¿¬«-ô ¿«¬±²±³·¿ô ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»--±¿´ô
¹®¿« ¼» ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»ò Û-¬? ®»´¿½·±²¿¼± ¿ «³¿ º¿´¬¿ ¼» »²ª±´ª·³»²¬±
³±®¿´ô ± ¯«» ½¿«-¿ô ½±²-»¯$»²¬»³»²¬»ô ¿ ¿²±³·¿ò Ú·²¿´³»²¬»ô ± ײ¼·ó
½¿¼±® Ð-·½±´-¹·½± 7 ®»°®»-»²¬¿¼± °»´¿ ¿«¬±ó®»¿´·¦¿9=±ô ²3ª»´ ¼» ¼»-¿ó
º·±ô ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± °»--±¿´ » °®±º·--·±²¿´ô ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ô ¿«¬±ó¿ª¿´·¿ó
9=±ô ·¼»²¬·¼¿¼» ¼¿ ¬¿®»º¿å ¼»³¿²¼¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Í» ± ¬®¿¾¿´¸± ²=± ¬»³
»-¬¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿-ô »´» °±¼» ´»ª¿® ± ¸±³»³ ¿± ¼»-·²¬»®»--» °¿®¿ ½±³
± ¬®¿¾¿´¸± » °¿®¿ ½±³ ± °®-°®·± -»®ò
Û--»- -=± ±- ³±¼»´±- ¬»-®·½±- ³¿·- ±¾-»®ª¿¼±- ¯«¿²¼± -» ¼»-»ó
¶¿ »-¬«¼¿® ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò Û³¾±®¿ ¸¿¶¿ ³«·¬±- ±«¬®±-ô
»--»- ¼=± «³¿ ±®·»²¬¿9=±ô «³ ²±®¬»ô °¿®¿ ¯«» ¿- »³°®»-¿-ô ±- »-¬«¼·±ó
-±- » ±- °®-°®·±- »³°®»¹¿¼±- »²¬»²¼¿³ ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼» -» °®±³±ª»®
¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò
ïìé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

24. Curso de Graduação em Administração a Distância
ß ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼»ª» »-¬¿® °®»°¿ó
GLOSSÁRIO
®¿¼¿ °¿®¿ ¹»®»²½·¿® »-¬¿ ¼·³»²-=± ¼¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¯«» °±¼»
öÞ«®²±«¬ Š Þ«®²ó
´»ª¿® ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¿± -«½»--±ò Ñ -«½»--± 7 ¹¿®¿²¬·¼±ô °±·- ®»-«´¬¿ó
±«¬ô ±« -·³°´»-³»²ó
¬» Þ«®²±«¬ô 7 «³ ¬»®ó ¼±- ¼» °»-¯«·-¿- ¿½¿¼6³·½¿- » ½·»²¬3º·½¿- øÏË×ÖßÒÑå ÒßÊßÎÎÑô
³± ø» «³ °®±¾´»³¿÷ ïççç÷ ¼·¦»³ ¯«» ·²¼·ª3¼«±- ½±³ ¾±¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±
¾¿-¬¿²¬» ¿²¬·¹±ò ½±²¬®·¾«»³ ³¿·- »º»¬·ª¿³»²¬» ½±³ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¶? ¯«» -» ¬±®²¿³
Þ«®²ó±«¬ô ²± ¶¿®¹=± ³¿·- ³±¬·ª¿¼±- °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸±ô ³¿·- -¿¬·-º»·¬±- » ³¿·- ½±³°®±³»¬·ó
