1. Organisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires dOrganisateurs communautaires déééébranchbranchbranchbranchééééssss
LLLLes enjeux des praTIC d'OC en CSSSes enjeux des praTIC d'OC en CSSSes enjeux des praTIC d'OC en CSSSes enjeux des praTIC d'OC en CSSS
Sylvie JochemsSylvie JochemsSylvie JochemsSylvie Jochems
Professeure
École de travail social, UQAM
AIFRISAIFRISAIFRISAIFRIS
Porto, 2015Porto, 2015Porto, 2015Porto, 2015

2. 2
RRRRéééécit d'un partenariatcit d'un partenariatcit d'un partenariatcit d'un partenariat
qui a produit une recherche-actionqui a produit une recherche-actionqui a produit une recherche-actionqui a produit une recherche-action
exploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnexploratoire, non subventionnééééeeee
1. Probl1. Probl1. Probl1. Probléééématisation :matisation :matisation :matisation :
•problème d'intervention et cadre conceptuel
2. M2. M2. M2. Mééééthodologie de la recherche-actionthodologie de la recherche-actionthodologie de la recherche-actionthodologie de la recherche-action
•Recherche
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
4. Discussion4. Discussion4. Discussion4. Discussion
5. Conclusion et prospectives5. Conclusion et prospectives5. Conclusion et prospectives5. Conclusion et prospectives

3. 3333Bloc IBloc IBloc IBloc I 3333
TICTIC etet Web 2.0Web 2.0
Bloc IBloc IBloc IBloc I

4. 4
Questions gQuestions gQuestions gQuestions géééénnnnééééralesralesralesrales
En 2012-2014 ...En 2012-2014 ...En 2012-2014 ...En 2012-2014 ...
Quels sont les usages des TIC et du WebQuels sont les usages des TIC et du WebQuels sont les usages des TIC et du WebQuels sont les usages des TIC et du Web
desdesdesdes Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC)Organisateurs Communautaires (OC) enenenen
CSSSCSSSCSSSCSSS ????
•Accès
•Utilisation
•Pratique ... "de concertation locale"
Quel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et auQuel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et auQuel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et auQuel(s) sont leurs rapport(s) aux TIC et au
Web ?Web ?Web ?Web ?

5. 5RQIIAC 2012
(SJ,MR,JTR/UQAM)
5
Les TICLes TICLes TICLes TIC çççça nous tiquent!a nous tiquent!a nous tiquent!a nous tiquent!
• "La technologie n'a rien à avoir avec
le travail social"
• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la
société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "
• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel"
• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"
• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"
• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"
• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“

6. 6
AffirmationsAffirmationsAffirmationsAffirmations ………… àààààààà questionnerquestionnerquestionnerquestionnerquestionnerquestionnerquestionnerquestionner
àààààààà discuterdiscuterdiscuterdiscuterdiscuterdiscuterdiscuterdiscuter
• La communication estLa communication estLa communication estLa communication est
virtuellevirtuellevirtuellevirtuelle
• LLLL’’’’impact des TIC est bon ouimpact des TIC est bon ouimpact des TIC est bon ouimpact des TIC est bon ou
mauvais sur nos pratiquesmauvais sur nos pratiquesmauvais sur nos pratiquesmauvais sur nos pratiques
socialessocialessocialessociales
• La communication estLa communication estLa communication estLa communication est
moins bonne qumoins bonne qumoins bonne qumoins bonne qu’’’’avantavantavantavant
• Les jeunes ne sLes jeunes ne sLes jeunes ne sLes jeunes ne s’’’’engagentengagentengagentengagent
plus comme avantplus comme avantplus comme avantplus comme avant
La communication écrite, sur
vidéo, … c’est un réel lien
social !
Les TIC ne déterminent pas les
usages des humains (anti-
« déterminisme technique »)
Les formes de communication
sont différentes !
Les jeunes s’engagent
différemment !

