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Relaciones
Humanas
Autor:
Psic. Miguel Antonio Azcorra Chan
Curso Relaciones Humanas Versión 1.0
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Guía del usuario
Para utilizar este material, a continuación te
presentamos un menú de los niveles de competencia,
en el q...
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Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra:
SALIR
C
A
B
NIVELES
Avanzado
Medio
Básico
Relaciones humanas
Nivel A
OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
re...
CONTENIDO
1. Mi YO y los demás
1.1 El trabajo en equipo
1.2 Importancia de los equipos
1.3 Mi YO con los demás miembros
1....
CONTENIDO
2. Relaciones humanas
2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
2.2 Tipos de re...
CONTENIDO
3. Proceso de comunicación
3.1 Proceso de comunicación
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Sim...
CONTENIDO
4. Relaciones entre grupos
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
5. El conflicto
5.1 Definición de confl...
CONTENIDO
6. Aprendizaje para mejorar
6.1 Inteligencia emocional
6.2 Definición de afectividad
6.3 Habilidades que se desp...
1. Mi YO y los demás
Nivel A
1.1 El trabajo en equipo
En la actualidad muy poca gente trabaja
sola; la inmensa mayoría nos
desenvolvemos en institucion...
1.2 Importancia de los equipos
El trabajo en equipo requiere que
todos los miembros de lo
conforman, con las propias
carac...
1.2 Importancia de los equipos
Es importante el trabajo en equipo, porque en la organización
podemos ...
Trabajar todos de...
1.3 Mi YO con los demás miembros
Para lograr esta conformación de los equipos, mi propio YO, constituido
por las caracterí...
1.3 Mi Yo con los demás miembros
Por la importancia que tienen las
características de la personalidad del
individuo (es de...
1.4 Ventana de Johari
Uno de los elementos que son base de las relaciones humanas es el
autoconocimiento.
El autoconocimie...
1.4 Ventana de Johari
Si representamos nuestra parte consciente e inconsciente en las dos
mitades de un cuadrado, tendremo...
1.4 Ventana de Johari
Si unimos las dos figuras, obtenemos cuatro zonas.
11 22
33 44
Lo que conozco
de mi
Lo que
desconozc...
1.4 Ventana de Johari
YO abierto...
11 Es el área de conversación libre, clara,
relajada; lo que de mí conozco y dejo
que ...
1.4 Ventana de Johari
YO ciego...
22 Lo que no puedo ver, si bien los demás
pueden percibirlo; lo que oculto
inconscientem...
1.4 Ventana de Johari
YO encubierto...
33 Es la zona de las máscaras. Ocultamos
lo que nos daría vergüenza o temor de
dar ...
1.4 Ventana de Johari
YO desconocido...
44 Es el inconsciente profundo; incluye las
elementos más remotos y más obscuros
d...
1.4 Ventana de Johari
Las cuatro zonas de Johari no son compartimientos rígidos como las
paredes de una casa, sino membran...
1.4 Ventana de Johari
Aplicación...
En la vida de los grupos no faltarán
ocasiones en que la comunicación
favorezca el int...
2. Relaciones humanas
Nivel A
2.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y...
2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe
adoptar la empresa...
2.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La soc...
2.1 Definición de relaciones humanas
Como reconocemos que
debemos relacionarnos al
trabajar juntos para lograr los
objetiv...
2.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la ...
2.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona mis...
2.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de s...
2.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser...
2.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con ...
2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o e...
3. Proceso de comunicación
Nivel A
3.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles ...
3.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requier...
3.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su...
3.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecue...
3.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERI...
3.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMA...
3.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo de...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser or...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del
cuerpo:
• Alteraciones de los múscu...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de
una frase...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije ...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
pal...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejempl...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy
diversos significados. Puede haber
sil...
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más ...
3.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convenci...
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pu...
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo dife...
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, fi...
4. Relaciones entre grupos
Nivel A
4.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que suc...
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grup...
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Exist...
4.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y...
5. El conflicto
Nivel A
5.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
...
5.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepci...
5.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presi...
5.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, q...
5.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue
comúnmente en un caso de
conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVID...
5.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportun...
5.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta e...
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de probl...
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere l...
6. Aprendizaje para mejorar
Nivel A
6.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estad...
6.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve domina...
6.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
camb...
6.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La concien...
6.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimien...
6.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BI...
6.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con n...
6.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en ...
! GRACIAS
POR
PARTICIPAR !
Nivel A
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SALIR
C
A
B
NIVELES
Avanzado
Medio
Básico
Relaciones humanas
Nivel B
OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
re...
CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
1.2 Tipos de re...
CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Sim...
CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de confl...
CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desp...
1. Relaciones humanas
Nivel B
1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y...
1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe
adoptar la empresa...
1.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La soc...
1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la ...
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona mis...
1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de s...
1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser...
1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con ...
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o e...
2. Proceso de comunicación
Nivel B
2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles ...
2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requier...
2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su...
2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecue...
2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERI...
2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMA...
2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo de...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser or...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del
cuerpo:
• Alteraciones de los múscu...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de
una frase...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije ...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
pal...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejempl...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy
diversos significados. Puede haber
sil...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más ...
2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convenci...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pu...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo dife...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, fi...
3. Relaciones entre grupos
Nivel B
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que suc...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grup...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Exist...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y...
4. El conflicto
Nivel B
4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
...
4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepci...
4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presi...
4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, q...
4.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue
comúnmente en un caso de
conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVID...
4.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportun...
4.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta e...
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de probl...
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere l...
5. Aprendizaje para mejorar
Nivel B
5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estad...
5.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve domina...
5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
camb...
5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La concien...
5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimien...
5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BI...
