อบรมESBพฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behaviors)
* ข้อคิดการให้บริการจากวิทยากร
* ความหมายการบริการ?
* ESB คืออะไร
* ESB อบรมเรื่องอะไรบ้าง ?
* ตัวอย่างหัวข้อย่อยอบรม (1)
* ตัวอย่างหัวข้อย่อยอบรม (2)
* ใครควรรับการอบรม ?
* องค์ประกอบของหลักสูตร ESB
* ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
1)มีความรู้ (Knowledge)
2) มีความคิด(Thinking)
3)มีประสบการณ์(Experience)
* ผู้รับบริการคาดหวังอะไร ?
* ปัจจัยส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการคาดหวัง ?
* ปัญหาการร้องเรียนผู้รับบริการที่พบบ่อย
* พฤติกรรมที่เป็นเลิศในเบื้องต้น
1) หลักการให้บริการขั้นพื้นฐาน
2)การพัฒนาบุคลิกภาพการบริการ
* บุคลิกภาพ (Personality) มี 2 แบบ
* ทำอย่างไรให้มีบุคลิกภาพดี
* ขั้นตอนพัฒนาบุคลิกภาพ
* ลักษณะการพูดที่ดีของผู้ให้บริการ
* เทคนิคบริหารการรอคอย