7. 7777
Des OC/ CSSSDes OC/ CSSS
ddéébranchbranchééEs pour longtemps ?Es pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
7777
““““Il semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employIl semble qu'aucun employéééé ait accait accait accait accèèèèssss àààà Facebook. Il en va de mFacebook. Il en va de mFacebook. Il en va de mFacebook. Il en va de mêêêême pour tous les sitesme pour tous les sitesme pour tous les sitesme pour tous les sites
ayant du vidayant du vidayant du vidayant du vidééééo tels que Youtube [...]o tels que Youtube [...]o tels que Youtube [...]o tels que Youtube [...] Les sitesLes sitesLes sitesLes sites ““““subversifssubversifssubversifssubversifs”””” comme Radio-Canada sontcomme Radio-Canada sontcomme Radio-Canada sontcomme Radio-Canada sont
éééégalement misgalement misgalement misgalement mis àààà la censure.la censure.la censure.la censure.””””
-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
““““J'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spJ'ai du faire des demandes spééééciales au Centre d'assistance informatique pourciales au Centre d'assistance informatique pourciales au Centre d'assistance informatique pourciales au Centre d'assistance informatique pour
visionner ma participationvisionner ma participationvisionner ma participationvisionner ma participation àààà un documentaire de l'ONF [...]un documentaire de l'ONF [...]un documentaire de l'ONF [...]un documentaire de l'ONF [...] àààà chaque fois c'estchaque fois c'estchaque fois c'estchaque fois c'est
compliqucompliqucompliqucompliquéééé!!!!””””
- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont
““““Pour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accPour ma part, je n'ai pas accèèèèssss àààà ««««Face de boucFace de boucFace de boucFace de bouc»»»» au CSSS de Sept--au CSSS de Sept--au CSSS de Sept--au CSSS de Sept--îîîîles. Cependant j'ailes. Cependant j'ailes. Cependant j'ailes. Cependant j'ai
fait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accfait une demande pour avoir accèèèès aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Ts aux sites de Radio-Canada et de Téééélllléééé-Qu-Qu-Qu-Quéééébec. J'aibec. J'aibec. J'aibec. J'ai
maintenant accmaintenant accmaintenant accmaintenant accèèèèssss àààà Radio-Canada mais pas encoreRadio-Canada mais pas encoreRadio-Canada mais pas encoreRadio-Canada mais pas encore àààà TTTTéééélllléééé-Qu-Qu-Qu-Quéééébec [...]bec [...]bec [...]bec [...] Ici nous neIci nous neIci nous neIci nous ne
sommes pas autorissommes pas autorissommes pas autorissommes pas autorisééééssss àààà installer un logiciel.installer un logiciel.installer un logiciel.installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nousOn nous a fait signer un papier et nousOn nous a fait signer un papier et nousOn nous a fait signer un papier et nous
risquons un congrisquons un congrisquons un congrisquons un congéééédiement si nous contrevenonsdiement si nous contrevenonsdiement si nous contrevenonsdiement si nous contrevenons àààà cette consignecette consignecette consignecette consigne””””
- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles
2012201220122012

8. 8888
Des OC / CSSSDes OC / CSSS
ddéébranchbranchééEs pour longtemps ?Es pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)
8888
LLLL’’’’usage des TIC est doublement pertinent puisqueusage des TIC est doublement pertinent puisqueusage des TIC est doublement pertinent puisqueusage des TIC est doublement pertinent puisque ““““de plus en plus d'organismesde plus en plus d'organismesde plus en plus d'organismesde plus en plus d'organismes
communautaires ont leur page facebook [...] Je pense quecommunautaires ont leur page facebook [...] Je pense quecommunautaires ont leur page facebook [...] Je pense quecommunautaires ont leur page facebook [...] Je pense que çççça sera un virage na sera un virage na sera un virage na sera un virage néééécessairecessairecessairecessaire
si comme OC nous voulons garder contact avec la populationsi comme OC nous voulons garder contact avec la populationsi comme OC nous voulons garder contact avec la populationsi comme OC nous voulons garder contact avec la population ““““
-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord
ÀÀÀÀ cet effet,cet effet,cet effet,cet effet, ““““dans un milieu rural, il estdans un milieu rural, il estdans un milieu rural, il estdans un milieu rural, il est éééétonnant de constater combien toute latonnant de constater combien toute latonnant de constater combien toute latonnant de constater combien toute la
communautcommunautcommunautcommunautéééé est reliest reliest reliest reliééééeeee àààà ce rce rce rce rééééseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, deseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, deseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, deseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de
rassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisationrassemblement et de mobilisation””””....
- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
Une hypothèse soulevée par certainEs OC:
““““Chez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquChez nous, les sites sont bloquéééés pour emps pour emps pour emps pour empêêêêcher les gens de prendre du temps pourcher les gens de prendre du temps pourcher les gens de prendre du temps pourcher les gens de prendre du temps pour
des questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rdes questions personnelles [...] ils sont rééééticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologiesticents face aux nouvelles technologies””””
-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins
2012201220122012

