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  • 1. Relaciones Humanas
  • 2.
    • Autor :
    • Psic. Miguel Antonio Azcorra Chan
    • Curso Relaciones Humanas Versión 1.0
    • Este material didáctico queda prohibida su reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización escrita del editor .
    • Entrenador de Procesos
    Monty Industries S.A de C.V.
  • 3. Guía del usuario Para utilizar este material, a continuación te presentamos un menú de los niveles de competencia, en el que podrás seleccionar el nivel de conocimientos que corresponda a tu puesto . En la parte inferior derecha, se encuentran los botones que permiten avanzar, retroceder o volver al menú general. Para salir del programa, pulsa la última tecla del lado inferior derecho para volver al menú general y selecciona la opción salir. SALIR + Avanzar Regresar Menú Monty Industries S.A de C.V.
  • 4. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B N I V E L E S Avanzado Medio Básico Monty Industries S.A de C.V.
  • 5. Relaciones humanas Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 6. OBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 7. CONTENIDO
    • 1. Mi YO y los demás
      • 1.1 El trabajo en equipo
      • 1.2 Importancia de los equipos
      • 1.3 Mi YO con los demás miembros
      • 1.4 Ventana de Johari
        • YO abierto
        • YO ciego
        • YO encubierto
        • YO desconocido
        • Aplicación
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 8. CONTENIDO
    • 2. Relaciones humanas
      • 2.1 Definición de relaciones humanas
        • Fundamentos de las relaciones humanas
      • 2.2 Tipos de relaciones
        • Relación primaria
        • Relación secundaria
        • Criterio de diferenciación
        • Importancia de los tipos de relaciones
      • 2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 9. CONTENIDO
    • 3. Proceso de comunicación
      • 3.1 Proceso de comunicación
      • 3.2 Formas de comunicación interpersonal
        • Gesto
        • Mímica
        • Simbología
        • Acciones y omisiones
        • Silencio
      • 3.3 Niveles profundos de comunicación
      • 3.4 Barreras de las relaciones humanas
        • Barreras del receptor
        • Barreras del emisor
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 10. CONTENIDO
    • 4. Relaciones entre grupos
      • 4.1 Relaciones humanas entre grupos
        • Los roles
    • 5. El conflicto
      • 5.1 Definición de conflicto
      • 5.2 Causas de conflicto
      • 5.3 Agresividad en los conflictos
      • 5.4 Manejo adecuado de conflictos
      • 5.5 Manejo inadecuado de conflicto
      • 5.6 Técnica para la solución de conflictos
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 11. CONTENIDO
    • 6. Aprendizaje para mejorar
      • 6.1 Inteligencia emocional
      • 6.2 Definición de afectividad
      • 6.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
      • 6.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 12. 1. Mi YO y los demás Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 13. 1.1 El trabajo en equipo En la actualidad muy poca gente trabaja sola ; la inmensa mayoría nos desenvolvemos en instituciones, chicas o grandes. Es por ello, que el trabajo se realiza en equipo ; es decir, la unión de varios elementos con características muy diferentes, pero son las metas e ideales comunes que el grupo ha establecido . Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 14. 1.2 Importancia de los equipos El trabajo en equipo requiere que todos los miembros de lo conforman, con las propias características físicas y psicológicas internas (el YO) , convivan de manera que se logre el logro de los objetivos y metas que se han propuesto alcanzar. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 15. 1.2 Importancia de los equipos Es importante el trabajo en equipo, porque en la organización podemos ... Trabajar todos de manera individual Yo Yo Yo Yo Yo Yo Yo Yo Yo Nosotros Unir todos los esfuerzos individuales en una genuina comunidad Es reconocida como alta fuerza motivadora hacia el logro de objetivos, la unión de esfuerzos individuales = NOSOTROS Monty Industries S.A de C.V. YO YO YO YO YO YO YO YO
  • 16. 1.3 Mi YO con los demás miembros Para lograr esta conformación de los equipos, mi propio YO , constituido por las características psicológicas que definen mi personalidad, requiere de la colaboración de los demás compañeros que pertenecen a el. Nivel A Monty Industries S.A de C.V. YO TAREA GRUPO Y EQUIPO AMBIENTE FÍSICO ORGANIZACIÓN