5.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con n...
5.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en ...
! GRACIAS
POR
PARTICIPAR !
Nivel B
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Básico
Relaciones humanas
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OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
re...
CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación se...
CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
2.3 Niveles prof...
CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de confl...
CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desp...
1. Relaciones humanas
Nivel C
1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y...
1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la ...
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona mis...
1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de s...
1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser...
1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con ...
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o e...
2. Proceso de comunicación
Nivel C
2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles ...
2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requier...
2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su...
2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
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2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERI...
2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMA...
2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo de...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser or...
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más ...
2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convenci...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pu...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo dife...
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, fi...
3. Relaciones entre grupos
Nivel C
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que suc...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grup...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Exist...
3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y...
4. El conflicto
Nivel C
4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
...
4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepci...
4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presi...
4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, q...
4.3 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportun...
4.4 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta e...
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de probl...
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere l...
5. Aprendizaje para mejorar
Nivel C
5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
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5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
camb...
5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La concien...
5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimien...
5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
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  1. 1. Relaciones Humanas
  2. 2. Autor: Psic. Miguel Antonio Azcorra Chan Curso Relaciones Humanas Versión 1.0 Este material didáctico queda prohibida su reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización escrita del editor. Entrenador de Procesos
  3. 3. Guía del usuario Para utilizar este material, a continuación te presentamos un menú de los niveles de competencia, en el que podrás seleccionar el nivel de conocimientos que corresponda a tu puesto. En la parte inferior derecha, se encuentran los botones que permiten avanzar, retroceder o volver al menú general. Para salir del programa, pulsa la última tecla del lado inferior derecho para volver al menú general y selecciona la opción salir. SALIR + AvanzarRegresar Menú
  4. 4. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B NIVELES Avanzado Medio Básico
  5. 5. Relaciones humanas Nivel A
  6. 6. OBJETIVOOBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel A
  7. 7. CONTENIDO 1. Mi YO y los demás 1.1 El trabajo en equipo 1.2 Importancia de los equipos 1.3 Mi YO con los demás miembros 1.4 Ventana de Johari YO abierto YO ciego YO encubierto YO desconocido Aplicación Nivel A
  8. 8. CONTENIDO 2. Relaciones humanas 2.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las relaciones humanas 2.2 Tipos de relaciones Relación primaria Relación secundaria Criterio de diferenciación Importancia de los tipos de relaciones 2.3 Condicionantes de las relaciones humanas Nivel A
  9. 9. CONTENIDO 3. Proceso de comunicación 3.1 Proceso de comunicación 3.2 Formas de comunicación interpersonal Gesto Mímica Simbología Acciones y omisiones Silencio 3.3 Niveles profundos de comunicación 3.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor Barreras del emisor Nivel A
  10. 10. CONTENIDO 4. Relaciones entre grupos 4.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles 5. El conflicto 5.1 Definición de conflicto 5.2 Causas de conflicto 5.3 Agresividad en los conflictos 5.4 Manejo adecuado de conflictos 5.5 Manejo inadecuado de conflicto 5.6 Técnica para la solución de conflictos Nivel A
  11. 11. CONTENIDO 6. Aprendizaje para mejorar 6.1 Inteligencia emocional 6.2 Definición de afectividad 6.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional 6.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas Nivel A
  12. 12. 1. Mi YO y los demás Nivel A
  13. 13. 1.1 El trabajo en equipo En la actualidad muy poca gente trabaja sola; la inmensa mayoría nos desenvolvemos en instituciones, chicas o grandes. Es por ello, que el trabajo se realiza en equipo; es decir, la unión de varios elementos con características muy diferentes, pero son las metas e ideales comunes que el grupo ha establecido. Nivel A
  14. 14. 1.2 Importancia de los equipos El trabajo en equipo requiere que todos los miembros de lo conforman, con las propias características físicas y psicológicas internas (el YO), convivan de manera que se logre el logro de los objetivos y metas que se han propuesto alcanzar. Nivel A
  15. 15. 1.2 Importancia de los equipos Es importante el trabajo en equipo, porque en la organización podemos ... Trabajar todos de manera individual YO YO YO YO YO YO YO YO YoYo Yo Yo Yo YoYo Yo Yo Nosotros Unir todos los esfuerzos individuales en una genuina comunidad Es reconocida como alta fuerza motivadora hacia el logro de objetivos, la unión de esfuerzos individuales = NOSOTROS
  16. 16. 1.3 Mi YO con los demás miembros Para lograr esta conformación de los equipos, mi propio YO, constituido por las características psicológicas que definen mi personalidad, requiere de la colaboración de los demás compañeros que pertenecen a el. YO TAREA GRUPO Y EQUIPO AMBIENTE FÍSICO ORGANIZACIÓN Nivel A
  17. 17. 1.3 Mi Yo con los demás miembros Por la importancia que tienen las características de la personalidad del individuo (es decir, su YO) es necesario, antes de entrar al tema de relaciones humanas, describir los elementos que conforman este concepto de personalidad y su relación con los demás, para comprender mejor las formas de comunicación interpersonal. Nivel A
