3. Experiência

4. O que é
experiência?

5. Será que é
uma fórmula
mágica?

6. Não!!!

7. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...
como garantir a preferência e a
recomendação dos Clientes;

8. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...
como garantir a preferência e a
recomendação dos Clientes;
como preparar a companhia para o
novo Cliente – aquele que compra
mais de quem atende melhor e
detesta quem insiste em vender;

9. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...
como garantir a preferência e a
recomendação dos Clientes;
como preparar a companhia para o
novo Cliente – aquele que compra
mais de quem atende melhor e
detesta quem insiste em vender;
o ciclo de atendimento a Clientes
(pré-compra, compra e pós-
compra)

10. Experiência
Passo a passo

11. Experiência do Cliente
=
Serviço / Produto oferecido
-
Expectativa do Cliente

12. Todo mundo já teve
experiências boas e outras
bem desagradáveis com
o atendimento e os
serviços de alguma marca.
Você também é Cliente e
sabe do que eu estou
falando.

13. Pra você,
o que é
experiência?

14. No
dicionário...

19. Na
prática!!!

20. Na
prática!!!
Tudo aquilo que o
Cliente sente quando
procura um produto ou
serviço!!!

22. Parando
pra
pensar!

23. Parando
pra
pensar! Você
conhece bem
seus amigos?

24. Parando
pra
pensar!
E seus
Clientes?

25. Parando
pra
pensar!
Como o
Cliente está?

30. O Cliente
muda o
tempo todo!

31. O Cliente
muda o
tempo todo!
E não vai
parar de
mudar!

32. Cada vez mais os
Clientes...

33. Pensam mais
em como e onde
gastar o seu
dinheiro

34. Compram cada
vez menos em
lojas

35. Têm cada vez
menos tempo
para comprar

36. São cada vez
mais sensíveis
ao preço

37. Quando
encontram o que
desejam e são
atendidos do
jeito que
desejam...

38. Quando
encontram o que
desejam e são
atendidos do
jeito que
desejam...
Pagam o
que vale!

39. No fundo,
no fundo,
quem é o
Cliente?

41. Então,
pra que a
gente
trabalha
tanto?

42. Ser tão competente que
O Cliente nos prefira e
deseje pagar por nossos
produtos e serviços

43. Ser tão competente que
O Cliente nos prefira e
deseje pagar por nossos
produtos e serviços
mais que ele paga
para a
concorrência

44. Ser tão competente que
O Cliente nos prefira e
deseje pagar por nossos
produtos e serviços
mais que ele paga
para a
concorrência
Sempre!

45. Então vem a maior tendência
Qual Cliente paga a
mais pelo que a gente
vende sempre?

46. Aquele
que
elogia!!!

47. Aquele
que
elogia!!!

48. Aquele
que
elogia!!!

49. Aquele
que
elogia!!!

50. O melhor indicador:
Elogios por dia...

51. E pra garantir que
os Clientes sejam
recomendantes e
elogiantes...

52. E pra garantir que
os Clientes sejam
recomendantes e
elogiantes...
O que
tenho que
fazer?

53. Fazer...
Pior que o Cliente espera....
O Cliente
vai embora

54. Fazer...
O Cliente
vai
procurar
Igual o que o Cliente espera quem o
atenda
Pior que o Cliente espera.... melhor
O Cliente
vai embora

55. O Cliente
Fazer... volta
e fala
bem...
Melhor do que o Cliente
espera... O Cliente
vai
procurar
Igual o que o Cliente espera quem o
atenda
Pior que o Cliente espera.... melhor
O Cliente
vai embora

56. Por isso em experiência iremos falar de...
Multi-inteligências
Antimarketing
SCRIPT
UAU