SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 24
Descargar para leer sin conexión
Aller vite à l’accueil avec Sitra
Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3
La question :
Quels usages de Sitra à l’accueil
Témoignage des 3 offices de tourisme
Des contextes différents
Des usages adaptés selon le contexte et les besoins de
l’organisation
Chambéry
Office de Tourisme
La recherche intuitive d’abord
Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville »
Le panier pour personnaliser selon les demandes
L’impression papier aux couleurs de l’Office
Chambéry – Chiffres d’usages
Offre gérée
2 660 Fiches
Pas de collaboration pro
Usages de la plateforme
(avril)
500 recherches (accueil)
38 Pdf édités
3 projets web
26 widgets Visibilité de l’offre
(Avril – hors projets web)
1 200 fiches vues sans mdp
154 fiches par le réseau
336 fiches vues par l’OT
L’organisation
3,5 ETP à l’accueil
Usages à l’accueil
• La recherche intuitive plus rapide et
précise que Google !
• Utilisée à 99% en face à face ou par
téléphone sur des recherches
ponctuelles
• Evénementiel, Hébergement,
Patrimoine culturel
• Panier et sélections selon besoin
Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme
Lyon
Office du Tourisme et des congrès
Sitra au cœur de l’espace d’accueil
Des recherches enregistrées pour les demandes fréquentes
La personnalisation des impressions aux couleurs de l’Office
Sitra au call center
Lyon – Chiffres d’usages
Offre gérée
10 200 Fiches
720 En collaboration pro
Usages de la plateforme
(avril)
3 100 recherches (accueil)
150 Pdf édités
Exports pour éditions
2 projets web Visibilité de l’offre
(Avril – hors projets web)
1 020 fiches vues sans mdp
511 fiches par le réseau
2 350 fiches vues par l’OT
44 par les socio pro locaux
Sitra en accueil
4 sites dans le Grand Lyon
Espace Welcome à l’aéroport
2 accueils labellisés
Lyon – l’espace accueil
Nicole indique au visiteur
comment accéder
au Musée des automates
grâce à la carte Google maps
L’accueil desk est équipé
de 6 écrans pivotants
Lyon - au Call center
Les conseillers en séjour
envoient en moyenne 44
documents pdf/mois
par mail
Le client souhaite recevoir par mail
la liste des musées
ouverts le lundi de Pentecôte
Les recherches enregistrées
Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées
Ex.: le client souhaite obtenir une liste des bouchons labellisés
ou les événements accessibles avec la Lyon City Card
St Etienne
Office de tourisme
Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour
Les listes enregistrées et les réponses au comptoir
Exports et publipostages pour des documents papiers
Des mails envoyés directement aux clients
L’info donnée aux agendas locaux
Les listes enregistrées pour
faciliter l’accueil direct / téléphone
- Utile au poste accueil et téléphone
- Pour quels types d’objets ?
- Brocantes et vides greniers
- Manifestations pendant les petites vacances
- Restaurants et hôtels à proximité de lieux stratégiques (gare, centre
des congrès etc…)
Les listes enregistrées
Exports et publipostage pour
les évènements
- Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des
musées, journées de l’archéologie….) en libre service
- Les coups de cœur de la semaine / week end de l’Office de
Tourisme sur panneau et en libre service.
- Sur 4 mois d’exploitation plus d’une centaine d’exports pdf
effectués
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Email: réponse appréciée par le
client et partenaires presse
- Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la demande
- Utilisé sur le poste téléphone pour client
- Envoi direct pour la presse (agenda de semaine X à X)
- Sur 4 mois d’exploitation: plus d’une centaine d’emails envoyés.
Emails
Emails
Agenda du Paru Vendu
pour Saint-Etienne Nord
Des questions ? …
Bruno Jacquier
Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco
Giovanni Payet

Más contenido relacionado

Similar a A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Jean-Luc Boulin
 
Furet du Nord
Furet du NordFuret du Nord
Furet du NordBibliolab
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourismeA3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourismeInstantsT_RhoneTourisme
 
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819Schaad
 
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".Seine-et-Marne Tourisme
 

Similar a A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil (6)

Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
 
Furet du Nord
Furet du NordFuret du Nord
Furet du Nord
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourismeA3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
 
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819
Bis2010 bmge changement_publication_ 20100819
 
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".
Le Système d’Information Touristique, en mode "Open".
 