9. 9
Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changementchangementchangementchangement en ce qui
a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et prmythes et prmythes et prmythes et prééééjugjugjugjugééééssss
face à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :
““““Mais commentMais commentMais commentMais comment sensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitsensibiliser nos patrons de l'utilitéééé de tout celade tout celade tout celade tout cela....pas....pas....pas....pas
éééévident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mvident. Il y a encore beaucoup trop de mééééconnaissances et deconnaissances et deconnaissances et deconnaissances et de
prprprprééééjugjugjugjugéééés.s.s.s. ÇÇÇÇa va probablement leur prendrea va probablement leur prendrea va probablement leur prendrea va probablement leur prendre une illustration trune illustration trune illustration trune illustration trèèèèssss
concrconcrconcrconcrèèèètetetete des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systdes utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systdes utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systdes utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systèèèèmemememe
barrbarrbarrbarréééé àààà double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On endouble tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On endouble tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On endouble tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en
sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.sous-estime les avantages.””””
- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne
Pour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSSPour que les OC en CSSS
se branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchentse branchent
2012201220122012
2012201220122012

10. 1010101010101010Source :Source :Source :Source : Les mLes mLes mLes méééédias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancréééés dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Quéééébbbbéééécoiscoiscoiscois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num. CEFRIO : NeTendances, volume 3, num ééééro 1, 2012.ro 1, 2012.ro 1, 2012.ro 1, 2012.
En 2012Usages du Web 2.0 au QuUsages du Web 2.0 au Quéébecbec

11. 1111111111111111
Source :Source :Source :Source : Les mLes mLes mLes méééédias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancrdias sociaux ancréééés dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Qus dans les habitudes des Quéééébbbbéééécoiscoiscoiscois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.
Usages du Web 2.0 au QuUsages du Web 2.0 au Quéébecbec

12. 12
1. Probl1. Probl1. Probl1. Problèèèème d'interventionme d'interventionme d'interventionme d'intervention
2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et2012: Projet PraTIC communautaires et
•affirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIACaffirmations d'OC du RQIIAC
Demande de collaborationDemande de collaborationDemande de collaborationDemande de collaboration
du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'du CSSS de la Pointe de l'îîîîlelelele
La concertation locale :La concertation locale :La concertation locale :La concertation locale : Objectif de dObjectif de dObjectif de dObjectif de dééééveloppement des usages desTICveloppement des usages desTICveloppement des usages desTICveloppement des usages desTIC
et du Web pour la concertation localeet du Web pour la concertation localeet du Web pour la concertation localeet du Web pour la concertation locale
ProblProblProblProblèèèème: dme: dme: dme: dééééveloppement des communications mveloppement des communications mveloppement des communications mveloppement des communications méééédidididiéééées par leses par leses par leses par les
TIC et le WebTIC et le WebTIC et le WebTIC et le Web
---- aucun financement pour cette collaboration !---- aucun financement pour cette collaboration !---- aucun financement pour cette collaboration !---- aucun financement pour cette collaboration !

13. 13
QUAND LES TIC NOUS TIQUENT !QUAND LES TIC NOUS TIQUENT !QUAND LES TIC NOUS TIQUENT !QUAND LES TIC NOUS TIQUENT !
Projet dProjet dProjet dProjet d’’’’analyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-lanalyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-l’’’’ÎÎÎÎlelelele

14. 14
Les pratiques socialesLes pratiques sociales àà l'l'èère des mre des méédias sociauxdias sociaux
Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?
Le rLe rLe rLe rLe rLe rLe rLe rôôôôôôôôle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans mle d'auteur.e, sans méééééééédiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace publicdiation, dans l'espace public
CARDON, 2010CARDON, 2010

15. 15
•Apprivoiser les outils (auApprivoiser les outils (auApprivoiser les outils (auApprivoiser les outils (au
plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);plan praTICo-pratique);
•ExpExpExpExpéééérimenter lrimenter lrimenter lrimenter l’’’’utilisationutilisationutilisationutilisation
des TIC via unedes TIC via unedes TIC via unedes TIC via une
recherche-actionrecherche-actionrecherche-actionrecherche-action;;;;
•Diffuser notreDiffuser notreDiffuser notreDiffuser notre
expexpexpexpéééérience: articles,rience: articles,rience: articles,rience: articles,
colloque et transfertcolloque et transfertcolloque et transfertcolloque et transfert
dddd’’’’expertise auprexpertise auprexpertise auprexpertise auprèèèès dess dess dess des
O.C. en CSSS.O.C. en CSSS.O.C. en CSSS.O.C. en CSSS.
Connaître la
population
Soutenir la
communauté
Soutenir les
partenariats
Soutien social
Soutien aux
citoyens
Connaître la
population
Soutien social
Soutien
aux citoyens
Soutenir la
communauté
Soutenir les
partenariats