  • 17. 1.3 Mi Yo con los demás miembros Por la importancia que tienen las características de la personalidad del individuo (es decir, su YO ) es necesario, antes de entrar al tema de relaciones humanas, describir los elementos que conforman este concepto de personalidad y su relación con los demás, para comprender mejor las formas de comunicación interpersonal. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 18. 1.4 Ventana de Johari Uno de los elementos que son base de las relaciones humanas es el autoconocimiento . El autoconocimiento es conocer las partes que componen el YO , cuáles son sus manifestaciones, necesidades y habilidades, lo papeles que vive el individuo y a través de los cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente. Un modelo que nos ayuda a explicar los principales dinamismos del autoconocimiento y del conocimiento interpersonal, se le conoce como Ventana de Johari Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 19. 1.4 Ventana de Johari
    • Si representamos nuestra parte consciente e inconsciente en las dos mitades de un cuadrado, tendremos una parte iluminada (consciente) y una sombreada (inconsciente)
    Consciente Inconsciente Pero no somos islas. Vivimos interactuando y somos objeto de conocimiento por parte de los demás. Representamos este fenómeno con otro cuadro. Lo conocido por otros Lo desconocido por otros Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 20. 1.4 Ventana de Johari
    • Si unimos las dos figuras, obtenemos cuatro zonas.
    1 2 3 4 Lo que conozco de mi Lo que desconozco de mi Lo que conocen otros de mi Lo que desconocen otros de mi
    • El área 1 es iluminada
    • La 2 y 3 son de penumbra .
    • La 4 es de sombra u oscuridad
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 21. 1.4 Ventana de Johari
    • YO abierto...
    1 Es el área de conversación libre, clara, relajada; lo que de mí conozco y dejo que los otros conozcan. Lo que conozco y otros conocen de mi. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 22. 1.4 Ventana de Johari
    • YO ciego...
    2 Lo que no puedo ver, si bien los demás pueden percibirlo; lo que oculto inconscientemente a mis propios ojos. “ Yo no tengo miedo”, “no me importan las opiniones de la gente”, “soy un trabajador muy responsable” Lo que desconozco y otros conocen de mi. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 23. 1.4 Ventana de Johari
    • YO encubierto...
    3 Es la zona de las máscaras. Ocultamos lo que nos daría vergüenza o temor de dar a conocer a los demás. Regularmente se piensa que si uno se deja conocer por completo, los demás no nos aceptarán. Lo que conozco y otros desconocen de mi. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 24. 1.4 Ventana de Johari
    • YO desconocido...
    4 Es el inconsciente profundo; incluye las elementos más remotos y más obscuros de nuestra personalidad. Lo que desconozco y otros desconocen de mi. Monty Industries S.A de C.V.
  • 25. 1.4 Ventana de Johari
    • Las cuatro zonas de Johari no son compartimientos rígidos como las paredes de una casa, sino membranas flexibles y movibles.
    Caso A Caso B Cuando más se reduce el yo abierto (CASO A) , más neurótica se vuelve la persona, y cuando sucede lo contrario (CASO B) mayor es el equilibrio y la salud mental. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 26. 1.4 Ventana de Johari
    • Aplicación...
    En la vida de los grupos no faltarán ocasiones en que la comunicación favorezca el intercambio entre personas sobre elementos de las distintas áreas, con lo cual crecerá el área libre de cada uno de los miembros. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 27. 2. Relaciones humanas Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 28. 2.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 29. 2.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las Relaciones Humanas...
    • Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad.
    • Las características y armonía social en al empresa.
    Para la empresa Para el individuo
    • Una comunicación eficaz.
    • “ El amor al prójimo como a uno mismo”
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 30. 2.1 Definición de relaciones humanas
      • La ética que estudia los valores y las reglas para el buen comportamiento.
      • La sociología es la ciencia que estudia como se comportan los grupos sociales.
      • La psicología en su rama social se interesa en el individuo y como se relación con los demás.