  18. 18. 1.4 Ventana de Johari Uno de los elementos que son base de las relaciones humanas es el autoconocimiento. El autoconocimiento es conocer las partes que componen el YO, cuáles son sus manifestaciones, necesidades y habilidades, lo papeles que vive el individuo y a través de los cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente. Un modelo que nos ayuda a explicar los principales dinamismos del autoconocimiento y del conocimiento interpersonal, se le conoce como Ventana de Johari Nivel A
  19. 19. 1.4 Ventana de Johari Si representamos nuestra parte consciente e inconsciente en las dos mitades de un cuadrado, tendremos una parte iluminada (consciente) y una sombreada (inconsciente) Consciente Inconsciente Pero no somos islas. Vivimos interactuando y somos objeto de conocimiento por parte de los demás. Representamos este fenómeno con otro cuadro. Lo conocido por otros Lo desconocido por otros Nivel A
  20. 20. 1.4 Ventana de Johari Si unimos las dos figuras, obtenemos cuatro zonas. 11 22 33 44 Lo que conozco de mi Lo que desconozco de mi Lo que conocen otros de mi Lo que desconocen otros de mi • El área 1 es iluminada • La 2 y 3 son de penumbra. • La 4 es de sombra u oscuridad Nivel A
  21. 21. 1.4 Ventana de Johari YO abierto... 11 Es el área de conversación libre, clara, relajada; lo que de mí conozco y dejo que los otros conozcan. Lo que conozco y otros conocen de mi. Nivel A
  22. 22. 1.4 Ventana de Johari YO ciego... 22 Lo que no puedo ver, si bien los demás pueden percibirlo; lo que oculto inconscientemente a mis propios ojos. “Yo no tengo miedo”, “no me importan las opiniones de la gente”, “soy un trabajador muy responsable” Lo que desconozco y otros conocen de mi. Nivel A
  23. 23. 1.4 Ventana de Johari YO encubierto... 33 Es la zona de las máscaras. Ocultamos lo que nos daría vergüenza o temor de dar a conocer a los demás. Regularmente se piensa que si uno se deja conocer por completo, los demás no nos aceptarán. Lo que conozco y otros desconocen de mi. Nivel A
  24. 24. 1.4 Ventana de Johari YO desconocido... 44 Es el inconsciente profundo; incluye las elementos más remotos y más obscuros de nuestra personalidad. Lo que desconozco y otros desconocen de mi.
  25. 25. 1.4 Ventana de Johari Las cuatro zonas de Johari no son compartimientos rígidos como las paredes de una casa, sino membranas flexibles y movibles. Caso A Caso B Cuando más se reduce el yo abierto (CASO A), más neurótica se vuelve la persona, y cuando sucede lo contrario (CASO B) mayor es el equilibrio y la salud mental. Nivel A
  26. 26. 1.4 Ventana de Johari Aplicación... En la vida de los grupos no faltarán ocasiones en que la comunicación favorezca el intercambio entre personas sobre elementos de las distintas áreas, con lo cual crecerá el área libre de cada uno de los miembros. Nivel A
  27. 27. 2. Relaciones humanas Nivel A
  28. 28. 2.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel A
  29. 29. 2.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las Relaciones Humanas... • Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad. • Las características y armonía social en al empresa. Para la empresa Para el individuo • Una comunicación eficaz. • “El amor al prójimo como a uno mismo” Nivel A
  30. 30. 2.1 Definición de relaciones humanas • La ética que estudia los valores y las reglas para el buen comportamiento. • La sociología es la ciencia que estudia como se comportan los grupos sociales. • La psicología en su rama social se interesa en el individuo y como se relación con los demás. Cada una nos dan estrategias para mejorar nuestras relaciones humanas Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Nivel A
  31. 31. 2.1 Definición de relaciones humanas Como reconocemos que debemos relacionarnos al trabajar juntos para lograr los objetivos de mi organización, es prioritario el control y mejoramiento de las relaciones humanas para TODOS los que intervienen en el trabajo. Con el mejoramiento de las relaciones humanas se fomenta la convivencia, que apoya la comunicación y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al grupo a lograr los objetivos propuestos. Nivel A
  32. 32. 2.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir. La relación que establecemos puede ser: • Primaria • Secundaria Nivel A
  33. 33. 2.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel A
  34. 34. 2.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona, no por ella misma, sino por el servicio que presta. Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente- médico Nivel A
  35. 35. 2.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel A
  36. 36. 2.2 Tipos de relaciones Importancia de los tipos de relaciones... Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel A
  37. 37. 2.3 Condicionantes de las relaciones humanas El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos: – Proceso de comunicación – Relaciones entre grupos – Los conflictos – Aprendizaje para mejorar Nivel A
  38. 38. 3. Proceso de comunicación Nivel A
  39. 39. 3.1 Proceso de comunicación A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar: EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel A
  40. 40. 3.1 Proceso de comunicación Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite. EMISOR RECEPTORMensaje Codifica Descodifica Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel A
  41. 41. 3.1 Proceso de comunicación Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación. El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor: EMISOR RECEPTORMensaje CANAL Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel A
  42. 42. 3.1 Proceso de comunicación A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO, este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje. Nivel A
  43. 43. 3.1 Proceso de comunicación Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican. Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor. Nivel A
  44. 44. 3.1 Proceso de comunicación Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado. El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel A
  45. 45. 3.1 Proceso de comunicación Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana. EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA Nivel A
  46. 46. 3.2 Formas de comunicación interpersonal La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL. La verbal puede ser oral o escrita. La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc. Las principales fuente de comunicación no verbal son: – Gestos – Simbología – Acciones y omisiones – Silencio Entre otras... Nivel A
  47. 47. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Gestos... Constituyen el lenguaje natural del cuerpo: • Alteraciones de los músculos faciales. • Movimiento de brazos y piernas. • Tono de voz. • Mirada. • Postura corporal Pueden ser sumamente expresivos. Nivel A
  48. 48. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Gestos... Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras. Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente. ¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases? YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente. Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado  Nivel A
  49. 49. 3.2 Formas de comunicación interpersonal YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra persona lo hizo Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez me lo guardo para mí Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente: solamente se lo sugerí o se lo di a entender Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije a otros pero no a Juan Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente: indique que alguno del grupo era ineficiente, pero Juan debe haber creído que me refería a ti. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije que eres otra cosa, o le d.C. a entender que no eras muy eficiente. Nivel A