16. 16
Collaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnCollaboration non-subventionnééééeeee
Recherche-action exploratoireRecherche-action exploratoireRecherche-action exploratoireRecherche-action exploratoire
Partenaire princialPartenaire princialPartenaire princialPartenaire princial
"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action"demandeur" de la recherche-action
Collaborateurs pour le recrutement de rechercheCollaborateurs pour le recrutement de rechercheCollaborateurs pour le recrutement de rechercheCollaborateurs pour le recrutement de recherche
PartenairesPartenairesPartenairesPartenaires àààà lalalala
recherche-actionrecherche-actionrecherche-actionrecherche-action
2012-20152012-20152012-20152012-2015

17. Mise en contexte
ÉÉÉÉllllééééments dments dments dments dééééclencheurs:clencheurs:clencheurs:clencheurs:
●Nécessité de créer et maintenir un lien avec les familles
●Communiquer avec les familles sur leur terrain avec leurs outils
Des objectifs:Des objectifs:Des objectifs:Des objectifs:
●Répondre à l’isolement
●S'adapter au milieu
●Se donner une vitrine pour l’organisme
●Des actions :Des actions :Des actions :Des actions :
●Refonte du site et accessibilité de l’information, comprendre et s’adapter
●Multiplication des réseaux d’échanges
●Visite numérique de l’organisme et bouche à oreille 2.0
●DDDDééééjjjjàààà des rdes rdes rdes réééésultats :sultats :sultats :sultats :
●5500 visiteurs 17000 pages affichées par année
●¼ d’utilisateur de téléphones mobile et de tablette
●La possibilité d’analyser la navigation des familles
Que sont les TICQue sont les TICQue sont les TICQue sont les TIC
pour la Maison des Famillespour la Maison des Famillespour la Maison des Famillespour la Maison des Familles
de Mercier-Estde Mercier-Estde Mercier-Estde Mercier-Est ????

18. 18

19. HestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestiaHestia
● Gestion des familles
● Statistiques en temps réel
● Gain de productivité bénéfique aux familles
● Bonifier la concertation et proposer des actions ciblées
"Pour aller plus loin!""Pour aller plus loin!""Pour aller plus loin!""Pour aller plus loin!"
● Rechercher les données qui nous seront utiles
● Stocker et analyser les données pour une meilleur prise en charge
● Utilisation des données en concertation
● Un outil sur mesure pour répondre au besoin de modernisation
● L’usage des TIC est utile à tous les niveau de notre travail
"Les TIC pour tous!""Les TIC pour tous!""Les TIC pour tous!""Les TIC pour tous!"
● C’est une modernisation logique, une adaptation aux moyens de communication
des familles
● Les TIC améliorent notre efficacité et permettent de passer plus de temps auprès
des familles
● Ce sont des outils qui, mis en commun, enrichissent le milieu

20. 20
2. M2. M2. M2. Mééééthodologie de lathodologie de lathodologie de lathodologie de la rechercherechercherechercherechercherechercherechercherechercherecherche-action-action-action-action
....
•Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)Questionnaire en ligne (Formulaire Survey Monkey)
•PPPPéééériode: Automne 2013 et Hiver 2014riode: Automne 2013 et Hiver 2014riode: Automne 2013 et Hiver 2014riode: Automne 2013 et Hiver 2014
•RRRRéééépondant.e.s : 56pondant.e.s : 56pondant.e.s : 56pondant.e.s : 56
•Tou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires enTou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires enTou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires enTou.te.s sont organisateur.trice.s communautaires en
CSSSCSSSCSSSCSSS
•nb:nb:nb:nb: défi à obtenir des statistiques sur l'ensemble des OC en CSSS au
Québec !
•recrutement en collaborationrecrutement en collaborationrecrutement en collaborationrecrutement en collaboration
avec leavec leavec leavec le