Más de Apidae (ex-Sitra)

Partenariat Apidae - Dauphiné Libéré
Partenariat Apidae - Dauphiné LibéréPartenariat Apidae - Dauphiné Libéré
Partenariat Apidae - Dauphiné LibéréApidae (ex-Sitra)
 
2015 12 apidae-diffusion_anmsm2
2015 12 apidae-diffusion_anmsm22015 12 apidae-diffusion_anmsm2
2015 12 apidae-diffusion_anmsm2Apidae (ex-Sitra)
 
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos donnéesApidae (ex-Sitra)
 
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)Apidae (ex-Sitra)
 
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)Apidae (ex-Sitra)
 
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photos
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photosA36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photos
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photosApidae (ex-Sitra)
 
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !Apidae (ex-Sitra)
 
A 30-g-impact de la migration sur les structures
A 30-g-impact de la migration sur les structuresA 30-g-impact de la migration sur les structures
A 30-g-impact de la migration sur les structuresApidae (ex-Sitra)
 
A 26-g-trucs et astuces en saisie
A 26-g-trucs et astuces en saisieA 26-g-trucs et astuces en saisie
A 26-g-trucs et astuces en saisieApidae (ex-Sitra)
 
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clients
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clientsA 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clients
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clientsApidae (ex-Sitra)
 
A 22-g-au secours, je suis bloqué
A 22-g-au secours, je suis bloquéA 22-g-au secours, je suis bloqué
A 22-g-au secours, je suis bloquéApidae (ex-Sitra)
 
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendre
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendreA 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendre
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendreApidae (ex-Sitra)
 
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clients
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clientsA 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clients
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clientsApidae (ex-Sitra)
 
A 1-s-la collaboration au coeur du reseau
A 1-s-la collaboration au coeur du reseauA 1-s-la collaboration au coeur du reseau
A 1-s-la collaboration au coeur du reseauApidae (ex-Sitra)
 
A 6-g-qualité de la donnée
A 6-g-qualité de la donnéeA 6-g-qualité de la donnée
A 6-g-qualité de la donnéeApidae (ex-Sitra)
 
A 5-s-mais qui donc utilise mes données
A 5-s-mais qui donc utilise mes donnéesA 5-s-mais qui donc utilise mes données
A 5-s-mais qui donc utilise mes donnéesApidae (ex-Sitra)
 
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site web
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site webA 20-u-exploiter les objets liés sur son site web
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site webApidae (ex-Sitra)
 

Más de Apidae (ex-Sitra) (20)

Partenariat Apidae - Dauphiné Libéré
Partenariat Apidae - Dauphiné LibéréPartenariat Apidae - Dauphiné Libéré
Partenariat Apidae - Dauphiné Libéré
 
2015 12 apidae-diffusion_anmsm2
2015 12 apidae-diffusion_anmsm22015 12 apidae-diffusion_anmsm2
2015 12 apidae-diffusion_anmsm2
 
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données
2015 sitra apidae_des diffuseurs qui utilisent vos données
 
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)
Circuits de France - Sitra (MAJ 04 2015)
 
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)
Partenariat Dauphiné Libéré - Sitra (MAJ 2015-03)
 
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photos
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photosA36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photos
A36 w-cas d'usages gérer et valoriser vos médias photos
 
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !
A 29-s-déléguer la saisie à ses prestataires que des avantages !
 
A 34-g-les imports excel
A 34-g-les imports excelA 34-g-les imports excel
A 34-g-les imports excel
 
A 33-s-duo gagnant
A 33-s-duo gagnantA 33-s-duo gagnant
A 33-s-duo gagnant
 
A 30-g-impact de la migration sur les structures
A 30-g-impact de la migration sur les structuresA 30-g-impact de la migration sur les structures
A 30-g-impact de la migration sur les structures
 
A 26-g-trucs et astuces en saisie
A 26-g-trucs et astuces en saisieA 26-g-trucs et astuces en saisie
A 26-g-trucs et astuces en saisie
 
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clients
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clientsA 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clients
A 25-s-agreger les sources dinformation pour mieux renseigner ses clients
 
A 22-g-au secours, je suis bloqué
A 22-g-au secours, je suis bloquéA 22-g-au secours, je suis bloqué
A 22-g-au secours, je suis bloqué
 
A 20-s-point de vue de pro
A 20-s-point de vue de proA 20-s-point de vue de pro
A 20-s-point de vue de pro
 
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendre
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendreA 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendre
A 10-18-g-déléguer la saisie à ses professionnels comment s'y prendre
 
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clients
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clientsA 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clients
A 17-s-adaptez votre réponse à la demande de vos clients
 
A 1-s-la collaboration au coeur du reseau
A 1-s-la collaboration au coeur du reseauA 1-s-la collaboration au coeur du reseau
A 1-s-la collaboration au coeur du reseau
 
A 6-g-qualité de la donnée
A 6-g-qualité de la donnéeA 6-g-qualité de la donnée
A 6-g-qualité de la donnée
 
A 5-s-mais qui donc utilise mes données
A 5-s-mais qui donc utilise mes donnéesA 5-s-mais qui donc utilise mes données
A 5-s-mais qui donc utilise mes données
 
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site web
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site webA 20-u-exploiter les objets liés sur son site web
A 20-u-exploiter les objets liés sur son site web
 