  50. 50. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Mímica... Es un lenguaje convencional del cuerpo, alzar la mano para pedir la palabra, saludar con un ademán, arquear los dedos para indicar dinero. Es uno de los medios que usamos mucho sin darnos cuenta ni prestarle mucho atención. Nivel A
  51. 51. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Simbología... El símbolo es la representación de algo. Las señales son los ejemplos más simples de símbolos, con ellas nosotros damos a conocer información para quién lo visualiza. Pero también, existen otros tipos de símbolos: la ropa, el automóvil, los muebles son manera de dar a conocer posiciones, estatus o la personalidad de los propietarios. Nivel A
  52. 52. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Acciones y omisiones... Ambas son conductas que nosotros ejercemos al responder a los estímulos (asistir a un funeral, invitar al amigo a comer, saludar desde el coche a un conocido, evitar platicar con una persona). Se reconoce que la conducta puede decir mucho más que las palabras. Nivel A
  53. 53. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Silencio... Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en: • interlocutor que escucha con interés y sintonía • aquel que escucha sin interés y desacuerdo. • personas enojadas • entre parejas de enamorados. • adoración en el clímax de un rito religioso. Entre otros... Nivel A
  54. 54. 3.2 Formas de comunicación interpersonal Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar. Nivel A
  55. 55. 3.3 Niveles profundos de comunicación Podemos distinguir cinco niveles: Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5 El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel A
  56. 56. 3.4 Barreras de las relaciones humanas Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas, estas pueden ser: – Del receptor. – Del emisor. Nivel A
  57. 57. 3.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor... – Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede. – Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora. – Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona. – Actitudes superficiales. – Actitudes moralizantes o sermoneadoras. Nivel A
  58. 58. 3.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del emisor... – Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia. – Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada. – Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos. Nivel A
  59. 59. 4. Relaciones entre grupos Nivel A
  60. 60. 4.1 Relaciones humanas entre grupos El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo. En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones. Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel A
  61. 61. 4.1 Relaciones humanas entre grupos Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están: – Dominio – Sumisión – Prestigio – Simpatía – Antipatía – Entusiasmo – Curiosidad – Rivalidad – Desprecio Nivel A
  62. 62. 4.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles... El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo. Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos • Orientador • Armonizador • Animador • Humorista • Crítico objetivo • Imparcial • Conformista • Hablador • Mártir • Fanfarrón • Infalible • Diferente • Competidor • Fanático Nivel A
  63. 63. 4.1 Relaciones humanas entre grupos El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse. Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima: – De mutua aceptación, apertura y espontaneidad. – De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión Nivel A
  64. 64. 5. El conflicto Nivel A
  65. 65. 5.1 Definición de conflicto La palabra CONFLICTO significa Chocar. En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos) Nivel A
  66. 66. 5.2 Causas de conflictos Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces: Subjetividad de la percepción Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Información completa Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Fallas naturales en la comunicación Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Nivel A
  67. 67. 5.2 Causas de conflictos Diferencias de caracteres Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Presiones que causan frustración Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Nivel A
  68. 68. 5.2 Causas de conflictos Mucha interdependencia Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Separatismos y divisiones Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Nivel A
  69. 69. 5.3 Agresividad en los conflictos El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es: TENSIÓN FRUSTACIÓN AGRESIVIDAD Comportamiento tendiente a causar daño a los demás; también, el motivo de actuar en forma agresiva. Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones. Nivel A
  70. 70. 5.4 Manejo adecuado de conflictos Para el manejo adecuado de conflictos debemos: – Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso. – Enfrentar el conflicto más que evitarlo. – No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente. – Aprender a dialogar. – Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar- perder”. – Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Nivel A
  71. 71. 5.5 Manejo inadecuado de conflictos Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando: – Se intenta eliminar por completo el conflicto. – Darle salidas extremistas: represión y agresión. – Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales. – Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo. – Poca capacidad para negociar. – Monólogo disfrazado de diálogo. – Resolver con información incompleta. Nivel A
  72. 72. 5.6 Técnica para la solución de conflictos Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas. 1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel A
  73. 73. 5.6 Técnica para la solución de conflictos Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida. Nivel A
  74. 74. 6. Aprendizaje para mejorar Nivel A
  75. 75. 6.1 Inteligencia emocional La inteligencia emocional es la capacidad de: – Sentir – Entender – Controlar – Modificar Estados afectivos: Propios y ajenos. Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel A
  76. 76. 6.1 Inteligencia emocional ¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos? ¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa? ¿Por qué hay gente amable y otra hostil? Estos sucede por la interacción de varios factores: La HERENCIA - TEMPERAMENTO Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo + + + Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es la ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL Nivel A
  77. 77. 6.1 Inteligencia emocional Definición de afectividad... La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel A
  78. 78. 6.1 Inteligencia emocional Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física. CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel A
  79. 79. 6.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás. Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel A
  80. 80. 6.1 Inteligencia emocional Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida: – Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad. – Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA, evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales. – Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN. – Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS. Nivel A