21. 21
3 th3 th3 th3 th3 th3 th3 th3 thèèèèèèèèses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usagesses (paradigmes) en sociologie des usages
des technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communicationdes technologies de l'information et communication
1.D1.D1.D1.D1.D1.D1.D1.Dééééééééterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminisme
technologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologiquetechnologique
3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages3. Les usages
Jauréguiberry et Proulx (2011). Chap.1 "Derrière les technologies, des visions du monde", dans Usages et enjeux
des technologies de communication, éditions Erès, 143 pages.
2. D2. D2. D2. D2. D2. D2. D2. Dééééééééterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminismeterminisme
socialsocialsocialsocialsocialsocialsocialsocial

22. 22
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
....
OC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS commeOC en CSSS comme
personnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes rpersonnes réééééééépondantespondantespondantespondantespondantespondantespondantespondantes
•femmes 71,471,471,471,4%%%%
•les personnes répondantes
se situent entreentreentreentre 25 et 6525 et 6525 et 6525 et 65 ansansansans
•détenant un diplôme de
baccalauréat (ie comme plus
haut diplôme) 64,2964,2964,2964,29%%%%
•diplôme en travail social
50505050%%%%
•membre du RQIIAC 76,1976,1976,1976,19%%%%

23. 23
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
....
ÉÉÉÉÉÉÉÉquipementquipementquipementquipementquipementquipementquipementquipement
•a accès, au travail, à un
ordinateur de table (tour)
86,9686,9686,9686,96%%%%
•n’a pas de téléphone
cellulaire ni pour le travail ni
pour son usage personnel
41,3041,3041,3041,30%%%%
•et donc, n’utilise pas de
téléphone cellulaire pour le
travail 58,7058,7058,7058,70%%%%

24. 24
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
....
AccAccAccAccAccAccAccAccèèèèèèèès et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du webs et usages du web
•J'ai un accès limité au web au
travail 78,2678,2678,2678,26 %%%%
•Lorsque j'utilise les médias
sociaux pour le travail, je le fais de
la maison 54,35%54,35%54,35%54,35%
•Au travail, je n’utilise pas facebook
56,5256,5256,5256,52%%%%
•Toutefois, “oui” on m’a demandé
(par gr communautaires,
citoyens, …) d’utiliser les médias
sociaux et-ou des outils
collaboratifs dans le cadre de mon
travail 80,4380,4380,4380,43%%%%

25. 2525252525252525
Utilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation dUtilisation d’’’’’’’’Internet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au QuInternet au Quéééééééébec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en fbec en féééééééévrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014vrier 2014
En f é vrier 2014, 81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu81,7 % des adultes qu éééééééé bbbbbbbb éééééééécois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utiliscois ont utilis éééééééé InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet au cours de laau cours de la
semaine prsemaine prééccéédant ldant l’’enquenquêêtete, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de
janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas
utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet,, le Qule Qule Qule Qule Qule Qule Qule Quéééééééébec compte unbec compte unbec compte unbec compte unbec compte unbec compte unbec compte unbec compte un
total de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % dtotal de 86,8 % d’’’’’’’’internautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ciinternautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent
l’utilisation r égulière d’internet : plus on est jeune, scolarisé et éduqué et plus la proportion des
utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est supérieure
à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en février 2013).
CEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisQuestion : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilis éééé Internet au moins une fois?Internet au moins une fois?Internet au moins une fois?Internet au moins une fois?
Base : adultes quBase : adultes quBase : adultes quBase : adultes quéééébbbbéééécois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sondcois. n=1000 environ pour chaque mois sond éééé. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d. Dans tous les cas, la marge d’’’’erreur est deerreur est deerreur est deerreur est de ±±±±3,1 %.3,1 %.3,1 %.3,1 %.

26. 26
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
....
OpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinionOpinion
•OuiOuiOuiOui, je considère que les
médias sociaux (Youtube,
facebook, Twitter, …) 84,0984,0984,0984,09%%%%
•et les outils collaboratifs
(dropbox, google drive,
skype, …) 93,1893,1893,1893,18%%%%
•sont utiles pour la fonctionsont utiles pour la fonctionsont utiles pour la fonctionsont utiles pour la fonction
dddd’’’’OC en CSSSOC en CSSSOC en CSSSOC en CSSS

27. 27
3. R3. R3. R3. Réééésultats prsultats prsultats prsultats prééééliminairesliminairesliminairesliminaires
....
ProblProblProblProblProblProblProblProblèèèèèèèèmesmesmesmesmesmesmesmes
Les principaux problèmes que je rencontre
sont :
•1: les politiques de l’institution à l’égard
de nos usages du web 72,7372,7372,7372,73%%%%
•2: Avoir accès à des technologies
appropriées (ordinateur, cellulaires,
imprimantes, etc) 54,5554,5554,5554,55%%%%
•3. Le manque de connaissances
techniques pour bien utiliser les TIC, les
médias sociaux et les outils collaboratifs
en ligne 50505050%%%%