    • Cada una nos dan estrategias para mejorar nuestras relaciones humanas
    Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 31. 2.1 Definición de relaciones humanas Como reconocemos que debemos relacionarnos al trabajar juntos para lograr los objetivos de mi organización, es prioritario el control y mejoramiento de las relaciones humanas para TODOS los que intervienen en el trabajo. Con el mejoramiento de las relaciones humanas se fomenta la convivencia , que apoya la comunicación y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al grupo a lograr los objetivos propuestos. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 32. 2.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir.
    • La relación que establecemos puede ser:
      • Primaria
      • Secundaria
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 33. 2.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 34. 2.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona , no por ella misma, sino por el servicio que presta . Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente-médico Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 35. 2.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 36. 2.2 Tipos de relaciones
    • Importancia de los tipos de relaciones...
    Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 37. 2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    • El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos :
      • Proceso de comunicación
      • Relaciones entre grupos
      • Los conflictos
      • Aprendizaje para mejorar
    Nivel A
  • 38. 3. Proceso de comunicación Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 39. 3.1 Proceso de comunicación
    • A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar:
    EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 40. 3.1 Proceso de comunicación
    • Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite.
    Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel A Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR Mensaje Codifica Descodifica
  • 41. 3.1 Proceso de comunicación
    • Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación.
    • El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
    Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel A Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR Mensaje CANAL
  • 42. 3.1 Proceso de comunicación
    • A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO , este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 43. 3.1 Proceso de comunicación
    • Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican.
    Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor . Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 44. 3.1 Proceso de comunicación
    • Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN , que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
    El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 45. 3.1 Proceso de comunicación
    • Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA
  • 46. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • La comunicación puede ser de dos tipos VERBA L y NO VERBAL .
    • La verbal puede ser oral o escrita .
    • La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.
    • Las principales fuente de comunicación no verbal son:
      • Gestos
      • Simbología
      • Acciones y omisiones
      • Silencio
        • Entre otras...
    Nivel A
  • 47. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Gestos...
    • Constituyen el lenguaje natural del cuerpo :
      • Alteraciones de los músculos faciales.
      • Movimiento de brazos y piernas.
      • Tono de voz.
      • Mirada.
      • Postura corporal
    • Pueden ser sumamente expresivos.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 48. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Gestos...
    Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras. Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente . ¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases? YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente. Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado  Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 49. 3.2 Formas de comunicación interpersonal YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra persona lo hizo Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez me lo guardo para mí Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente: solamente se lo sugerí o se lo di a entender Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije a otros pero no a Juan Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente: indique que alguno del grupo era ineficiente, pero Juan debe haber creído que me refería a ti. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije que eres otra cosa, o le d.C. a entender que no eras muy eficiente. Nivel A
  • 50. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Mímica...
    Es un lenguaje convencional del cuerpo , alzar la mano para pedir la palabra, saludar con un ademán, arquear los dedos para indicar dinero. Es uno de los medios que usamos mucho sin darnos cuenta ni prestarle mucho atención. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 51. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Simbología...
    El símbolo es la representación de algo. Las señales son los ejemplos más simples de símbolos, con ellas nosotros damos a conocer información para quién lo visualiza. Pero también, existen otros tipos de símbolos: la ropa, el automóvil, los muebles son manera de dar a conocer posiciones, estatus o la personalidad de los propietarios. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 52. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Acciones y omisiones...
    Ambas son conductas que nosotros ejercemos al responder a los estímulos (asistir a un funeral, invitar al amigo a comer, saludar desde el coche a un conocido, evitar platicar con una persona). Se reconoce que la conducta puede decir mucho más que las palabras. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 53. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Silencio...
    • Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en:
      • interlocutor que escucha con interés y sintonía
      • aquel que escucha sin interés y desacuerdo.
      • personas enojadas
      • entre parejas de enamorados.
      • adoración en el clímax de un rito religioso.
    • Entre otros...
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 54. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 55. 3.3 Niveles profundos de comunicación
    • Podemos distinguir cinco niveles:
    El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel A Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5
  • 56. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas , estas pueden ser:
      • Del receptor .
      • Del emisor .
    Nivel A
  • 57. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del receptor...
      • Subjetividad de la percepción : cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
      • Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
      • Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
      • Actitudes superficiales .
