Social Media Marketing en las empresas, estrategia en redes sociales, social media marketing, social ecommerce, experiencia de cliente

1. Social Media Marketing en la empresa

3. El 80% de los usuarios utiliza alguna red social

4. El 60% de ellos, las utiliza a diario

5. El 52% de ellos sigue con asiduidad a alguna marca

6. El 78% de los usuarios se fían de las recomendaciones de otros usuarios

8. Quieren conocer a sus clientes para vender también a los potenciales

9. Interactúan con los usuarios, hacen notas de prensa, comunican, dialogan, convocan eventos, incluyen contenidos de calidad…..

10. Buscan imagen de marca, relevancia, notoriedad……

12. “El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los resultados”

13. “Las protestas en Egipto multiplican los usuarios de Facebook en el cpaís”

15. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES Las redes sociales son un gran puzzle de conocimiento….cada pieza individualmente es insignificante…. ….pero sumando todas se llega al CONOCIMIENTO COLECTIVO “Dar sin esperar nada a cambio” Compartir Co-crear

16. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES Las redes sociales son la mejor manera de conseguir un ampliodesarrollo de negocio, promoción y publicidad. Sin embargo, son parte de una estrategia a medio largo plazo (6 meses - 1 año vista) Buscar la creación de una comunicad en torno a tu marca Ojo con el SPAM,puede ser contraproducente para la empresa

17. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES ¿Por qué las empresas deben trabajar en las redes sociales? Las usuarios ya están segmentados… ¿Conoces a tu publico objetivo?... A por el Mejora el posicionamiento de cara a los motores de búsqueda y a Google Ganaras en Imagen de marca y reputación online Convierte a los usuarios en prescriptores de marca Buscar la proactividad de tu comunidad Los números no mienten: Facebook 500 millones, Linkedin 70 millones, Twitter 100 millones… Redes sociales horizontales y verticales

18. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - PORQUE TRABAJAR EN LAS REDES SOCIALES http://www.youtube.com/watch?v=lieu61UJQJc Escuchar primero, vender después

19. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING SMM (Social Media Marketing) es la forma de construir marca y de promocionar la empresa, incentivando y favoreciendo que sean los propios individuos los que transmitan de forma rápida el mensaje a otros Autoridad, imagen de marca y reputación online Trafico y visitas a la web Posicionamiento en buscadores Dialogo y conversaciones con los clientes Atención al cliente Posicionamiento frente a competencia

20. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING …escucha… …participa… …comparte… …responde… …mide… …y perfecciona…

22. Ni muy formal, ni demasiado informal.

23. Contenidos de calidad y valor añadido

24. Cortesía, educación y respeto al usuario / fan.

25. Dedicación y tiempo….. Resultados a medio-largo plazo.

26. Facebook y Twitter no son todo el Social Media

29. 4 comunicados en Facebook no hace que hablen de tí

30. Unos vídeos en Youtube mejoran tu relevancia, pero no hacen que la gente te siga¿qué haces para que tus usuarios te sigan realmente? ¿Promueves la actividad, el diálogo y la comunicación?

31. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING … tu comunidad online quiere… …simplicidad… Sencillez y eficacia, hay que enfocarse en el contenido y no en costosos y diseños que no llevan a nada. Usabilidad y navegabilidad son los principales aspectos a cubrir ...ser la protagonista… Dale el respeto que se merece, muestra sus aportaciones y comentarios en los debates y deja que se oiga su voz. Los usuarios son proactivos y prescriptores y quieren dejar constancia de sus opiniones. …una razón para seguirte… Ten un propósito claro y definido de lo que trata tu comunidad y transmíteselo cuidando la comunicación. Mentir no sirve de nada, el SPAM hará que dejen de seguirte.

32. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING … tu comunidad online quiere… …que seas activo… Tienes que conocer a tus seguidores para ser capaz de ofrecerles algo diferente, especial. Disfruta de lo que haces y asegúrate de que tus fans lo saben ...que fomentes las relaciones… Busca fans, bloggers o similares con establecer relaciones. Hazles partícipes de tu comunidad y participa en las suyas… Tu tela de araña de relaciones debe ser lo suficientemente grande como para que tus seguidores siempre tengan algo que hacer

34. Habla de premios, sorteos….. win2win

36. Comunica, comunica, comunica….

38. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING … dinamizacióny valor añadido en redes sociales… … para las empresas…. participación comunicación con clientes reputación online perfiles de los usuarios contenidos Especialización y diferenciación Información complementaria visibilidad votaciones opiniones de los usuarios gustos e intereses Información actualizada

40. Si conseguimos involucrarlo en que es parte de la presencia en social media de la empresa, el empleado nos ayudará a construir nuestra cartera de fans, y se implicará en la compañía

42. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING …Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo.... pero no intentes gustar a todo el mundo… …La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que te ayuden a crear la marca… …Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aun propagación.... busca el recuerdo positivo…

43. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL MEDIA MARKETING 225 libros sobre Social Media Comunicación y Web 2.0 http://www.socialblabla.com/225-libros-gratis-para-descargar-de-social-media-comunicacion-y-web-2-0.html

46. Los usuarios buscan experiencias singulares, el valor añadido que les ayude a decidirse. Y si lo encuentran, son proactivos y prescriptores de la marca.

47. Facebook, Twitter…..  conocimiento, difusión, comunicación, imagen de marca, reputación online….y finalmente la venta

48. Evolución hacia nuevos canales y modelos de compra. Groupon y Living Social como ejemplos de plataformas de compra colectiva

51. Proceso de compra: Implica todo el proceso de compra en sus múltiples pasos y la satisfacción del cliente desde el inicio hasta la entrega / recepción del producto / servicio.

52. Uso: incluye el uso continuado y el servicio postventa o de atención al cliente, y la percepción que el cliente tiene de estos. La experiencia del cliente nace de la Promesa de Marca que se hace desde marketing a través de las campañas de publicidad y la imagen de marca

53. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE Desde el punto de vista de la empresa…. transformar escuchar aprender ANÁLISIS DEL SOCIAL MEDIA MODELO DE ATENCIÓN 2.0 COMMUNITY MANAGER opiniones reputación DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA DISEÑO DE LA EXPERIENCIA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA experiencias lealtad EVALUACIÓN MULTICANAL FACTORÍA DE INTERACCIONES REAL TIME MANAGEMENT interacciones eficiencia

54. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE Las previsiones apuntan a que las personas, empresas y anunciantes realizarán sus negocios cada vez más en los medios y redes sociales

55. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - SOCIAL ECOMMERCE PRESENCIA Y ACTIVIDAD