A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

  • 1. Aller vite à l’accueil avec Sitra Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3
  • 2. La question : Quels usages de Sitra à l’accueil Témoignage des 3 offices de tourisme Des contextes différents Des usages adaptés selon le contexte et les besoins de l’organisation
  • 3. Chambéry Office de Tourisme La recherche intuitive d’abord Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville » Le panier pour personnaliser selon les demandes L’impression papier aux couleurs de l’Office
  • 4. Chambéry – Chiffres d’usages Offre gérée 2 660 Fiches Pas de collaboration pro Usages de la plateforme (avril) 500 recherches (accueil) 38 Pdf édités 3 projets web 26 widgets Visibilité de l’offre (Avril – hors projets web) 1 200 fiches vues sans mdp 154 fiches par le réseau 336 fiches vues par l’OT L’organisation 3,5 ETP à l’accueil
  • 5. Usages à l’accueil • La recherche intuitive plus rapide et précise que Google ! • Utilisée à 99% en face à face ou par téléphone sur des recherches ponctuelles • Evénementiel, Hébergement, Patrimoine culturel • Panier et sélections selon besoin
  • 6. Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme
  • 7. Lyon Office du Tourisme et des congrès Sitra au cœur de l’espace d’accueil Des recherches enregistrées pour les demandes fréquentes La personnalisation des impressions aux couleurs de l’Office Sitra au call center
  • 8. Lyon – Chiffres d’usages Offre gérée 10 200 Fiches 720 En collaboration pro Usages de la plateforme (avril) 3 100 recherches (accueil) 150 Pdf édités Exports pour éditions 2 projets web Visibilité de l’offre (Avril – hors projets web) 1 020 fiches vues sans mdp 511 fiches par le réseau 2 350 fiches vues par l’OT 44 par les socio pro locaux Sitra en accueil 4 sites dans le Grand Lyon Espace Welcome à l’aéroport 2 accueils labellisés
  • 9. Lyon – l’espace accueil Nicole indique au visiteur comment accéder au Musée des automates grâce à la carte Google maps L’accueil desk est équipé de 6 écrans pivotants
  • 10. Lyon - au Call center Les conseillers en séjour envoient en moyenne 44 documents pdf/mois par mail Le client souhaite recevoir par mail la liste des musées ouverts le lundi de Pentecôte
  • 11. Les recherches enregistrées Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées Ex.: le client souhaite obtenir une liste des bouchons labellisés ou les événements accessibles avec la Lyon City Card
  • 12. St Etienne Office de tourisme Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour Les listes enregistrées et les réponses au comptoir Exports et publipostages pour des documents papiers Des mails envoyés directement aux clients L’info donnée aux agendas locaux
  • 13. Les listes enregistrées pour faciliter l’accueil direct / téléphone - Utile au poste accueil et téléphone - Pour quels types d’objets ? - Brocantes et vides greniers - Manifestations pendant les petites vacances - Restaurants et hôtels à proximité de lieux stratégiques (gare, centre des congrès etc…)
  • 15. Exports et publipostage pour les évènements - Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des musées, journées de l’archéologie….) en libre service - Les coups de cœur de la semaine / week end de l’Office de Tourisme sur panneau et en libre service. - Sur 4 mois d’exploitation plus d’une centaine d’exports pdf effectués
  • 21. Email: réponse appréciée par le client et partenaires presse - Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la demande - Utilisé sur le poste téléphone pour client - Envoi direct pour la presse (agenda de semaine X à X) - Sur 4 mois d’exploitation: plus d’une centaine d’emails envoyés.
  • 23. Emails Agenda du Paru Vendu pour Saint-Etienne Nord
  • 24. Des questions ? … Bruno Jacquier Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco Giovanni Payet

Notas del editor

  1. Clairement – à l’accueil – pas besoin de mdp => comment on fait alors pour imprimer aux couleurs de l’OT
  2. SITRA est la ressource principale utilisée par les conseiller/es en séjour lorsqu’ils/elles ne connaissent pas l’information demandée. Que ce soit en face à face ou par téléphone, c’est la recherche intuitive qui est alors utilisée dans 99% des cas. L’objectif étant de personnaliser la réponse, il est assez rare que l’on passe par une liste enregistrée. Les demandes traitées concernent aussi bien Chambéry et son agglomération que des territoires plus éloignés (Drôme, Chablais, Haute Maurienne...). Les demandes traitées concernent 3 principaux types d’objets : Evènementiel, en général un type d’évènement bien identifié, voire une manifestation précise Hébergement, notamment hors territoire chambérien Patrimoine culturel, notamment hors territoire chambérien Selon le nombre de résultats et leur pertinence, une sélection plus fine peut être faite grâce au panier. Si besoin, une impression papier aux couleurs de l’Office de tourisme peut être donnée au client sous forme de fiche détaillée ou d’annuaire
  3. Question : publipostage à la volée ? Ou
  4. Gros volume d’offre : 10 200 fiches Premier utilisateur de la plateforme = 3 100 recherches à l’accueil (100/jours) - 8,3% des consultations de sitra (42 550 sur la période) le premier à consulter son offre : 2350 fiches vu par l’OT et 511 par le réseau = inversé en comparaison de chambery