  81. 81. 6.2 Inteligencia emocional Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos con nosotros mismos y con los demás. Si aprendemos a controlar y manejar nuestras emociones, las interacción que tengamos con las demás personas serán mas positivas y constructivas. Nivel A
  82. 82. 6.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como personas, tanto en nuestra vida personal como laboral En la medida que mejoramos la capacidad de aprender, cambiar y adaptarnos a nuevas situaciones, nuestras relaciones humanas mejorarán. Y para esto se necesita que la persona tenga un nivel de madurez de interdependencia, tanto de sí mismo como de las emociones. Nivel A
  83. 83. ! GRACIAS POR PARTICIPAR ! Nivel A
  84. 84. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B NIVELES Avanzado Medio Básico
  85. 85. Relaciones humanas Nivel B
  86. 86. OBJETIVOOBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel B
  87. 87. CONTENIDO 1. Relaciones humanas 1.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las relaciones humanas 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria Relación secundaria Criterio de diferenciación Importancia de los tipos de relaciones 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas Nivel B
  88. 88. CONTENIDO 2. Proceso de comunicación 2.1 Proceso de comunicación 2.2 Formas de comunicación interpersonal Gesto Mímica Simbología Acciones y omisiones Silencio 2.3 Niveles profundos de comunicación 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor Barreras del emisor Nivel B
  89. 89. CONTENIDO 3. Relaciones entre grupos 3.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles 4. El conflicto 4.1 Definición de conflicto 4.2 Causas de conflicto 4.3 Agresividad en los conflictos 4.4 Manejo adecuado de conflictos 4.5 Manejo inadecuado de conflicto 4.6 Técnica para la solución de conflictos Nivel B
  90. 90. CONTENIDO 5. Aprendizaje para mejorar 5.1 Inteligencia emocional 5.2 Definición de afectividad 5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional 5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas Nivel B
  91. 91. 1. Relaciones humanas Nivel B
  92. 92. 1.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel B
  93. 93. 1.1 Definición de relaciones humanas Fundamentos de las Relaciones Humanas... • Los principios que debe adoptar la empresa para lograr una cultura de trabajo acorde con la competitividad. • Las características y armonía social en al empresa. Para la empresa Para el individuo • Una comunicación eficaz. • “El amor al prójimo como a uno mismo” Nivel B
  94. 94. 1.1 Definición de relaciones humanas • La ética que estudia los valores y las reglas para el buen comportamiento. • La sociología es la ciencia que estudia como se comportan los grupos sociales. • La psicología en su rama social se interesa en el individuo y como se relación con los demás. Cada una nos dan estrategias para mejorar nuestras relaciones humanas Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Nivel B
  95. 95. 1.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir. La relación que establecemos puede ser: • Primaria • Secundaria Nivel B
  96. 96. 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel B
  97. 97. 1.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona, no por ella misma, sino por el servicio que presta. Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente- médico Nivel B
  98. 98. 1.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel B
  99. 99. 1.2 Tipos de relaciones Importancia de los tipos de relaciones... Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel B
  100. 100. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos: – Proceso de comunicación – Relaciones entre grupos – Los conflictos – Aprendizaje para mejorar Nivel B
  101. 101. 2. Proceso de comunicación Nivel B
  102. 102. 2.1 Proceso de comunicación A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar: EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel B
  103. 103. 2.1 Proceso de comunicación Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite. EMISOR RECEPTORMensaje Codifica Descodifica Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel B
  104. 104. 2.1 Proceso de comunicación Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación. El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor: EMISOR RECEPTORMensaje CANAL Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel B
  105. 105. 2.1 Proceso de comunicación A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO, este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje. Nivel B
  106. 106. 2.1 Proceso de comunicación Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican. Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor. Nivel B
  107. 107. 2.1 Proceso de comunicación Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado. El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel B
  108. 108. 2.1 Proceso de comunicación Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana. EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA Nivel B
  109. 109. 2.2 Formas de comunicación interpersonal La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL. La verbal puede ser oral o escrita. La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc. Las principales fuente de comunicación no verbal son: – Gestos – Simbología – Acciones y omisiones – Silencio Entre otras... Nivel B
  110. 110. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Gestos... Constituyen el lenguaje natural del cuerpo: • Alteraciones de los músculos faciales. • Movimiento de brazos y piernas. • Tono de voz. • Mirada. • Postura corporal Pueden ser sumamente expresivos. Nivel B
  111. 111. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Gestos... Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de una frase al poner el énfasis en determinadas palabras. Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente. ¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases? YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente. Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente. Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado  Nivel B
  112. 112. 2.2 Formas de comunicación interpersonal YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra persona lo hizo Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez me lo guardo para mí Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente: solamente se lo sugerí o se lo di a entender Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije a otros pero no a Juan Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente: indique que alguno del grupo era ineficiente, pero Juan debe haber creído que me refería a ti. Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije que eres otra cosa, o le di a entender que no eras muy eficiente. Nivel B
  113. 113. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Mímica... Es un lenguaje convencional del cuerpo, alzar la mano para pedir la palabra, saludar con un ademán, arquear los dedos para indicar dinero. Es uno de los medios que usamos mucho sin darnos cuenta ni prestarle mucho atención. Nivel B