°±°«´¿® ·²¹´6-ô -» ¼±-ô ½±³ ½¿®¹¿- ¼» »-¬®»--» » burnoutö »³ ²3ª»·- ½±³°¿¬3ª»·- ½±³ ¿
®»º»®» @¯«·´± ¯«» ¿¬·ª·¼¿¼» °®±º·--·±²¿´ô »²¬®» ±«¬®±- ¿-°»½¬±- °±-·¬·ª±-ò
¼»·¨±« ¼» º«²½·±²¿®
W ³«·¬± ½±³«³ ¯«» ¿- «²·ª»®-·¼¿¼»-ô ¿¬®¿ª7- ¼» -»«- °®±º»--±ó
°±® ¿¾-±´«¬¿ º¿´¬¿ ¼»
®»- » ¿´«²±- º¿9¿³ °»-¯«·-¿- -±¾®» ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²¿- ±®¹¿²·¦¿ó
»²»®¹·¿ò Û²º·³ô «³¿
³»¬?º±®¿ °¿®¿ -·¹²·ó 9+»- ¾®¿-·´»·®¿-ò Ñ- ½«®-±- ¼» ¹®¿¼«¿9=±ô »-°»½·¿´·¦¿9=±ô ³»-¬®¿¼± »
º·½¿® ¿¯«·´±ô ±« ¼±«¬±®¿¼± ¬6³ -·¼± ¿ ³¿·±® º±²¬» ¼» ½±²¬®·¾«·9+»- ¿ »-¬» ®¿³± ¼± ½±ó
¿¯«»´»ô ¯«» ½¸»¹±« ²¸»½·³»²¬±ô °±·- ±- ½±²½´«·²¬»-ô °®·²½·°¿´³»²¬» ¼¿- ?®»¿- ¼» Ù»-¬=±
¿± -»« ´·³·¬» »ô °±® ¼» л--±¿-ô ½±³°±®¬¿³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ » °-·½±´±¹·¿ -±½·¿´ ¬6³
º¿´¬¿ ¼» »²»®¹·¿ô ²=± °»-¯«·-¿¼± -±¾®» ± ¬»³¿ò
¬»³ ³¿·- ½±²¼·9+»- Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô ½±²¸»½»® ± ¯«» ¿- »³°®»-¿- »-¬=± º¿¦»²¼± ²»--¿
¼» ¼»-»³°»²¸± º3-·ó
?®»¿ 7 ·³°±®¬¿²¬»ô °¿®¿ ·²½»²¬·ª¿®ô ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·-ô ¿- ¼»³¿·- »³°®»-¿-
½± ±« ³»²¬¿´ò Ú±²ó
¿± ·²½®»³»²¬± ¼» ¿9+»- ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ °¿®¿ -»«- ³»³¾®±- ·²¬»®ó
¬»æ Þ»²»ª·¼»-óл®»·ó
®¿ øîððîô °ò îï÷ò ²±-ò л´± ¯«» ¬»³±- ª·-¬± -±¾®» ± ¬»³¿ô ¸? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ½¿¼¿ ª»¦
³¿·±® »²¬®» ¿- »³°®»-¿- ²»--¿ ¼·®»9=±ô ± ¯«» 7 ¾¿-¬¿²¬» °®±³·--±® °¿®¿
¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ¾®¿-·´»·®±-ò
Saiba mais...
Í» ª±½6 »-¬? ·²¬»®»--¿¼± »³ -¿¾»® ½±³± ¿- »³°®»-¿- ¾®¿-·´»·®¿-
º¿¦»³ °¿®¿ ³¿²¬»® ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ¼¿- °»--±¿- ¯«» º¿¦»³ °¿®¬»
¼¿- ³»-³¿-ô » ¯«¿´ ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼·-¬± °¿®¿ »´¿-ô ª»¶¿ ¿- »¼·9+»-
¿²«¿·- ¼± Ù«·¿ ʱ½6 Íñß Š Û¨¿³» -±¾®» ¿- ³»´¸±®»- »³°®»-¿- °¿®¿
ª±½6 ¬®¿¾¿´¸¿®ô ¼·-°±²3ª»´ ²¿ °?¹·²¿ ©»¾ ¼¿ Û¼·¬±®¿ ß¾®·´ò 丬¬°æññ
°±®¬¿´»¨¿³»ò¿¾®·´ò½±³ò¾®ñ-¬¿¬·½ñ³»´¸±®»-»³°®»-¿-ñâò
Ñ Ð±®¬¿´ ËÑÔ ¬¿³¾7³ ·²º±®³¿ ±- ®»-«´¬¿¼±- ¼¿- °»-¯«·-¿- ¼¿
λª·-¬¿ ÚÑÎÞÛÍ » ¼± Ö±®²¿´ Ê¿´±® Û½±²,³·½± ²± »²¼»®»9± 丬¬°æññ