      • Actitudes moralizantes o sermoneadoras.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 58. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del emisor...
      • Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia.
      • Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada.
      • Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 59. 4. Relaciones entre grupos Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 60. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo.
    • En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones .
    Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel A
  • 61. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están:
      • Dominio
      • Sumisión
      • Prestigio
      • Simpatía
      • Antipatía
      • Entusiasmo
      • Curiosidad
      • Rivalidad
      • Desprecio
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 62. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Los roles...
    El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo . Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos
    • Orientador
    • Armonizador
    • Animador
    • Humorista
    • Crítico objetivo
    • Imparcial
    • Conformista
    • Hablador
    • Mártir
    • Fanfarrón
    • Infalible
    • Diferente
    • Competidor
    • Fanático
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 63. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse.
    • Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento ; es decir, el que ofrece un clima:
      • De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
      • De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
    Nivel A
  • 64. 5. El conflicto Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 65. 5.1 Definición de conflicto
    • La palabra CONFLICTO significa Chocar .
    • En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios .
    • Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos)
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 66. 5.2 Causas de conflictos
    • Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
    Nivel A Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Subjetividad de la percepción Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Información completa Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Fallas naturales en la comunicación
  • 67. 5.2 Causas de conflictos Nivel A Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Diferencias de caracteres Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Presiones que causan frustración
  • 68. 5.2 Causas de conflictos Nivel A Monty Industries S.A de C.V. Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Mucha interdependencia Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Separatismos y divisiones
  • 69. 5.3 Agresividad en los conflictos
    • El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es:
    Comportamiento tendiente a causar daño a los demás ; también, el motivo de actuar en forma agresiva. Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE , por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones . Nivel A Monty Industries S.A de C.V. TENSIÓN FRUSTACIÓN AGRESIVIDAD
  • 70. 5.4 Manejo adecuado de conflictos
    • Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
      • Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
      • Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
      • No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
      • Aprender a dialogar .
      • Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
      • Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
    Nivel A
  • 71. 5.5 Manejo inadecuado de conflictos
    • Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
      • Se intenta eliminar por completo el conflicto.
      • Darle salidas extremistas : represión y agresión.
      • Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales .
      • Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
      • Poca capacidad para negociar.
      • Monólogo disfrazado de diálogo.
      • Resolver con información incompleta .
    Nivel A
  • 72. 5.6 Técnica para la solución de conflictos
    • Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
    1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel A
  • 73. 5.6 Técnica para la solución de conflictos
    • Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida.
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 74. 6. Aprendizaje para mejorar Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 75. 6.1 Inteligencia emocional
    • La inteligencia emocional es la capacidad de:
      • Sentir
      • Entender
      • Controlar
      • Modificar
    • Estados afectivos : Propios y ajenos.
    Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 76. 6.1 Inteligencia emocional
    • ¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
    • ¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
    • ¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
    Estos sucede por la interacción de varios factores: Todos estos factores conforman el CARÁCTER , que es la ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL Nivel A La HERENCIA - TEMPERAMENTO Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo + + +
  • 77. 6.1 Inteligencia emocional
    • Definición de afectividad...
    La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 78. 6.1 Inteligencia emocional
    • Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
    AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física . CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel A
  • 79. 6.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona , así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás . Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel A
  • 80. 6.1 Inteligencia emocional
    • Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida :
      • Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO , base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad.
      • Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA , evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales.
      • Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN .
      • Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS .
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 81. 6.2 Inteligencia emocional
    • Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos con nosotros mismos y con los demás.
    Si aprendemos a controlar y manejar nuestras emociones, las interacción que tengamos con las demás personas serán mas positivas y constructivas. Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 82. 6.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
    • La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
    En la medida que mejoramos la capacidad de aprender, cambiar y adaptarnos a nuevas situaciones , nuestras relaciones humanas mejorarán. Y para esto se necesita que la persona tenga un nivel de madurez de interdependencia , tanto de sí mismo como de las emociones. Nivel A
  • 83.
    • ! GRACIAS POR
    • PARTICIPAR !
    Nivel A Monty Industries S.A de C.V.
  • 84. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B N I V E L E S Avanzado Medio Básico Monty Industries S.A de C.V.