  114. 114. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Simbología... El símbolo es la representación de algo. Las señales son los ejemplos más simples de símbolos, con ellas nosotros damos a conocer información para quién lo visualiza. Pero también, existen otros tipos de símbolos: la ropa, el automóvil, los muebles son manera de dar a conocer posiciones, estatus o la personalidad de los propietarios. Nivel B
  115. 115. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Acciones y omisiones... Ambas son conductas que nosotros ejercemos al responder a los estímulos (asistir a un funeral, invitar al amigo a comer, saludar desde el coche a un conocido, evitar platicar con una persona). Se reconoce que la conducta puede decir mucho más que las palabras. Nivel B
  116. 116. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Silencio... Según el contexto adquiere muy diversos significados. Puede haber silencio en: • interlocutor que escucha con interés y sintonía • aquel que escucha sin interés y desacuerdo. • personas enojadas • entre parejas de enamorados. • adoración en el clímax de un rito religioso. Entre otros... Nivel B
  117. 117. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar. Nivel B
  118. 118. 2.3 Niveles profundos de comunicación Podemos distinguir cinco niveles: Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5 El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel B
  119. 119. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas, estas pueden ser: – Del receptor. – Del emisor. Nivel B
  120. 120. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor... – Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede. – Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora. – Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona. – Actitudes superficiales. – Actitudes moralizantes o sermoneadoras. Nivel B
  121. 121. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del emisor... – Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia. – Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada. – Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos. Nivel B
  122. 122. 3. Relaciones entre grupos Nivel B
  123. 123. 3.1 Relaciones humanas entre grupos El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo. En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones. Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel B
  124. 124. 3.1 Relaciones humanas entre grupos Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están: – Dominio – Sumisión – Prestigio – Simpatía – Antipatía – Entusiasmo – Curiosidad – Rivalidad – Desprecio Nivel B
  125. 125. 3.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles... El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo. Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos • Orientador • Armonizador • Animador • Humorista • Crítico objetivo • Imparcial • Conformista • Hablador • Mártir • Fanfarrón • Infalible • Diferente • Competidor • Fanático Nivel B
  126. 126. 3.1 Relaciones humanas entre grupos El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse. Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima: – De mutua aceptación, apertura y espontaneidad. – De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión Nivel B
  127. 127. 4. El conflicto Nivel B
  128. 128. 4.1 Definición de conflicto La palabra CONFLICTO significa Chocar. En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos) Nivel B
  129. 129. 4.2 Causas de conflictos Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces: Subjetividad de la percepción Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Información completa Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Fallas naturales en la comunicación Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Nivel B
  130. 130. 4.2 Causas de conflictos Diferencias de caracteres Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Presiones que causan frustración Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Nivel B
  131. 131. 4.2 Causas de conflictos Mucha interdependencia Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Separatismos y divisiones Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Nivel B
  132. 132. 4.3 Agresividad en los conflictos El proceso que sigue comúnmente en un caso de conflicto es: TENSIÓN FRUSTACIÓN AGRESIVIDAD Comportamiento tendiente a causar daño a los demás; también, el motivo de actuar en forma agresiva. Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones. Nivel B
  133. 133. 4.4 Manejo adecuado de conflictos Para el manejo adecuado de conflictos debemos: – Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso. – Enfrentar el conflicto más que evitarlo. – No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente. – Aprender a dialogar. – Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar- perder”. – Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Nivel B
  134. 134. 4.5 Manejo inadecuado de conflictos Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando: – Se intenta eliminar por completo el conflicto. – Darle salidas extremistas: represión y agresión. – Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales. – Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo. – Poca capacidad para negociar. – Monólogo disfrazado de diálogo. – Resolver con información incompleta. Nivel B
  135. 135. 4.6 Técnica para la solución de conflictos Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas. 1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel B
  136. 136. 4.6 Técnica para la solución de conflictos Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida. Nivel B
  137. 137. 5. Aprendizaje para mejorar Nivel B
  138. 138. 5.1 Inteligencia emocional La inteligencia emocional es la capacidad de: – Sentir – Entender – Controlar – Modificar Estados afectivos: Propios y ajenos. Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel B
  139. 139. 5.1 Inteligencia emocional ¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos? ¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa? ¿Por qué hay gente amable y otra hostil? Estos sucede por la interacción de varios factores: La HERENCIA - TEMPERAMENTO Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo + + + Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es la ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL Nivel B
  140. 140. 5.1 Inteligencia emocional Definición de afectividad... La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel B
  141. 141. 5.1 Inteligencia emocional Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física. CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel B
  142. 142. 5.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás. Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel B
  143. 143. 5.1 Inteligencia emocional Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida: – Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad. – Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA, evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales. – Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN. – Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS. Nivel B
  144. 144. 5.2 Inteligencia emocional Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos con nosotros mismos y con los demás. Si aprendemos a controlar y manejar nuestras emociones, las interacción que tengamos con las demás personas serán mas positivas y constructivas. Nivel B
  145. 145. 5.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como personas, tanto en nuestra vida personal como laboral En la medida que mejoramos la capacidad de aprender, cambiar y adaptarnos a nuevas situaciones, nuestras relaciones humanas mejorarán. Y para esto se necesita que la persona tenga un nivel de madurez de interdependencia, tanto de sí mismo como de las emociones. Nivel B