©©©îò«±´ò½±³ò¾®ñ¿°®»²¼·¦ñ¹«·¿¼»»³°®»¹±-ñ»¨»½«¬·ª±-ñ·²º±ñ
¿®¬·¹±-Áîîðçðíò¸¬³ýîâò
ïìè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

25. Módulo 6
Ê»¶¿ ¿·²¼¿ ± -·¬·± ¼¿ λª·-¬¿ W°±½¿ô ¯«» ¬¿³¾7³ °«¾´·½¿ °»-ó
¯«·-¿- -±¾®» ± ¬»³¿ò 丬¬°æññ®»ª·-¬¿»°±½¿ò¹´±¾±ò½±³ñλª·-¬¿ñÛ°±½¿ñ
ðôôéðçïôððò¸¬³´âò
Ú·²¿´³»²¬»ô ·²¼·½¿³±- ¯«» ¿ ¾«-½¿ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿ó
¾¿´¸± ¼»ª» -»® ½±²-¬¿²¬»ô ¬¿²¬± °±® °¿®¬» ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±ó
¿-ô ¯«¿²¬± ¼¿ ¼·®»9=± ¼¿ »³°®»-¿ » ¬¿³¾7³ °»´± °®-°®·± »³°®»¹¿¼±ò
̱¼±- ¶«²¬±-ô »²½±²¬®¿®=± ¿ -±´«9=± °¿®¿ ¯«» ±- ³±³»²¬±- °¿--¿¼±-
»³ ½±²¶«²¬± »³ -·¬«¿9=± ¼» ¬®¿¾¿´¸± -»¶¿³ ¿¹®¿¼?ª»·- » °»®³·¬¿³ «³¿
ª·¼¿ ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ô °¿®¿ ¯«» ±- ¯«» ¬®¿¾¿´¸¿³ô ¬»²¸¿³ °®±¼«¬±- ¼»
¯«¿´·¼¿¼»ò W «³¿ ·²¬»®¿9=± ³¿®¿ª·´¸±-¿ ¼¿ ª·¼¿ ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸±ò
Ü·³»²-+»- Ý¿®¿½¬»®3-¬·½¿-
Í»²¬·³»²¬± ¼» -±¾®»½¿®¹¿ »³±½·±²¿´ô °»®¼¿ ¼» »²»®¹·¿ô
Ü»-¹¿-¬» ±« Û¨¿«-¬=±
»-¹±¬¿³»²¬± » -»²¬·³»²¬± ¼» º¿¼·¹¿ ½±²-¬¿²¬»ô -»²¬·³»²¬± ¼»
Û³±½·±²¿´
¹®¿¼¿¬·ª¿ ®»¼«9=± ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °®±¼«9=± » ª·¹±® ²±
¬®¿¾¿´¸±ò
ß²-·»¼¿¼»ô ·®®·¬¿¾·´·¼¿¼»ô °»®¼¿ ¼» ³±¬·ª¿9=±ô -»²¬·³»²¬±-
²»¹¿¬·ª±- °¿®¿ -· ³»-³± » °¿®¿ ½±³ ±- ±«¬®±-ô ®»¼«9=± ¼¿-
³»¬¿- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» ½±³ ±- ®»-«´¬¿¼±-ô
Ü»-°»®-±²¿´·¦¿9=±
¿´·»²¿9=± » ½±²¼«¬¿ »¹±3-¬·½¿ô ·-±´¿³»²¬± ½±³± º±®³¿ ¼»
°®±¬»9=±ô ¿¬·¬«¼» º®·¿ »³ ®»´¿9=± @- °»--±¿-ô ·²½¿°¿½·¼¿¼» ¼»
´·¼¿® ½±³ ¿- °®-°®·¿- »³±9+»- » ½±³ ¿- ¼±- ±«¬®±-ô ¬®¿¬¿³»²¬±
¼»-«³¿²·¦¿¼± ½±³ ± °®-¨·³±ò
Í»²¬·³»²¬± ¼» ·²¿¼»¯«¿9=± °»--±¿´ » °®±º·--·±²¿´ ¿± ¬®¿¾¿´¸±ô
¼»°®»--=±ô ¾¿·¨¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼»ô ¾¿·¨¿ ¿«¬±ó»-¬·³¿ » ®»¼«9=±
ײ½±³°»¬6²½·¿ ±« º¿´¬¿ ¼»
¼¿- ®»´¿9+»- ·²¬»®°»--±¿·-ô ¿¬·¬«¼» ¼»º»²-·ª¿ô ³±¼·º·½¿9+»- ²¿-
®»¿´·¦¿9=± °»--±¿´
-«¿- ½±²¼«¬¿- » ¿¬·¬«¼»- ½±³± º±®³¿ ¼» ¼»º»-¿ô ¬»²¼6²½·¿ ¿
¿ª¿´·¿®ó-» ²»¹¿¬·ª¿³»²¬» »³ ®»´¿9=± ¿ -»« ¼»-»³°»²¸±ò
Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» Ý¿³°±- øîððëô °ò ìïóìî÷ò
Saiba mais...
