Sociale media, Do's and don'ts voor de zorgsector. De 10 geboden van sociale media.

1. SOCIALE MEDIA
OOK MIJN ZORG
Tuesday 8 November 11

2. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
Tuesday 8 November 11

3. Tuesday 8 November 11

4. Tuesday 8 November 11

5. Tuesday 8 November 11

6. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media
Tuesday 8 November 11

7. 7
Tuesday 8 November 11

8. WE ZIJN HALFWEG
Inleiding
Tuesday 8 November 11

9. Digitaal is het nieuwe normaal
Inleiding
Tuesday 8 November 11

10. Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm
Inleiding
Tuesday 8 November 11

11. Tuesday 8 November 11

12. Het Landschap
OPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - Google+
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
5. Location Based Marketing: Foursquare - Places
12
Tuesday 8 November 11

13. STAND VAN ZAKEN
September 2011
• Facebook: 4.318.620 (+19%)
• Netlog: 3.439.849 (+7%)
• LinkedIn: 933.082 (+40%)
• Twitter: 105.000 (+61%)
• Google+: 10.990 (+22% t.o.v. juli 2011)
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
Stand van zaken
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Tuesday 8 November 11

14. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
14
Tuesday 8 November 11

15. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
15
Tuesday 8 November 11

16. Vaststellingen
Inleiding
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Tuesday 8 November 11

17. Vaststellingen
• Patiënten informeren zich online, o.a. via
sociale media
• Zorginstellingen gebruiken SM ... soms
• Artsen ontdekken het medium
Tuesday 8 November 11

18. 1. Patiënten
• 8/10 raadpleegt eerst internet
• 1/3 stelt via online media zelf diagnose
• 44% vergelijkt instellingen/artsen online
• 47% kiest zorg online
• 14% schrijft over ziekte/behandeling/instelling
Bron: Martijn Hulst - TamTam
Tuesday 8 November 11

19. Tuesday 8 November 11

20. De patiënt als
gezagvoerder
de dokter als copiloot
Tuesday 8 November 11

21. Tuesday 8 November 11

22. Tuesday 8 November 11

23. Patiënten
Verbinden
Registreren
Steun geven Delen
Luisteren Helpen
Adviseren
Beoordelen
Bron: Martijn Hulst - TamTam
Tuesday 8 November 11

24. Tuesday 8 November 11

25. 1I. Zorginstellingen
• Personeel actief op LinkedIn/ FB/ Twitter
• Instellingen zelf eerder prematuur in B.
• NL is anders
• Patiënten gebruiken sociale media...
verwachten dit ook van hun zorgverleners
& instellingen
Tuesday 8 November 11

26. Tuesday 8 November 11

27. Tuesday 8 November 11

28. Tuesday 8 November 11

29. 1II. Zorgverleners
• Kennis en kennissen vergaren
• Profilering - PR - Imago
• Expertise
• Visie
• Helpen waar kan
Tuesday 8 November 11

30. Tuesday 8 November 11

31. Tuesday 8 November 11

32. KAN
UW
LEVEN
VERANDEREN
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
Tuesday 8 November 11

33. SOCIALE MEDIA
doeltreffend
inzetten
Tuesday 8 November 11

34. Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Tuesday 8 November 11

35. Deze ken je wel...
#03 > Door het bos de bomen
Tuesday 8 November 11

36. Gebruik de kanalen die
jouw doelgroep
gebruiken
#03 > Door het bos de bomen
Tuesday 8 November 11

37. FACEBOOK
• Jobs kenbaar maken
• Via bedrijfspagina
• Via individuele pagina’s medewerkers?
• Infiltreren door te delen
Tuesday 8 November 11

38. FACEBOOK
Tuesday 8 November 11

39. Advertenties
FACEBOOK
Tuesday 8 November 11

40. FACEBOOK
• Heel gericht
• Opleiding/Regio/Leeftijd
• Beperkte budget
• Meten, opvolgen & bijsturen
Tuesday 8 November 11

41. Tuesday 8 November 11

42. Tuesday 8 November 11

43. LINKEDIN
Jouw netwerk in kaart brengen
43
#04 > LinkedIn
Tuesday 8 November 11

44. LINKEDIN
• The sea is plenty of fish
• Hoger opgeleiden
• 1.000.000 profielen in België
Tuesday 8 November 11

45. LINKEDIN
• Kennis en kennissen
• Vooral “wie is met wie geconnecteerd”
• Status updates gebeuren zelden...
Tuesday 8 November 11