  146. 146. ! GRACIAS POR PARTICIPAR ! Nivel B
  147. 147. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B NIVELES Avanzado Medio Básico
  148. 148. Relaciones humanas Nivel C
  149. 149. OBJETIVOOBJETIVO Al finalizar, el participante conocerá los elementos básicos e importantes que lo ayuden a mejorar las relaciones interpersonales en su ambiente de trabajo Nivel C
  150. 150. CONTENIDO 1. Relaciones humanas 1.1 Definición de relaciones humanas 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria Relación secundaria Criterio de diferenciación Importancia de los tipos de relaciones 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas Nivel C
  151. 151. CONTENIDO 2. Proceso de comunicación 2.1 Proceso de comunicación 2.2 Formas de comunicación interpersonal 2.3 Niveles profundos de comunicación 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor Barreras del emisor Nivel C
  152. 152. CONTENIDO 3. Relaciones entre grupos 3.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles 4. El conflicto 4.1 Definición de conflicto 4.2 Causas de conflicto 4.3 Manejo adecuado de conflictos 4.4 Manejo inadecuado de conflicto 4.5 Técnica para la solución de conflictos Nivel C
  153. 153. CONTENIDO 5. Aprendizaje para mejorar 5.1 Inteligencia emocional 5.2 Definición de afectividad 5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional 5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas Nivel C
  154. 154. 1. Relaciones humanas Nivel C
  155. 155. 1.1 Definición de relaciones humanas Las relaciones humanas son necesarias para el fortalecimiento del trabajo en equipo y el logro de los resultados esperados. Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfacción de necesidades. RELACIONES HUMANAS Conjunto de conducta, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado, que permite a los individuos a interactuar con otros Nivel C
  156. 156. 1.2 Tipos de relaciones Dependiendo del servicio que nosotros necesitamos, buscamos a la persona más adecuado para que la pueda cubrir. La relación que establecemos puede ser: • Primaria • Secundaria Nivel C
  157. 157. 1.2 Tipos de relaciones Relación primaria... Las relaciones primarias son las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios. Por ejemplo: relaciones con mis familiares, amigos, conocidos, seres queridos. Nivel C
  158. 158. 1.2 Tipos de relaciones Relación secundaria... Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la persona, no por ella misma, sino por el servicio que presta. Por ejemplo: si me duela una muela, acudo con el dentista para que me atienda, donde se establece una relación paciente- médico Nivel C
  159. 159. 1.2 Tipos de relaciones Criterio de diferenciación... Para diferenciar los tipos de relaciones, las secundarias pueden ser sustituibles y las primarias no. Ejemplo: si vamos al doctor, podemos acudir con cualquier doctor (relación secundaria) , pero no podremos en un cena familiar cambiar a nuestros padres por otros (relación primaria) Nivel C
  160. 160. 1.2 Tipos de relaciones Importancia de los tipos de relaciones... Los dos tipos de relaciones son importantes, ya que con el tiempo una relación que empieza como secundaria, puede irse convirtiendo, con el paso del tiempo, en una relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Nivel C
  161. 161. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas El establecimiento de las relaciones entre individuos en una organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes condicionamientos: – Proceso de comunicación – Relaciones entre grupos – Los conflictos – Aprendizaje para mejorar Nivel C
  162. 162. 2. Proceso de comunicación Nivel C
  163. 163. 2.1 Proceso de comunicación A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de tres elementos muy fáciles de identificar: EMISOR RECEPTOR MENSAJE Nivel C
  164. 164. 2.1 Proceso de comunicación Sin embargo, el proceso de comunicación es más complejo que solo emitir un mensaje, se requiere que ambos (emisor y receptor) tengan la capacidad de codificar y descodificar correspondientemente el mensaje que se emite. EMISOR RECEPTORMensaje Codifica Descodifica Idea que se quiere trasmitir Idea trasmitida que se entiende Nivel C
  165. 165. 2.1 Proceso de comunicación Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar además, un vehículo o canal para su comunicación. El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como un vehículo que lleva el mensaje al receptor: EMISOR RECEPTORMensaje CANAL Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta. Nivel C
  166. 166. 2.1 Proceso de comunicación A cualquier perturbación en el funcionamiento del canal se le llama RUIDO, este tiene consecuencia la mala recepción de las señal que provoca una mala comprensión del mensaje. Nivel C
  167. 167. 2.1 Proceso de comunicación Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas que se comunican. Hablar el mismo idioma, el vocabulario que se utiliza, los medios que son usados en la transmisión, los objetivos o las metas comunes son aspectos que facilitan la compresión del mensaje entre emisor y receptor. Nivel C
  168. 168. 2.1 Proceso de comunicación Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una respuesta al mensaje que el emisor le había enviado. El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular Nivel C
  169. 169. 2.1 Proceso de comunicación Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado, tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana. EMISOR RECEPTOR MENSAJE RETROALIMENTACIÓN CANAL CAMPO DE EXPERIENCIA Nivel C
  170. 170. 2.2 Formas de comunicación interpersonal La comunicación puede ser de dos tipos VERBAL y NO VERBAL. La verbal puede ser oral o escrita. La no verbal es la que transmitimos de manera inconsciente por diferentes medios simbólicos, las actitudes, las respuestas corporales, etc. Las principales fuente de comunicación no verbal son: – Gestos – Simbología – Acciones y omisiones – Silencio Entre otras... Nivel C
  171. 171. 2.2 Formas de comunicación interpersonal Es importante analizar la comunicación no verbal para que pueda manejarse lo más correcto y cercano a la realidad. Como receptores para captar los mensajes no verbales que nos mandan, y como emisores para no dar mensajes que no quisiéramos dar. Nivel C
  172. 172. 2.3 Niveles profundos de comunicación Podemos distinguir cinco niveles: Contactos muy superficiales Lo habitual y convencional Hechos personales y opiniones Sentimientos Intimidad 1 2 3 4 5 El nivel 1 corresponde a los contactos ocasionales y superficiales diarios El nivel 2 es el trato habitual, pero convencional (clientes, jefes, empleados) El nivel 3 son las opiniones personales expresadas entre amigos o en confianza El nivel 4 sentimientos El nivel 5 toda nuestra intimidad Nivel C
  173. 173. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Existen varias barreras que pueden obstaculizar buenas relaciones humanas, estas pueden ser: – Del receptor. – Del emisor. Nivel C
  174. 174. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del receptor... – Subjetividad de la percepción: cuando se capta algo diferente de lo que en la realidad sucede. – Ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas, todo lo que significa generalizar y dispensarse del esfuerzo por captar a cada persona y a cada situación en su aquí y ahora. – Egoísmo y egocentrismo que nos impide abrirnos a las realidades de la otra persona. – Actitudes superficiales. – Actitudes moralizantes o sermoneadoras. Nivel C