  • 85. Relaciones humanas Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 86. OBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 87. CONTENIDO
    • 1. Relaciones humanas
      • 1.1 Definición de relaciones humanas
        • Fundamentos de las relaciones humanas
      • 1.2 Tipos de relaciones
        • Relación primaria
        • Relación secundaria
        • Criterio de diferenciación
        • Importancia de los tipos de relaciones
      • 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 88. CONTENIDO
    • 2. Proceso de comunicación
      • 2.1 Proceso de comunicación
      • 2.2 Formas de comunicación interpersonal
        • Gesto
        • Mímica
        • Simbología
        • Acciones y omisiones
        • Silencio
      • 2.3 Niveles profundos de comunicación
      • 2.4 Barreras de las relaciones humanas
        • Barreras del receptor
        • Barreras del emisor
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 89. CONTENIDO
    • 3. Relaciones entre grupos
      • 3.1 Relaciones humanas entre grupos
        • Los roles
    • 4. El conflicto
      • 4.1 Definición de conflicto
      • 4.2 Causas de conflicto
      • 4.3 Agresividad en los conflictos
      • 4.4 Manejo adecuado de conflictos
      • 4.5 Manejo inadecuado de conflicto
      • 4.6 Técnica para la solución de conflictos
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 90. CONTENIDO
    • 5. Aprendizaje para mejorar
      • 5.1 Inteligencia emocional
      • 5.2 Definición de afectividad
      • 5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
      • 5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 91. 1. Relaciones humanas Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 92. 1.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel B
  • 93. 1.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las Relaciones Humanas...
    • Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad.
    • Las características y armonía social en al empresa.
    Para la empresa Para el individuo
    • Una comunicación eficaz.
    • “ El amor al prójimo como a uno mismo”
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 94. 1.1 Definición de relaciones humanas
      • La ética que estudia los valores y las reglas para el buen comportamiento.
      • La sociología es la ciencia que estudia como se comportan los grupos sociales.
      • La psicología en su rama social se interesa en el individuo y como se relación con los demás.
    • Cada una nos dan estrategias para mejorar nuestras relaciones humanas
    Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Nivel B
  • 95. 1.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir.
    • La relación que establecemos puede ser:
      • Primaria
      • Secundaria
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 96. 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 97. 1.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona , no por ella misma, sino por el servicio que presta . Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente-médico Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 98. 1.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 99. 1.2 Tipos de relaciones
    • Importancia de los tipos de relaciones...
    Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 100. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    • El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos :
      • Proceso de comunicación
      • Relaciones entre grupos
      • Los conflictos
      • Aprendizaje para mejorar
    Nivel B
  • 101. 2. Proceso de comunicación Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 102. 2.1 Proceso de comunicación
    • A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar:
    EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel B
  • 103. 2.1 Proceso de comunicación
    • Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite.
    Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel B EMISOR RECEPTOR Mensaje Codifica Descodifica
  • 104. 2.1 Proceso de comunicación
    • Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación.
    • El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
    Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel B Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR Mensaje CANAL
  • 105. 2.1 Proceso de comunicación
    • A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO , este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 106. 2.1 Proceso de comunicación
    • Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican.
    Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor . Nivel B
  • 107. 2.1 Proceso de comunicación
    • Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN , que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
    El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel B
  • 108. 2.1 Proceso de comunicación
    • Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA
  • 109. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • La comunicación puede ser de dos tipos VERBA L y NO VERBAL .
    • La verbal puede ser oral o escrita .
    • La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.
    • Las principales fuente de comunicación no verbal son:
      • Gestos
      • Simbología
      • Acciones y omisiones
      • Silencio
        • Entre otras...
    Nivel B
  • 110. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Gestos...
    • Constituyen el lenguaje natural del cuerpo :
      • Alteraciones de los músculos faciales.
      • Movimiento de brazos y piernas.
      • Tono de voz.
      • Mirada.
      • Postura corporal
    • Pueden ser sumamente expresivos.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 111. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Gestos...
    Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras. Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente . ¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases? YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente. Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado  Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 112. 2.2 Formas de comunicación interpersonal YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra persona lo hizo Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez me lo guardo para mí Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente: solamente se lo sugerí o se lo di a entender Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije a otros pero no a Juan Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente: indique que alguno del grupo era ineficiente, pero Juan debe haber creído que me refería a ti. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije que eres otra cosa, o le di a entender que no eras muy eficiente. Nivel B
  • 113. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Mímica...
    Es un lenguaje convencional del cuerpo , alzar la mano para pedir la palabra, saludar con un ademán, arquear los dedos para indicar dinero. Es uno de los medios que usamos mucho sin darnos cuenta ni prestarle mucho atención. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 114. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Simbología...
    El símbolo es la representación de algo. Las señales son los ejemplos más simples de símbolos, con ellas nosotros damos a conocer información para quién lo visualiza. Pero también, existen otros tipos de símbolos: la ropa, el automóvil, los muebles son manera de dar a conocer posiciones, estatus o la personalidad de los propietarios. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 115. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Acciones y omisiones...
    Ambas son conductas que nosotros ejercemos al responder a los estímulos (asistir a un funeral, invitar al amigo a comer, saludar desde el coche a un conocido, evitar platicar con una persona). Se reconoce que la conducta puede decir mucho más que las palabras. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 116. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Silencio...
    • Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en:
      • interlocutor que escucha con interés y sintonía
      • aquel que escucha sin interés y desacuerdo.
      • personas enojadas
      • entre parejas de enamorados.
      • adoración en el clímax de un rito religioso.
    • Entre otros...
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 117. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 118. 2.3 Niveles profundos de comunicación
    • Podemos distinguir cinco niveles:
    El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel B Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5
  • 119. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas , estas pueden ser:
      • Del receptor .
      • Del emisor .
    Nivel B
  • 120. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del receptor...
      • Subjetividad de la percepción : cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
      • Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
      • Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
      • Actitudes superficiales .
      • Actitudes moralizantes o sermoneadoras.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 121. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del emisor...
      • Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia.
      • Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada.
      • Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 122. 3. Relaciones entre grupos Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 123. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo.
    • En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones .
    Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel B
  • 124. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están:
      • Dominio
      • Sumisión
      • Prestigio
      • Simpatía
      • Antipatía
      • Entusiasmo
      • Curiosidad
      • Rivalidad
      • Desprecio
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 125. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Los roles...
    El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo . Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos
    • Orientador
    • Armonizador
    • Animador
    • Humorista
    • Crítico objetivo
    • Imparcial
    • Conformista
    • Hablador
    • Mártir
    • Fanfarrón
    • Infalible
    • Diferente
    • Competidor
    • Fanático
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 126. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse.
    • Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento ; es decir, el que ofrece un clima:
      • De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
      • De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
    Nivel B
  • 127. 4. El conflicto Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 128. 4.1 Definición de conflicto
    • La palabra CONFLICTO significa Chocar .
    • En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios .
    • Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos)
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 129. 4.2 Causas de conflictos
    • Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
    Nivel B Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Subjetividad de la percepción Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Información completa Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Fallas naturales en la comunicación
  • 130. 4.2 Causas de conflictos Nivel B Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Diferencias de caracteres Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Presiones que causan frustración
  • 131. 4.2 Causas de conflictos Nivel B Monty Industries S.A de C.V. Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Mucha interdependencia Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Separatismos y divisiones
  • 132. 4.3 Agresividad en los conflictos
    • El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es:
    Comportamiento tendiente a causar daño a los demás ; también, el motivo de actuar en forma agresiva. Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE , por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones . Nivel B TENSIÓN FRUSTACIÓN AGRESIVIDAD
  • 133. 4.4 Manejo adecuado de conflictos
    • Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
      • Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
      • Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
      • No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
      • Aprender a dialogar .
      • Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
      • Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
    Nivel B
  • 134. 4.5 Manejo inadecuado de conflictos
    • Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
      • Se intenta eliminar por completo el conflicto.
      • Darle salidas extremistas : represión y agresión.
      • Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales .
      • Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
      • Poca capacidad para negociar.
      • Monólogo disfrazado de diálogo.
      • Resolver con información incompleta .
    Nivel B
  • 135. 4.6 Técnica para la solución de conflictos
    • Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
    1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel B
  • 136. 4.6 Técnica para la solución de conflictos
    • Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida.