46. LINKEDIN
HOE STAAT HET MET
JOUW EIGEN PROFIEL
FOTO/OMSCHRIJVING/SKILLS
STUDIES/ERVARING
ZORG DAT JE ZELF GOED
VINDBAAR BENT!
Tuesday 8 November 11

47. LINKEDIN
Let op de hygiëne
van jouw netwerk
Tuesday 8 November 11

48. De kracht van jouw netwerk
Tuesday 8 November 11

49. LINKEDIN
• Search: LinkedIn Recruiter
• Referrals: LinkedIN TalentDirect
• Advertisements: LinkedIn Recruitment Ads
• Postings: LinkedIn Jobs Network
• Branding: LinkedIn Company Profiles
Tuesday 8 November 11

50. Recruiting Solutions
Tuesday 8 November 11

51. Betalende account
UITGEBREIDE SEARCH
Tuesday 8 November 11

52. LINKEDIN ADS
Gerichte advertenties
via direct ads
Tuesday 8 November 11

53. LINKEDIN
Vacatures kenbaar maken via groepen
Tuesday 8 November 11

54. LINKEDIN
Vacatures betalend publiceren
Tuesday 8 November 11

55. LINKEDIN
• Gericht kandidaten benaderen
• Gemeenschappelijke kennissen?
• Contacteer via InMail/Groep/Telefoon
• Q & A > Wij zoeken nieuw talent
• Relatie uitbouwen
• Events > uitnodiging
Tuesday 8 November 11

56. TWITTER
• kernachtige boodschappen... 140
• permanente berichtenstroom
• vluchtig medium
• 100.000 in België
• Pers/Influencers/Politici/...
Tuesday 8 November 11

57. 57
@SLK8500 www.pixular.be
Tuesday 8 November 11

58. 58
Tuesday 8 November 11

59. De 10 geboden van
sociale media
Tuesday 8 November 11

60. GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN
Tuesday 8 November 11

61. LUISTEREN
#01
• Wie?
• Wat?
• Waar?
• Wanneer?
• Waarom?
Gebod 1: Gij zult luisteren
Tuesday 8 November 11

62. LUISTEREN #01
• Google Alerts
• Social Mention
• Tracebuzz
• Engagor
• Radian6
Gebod 1: Gij zult luisteren
Tuesday 8 November 11

63. GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
Tuesday 8 November 11

64. DOELSTELLINGEN
#02
• Patiëntentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Tuesday 8 November 11

65. DOELSTELLINGEN
#02
Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Tuesday 8 November 11

66. GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
Tuesday 8 November 11

67. DOELGROEPEN
#03
Patiënten
Particulieren
Sollicitanten Pers
Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Artsen
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
Tuesday 8 November 11

68. GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN
Tuesday 8 November 11

69. KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in
Tuesday 8 November 11

70. LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh VAST
Tuesday 8 November 11

71. MEETPUNTEN
#05
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Patiënten contacten
• Volgers op Twitter
• Persaandacht
• Interactie op FB
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
Tuesday 8 November 11

72. GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN
Tuesday 8 November 11

73. ORGANISEER
#06
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
Gebod VI: Gij zult u organiseren
Tuesday 8 November 11

74. GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN
Tuesday 8 November 11

75. INTEGREER
#07
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
Tuesday 8 November 11

76. Tuesday 8 November 11

77. ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS
Tuesday 8 November 11

78. F-FACTOR
#08
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
Tuesday 8 November 11

79. Tuesday 8 November 11

80. Tuesday 8 November 11

81. VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL
Tuesday 8 November 11

82. Tuesday 8 November 11

83. A story a day
gets people to stay
Tuesday 8 November 11

84. CONVERSATIE
#09
• Dedecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
Tuesday 8 November 11

85. Tuesday 8 November 11

86. GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN
Tuesday 8 November 11

87. OPVOLGING
#10
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Tuesday 8 November 11

88. En wat hebben we vandaag geleerd ?
88
Tuesday 8 November 11

89. #10
Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
89
Tuesday 8 November 11

90. HAVE FUN!
Photo by CarbonNYC - http://flic.kr/p/5YNZLo
Tuesday 8 November 11

91. Geef
Deel
Vermenigvuldig
@gitomer.com
Tuesday 8 November 11

92. ...
Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Tuesday 8 November 11

93. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. Toekomst
Tuesday 8 November 11

94. #11
ZORG DAT SM
GEEN SM WORDT
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
Tuesday 8 November 11

95. Presentatie vandaag online op
www.sm4kmo.be
Twitterlijst Zorg
https://twitter.com/#!/list/slk8500/zorgsector
Tuesday 8 November 11

96. Tuesday 8 November 11

97. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO
Tuesday 8 November 11