1. Systemy nawigacji w przestrzeni mówionej Analiza porównawcza Stanisław Skórka Uniwersytet Pedagogiczny BG, IINiB

2. „ ” Przestrzeń słuchowa – odczuwana jest za pomocą zmysłu słuchu. Odbieranie dźwięków może dawać silne poczucie przestrzeni poprzez odczuwanie wielkości i odległości. - Yi Fu Tuan, s. 27

3. „ ” Fakt, że telefony są tak popularne pomimo niskiej jakości dźwięku świadczy o tym, że najważniejsza jest treść - Jacob Nielsen

4. Automatyczny system informacji głosowej (ASIG) (ang. InteractiveVoiceResponse) zautomatyzowany system telefoniczny, umożliwiający klientowi nawigację w hierarchicznym menu oraz wprowadzanie prostych danych liczbowych przy pomocy klawiatury telefonu. system udziela odpowiedzi głosem przy pomocy przygotowanych wcześniej nagrań. zadaniem ASIG jest odciążenie operatorów, dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizację prostych operacji.

5. Ograniczenia przekazu słownego: brak możliwości wyboru momentu czasowego komunikacji; brak panowania nad jej przebiegiem; uzależnienie od rytmu narzuconego przez lektora; brak możliwości powrotu do miejsca, gdzie rozpoczyna się fragment szczególnie interesujący; linearność przekazu (Vandendorpe, 2008, s. 19)

6. Przedmiot badań Polska Telefonia Cyfrowa - operator Era GSM, GrupaNetia – operator Netii, P4 – Play, Polkomtel – operator Plus GSM, Telekomunikacja Polska S.A.

7. Opis badań listopad 2010 – styczeń 2011 połączenie z numerem centrum informacji telefonicznej, odsłuchiwanie opcji odczytywanych przez lektorów, rejestrowanie na cyfrowym dyktafonie w formacie „mp3”.

8. Analiza porównawcza cztery zagadnienia związane z architekturą informacji: Schemat organizacyjny, Struktura, Etykiety, Użyteczność systemu.

9. 1. Schemat organizacyjny (szerokość) Podstawowe klucze kategoryzacji: zadaniowy – oferta usług danej firmy (obejmująca np. nowe taryfy i usługi) i/lub pomoc w rozwiązaniu problemów (Era, Play i TP S.A.). typ użytkownika (potencjalny klient; klient-abonent), np. Netia. język przekazu treści, słuchający komunikatu ma do wyboru polski i angielski (Plus)

10. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii Era TP S.A. 1 - promocje, nowości, cenniki Pomoc techniczna, uszkodzenie, usterki, prosimy wybrać 1 2 - nagrody i punkty ERA Premia For English, press 2 3 - faktury i płatności 7 – oferta iPhone 3G lub ERA G1 z Google Obsługa, wybierz 1 # - krótka pomoc po serwisie Oferta, wybierz 2 0 - połączenie z konsultantem Powrót do głównego menu, wybierz 9 8 (Eight) - englishoption

11. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii (2) Netia Plus GSM Sprzedaż usług, wybierz 1 Obsługa w języku polskim, wybierz 1 Obsługa klienta, wybierz 2 For english, press 2

12. 2. Struktura SIG (głębokość) Plus – 6 poziomów Era Netia 4 poziomy TP SA Play – 1 poziom

13. 2. Struktura:Plus GSM 6 poziomów

14. 2. Struktura:Era GSM 4 poziomy

15. 3. Etykiety Nazwa reprezentująca fragment informacji. - Rosenfeld L., Morville P. Element komunikatu głosowego: część treściowa (etykieta) część nawigacyjna – informacja o przycisku w telefonie, za pomocą którego użytkownik mógł zapoznać się z daną usługą lub wykonać określoną czynność.

16. 3. Etykiety Rodzaje informacje o nowościach, tematyczne – nazwy kategorii: Oferta, Obsługa, Promocje oraz produkty nawigacja powrotna: Powrót do poprzedniego menu zawsze po wybraniu „gwiazdki”

17. 3. Etykiety (3) nawigacja powrotna: 9 – powrót do poprzedniego menu

18. 4. Użyteczność budowa komunikatów głosowych nawigacja system pomocy (m.in. informacja o błędach)

19. 4. UżytecznośćBudowa komunikatów 1.1. etykieta (temat), 1.2. część nawigacyjna 2.1. część nawigacyjna, 2.2. etykieta, Faktury i płatności – wybierz 3 2 – zakupy lub przedłużenie umowy 3 – cennik popularnych taryf

20. 4. UżytecznośćNawigacja łatwość uczenia się, orientowanie się, możliwość eksploracji, przejrzystość etykiet, użytkowanie informacji - Jim Kalbach

21. 4. UżytecznośćNawigacja (2) Poczucie orientacji: informacja, w którym dziale aktualnie znajduje się użytkownik , Infolinia sieci Era, np.: Jesteś w menu Pakiet dla biznesu

22. 4. UżytecznośćInformacja o błędach komunikat o wybraniu nieodpowiedniego przycisku przykład: Błędny wybór - Netia, TP SA, Wybrana opcja jest niedostępna– Plus, Zły wybór – Era. Nie dokonano wyboru – Era, TP S.A.

23. Podsumowanie systemy różniły się liczbą głównych kategorii, głębokością struktury, liczbą elementów wzmacniających użyteczność, podobna budowa komunikatów, nierówny poziom użyteczności systemów nawigacji, różne podejścia do problemu pomocy użytkownikom SIG (# - w systemie Ery), różnice w doborze lektorów i jakości przekazu: mężczyźni (Era, Plus).

24. Wnioski brak lidera, badania użytkowników podniosą użyteczność, wytyczne do projektowania GIS-ów wsparcie na stronach internetowych .

25. Ciekawostka… RPM: sound & voices – bank głosów: www.rpm.pl

26. skorka@up.krakow.pl Stanisław Skórka Uniwersytet Pedagogiczny BG, IINiB