ͱ¾®» ¬»³¿- ´·¹¿¼±- @ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ô -«¹»®·³±- ¯«» ª±½6
¿½»--» ± -·¬» ¼¿ ß--±½·¿9=± Þ®¿-·´»·®¿ ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿
øßÞÏÊ÷æ 丬¬°æññ©©©ò¿¾¯ªò±®¹ò¾®âò
п®¿ ´»® ¿®¬·¹±- ½·»²¬3º·½±- -±¾®» ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ » ¯«¿´·¼¿¼»
¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ô »²¬®» ²± -·¬» ¿ -»¹«·® » »-½®»ª¿ ¿- °¿´¿ª®¿-
½¸¿ª»ò Ñ ®»-«´¬¿¼± 7 ³«·¬± -¿¬·-º¿¬-®·±æ 丬¬°æññ-½¸±´¿®ò¹±±¹´»ò½±³âò
ïìç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

26. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ï«¿²¼± ½¸»¹¿³±- ¿ »-¬¿ °¿®¿¼¿ô ¿ª·-¿³±- ¿ ª±½6 ¯«» ± ´«¹¿®
-»®·¿ ³«·¬± ¿¹®¿¼?ª»´ » ¯«» ¬»®3¿³±- «³ ¾±³ ¬»³°± ¼» ¼·-½«--=± »
¿°®»²¼·¦¿¼±ò Û-°»®¿³±- ¯«» ª±½6 ¬»²¸¿ -»²¬·¼± ¿--·³ô ½±³ ±- ¬»³¿-
¯«» ¼·-½«¬·³±- ®»´¿¬·ª±- ¿± °®±½»--± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô »²ª±´ª»²ó
¼± -·-¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿9+»-ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸± » ¯«¿´·¼¿¼» ¼»
ª·¼¿ò Û-¬? ²¿ ¸±®¿ ¼¿ °¿®¬·¼¿ °¿®¿ ±«¬®± °±²¬± ¼»-¬¿ ª·¿¹»³ò л´± ²±³»
¼± ¼»-¬·²±ô ¬¿´ª»¦ ª±½6 °»²-» ¯«» ²=± -»¶¿ ¬=± ¿¹®¿¼?ª»´ ¯«¿²¬± »-¬»
¯«» »-¬¿³±- ¿½¿¾¿²¼± ¼» °¿®¬·®ò ×®»³±- °¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼±- ݱ²º´·¬±-
²¿- Ñ®¹¿²·¦¿9+»-ò Ó¿- ²=± º·¯«» ¬»²-±ÿ Ì®¿²¯$·´·¦»ó-»ô °±·- -»®? «³¿
»¨½»´»²¬» ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ¿°®»²¼»® ½±³± ¹»®»²½·¿® ±- ½±²º´·¬±- ¯«»
-«®¹»³ ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Í»³ ¼&ª·¼¿ô -»®»³±- »²ª±´ª·¼±- »³ ½±²º´·ó
¬±-ô ¯«»® ¯«»·®¿³±- ±« ²=±ò Þ±¿ ª·¿¹»³ÿ
Atividades de aprendizagem
ïò Û-½®»ª¿ »³ °±«½¿- °¿´¿ª®¿-ô ¿°®±¨·³¿¼¿³»²¬» ¼»¦ ´·²¸¿-ô «³¿
-3²¬»-» ¼± ¯«» ª±½6 »²¬»²¼»« » ¿°®»²¼»« -±¾®» ±- -·-¬»³¿- ¼» ·²ó
º±®³¿9+»- » ¿ -«¿ ®»´¿9=± ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
îò ͱ´·½·¬¿³±- ¿ ³»-³¿ ¬¿®»º¿ °¿®¿ ± ¬»³¿ ¼¿ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»-»³ó
°»²¸± ¼¿- °»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
íò ß &´¬·³¿ -±´·½·¬¿9=±ô ¯«» ´¸» ¼¿®? ± ¾·´¸»¬» °¿®¿ -»¹«·® ¿ ª·¿¹»³
°¿®¿ ±«¬®±- ½¿³·²¸±- ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô 7 ¾»³ °»--±¿´ò л¼·ó
³±- ¯«» ®»º´·¬¿ -±¾®» -«¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«»
ª±½6 ¬®¿¾¿´¸¿ô » »-½®»ª¿ ½±³± ª±½6 ½±²-»¹«» »¯«·´·¾®¿® ¿ ®»´¿9=±
ª·¼¿ °®±º·--·±²¿´ » ª·¼¿ °»--±¿´ò Ñ ¬®¿¾¿´¸± ¿¬®¿°¿´¸¿ -«¿ ª·¼¿ °»-ó
-±¿´ » º¿³·´·¿® ±« ¿ ª·¼¿ °»--±¿´ » º¿³·´·¿® ·²¬»®º»®» ²¿ ª·¼¿ °®±º·--·ó
±²¿´á
ïëð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com