O documento conta a história de três homens que encontraram o mesmo objeto na rua. O primeiro o deixou lá, o segundo o levou mas depois descartou, e o terceiro o levou para casa e descobriu ser um diamante valioso. A história ensina que devemos sempre ver o potencial em oportunidades, e não descartá-las rapidamente.

1. Cliente caco de vidro

Outro dia ouvi uma estória que é mais ou menos
assim:
 Um homem vinha cabisbaixo voltando do trabalho, por
uma rua que por alguma razão desconhecida foi
ignorada pelo asfalto. De repente uma das poucas
luzes que iluminavam aquele cenário fez brilhar no
meio da lama um objeto que ele identificou como
sendo um caco de vidro.
 Esse homem o olhou por alguns instantes. Mas logo se
pos a andar tomando antes o cuidado de enterrar um
pouco mais o objeto para que ninguém se cortasse.

2. O segundo homem
 Mais tarde um outro homem, também andando pela
mesma rua, teve sua atenção voltada para o mesmo
objeto.Parou por alguns instantes... Olhou... pensou no
que poderia ser... e resolveu apanhar o objeto. Este
encontrou lugar no bolso interno, de seu velho paletó.
 Esse objeto vagou com o homem por muitas léguas, sem
que ele tivesse o cuidado de apresentar a esse novo
hospede de suas vestires inseparáveis, um pouco de água e
sabão.
 Até que certo dia passando pela mesma rua escura e
esburacada e se sentido incomodado com tal morador,
resolveu devolve-lo a seu habitat natural: A lama.

3. O terceiro homem
 Após algum tempo, mais um homem passa por tal endereço. Mais
uma vez o objeto se faz notar. O homem abaixa-se, apanha o
objeto leva até sua casa. Com um umedecido pano e vários
esfregões depois, faz-se surgir uma luz que dispensara qualquer
outro tipo de iluminação.
 Nos primeiros raios da manhã do dia seguinte, embalado em um
aconchegante e aveludado tecido, leva seu recém objeto
encontrado a conhecer seu velho amigo joalheiro. Bem acho que o
final da estória, vocês já devem ter adivinhado.
 Era o mais puro diamante encontrado naquela região, tornando
esse homem o mais novo milionário da cidade.

4. Três reações: um único homem
 Analisando essa estória, encontramos três reações diferentes sobre
a mesma circunstancia.
 O primeiro homem, não acredita em qualquer possibilidade de
sorte. O segundo acredita temporariamente, mas acaba por não
alimentar e a despreza. Finalmente o terceiro homem, que em
momento algum teve sua mente dominada pela dúvida encontrou a
sorte.
 Dizem os psicólogos que a natureza humana é composta de
dualidades. Podemos ser uma coisa e ser outra. O frio e o calor, a
base e o cume, o direito e o esquerdo. Podemos então reagir da
mesma forma, que os três homens o fizeram. Dependendo do
nosso momento.

5. Moral da estória
 Aplicando esse exemplo a nossa realidade profissional, me questiono se
por vezes não dispensamos clientes, achando que são cacos de vidro, ou
por outras vezes, iniciamos um contato e por alguma razão que não
encontra eco na lógica, desprezamos qualquer possibilidade de êxito.
Quantos cacos de vidros deixamos de apanhar, e quantos ainda estão em
nossos paletós, esperando apenas ter seus brilhos revelados.
 Dia desses assistindo a uma aula na faculdade, nosso professor falava
sobre o que era perder uma venda. Naturalmente a resposta que mais se
ouviu, foi à recusa do cliente em adquiri o produto ou serviço. Depois que
todos opinaram, ele explicou:
 “Venda perdida é quando o cliente quer comprar e você não esta lá para
vender.”
 Boas vendas.!