  175. 175. 2.4 Barreras de las relaciones humanas Barreras del emisor... – Intención de engañar y mentir, la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una mal llamada diplomacia. – Posesionarse de tal modo con los papeles o roles que la relación es mecánica, fría y robotizada. – Presiones e inhibiciones que nos forman falsas imágenes de nosotros mismos. Nivel C
  176. 176. 3. Relaciones entre grupos Nivel C
  177. 177. 3.1 Relaciones humanas entre grupos El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en un grupo. En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de relaciones. Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se podrían dar hasta 56 líneas de comunicación. La fórmula que usamos es: N X (N-1) líneas 8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56 ¿Cuántas líneas de comunicación hay en grupo de 10 personas? Nivel C
  178. 178. 3.1 Relaciones humanas entre grupos Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de comunicación entre el grupo están: – Dominio – Sumisión – Prestigio – Simpatía – Antipatía – Entusiasmo – Curiosidad – Rivalidad – Desprecio Nivel C
  179. 179. 3.1 Relaciones humanas entre grupos Los roles... El rol es el papel o función que desempeña una persona en un grupo. Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma espontánea del carácter de cada quien y de las circunstancias. Roles asignados Puestos que cada uno de nosotros desempeña en la organización Roles espontáneos Positivos Negativos • Orientador • Armonizador • Animador • Humorista • Crítico objetivo • Imparcial • Conformista • Hablador • Mártir • Fanfarrón • Infalible • Diferente • Competidor • Fanático Nivel C
  180. 180. 3.1 Relaciones humanas entre grupos El grupo debe ayudar al individuo a conocerse, ubicarse, disciplinarse, socializarse y superarse. Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima: – De mutua aceptación, apertura y espontaneidad. – De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión Nivel C
  181. 181. 4. El conflicto Nivel C
  182. 182. 4.1 Definición de conflicto La palabra CONFLICTO significa Chocar. En un sentido más amplio es un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Los conflictos entre humanos pueden ser: interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entre grupos) Nivel C
  183. 183. 4.2 Causas de conflictos Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces: Subjetividad de la percepción Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación Información completa Cuando se tiene acceso a solo una parte del total de los hechos Fallas naturales en la comunicación Lenguaje es vago o el canal tiene interferencias que impiden una correcta decodificación Nivel C
  184. 184. 4.2 Causas de conflictos Diferencias de caracteres Existen diferencias entre las personalidades de los involucrados. Presiones que causan frustración Situaciones que causan tensión entre las personas provocando frustración en ellas. Nivel C
  185. 185. 4.2 Causas de conflictos Mucha interdependencia Hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse. Separatismos y divisiones Se da en el caso de grupos donde unos evitan sistemáticamente el contacto con otros. Nivel C
  186. 186. 4.3 Manejo adecuado de conflictos Para el manejo adecuado de conflictos debemos: – Aceptar que el conflicto es una oportunidad de forjar el carácter, estimular el desarrollo, promotor del cambio y progreso. – Enfrentar el conflicto más que evitarlo. – No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente. – Aprender a dialogar. – Fomentar en el equipo la actitud positiva de “ganar-ganar” en vez de “ganar- perder”. – Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Nivel C
  187. 187. 4.4 Manejo inadecuado de conflictos Por el contrario, el manejo inadecuado de conflicto se presenta cuando: – Se intenta eliminar por completo el conflicto. – Darle salidas extremistas: represión y agresión. – Convertir los conflictos de cosas en conflictos personales. – Actitudes rígidas que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo. – Poca capacidad para negociar. – Monólogo disfrazado de diálogo. – Resolver con información incompleta. Nivel C
  188. 188. 4.5 Técnica para la solución de conflictos Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis de problemas. 1. Diagnosticar el problema 2. Reconocer las actitudes que contribuyen a solucionar el problema 3. Encontrar todas las alternativas de solución 4. Decidir la mejor alternativa 5. Implementar y evaluar la alternativa Nivel C
  189. 189. 4.5 Técnica para la solución de conflictos Para la mayor probabilidad de éxito en la solución de conflictos, se requiere llegar a un consenso entre todas las partes en la alternativa de acción elegida. Nivel C
  190. 190. 5. Aprendizaje para mejorar Nivel C
  191. 191. 5.1 Inteligencia emocional La inteligencia emocional es la capacidad de: – Sentir – Entender – Controlar – Modificar Estados afectivos: Propios y ajenos. Es el más importante de los factores que intervienen en el ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones interpersonales y en el rendimiento en el trabajo. Nivel C
  192. 192. 5.1 Inteligencia emocional Definición de afectividad... La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que cambia o repercute en mi conducta. Dependiendo de su intensidad puede ser: EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración acompañado de una reacción fisiológica en el momento de experimentarla. SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más estable que engloba emoción y le añade duración al asociarlo a un pensamiento. PASIÓN: Afecto que se presenta con la intensidad de una emoción y la duración del sentimiento. Nivel C
  193. 193. 5.1 Inteligencia emocional Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo, reconocer las emociones mientras ocurren y su manifestación física. CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización. CAPACIDAD DE MOTIVACIÖN No ceder ante la ansiedad abrumadora, ni tener actitudes derrotistas ni deprimirse enfrente a desafíos y contratiempos. Nivel C
  194. 194. 5.1 Inteligencia emocional EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, así como de percibir sus sentimientos. Intuir los sentimientos de otro en la interpretación de los canales no verbales: tono de voz, ademanes, expresiones faciales. Es la libertad emocional que tenemos para expresar abiertamente lo que somos, sentimos, pensamos y queremos sin irritarnos y sin ofender a los demás. Es la base de una sana relación con los demás. Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia emocional... ASERTIVIDAD Nivel C
  195. 195. 5.1 Inteligencia emocional Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas fundamentales en nuestra vida: – Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base para el desarrollo armónico de nuestra personalidad. – Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA, evitando enfermedades causadas por desequilibrios emocionales. – Favorecen el ENTUSIASMO Y LA MOTIVACIÓN. – Permite un MEJOR DESARROLLO DE NUESTRAS RELACIONES CON LAS PERSONAS. Nivel C
  196. 196. ! GRACIAS POR PARTICIPAR ! Nivel C
  197. 197. Menú principal Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra: SALIR C A B NIVELES Avanzado Medio Básico
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