28. 28
4. Discussion :4. Discussion :4. Discussion :4. Discussion :
pistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'actionpistes de recherche et d'action
Les enjeux mLes enjeux mLes enjeux mLes enjeux mééééthodologiquesthodologiquesthodologiquesthodologiques
• formation à l'utilisation des TIC et du Web
• connaissances sur les pratiques médiées par les TIC et
le Web
Les enjeuxLes enjeuxLes enjeuxLes enjeux ééééthiquesthiquesthiquesthiques
• interventions sociales (collectives) en ligne
Les enjeux politiquesLes enjeux politiquesLes enjeux politiquesLes enjeux politiques
• délibération RQIIAC /
normes institutionnelles des CSSS (CISSS)
Les enjeux scientifiques :Les enjeux scientifiques :Les enjeux scientifiques :Les enjeux scientifiques :
• financement d'une recherche sur les usages des TIC par
les OC en CSSS (institution publique en contexte
d' "austérité")

29. 29
ConclusionConclusionConclusionConclusion
CollaborationCollaborationCollaborationCollaboration qui produit :
1. recherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnrecherche exploratoire non subventionnééééeeee
• 2012-2015:2012-2015:2012-2015:2012-2015: une "amorceamorceamorceamorce" pour mieux comprendre les
besoins et le problème d'intervention
• 2015-2016:2015-2016:2015-2016:2015-2016: une "suitesuitesuitesuite" : recherche de financement d'une
subvention dsubvention dsubvention dsubvention déééémarragemarragemarragemarrage sur les enjeux éthiques des
usages des TIC en travail social

30. 30
ConclusionConclusionConclusionConclusion
CollaborationCollaborationCollaborationCollaboration qui produit :
2. partenariat sur dpartenariat sur dpartenariat sur dpartenariat sur dééééveloppement de projets en OCveloppement de projets en OCveloppement de projets en OCveloppement de projets en OC
• 2015-2016 d'un projet d'animation en d2015-2016 d'un projet d'animation en d2015-2016 d'un projet d'animation en d2015-2016 d'un projet d'animation en dééééliblibliblibéééérationrationrationration ééééthiquethiquethiquethique
expérimentation d'june animation de délibération éthique
qui vise la prise de décision collective sur le plan d'action
à développer au regard des usages des TIC par les OC
en CISSS et organismes communautaires
• 2015-2016 usages des TIC en concertation locale2015-2016 usages des TIC en concertation locale2015-2016 usages des TIC en concertation locale2015-2016 usages des TIC en concertation locale
DDDDééééfi:fi:fi:fi: contexte de réforme institutionnelle des CSSS en CISSS !

31. 31
MERCI !MERCI !MERCI !MERCI !MERCI !MERCI !MERCI !MERCI !

32. 32
BibliographieBibliographieBibliographieBibliographie
BlondeauBlondeauBlondeauBlondeau, Olivier (2007). Devenir média. L’activisme sur Internet, entre défection et
expérimentation, Éditions Amsterdam, 390 pages.
CardonCardonCardonCardon, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil et La
république des Idées, 102 pages.
JaurJaurJaurJaurééééguiberryguiberryguiberryguiberry et Proulx (2011). Usages des technologies de l'information et de communication.
JochemsJochemsJochemsJochems, S. Millette M. et J. Millette (2013) Hybridation des pratiques d’engagement : usages
des technologies de communication pendant le mouvement des carr és rouges québécois,
communication présentée panel "S'engager sur Internet" dans le cadre du congrès Sc.
Politique, Luxembourg.
JochemsJochemsJochemsJochems, S. (2012a). "Les jeunes ne s'impliquent plus comme avant. Et puis? Réflexion sur les
usages des médias sociaux notamment lors du Printemps Érable québécois", revue
Canadienne de Service Social, vol. 29 no2.
MilletteMilletteMilletteMillette, Mélanie, Josianne Millette et Serge Proulx (2012). « Hashtags et casseroles : De l’auto-
organisation du mouvement social étudiant », dossier « Out of the Mouth of Casseroles.
Textes qui bougent au rythme du carré rouge », dans WI, journal of mobile media, Disponible
en ligne à : http://wi.mobilities.ca/hashtags-et-casseroles-de-lauto-organisation-du-
mouvement-social-etudiant/