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 137. 5. Aprendizaje para mejorar Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 138. 5.1 Inteligencia emocional
    • La inteligencia emocional es la capacidad de:
      • Sentir
      • Entender
      • Controlar
      • Modificar
    • Estados afectivos : Propios y ajenos.
    Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel B
  • 139. 5.1 Inteligencia emocional
    • ¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
    • ¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
    • ¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
    Estos sucede por la interacción de varios factores: Todos estos factores conforman el CARÁCTER , que es la ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL Nivel B La HERENCIA - TEMPERAMENTO Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo + + +
  • 140. 5.1 Inteligencia emocional
    • Definición de afectividad...
    La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 141. 5.1 Inteligencia emocional
    • Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
    AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física . CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel B
  • 142. 5.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona , así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás . Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel B
  • 143. 5.1 Inteligencia emocional
    • Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida :
      • Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO , base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad.
      • Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA , evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales.
      • Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN .
      • Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS .
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 144. 5.2 Inteligencia emocional
    • Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos con nosotros mismos y con los demás.
    Si aprendemos a controlar y manejar nuestras emociones, las interacción que tengamos con las demás personas serán mas positivas y constructivas. Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 145. 5.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
    • La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
    En la medida que mejoramos la capacidad de aprender, cambiar y adaptarnos a nuevas situaciones , nuestras relaciones humanas mejorarán. Y para esto se necesita que la persona tenga un nivel de madurez de interdependencia , tanto de sí mismo como de las emociones. Nivel B
  • 146.
    • ! GRACIAS POR
    • PARTICIPAR !
    Nivel B Monty Industries S.A de C.V.
  • 147. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B N I V E L E S Avanzado Medio Básico Monty Industries S.A de C.V.
  • 148. Relaciones humanas Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 149. OBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 150. CONTENIDO
    • 1. Relaciones humanas
      • 1.1 Definición de relaciones humanas
      • 1.2 Tipos de relaciones
        • Relación primaria
        • Relación secundaria
        • Criterio de diferenciación
        • Importancia de los tipos de relaciones
      • 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 151. CONTENIDO
    • 2. Proceso de comunicación
      • 2.1 Proceso de comunicación
      • 2.2 Formas de comunicación interpersonal
      • 2.3 Niveles profundos de comunicación
      • 2.4 Barreras de las relaciones humanas
        • Barreras del receptor
        • Barreras del emisor
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 152. CONTENIDO
    • 3. Relaciones entre grupos
      • 3.1 Relaciones humanas entre grupos
        • Los roles
    • 4. El conflicto
      • 4.1 Definición de conflicto
      • 4.2 Causas de conflicto
      • 4.3 Manejo adecuado de conflictos
      • 4.4 Manejo inadecuado de conflicto
      • 4.5 Técnica para la solución de conflictos
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 153. CONTENIDO
    • 5. Aprendizaje para mejorar
      • 5.1 Inteligencia emocional
      • 5.2 Definición de afectividad
      • 5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional
      • 5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 154. 1. Relaciones humanas Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 155. 1.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel C
  • 156. 1.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir.
    • La relación que establecemos puede ser:
      • Primaria
      • Secundaria
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 157. 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 158. 1.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona , no por ella misma, sino por el servicio que presta . Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente-médico Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 159. 1.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 160. 1.2 Tipos de relaciones
    • Importancia de los tipos de relaciones...
    Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 161. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    • El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos :
      • Proceso de comunicación
      • Relaciones entre grupos
      • Los conflictos
      • Aprendizaje para mejorar
    Nivel C
  • 162. 2. Proceso de comunicación Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 163. 2.1 Proceso de comunicación
    • A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar:
    EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel C
  • 164. 2.1 Proceso de comunicación
    • Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite.
    Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel C Monty Industries S.A de C.V. EMISOR RECEPTOR Mensaje Codifica Descodifica
  • 165. 2.1 Proceso de comunicación
    • Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación.
    • El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
    Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel C EMISOR RECEPTOR Mensaje CANAL
  • 166. 2.1 Proceso de comunicación
    • A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO , este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje.
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 167. 2.1 Proceso de comunicación
    • Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican.
    Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor . Nivel C
  • 168. 2.1 Proceso de comunicación
    • Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN , que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
    El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel C
  • 169. 2.1 Proceso de comunicación
    • Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
    Nivel C EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA
  • 170. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • La comunicación puede ser de dos tipos VERBA L y NO VERBAL .
    • La verbal puede ser oral o escrita .
    • La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc.
    • Las principales fuente de comunicación no verbal son:
      • Gestos
      • Simbología
      • Acciones y omisiones
      • Silencio
        • Entre otras...
    Nivel C
  • 171. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
    • Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar.
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 172. 2.3 Niveles profundos de comunicación
    • Podemos distinguir cinco niveles:
    El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel C Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5
  • 173. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas , estas pueden ser:
      • Del receptor .
      • Del emisor .
    Nivel C
  • 174. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del receptor...
      • Subjetividad de la percepción : cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede.
      • Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora.
      • Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona.
      • Actitudes superficiales .
      • Actitudes moralizantes o sermoneadoras.
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 175. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
    • Barreras del emisor...
      • Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia.
      • Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada.
      • Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos.
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 176. 3. Relaciones entre grupos Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 177. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo.
    • En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones .
    Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel C
  • 178. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están:
      • Dominio
      • Sumisión
      • Prestigio
      • Simpatía
      • Antipatía
      • Entusiasmo
      • Curiosidad
      • Rivalidad
      • Desprecio
    Nivel C
  • 179. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • Los roles...
    El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo . Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos
    • Orientador
    • Armonizador
    • Animador
    • Humorista
    • Crítico objetivo
    • Imparcial
    • Conformista
    • Hablador
    • Mártir
    • Fanfarrón
    • Infalible
    • Diferente
    • Competidor
    • Fanático
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 180. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
    • El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse.
    • Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento ; es decir, el que ofrece un clima:
      • De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
      • De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
    Nivel C
  • 181. 4. El conflicto Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 182. 4.1 Definición de conflicto
    • La palabra CONFLICTO significa Chocar .
    • En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios .
    • Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos)
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 183. 4.2 Causas de conflictos
    • Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
    Nivel C Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Subjetividad de la percepción Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Información completa Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Fallas naturales en la comunicación
  • 184. 4.2 Causas de conflictos Nivel C Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Diferencias de caracteres Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Presiones que causan frustración
  • 185. 4.2 Causas de conflictos Nivel C Monty Industries S.A de C.V. Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Mucha interdependencia Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Separatismos y divisiones
  • 186. 4.3 Manejo adecuado de conflictos
    • Para el manejo adecuado de conflictos debemos:
      • Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso.
      • Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
      • No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
      • Aprender a dialogar .
      • Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
      • Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.
    Nivel C
  • 187. 4.4 Manejo inadecuado de conflictos
    • Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando:
      • Se intenta eliminar por completo el conflicto.
      • Darle salidas extremistas : represión y agresión.
      • Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales .
      • Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo.
      • Poca capacidad para negociar.
      • Monólogo disfrazado de diálogo.
      • Resolver con información incompleta .
    Nivel C
  • 188. 4.5 Técnica para la solución de conflictos
    • Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas.
    1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel C
  • 189. 4.5 Técnica para la solución de conflictos
    • Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida.
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 190. 5. Aprendizaje para mejorar Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 191. 5.1 Inteligencia emocional
    • La inteligencia emocional es la capacidad de:
      • Sentir
      • Entender
      • Controlar
      • Modificar
    • Estados afectivos : Propios y ajenos.
    Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 192. 5.1 Inteligencia emocional
    • Definición de afectividad...
    La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 193. 5.1 Inteligencia emocional
    • Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional...
    AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física . CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel C
  • 194. 5.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona , así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás . Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel C
  • 195. 5.1 Inteligencia emocional
    • Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida :
      • Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO , base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad.
      • Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA , evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales.
      • Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN .
      • Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS .
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 196.
    • ! GRACIAS POR
    • PARTICIPAR !
    Nivel C Monty Industries S.A de C.V.
  • 197. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B N I V E L E S Avanzado Medio Básico Monty Industries S.A de C.V.